Christoph Busch Unternehmensberatung GmbH

In der aktuellen Podcast-Ausgabe von Nachgefragt, der Audio-Interview-Reihe des Frankfurter Callcenter-Experten Christoph Busch melden sich Rechtsanwalt Dr. Martin Bahr aus Hamburg und Dr. Edelgard Kutzner, Sozialwissenschaftlerin an der Sozialforschungsstelle der Universität Dortmund zu Wort. Dr. Martin Bahr bezeichnet den Bußgeld-Vorstoß von Bundesjustizministerin Zypries als „typisch deutsch“, da mit der „strafrechtlichen Keule“ versucht werde, ein Vollzugsdefizit zu lösen. Nicht die Sanktion an sich ist das Problem, sondern die Durchset…

Callcenter-Verbände wehren sich via Podcast gegen Pauschalkritik „Bußgelder gegen Cold Calls sind Augenwischerei“ In der aktuellen Podcast-Ausgabe von Nachgefragt, der Audio-Interview-Reihe des Frankfurter Callcenter-Experten Christoph Busch melden sich die deutschen Callcenter-Verbände erstmals gemeinsam zu Wort. Interviewt wurden der Präsident des Call Center Forum Deutschland e.V., Manfred Stockmann, der Geschäftsführer von KiD Kundendialog in Deutschland e.V., Mathias Wieland, sowie der Vizepräsident des Deutschen Direktmarketing Verban…

(Frankfurt/Main, 05.02.2007) Callcenter in Deutschland, Österreich und der Schweiz bereiten sich derzeit auf ein um 18 Prozent wachsendes Kundenkontaktvolumen auf allen Kommunikationskanälen vor. Die Erreichbarkeitszeiten und Kompetenzbereiche werden sukzessive erweitert. Erstmals seit drei Jahren steigen die Budgets spürbar um 8 Prozent. Investitionen in qualifizierte Mitarbeiter und Technologie nehmen deutlich zu. Dies sind einige der wichtigsten Ergebnisse der Callcenter-Trendstudie 2007, an der sich 110 Callcenter mit insgesamt 18.439 Se…

Frankfurt/Main, 09.11.2006. Ab sofort bietet die Christoph Busch Unternehmensberatung GmbH ihre deutschsprachige Callcenter-Kolumne „Lautgedacht“ nicht nur im Textformat, sondern auch als MP3 und Podcast an. Mit der Einführung der Audioformate in die Unternehmenskommunikation präsentiert sich der Spezialist für Service- und Qualitätsmanagement erneut als Innovationsführer. Bereits 2005 erschloss sich das Unternehmen mit dem ersten deutschen Business-Blog zum Thema Kundenmanagement neue Kommunikationswege im dynamischen und wachstumsorientie…

(Frankfurt am Main, 01.11.2006). Schon zum dritten Mal haben Callcenter-Dienstleister und Unternehmen mit Callcenter- und Helpdesk-Abteilungen jetzt die Gelegenheit, an einer weit reichenden Branchenstudie teilzunehmen. Der Frankfurter Spezialist für Service- und Qualitätsmanagement, Christoph Busch, befragt im Rahmen der Datenerhebung auch in diesem Jahr Organisationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Nach wie vor bilden aktuelle Entwicklungen bei Outsourcing, Technologie, Kosten und Qualität die Themenschwerpunkte, neben ergänzen…