(openPR) CallCenterWorld 2006:
Xtramind Technologies in Halle 1, Stand D17
Erstes gemeinsames Projekt ist der Startschuss für zukünftige Zusammenarbeit
Berlin, 14. Februar 2006 - Die Publicis KommunikationsAgentur setzt bei Kundenprojekten im Bereich New Media Business zukünftig auf den Mailminder des Saarbrücker Unternehmens Xtramind. So wird das selbstlernende E-Mail-Managementsystem ab Mai 2006 die Mitarbeiter von Siemens Corporate Communications bei der Bearbeitung ihrer elektronischen Korrespondenz entlasten. Publicis entschied sich für den Mailminder, da nur dieses System über eine Kombination aus Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI) und modernster Sprachtechnologie verfügt und so in der Lage ist, das Anliegen in den teils recht komplexen E-Mail-Anfragen der internationalen Siemens-Kunden zuverlässig zu erkennen. Aufgrund der positiven Erfahrungen bei dem Projekt planen Publicis und Xtramind, ihre Zusammenarbeit auszubauen. Wie die beiden Unternehmen auf der diesjährigen CallCenterWorld in Berlin bekannt geben, sollen im Rahmen der zukünftigen Partnerschaft insbesondere gemeinsame Kunden gewonnen werden.
Vorerst wird der Mailminder von Xtramind an den Standorten München und Erlangen zum Einsatz kommen. Die Implementierung, mit der Publicis die bisherige E-Mail-Managementlösung ablöst, wird Ende April abgeschlossen sein und im Mai 2006 in Betrieb gehen. Ab dann leitet der Mailminder die täglich eintreffenden E-Mails, Briefe und Faxe automatisch an den richtigen Ansprechpartner bei Siemens Corporate Communications weiter und unterstützt die Mitarbeiter mit passenden Antwortvorschlägen bei der Bearbeitung der elektronischen Korrespondenz. Dabei ist es unerheblich, in welcher Sprache die internationalen Kunden des Siemens-Konzerns ihre Anfrage verfassen. Das System ist multilingual und lernt innerhalb kurzer Zeit neue Sprachen hinzu.
Durch die Automatisierung der Kommunikationsprozesse erwarten Publicis und Siemens kürzere Durchlaufzeiten, einen hochwertigeren Service und damit deutliche Effizienzsteigerungen bei der Beantwortung der Kundenanfragen. Dank der integrierten Reporting-Komponente, mit der sich die Abläufe in Echtzeit analysieren und auswerten lassen, soll zudem das Controlling der einzelnen Aktivitäten verbessert werden.
"Wir sind sicher, dass wir mit dem Mailminder von Xtramind unseren bestehenden und zukünftigen Kunden einen weiteren, sehr interessanten Baustein für eine dialogorientierte Kommunikation bieten", so Olaf Wolff, Business Manager bei Publicis.
"Der Auftrag von Unternehmen wie Publicis und Siemens unterstreicht unsere technologische Vorreiterrolle und Lösungskompetenz im Bereich KI-basierter Kommunikationssysteme", betont Albert Denz, CEO von Xtramind Technologies. "Die Kooperation mit Publicis als führender Kommunikationsagentur eröffnet zusätzliche Möglichkeiten, unseren Kunden mit Wettbewerbsvorteilen in einem der stärksten Wachstumsmärkte dienen zu können."
Über Publicis
Die Publicis KommunikationsAgentur Erlangen/München, gegründet 1989, ist Teil des weltweiten Publicis-Netzwerks mit Sitz in Paris. Mit rund 37.000 Mitarbeitern ist die Publicis Groupe S.A. in 109 Ländern auf allen fünf Kontinenten der Erde vertreten. Das viertgrößte Agenturnetzwerk der Welt hat in Deutschland Mitarbeiter an den Standorten Frankfurt am Main, Hamburg, Berlin, München, Erlangen, Köln, Düsseldorf und Leipzig. In München und Erlangen leisten rund 245 Mitarbeiter ganzheitliche Kommunikation für Global Player wie MAN, Siemens, Sun Microsystems oder STIHL, aber auch für national oder regional orientierte Unternehmen und Organisationen wie Buena Vista International (Germany), die Bundesagentur für Arbeit, die DATEV eG, Möbel Höffner, mister+lady jeans oder die Messe München.
Über Xtramind
Xtramind Technologies GmbH ist der führende Anbieter von lernfähiger Software für Kommunikations- und Informationsmanagement auf der Grundlage von Sprachtechnologie und Künstlicher Intelligenz. Die mitdenkenden Lösungen des Innovationsunternehmens aus Saarbrücken optimieren und automatisieren die Verarbeitung von unstrukturierten Daten durch das Verstehen von Textinhalten: Unternehmen können so zum Beispiel Anfragen von Kunden via E-Mail, Fax, Brief, Internet und SMS schnell, effizient und kostengünstig beantworten. Oder sie verschaffen sich mit der vollautomatisierten Markt- und Wettbewerbsbeobachtung von Xtramind einen Informationsvorsprung.
2000 als Spin-off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) gegründet, expandiert das schnell wachsende Unternehmen nun auch international. Zu den nationalen Kunden zählen 1&1 Internet AG, Blaupunkt, Bosch Communication Center, Deutsche Bahn Dialog, GMX, ProSiebenSat.1, Quelle, Ratiopharm und Tchibo direct.
Weitere Informationen finden Sie unter www.xtramind.com.
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