(openPR) Abrechnung der Mehrwert-Mails erfolgt über Service 0900
Saarbrücken, 02. November 2006 – Xtramind Technologies bringt in Kooperation mit T-Com, der Geschäftseinheit Breitband/Festnetz der Deutschen Telekom AG, eine Lösung auf den Markt, mit der Hersteller und Dienstleistungsunternehmen ihren Kunden individuelle Mehrwertdienste per E-Mail liefern und diese über kostenpflichtige 0900 Servicenummern in Rechnung stellen können. Basis des neuen Angebots ist das E-Mail-Managementsystem Mailminder von Xtramind, das über ein Plug-In in die Telefonie- und Abrechnungssysteme von T-Com integriert ist. Neben der Infrastruktur kümmern sich Xtramind und T-Com um das gesamte Billing und hosten auf Wunsch auch die Mailminder-Software.
Immer mehr Unternehmen bieten ihren Kunden neben dem Telefonsupport Serviceleistungen per E-Mail. Während sich Beratungen am Telefon über kostenpflichtige Servicenummern abrechnen lassen, ist eine Refinanzierung des elektronischen Supports bislang nicht möglich gewesen. Abhilfe schafft die gemeinsam mit T-Com entwickelte Lösung des Softwareanbieters Xtramind Technologies.
Richtet sich ein Kunde beispielsweise ohne Wartungsvertrag oder Garantieanspruch mit einer Anfrage an das Unternehmen, schickt der Mailminder automatisch eine Rückantwort mit dem Hinweis, dass dieser Service kostenpflichtig ist. Gleichzeitig erhält der Kunde mit der E-Mail eine 0900 Servicenummer, über die er die gewünschte Dienstleistung bezahlen kann. Mit seinem Anruf schaltet der Kunde den Service frei und bekommt dann innerhalb kurzer Zeit per E-Mail die Antwort auf seine Anfrage mit allen erforderlichen Informationen und Dokumenten. Die tatsächliche Bezahlung des Service erfolgt am Monatsende über die Telefonrechnung der Deutschen Telekom. Sind von Seiten des Kunden noch Rückfragen erforderlich, erkennt das System, dass die Anfrage noch zu dem vorangegangenen Problemfall gehört und leitet die E-Mail direkt an den zuständigen Sachbearbeiter weiter.
Neue Einnahmequelle ohne Zusatzinvestitionen
Unternehmen, die den Mailminder bereits im Einsatz haben, benötigen für die neue Lösung lediglich ein zusätzliches Plug-In, über das das E-Mail-Managementsystem von Xtramind mit den Servern von T-Com kommuniziert. Ansonsten liefern Xtramind und T-Com die ge-
samte Infrastruktur, übernehmen alle Prozesse rund um die Bezahlung und bei Bedarf auch das Hosting der Mailminder-Lösung. In diesem Fall richtet Xtramind bei sich eine kostenpflichtige Sammeladresse für alle Endkundenanfragen ein und leitet nur noch solche E-Mails an den Serviceanbieter weiter, die bereits bezahlt sind. Eine Installation des Mailminders vor Ort bei dem Unternehmen ist hierbei nicht erforderlich.
Am Monatsende erhalten die Kunden von Xtramind dann für jede der Endkundenanfragen die vorab vereinbarte Servicegebühr abzüglich der Entgelte, die Xtramind und T-Com für ihre Dienstleistungen anrechnen. Beziehen die Unternehmen die Lösung als reinen Service, ist dieses Entgelt entsprechend höher.
„In den letzten Jahren hat die elektronische Korrespondenz insbesondere im Kundenservice stark an Bedeutung gewonnen“, berichtet Albert Denz, CEO von Xtramind Technologies. „Mittlerweile sind E-Mails echte Business-Anwendungen geworden. Jedoch fehlte den Unternehmen bisher eine Möglichkeit, mit diesen Geschäftsvorfällen auch direkt Umsatz zu generieren. Mit unserer Lösung für Mehrwert-Mails können Unternehmen ihren Kunden nun auch beim Kontaktkanal E-Mail einen hochwertigen Premium-Service liefern – und das ohne finanzielle Einbußen. Nicht zuletzt zeigt uns das gesteigerte Interesse unserer Kunden nach entsprechenden Lösungen, dass der Markt für kostenpflichtige Serviceleistungen per E-Mail attraktive Wachstumsraten in sich birgt.“
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Über Xtramind
Xtramind Technologies GmbH ist der führende Anbieter von lernfähiger Software für Kommunikations- und Informationsmanagement auf der Grundlage von Sprachtechnologie und Künstlicher Intelligenz. Die mitdenkenden Lösungen des Innovationsunternehmens aus Saarbrücken optimieren und automatisieren die Verarbeitung von unstrukturierten Daten durch das Verstehen von Textinhalten: Unternehmen können so zum Beispiel Anfragen von Kunden via E-Mail, Fax, Brief, Internet und SMS schnell, effizient und kostengünstig beantworten. Oder sie verschaffen sich mit der vollautomatisierten Markt- und Wettbewerbsbeobachtung von Xtramind einen Informationsvorsprung.
