(openPR) Xtramind Software on demand im ASP-Modell
Gelsenkirchen, 26.03.2008 – Die TECTUM Group, einer der führenden deutschen Kommunikationsdienstleister, kooperiert ab sofort mit der Xtramind GmbH. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit ist über TECTUM erstmalig ein living-e-Produkt im ASP (Application Service Provider)-Modell verfügbar. Konkret bietet TECTUM exklusiv die Multichannel-Kommunikationslösung Mailminder von Xtramind an, einer Tochter der living-e AG. TECTUM-Kunden haben dadurch die Möglichkeit, den vollen Funktionsumfang von Mailminder wie beispielsweise die vollautomatische Beantwortung von Emails on demand in Anspruch zu nehmen. Der Anwender zahlt hierbei lediglich eine monatliche Pauschale für die Nutzung; sämtliche Aufwendungen für Anschaffung, Wartung und Updates entfallen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, kurzfristig benötigte Manpower von TECTUM zu buchen, etwa zum Abfedern von Spitzenzeiten. Mit dem Anbieter für virtuelle Call Center Value5 Dialogmanagement GmbH wurde bereits der erste Anwender für das neue Verfahren gewonnen.
Dreifach innovativ durch ASP
Das ASP-Modell bietet für alle beteiligten Unternehmen wichtige Innovationen: Während Xtramind erstmals eine Lösung per Server-based Computing anbietet, erweitert TECTUM sein Portfolio um die schriftliche Kommunikation, die in allen Formen durch den Mailminder abgedeckt wird. Hierzu zählen neben Email auch Briefe und Faxe. Alle Kommunikationskanäle werden gebündelt und zielsicher zum richtigen Bearbeiter geleitet. Die intelligente Software schlägt gleichzeitig Textbausteine passend zum Thema vor und kann Standardanfragen auf Wunsch sogar vollautomatisch beantworten. Value5 nutzt mit dem Mietmodell erstmals ein On-demand-Angebot zur Ergänzung der eigenen Dienstleistungen. Der Mailminder wird speziell im Rahmen der Energieausweis-Einführung Verwendung finden: Ab dem 1. Juli 2008 müssen Hausbesitzer neuen Mietern und Eigentümern einen so genannten Energieausweis vorlegen, der über den Energiebedarf der Immobilie Auskunft gibt. Value5 übernimmt dabei die Call Center- und Kommunikationsdienstleistungen. „Wir rechnen bei ‚Value5 Energy’ in den kommenden Monaten mit sehr hohem Traffic und vielen Tausend Anfragen“, sagt Andreas Cem Vogt, Head of Marketing and Business Development von Value5. „Diese Anfragen wollen wir nach Möglichkeit automatisiert beantworten, wenn das nicht möglich ist, muss die Kommunikation dem richtigen von rund 250 Beratern zugeordnet werden. Da wir aber keine Anschaffung tätigen wollten, war die Kombination aus TECTUM und Xtramind für uns die logische Wahl.“
Die TECTUM Group plant 2008 rund zehn weitere Kunden für das Kooperationsmodell mit Xtramind zu gewinnen. Gespräche laufen derzeit bereits mit einem Unternehmen aus dem Krankenkassen-Umfeld sowie einer Partnerbörse. „Nach eingehender Marktanalyse haben wir uns für Xtramind entschieden, da wir das Produkt für das beste am Markt halten und das Unternehmen als absolut seriösen Geschäftspartner kennen“, lobt Hartmut Beyer, Geschäftsführer der TECTUM Professional Service GmbH, „Technisch bietet uns die gute Infrastruktur eine flexible Skalierbarkeit und einfache Implementierung. Der Invest für unsere Kunden ist daher minimal“, erklärt der Manager.
