(openPR) München/Hallbergmoos, 27. August 2012 – Extreme Ausfallsicherheit und Zuverlässigkeit sowie hohe Skalierbarkeit und zentrale Administrierbarkeit zeichnen die IP-Kommunikationslösungen der ANDTEK GmbH aus. Viele große Unternehmen und Konzerne setzen auf die Kompetenz des Münchener Unified-Communications-Spezialisten.
Konzerne lieben Kompetenz
Multinationale Konzerne mit ihren über 100.000 Mitarbeitern wie Versicherungsunternehmen, Finanzdienstleister oder Autohersteller legen bei der Auswahl des Anbieters von IP-Kommunikationslösungen größten Wert auf dessen Erfahrung und hohe Kompetenz.
Denn bei Tausenden von Arbeitsplätzen werden permanent gewaltige Datenmengen generiert. Die jeweiligen Kommunikationssysteme sind daher entsprechend komplex, deren Fehleranfälligkeit steigt proportional. Vor allem, wenn es sich um verteilte Systeme an unterschiedlichen Standorten handelt.
Neben der entsprechenden Skalierbarkeit müssen IP-Kommunikationslösungen für Konzerne daher eine sehr hohe Ausfallsicherheit gewährleisten. Schließlich kann sich ein Ausfall von beispielsweise 1.000 Mitarbeitern bereits für kurze Zeit verheerend auswirken.
Zusätzlich gewinnt bei steigender Komplexität die IT-Compliance an Bedeutung. Die IP-Kommunikationslösung muss also nicht nur funktionieren, sondern auch gesetzlichen Vorschriften und unternehmensinternen Richtlinien (Sicherheit, Verfügbarkeit, Administrierbarkeit) Rechnung tragen.
Kompetenter Partner für umfassende IP-Lösungen
Die Münchener ANDTEK GmbH bietet über 10 Jahre Entwicklungs- und Integrations-Know-how im Bereich moderner IP-Kommunikation und kann auf einen üppigen Erfahrungsschatz aus vielen Großprojekten zurück greifen.
Beispielsweise hat der Unified-Communications-Spezialist hat in den letzten Jahren seine Vermittlungsplatzlösung „AND Desktop AC“ in vielen Großunternehmen für große Kundendatenbanken und CRM-Systeme eingerichtet.
Diese Software ist speziell auf Konzerne mit ihren teils über 100.000 Mitarbeitern zugeschnitten. Auswärtige Telefonanrufe werden sicher an den richtigen Arbeitsplatz geroutet. Denn dank einer intelligenten Suchfunktion („Multiple Quersuche“) lässt sich in Sekundenschnelle feststellen, welcher Teilnehmer in welcher Niederlassung, in welcher Abteilung und in welchem Raum sitzt. Dies ist dann von großem Wert, wenn beispielsweise ein bestimmter Telefonarbeitsplatz belegt oder nicht besetzt ist und schnell ein alternativer Ansprechpartner gefunden werden muss.
Neben einer Vielzahl an Datenquellen können die Mitarbeiter u.a. in sehr umfangreichen Datenquellen mit Hundertausenden von Einträgen blitzschnell suchen und darauf zugreifen – via IP-Telefon, Webbrowser oder PC.
Da bei Großunternehmen viele unterschiedliche Datenbanken und Verzeichnisse im Einsatz sind, können die Benutzer auf mehrere Datenquellen parallel zugreifen und suchen, ohne sich um die Herkunft der Daten kümmern zu müssen. Selbst unterschiedlich formatierte Daten, z.B. Telefonnummern mit/ohne Länder- oder Ortsvorwahlen bzw. Sonderzeichen, stellen kein Problem dar.
Die Vermittlungsplatz-Lösung „AND Desktop AC“ steht auch als Arbeitsplatz mit Braille-Display zur Verfügung. Damit können jetzt auch Sehbehinderte und Blinde den gesamten Funktionsumfang dieses flexiblen Vermittlungsplatzes nutzen – z.B. im Call Center oder an der Rezeption.
Maßgeschneiderte Rufverteilung für Tausende von Agenten
Auch die Rufverteilungs-Software „Contact Center“ von ANDTEK ist aufgrund ihrer hohen Skalierbarkeit und zentralen Administrierbarkeit für Großunternehmen geradezu prädestiniert. Die Software lässt sich telefonbasierend und als CTI-Variante verwenden. Der Agent sieht in Echtzeit auf seinem IP-Telefon den Status der anderen Agenten seiner Gruppe (z.B. Anzahl der angemeldeten Mitarbeiter, Erreichbarkeitsquote der Gruppe, Anzahl der Anrufer in der Warteschlange).
Die Generali Deutschland Informatik Services GmbH (GDIS) routet mit dieser Lösung eingehende Anrufe auf rund 1.400 Mitarbeiter an 5 verschiedenen Standorten. Das Unternehmen ist mit einem Umsatz von rund 370 Millionen Euro einer der führenden Entwickler von Informationssystemen in Deutschland.
Support – Nur das Beste ist gut genug
Unternehmen, die IP-Kommunikation firmenübergreifend einführen möchten, benötigen einen kompetenten Partner, der – wie die ANDTEK GmbH – nachweisbar Expertise im Bereich der IP-Kommunikation aufweisen kann und bei Installation und Support mit Rat und Tat zur Seite steht. Beispielsweise wenn es darum geht, verschiedene Basisdienste in eine Gesamtlösung zu integrieren, netzwerkübergreifend die Bandbreitenverteilung sowie die Verzögerungszeiten zu kontrollieren („Quality of Service“).
IP-Kommunikation – Virtuell und als Cloud-Anwendung
Das komplette Portfolio von Unified-Communications-Lösungen der ANDTEK GmbH lässt sich zusätzlich zu einem physischen Server auch kombiniert mit einem virtuellen Server betreiben, der in den physikalischen Firmenserver eingebettet ist. Unternehmen können damit flexibler auf sich ändernde Anforderungen hinsichtlich der internen Kommunikation reagieren, IT-Ressourcen bündeln und die Kapazitäten des physischen Servers deutlich effizienter nutzen.
ANDTEK realisiert Unified-Communications-Dienste auch als Cloud-Anwendungen an. Damit können Unternehmen flexibel, räumlich unabhängig, sofort und nach Bedarf Unified-Communications-Services zu kalkulierbaren Kosten nutzen – ohne eigene Infrastruktur und IT-Kompetenz.
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