(openPR) Exzellenter Service, der begeistert: Die Tectum Group wurde jetzt für ihren hervorragenden Kundenservice vom Branchenverband ECCCO mit dem »European Contact Center Award« ausgezeichnet. Bereits im vergangenen Jahr hatte das Gelsenkirchener Unternehmen die Juroren des CCF Quality Award überzeugt und den höchsten deutschen Qualitätspreis gewonnen. Die Tectum Group ist eines der größten inhabergeführten Call-Center Deutschlands. Die herausragende Qualität der Unternehmensgruppe als externer Dienstleister wird durch diese begehrte Auszeichnung einmal mehr herausgestellt.
„Wir waren freudig überrascht“, erklärt Christian Küpper, Geschäftsführer der Tectum Group. „Der ECCCO-Award ist eine weitere Auszeichnung, die unseren Qualitätsstandard definiert und zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“
Ein unabhängiges Institut misst täglich im Auftrag der Tectum Group die Kundenzufriedenheit. „Grundlage für den Erfolg sind klare Qualitätsvorgaben zur Erreichbarkeit, interne Wissens-Wettbewerbe, Produktivität und Kundenzufriedenheit und der bewusste Verzicht auf standardisierte Gesprächsskripte“, so Christian Küpper weiter.
Der begehrte „Internationale ECCCO Award für innovativen Kundenservice im Call Center“ wurde von der European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO) auf dem in Cannes veranstalteten Contact Centre Global Forum verliehen.
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Mit Qualität, Kompetenz und Geschwindigkeit zum Erfolg:
Die TECTUM GROUP als Garant für höchste Kundenzufriedenheit
Als starker Partner für wachsende Märkte hat sich die Gelsenkirchener TECTUM GROUP weit über die Grenzen des Ruhrgebietes hinaus einen Namen gemacht. Innerhalb weniger Jahre hat sich das Unternehmen zu einem der führenden Anbieter der Call-Center-Branche entwickelt. Die TECTUM GROUP wurde 1998 von Hubertus Küpper gegründet und deckt heute mit 1.500 Mitarbeitern die gesamte Bandbreite des Customer Care Managements im B2B- und B2C-Sektor ab.
Die Unternehmen TECTUM Customer Care, TECTUM Sales und TECTUM Professional Service bilden die Basis der erfolgreichen Gruppe. Als moderner Kommunikations- und Supportdienstleiter steht der leistungsstarke Verbund in erster Linie Unternehmen zur Verfügung, die mit der Vielfalt modernen Telekommunikations- und Informationstechniken und einem großen Branchen Know-How neue Marktstrategien entwickeln möchten. Bereits seit 1998 realisiert TECTUM individuelle Sales- und Kundenbetreuungskonzepte für große Auftraggeber aus unterschiedlichen Märkten. Und das mit beachtlichem Erfolg: Gerade erst wurde die TECTUM GROUP vom europäischen Branchenverband ECCCO mit dem begehrten »European Contact Center Award« für seinen herausragenden Kundenservice ausgezeichnet. Für die TECTUM GROUP und ihre 1.500 Mitarbeiter ist der ECCCO-Award auch eine Bestätigung der Unternehmens-Philosophie: „Wir wollen im Sinne unserer Kunden mehr Qualität bei erhöhter Geschwindigkeit und nachvollziehbarer Kostentransparenz bieten. Die Umsetzung dieser Maxime stellen wir durch ein starkes Kompetenznetzwerk und den Einsatz innovativer Technologien sicher“, erklärt Geschäftsführer Christian Küpper.
Ein Höchstmaß an Professionalität garantiert dabei den Erfolg in allen Dienstleistungssparten. Im März 2004 erfolgte ohne Abweichung (!) die Erstzertifizierung der gesamten TECTUM-Unternehmensgruppe nach DIN EN ISO 9001:2000. Nach intensiver Begutachtung durch den Auditor der DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen) konnte jetzt vor wenigen Tagen die Re-Zertifizierung bekannt gegeben werden. Zum Vergleich: Nur jedes siebte Call-Center in Deutschland verfügt über diese hochwertige Zertifizierung. Der hohe Qualitätsstandard der TECTUM GROUP garantiert dem Kunden somit ein Höchstmaß an prozessorientierter Wertschöpfung. Gleichzeitig dokumentiert die Re-Zertifizierung, ebenso wie die Verleihung des Europäischen Qualitätspreises ECCCO, die Qualität und den hohen Standard der Dienstleistung nach außen. Ein Erfolg, auf den die TECTUM GROUP zu Recht stolz sein kann.
Der überdurchschnittlich hohe Dienstleistungsstandard des Customer Care Managements ist in allen Bereichen des Unternehmens zu finden und wird von den Mitarbeitern aktiv gelebt. In hoch motivierten Teams treten sie für eine Firmenphilosophie ein, in der Kundenservice und Qualität stets an erster Stelle stehen.
Die strategische Ausrichtung im Bereich »Sales Contact« ist für Unternehmen interessant, die auf qualitativ hohem Niveau Produkte und Dienstleistungen im End- oder Geschäftskundenbereich platzieren wollen. Im Bereich der professionellen Neukundengewinnung stellt die TECTUM SALES dem Auftraggeber kompetente Vertriebsmitarbeiter mit langjähriger Erfahrung und überdurchschnittlichem Know-How zur Verfügung. Dazu zählen auch alle Aufgaben rund um Akquisition, Terminierung und Interessenqualifizierung sowie Up- und Cross-Selling Aktionen.
Die TECTUM Customer Care GmbH bietet hingegen Dienstleistungen rund um den Support komplexer und beratungsintensiver Produkte. Hierbei sind die TECTUM-Mitarbeiter in projektbezogenen Teams 24 Stunden am Tag, an 365 Tagen im Jahr im Einsatz. Alle Mitarbeiter werden dazu individuell in Teams ausgebildet und projektbezogen geschult. Somit verfügen sie nicht nur über eine hochwertige Beratungskompetenz, sonder können im Bedarfsfall auch Cross- und Upsellpotentiale erkennen und ausschöpfen.
Die technischen Voraussetzungen für konsequente Erfolge und zertifizierte Qualitätsprozesse erstellt und betreut derweil die TECTUM Professional Services GmbH. Technische Infrastrukturen zur Erfassung und Verwaltung von Kundendaten gehören ebenso zu den Aufgaben, wie die Bereitstellung modernster IT- und TK-Systeme. Dabei steht ein Höchstmaß an Wirtschaftlichkeit, Flexibitität und Transparenz im Vordergrund.
