(openPR) (Frankfurt/Main, 05.02.2007) Callcenter in Deutschland, Österreich und der Schweiz bereiten sich derzeit auf ein um 18 Prozent wachsendes Kundenkontaktvolumen auf allen Kommunikationskanälen vor. Die Erreichbarkeitszeiten und Kompetenzbereiche werden sukzessive erweitert. Erstmals seit drei Jahren steigen die Budgets spürbar um 8 Prozent. Investitionen in qualifizierte Mitarbeiter und Technologie nehmen deutlich zu.
Dies sind einige der wichtigsten Ergebnisse der Callcenter-Trendstudie 2007, an der sich 110 Callcenter mit insgesamt 18.439 Seats beteiligt haben. Die Studie wurde von dem Frankfurter Spezialisten für Service- und Qualitätsmanagement, Christoph Busch, durchgeführt.
Deutschlands Callcenter bilden aus
Der Bedarf an qualifizierten Mitarbeitern nimmt stetig zu. Aktiv unterstützen die deutschen Callcenter die neuen Ausbildungsberufe. Rund 50 Prozent der Befragten werden in 2007 ausbilden. Der Ausbildungsberuf „Kaufmann/-frau für Dialogmarketing“ ist der Favorit.
Investitionen nehmen deutlich zu
Mit steigendem Jahresgesamtbudget und Mitarbeiterzahlen nehmen auch die Investitionen in neue Technologien deutlich zu. Voice-over-IP (VoIP) und E-Mail-Management-Systeme stehen bei rund 50 Prozent der Befragten auf dem Wunschzettel für 2007.
Weitere Trendthemen
Bei der Vergabe von Callcenter-Dienstleistungen setzen die Auftraggeber verstärkt auf Outbound. Das Inbound-Volumen bleibt konstant. Eine Abwanderung von deutschsprachigen Callcentern nach Near- oder Offshore hingegen ist kein Thema.
Trotz steigender Budgets werden 75 Prozent der Callcenter auch im Jahr 2007 ihre Bemühungen zur Kostensenkung fortsetzen. Dabei steht die Prozessoptimierung bei 91 Prozent als Top-Kostensenkungsmaßnahme an erster Stelle.
Weitere Informationen
Ein kostenloses Management Summary der Callcenter-Trendstudie 2007 mit weiteren Informationen kann unter http://www.callcenter-trendstudie.de bezogen werden.
Pressekontakt:
Christoph Busch
Christoph Busch Unternehmensberatung GmbH
Mainzer Landstraße 176
60327 Frankfurt am Main
Telefon: 069/97358-108
E-Mail: 
www.christophbusch.com
Presseinformation
Callcenter-Trendstudie 2007: Von Kopf bis Fuß auf Wachstum eingestellt
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Geschäftsführer: Christoph Busch
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