(openPR) Software auf Basis Künstlicher Intelligenz steigert Produktivität bei der Bearbeitung elektronischer Korrespondenz
Saarbrücken, 07. August 2006 – tele.ring, ein Tochterunternehmen der T-Mobile Austria, hat sich für den Einsatz des E-Mail-Managementsystems von Xtramind Technologies entschieden, um die Qualität seines Kundenservice zu erhöhen. Der Mailminder, der auf einer Kombination aus Künstlicher Intelligenz und Sprachtechno-logie basiert, entlastet die Agenten im Wiener Customer Service Cen-ter bei der Beantwortung von täglich bis zu 500 eingehenden E-Mails. Ausschlaggebend für die Wahl des Mailminders war seine Fähigkeit, eine breite Palette von Themenfeldern zuverlässig erkennen und zuordnen zu können. Neben der Textanalyse, der Weiterleitung der Kundenanfragen und der Lieferung von Antwortvorschlägen übernimmt er auch Monitoring, Reporting und Archivierung. Für die Implementierung zeichnete der österreichische Xtramind-Partner AMERGY verantwortlich.
Die Anwendung läuft seit rund einem halben Jahr stabil im Service Center am Standort Wien. Der Mailminder unterstützt die Agenten bei der Bewältigung der täglichen Korrespondenz. Er erfasst die inhaltliche Aussage von eingehenden E-Mails, leitet sie priorisiert an den zuständigen Mitarbeiter weiter und liefert ihm in Form von Textbausteinen auch gleich eine Hilfestellung für die Formulierung eines Antwortschreibens. Die Komplexität und Vielfältigkeit der Kundenanfragen, die von Beratung über Support bei technischen Problemen bis hin zu Tarifauskünften oder Informationen zu GPRS, WAP oder UMTS reichen, bewältigt die Software spielend. Denn dank seiner Intelligenz kann der Mailminder ständig sein „Wissen“ erweitern. Ergeben sich neue Themenfelder, klassifiziert er die entsprechenden E-Mails nach wenigen manuellen Zuordnungen selbstständig.
Effiziente Beantwortung der elektronischen Post
Kundenorientierung, Kostenbewusstsein und effektive Geschäftsabläufe besitzen für tele.ring höchste Priorität. Mit dem Einsatz des E-Mail-Managementsystems von Xtramind wurde daher vor allem eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Produktivität angestrebt. Und dies ist vollständig gelungen. „Sehr rasch haben wir eine Produktivitätssteigerung von 15 Prozent erzielt“, sagt Sabine Bauer, Director Customer Service tele.ring, und führt weiter aus: „Der Mailminder erkennt die Anliegen unserer Kunden in den zum Teil recht komplexen Anfragen absolut zuverlässig. Er ermöglicht uns damit eine höchst
effiziente Beantwortung der Korrespondenz und bietet gleichzeitig ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis.“
tele.ring profitiert aber nicht allein von den schnelleren Durchlaufzeiten; der Mailminder liefert darüber hinaus eine höhere Antwortqualität. So garantiert ein umfassendes Monitoring dem Service Center stets einen vollständigen Überblick über den aktuellen Bearbeitungsstatus und die Service Levels. Auf diese Weise sorgt das E-Mail-Managementsystem von Xtramind dafür, dass alle Kundenanfragen von den Agenten erfasst und im definierten Zeitrahmen beantwortet werden.
Über tele.ring
tele.ring versorgt mit rund 570 Mitarbeitern bereits über eine Million Kunden mit Sprach-, Daten- und Internetdiensten. Denn tele.ring bietet nicht nur das effiziente Mobilfunknetz (0650) mit schlanken Tarifen und österreichweiter Abdeckung von über 98 Prozent, sondern ist das einzige private Telekom-Unternehmen des Landes mit eigenem Glasfaser-Festnetz (1012). 2004 startete tele.ring sein UMTS Netz in 10 Ballungszentren Österreichs.
tele.ring ist seit Ende April ein Tochterunternehmen von T-Mobile Austria GmbH.
Weitere Informationen finden Sie unter www.telering.co.at
Über AMERGY
Die AMERGY IT Service und Vertriebs GmbH ist der Spezialist für das Thema Customer Care. In diesem spezifischen Geschäftsfeld bietet AMERGY sowohl umfassende Beratungsleistungen (vom Customer Care Betrieb und Controlling bis hin zur strategischen Ausrichtung) als auch modernste technologische Lösungen, die dabei helfen, eine effiziente Verwaltung und Steuerung aller Kontakte in und aus dem Unternehmen sicherzustellen. Unter anderem ist AMERGY Integrations- und Vertriebspartner von Xtramind. Zum Kundenkreis zählen Unternehmen wie Siemens, Grohe, Kone, ONE, Premiere, UTA-Tele2, Erste Bank und Walter Telemedien.
Weitere Informationen finden Sie unter www.amergy.com.
Xtramind Technologies GmbH
Felix Schollmeier
Stuhlsatzenhausweg 3
D-66123 Saarbruecken
Tel.: +49 681 / 302-5023
Fax: +49 681 / 302-5109
E-Mail:
www.xtramind.com
unicat communications
Gabi Eckart & Anja Seubert GbR
Annette Lautenbach
Alois-Gilg-Weg 7
D-81373 Muenchen
Tel.: +49 89 / 743452-15
Fax: +49 89 / 743452-52
E-Mail:
www.unicat-communications.de
AMERGY IT Service und Vertriebs GmbH
Klaus Amlacher
Josefsplatz 6
A-1010 Wien
Tel.: +43 1 9687318 110
Fax: +43 1 9687318 101
E-Mail:
www.amergy.com
Über Xtramind
Xtramind Technologies GmbH ist der führende Anbieter von lernfähiger Software für Kommunikations- und Informationsmanagement auf der Grundlage von Sprachtechnologie und Künstlicher Intelligenz. Die mitdenkenden Lösungen des Innovationsunternehmens aus Saarbrücken optimieren und automatisieren die Verarbeitung von unstrukturierten Daten durch das Verstehen von Textinhalten: Unternehmen können so zum Beispiel Anfragen von Kunden via E-Mail, Fax, Brief, Internet und SMS schnell, effizient und kostengünstig beantworten. Oder sie verschaffen sich mit der vollautomatisierten Markt- und Wettbewerbsbeobachtung von Xtramind einen Informationsvorsprung.
