(openPR) Rezertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 erneut erfolgreich bestanden
Gelsenkirchen, 18. Mai 2009. Die Gelsenkirchener Tectum Group hat die Rezertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 erneut erfolgreich durchlaufen und ihren hohen Qualitätsanspruch wiederum unter Beweis gestellt. Damit gehört das expandierende Unternehmen auch zukünftig zur Branchenminderheit: Nur jedes siebte Callcenter stellt sich den regelmäßigen Prüfungen durch die Frankfurter DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen). „Wir freuen uns, dass die Prüfung einmal mehr ohne Abweichungen erfolgt ist – ein Erfolg, der unseren sicherheits- und qualitätsbewussten Kunden und Partnern besonders wichtig ist“, erklärt Christian Küpper, Geschäftsführer der Tectum Group. Zudem wirkt sich die Zertifizierung in puncto Wirtschaftlichkeit positiv für das Unternehmen aus. Durch die Anwendung der Norm und die damit verbundenen Prozessoptimierungen werden in vielen Bereichen Kosten eingespart: Dies gilt für die Verwaltung und den operativen Bereich gleichermaßen.
Zertifizierung als Chance zur kontinuierlichen Optimierung
„Durch die regelmäßigen Zertifizierungsaudits können wir mögliche Schwachstellen in unserer Unternehmensstruktur identifizieren und unsere Arbeits- und Kommunikationsprozesse kontinuierlich verbessern“, weiß Dipl.-Ing. Michael Schwerte, Qualitätsmanagementbeauftragter der Tectum Group. So wurde beispielsweise im Anschluss an die letzte Prüfung mit „Tectum INSIDE“ ein Kommunikationsinstrument entwickelt, um die Mitarbeiter an allen Standorten besser zu informieren. „Dies ist uns insbesondere nach der Übernahme der Alex & Gross Group aus Schwetzingen wichtig“, erklärt Christian Küpper. „Wir wollen die neuen Tectum-Mitarbeiter schnellstmöglich in unsere bestehenden Strukturen integrieren und die Identifikation mit unserer Unternehmensgruppe fördern.“ Denn zukünftig wird auch der neue Teil der Tectum Group seine hohen Standards in punkto Daten- und Qualitätssicherheit im Rahmen der turnusmäßigen Rezertifizierungen nachweisen müssen.
Aktives Gestalten von Rahmenbedingungen
Das Engagement von Tectum beschränkt sich jedoch nicht nur auf die reine Anwendung der DIN EN ISO 9001:2000. Getreu dem Motto „Wer die Norm setzt, macht den Markt“ beteiligt sich das Unternehmen nahezu seit seiner Gründung aktiv am Normungs- und Standardisierungsprozess. Denn Ziel ist es, die derzeit gültigen Qualitätsnormen weiter zu entwickeln. Michael Schwerte vertritt auf europäischer Ebene die deutschen Interessen bei der Schaffung eines verbindlichen Standards für „Customer Contact Center“. „So können wir unser Wirkungsfeld aktiv mit gestalten“, weiß Christian Küpper. Zudem erfährt das Unternehmen auf diese Weise aus erster Hand, welche spezifischen Anforderungen potenzielle Kunden aus dem Ausland haben. „Ein Wissensvorsprung, der uns bei unserer strategischen Neuausrichtung zugute kommt“, so Küpper. Denn mit der Übernahme von Alex & Gross erschließt sich die Unternehmensgruppe internationale Märkte im Wirtschaftsraum Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA).
Nach nunmehr neun Jahren Zertifizierung fällt die Bilanz von Unternehmenschef Küpper positiv aus: „Noch heute profitieren wir und unsere Kunden von der strategischen Entscheidung, die wir im Jahr 2000 getroffen haben.“
