ISP’s: Ertragssteigerung durch Kundenzufriedenheit

(openPR) Einzigartige Fehlersuche und Beseitigung verringert Supportaufwand

Stiftung Warentest beurteilte in der Juni Ausgabe acht große deutsche DSL Internet Service Provider durchgehend nur mit Befriedigend bis Ausreichend. mquadr.at hilft Internet Providern, sich vom Mitbewerb abzusetzen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.

Führende ISP’s in Europa setzen auf die ausgereiften mquadr.at Softwarelösungen wie m2webalizer (TM), m2webcenter (TM) oder m2mailcenter (TM). Diese unterstützen den Endkunden durch automatisierte, einfache und intuitive Installation, Konfiguration und Wartung des Internetzugangs und der Maileinrichtung. Durch den Einsatz dieser Tools wird die Kundenzufriedenheit gesteigert, während
gleichzeitig messbar die Supportkosten fallen. Dies bewirkt natürlich, dass der Ertrag pro Kunde signifikant gesteigert wird.

Mit m2selfrepair (TM) stellt mquadr.at nun seine neueste Entwicklung vor!

Dieses neue Werkzeug, welches optional in m2webcenter (TM) implementiert werden kann, überwacht und diagnostiziert ständig alle relevanten Daten, die für den problemlosen Zugriff auf das Internet
und den Mailverkehr notwendig sind. Sollten die Einstellungen geändert werden (durch falsche Benutzereingabe, Trojaner oder Hijacker) und der Internetzugriff dadurch nicht mehr fehlerfrei möglich sein, werden diese entweder mit einem Mausklick repariert oder es wird ein detaillierter Fehlercode ausgegeben, mit dem der Endkunde entweder selbst oder der Supportmitarbeiter über eine Q&A Datenbank eine genaue Reparaturanweisung erhält.

Durch die Einbettung verschiedener Funktionstests und Statusreports werden dem Benutzer bzw. dem Call Center Mitarbeiter zusätzlich umfangreiche Möglichkeiten zur Fehlerdiagnose angeboten. Hardwareprobleme wie, z.B. Fehler des Netzwerkinterface, des Modems oder Router, werden im Detail erkannt. So kann/können der/die Fehler schnell und gezielt beseitigt werden.

Auf Anfrage erhalten Sie von mquadr.at eine detaillierte Produktbeschreibung, bzw. vereinbaren Sie einen Termin für eine Onlinedemonstration Mail: