(openPR) Berlin, Juni 2008 - Die Call Center Branche ist in den letzten Jahren deutlich gewachsen und hat dabei neue Qualitätsstandards erreicht. Kenner der Branche erwarten zukünftig, dass nur noch effektive Call-Center-Lösungen dem steigenden Kostendruck standhalten und den gestellten Anforderungen genügen können. „Wer für die Zukunft gerüstet sein will, muss bereits heute individuell auf die Anforderungen des einzelnen Unternehmens eingehen und einen speziell zugeschnittenen Service bieten“, wie Andreas Buchelt, Geschäftsführer der Adecco Call Center Solutions, erklärt. Diese spezifischen Kundenlösungen sind bereits seit elf Jahren Markenzeichen des Dienstleisters. Durch kontinuierliche Anpassungen an die Bedürfnisse der Wirtschaft konnte das Unternehmen seine Marktposition weiter kräftigen und ausbauen.
Call Center Outsourcing ist insbesondere bei mittelständigen und großen Unternehmen stark nachgefragt. Dennoch sollen wichtige Serviceleistungen oft weiterhin intern bearbeitet werden, um den direkten Kontakt zum Kunden zu bewahren. „Die passgenaue Lösung heißt hier Inhouse Outsourcing“, erläutert Andreas Buchelt. „Als Dienstleister arbeiten wir direkt bei unseren Kunden vor Ort und stellen komplette Call Center Teams inklusive Teamleiter zur Verfügung. Die Personal- und Ergebnisverantwortung liegt ausschließlich bei uns – damit sind wir effizient.“
Bei Inhouse Outsourcing Projekten übernimmt Adecco Call Center Solutions beispielsweise den First Level Support eines Unternehmens. Der Second Level und das Backoffice bleiben im Unternehmen und werden von den erfahrenen eigenen Mitarbeitern durchgeführt. Neben dem entscheidenden Faktor der höheren Flexibilität vollzieht sich ein wertvoller Wissenstransfer in beide Richtungen.
„Seit Jahren führt Adecco Call Center Solutions deutschlandweit erfolgreich Inhouse Outsourcing Projekte bei seinen Kunden vor Ort durch. Durch Adeccos dichtes Niederlassungsnetz und dem großen Bewerberpool können wir bundesweit an über 260 Standorten qualifizierte Mitarbeiter bereitstellen“, erklärt Andreas Buchelt dieses Alleinstellungsmerkmal. „So kombinieren wir unsere fundierte Branchen-Kenntnis mit der langjährigen Personalkompetenz von Adecco.“
Aber nicht nur Inhouse Outsourcing Projekte werden erfolgreich mit Adecco Call Center Solutions umgesetzt. Das Unternehmen verfügt über zwei eigene Call Center mit über 350 Mitarbeitern und ist eines der ersten in seinem Bereich, welches mit Tüv Zertifikat nach ISO 9001 ausgezeichnet ist – und dies bereits seit 2003.
Zu den zufriedenen Auftraggebern zählen namhafte Unternehmen aus den Branchen Versand, Versicherungen, Energie und Banken. Egal ob Kundenservice, Telemarketingkampagnen, die Rekrutierung und Qualifizierung von Mitarbeitern für Kunden – die Adecco Call Center Solutions GmbH findet eine passgenaue Lösung. Das Unternehmen versteht sich nicht nur als Dienstleister, sondern als strategischer Partner.
