profiTel-AKADEMIE

Schon seit vielen Jahren ist das Hamburger Unternehmen profiTel als führender Anbieter für Seminare und Fortbildungen zu allen Bereichen der Sales- und Servicekommunikation bekannt. Das Portfolio umfasst jedoch nicht nur eine große Bandbreite an (Präsenz)-Seminaren für Führungskräfte, Trainer und Mitarbeiter im Customer Service - profiTel bietet als einziger Anbieter Weiterbildungen in der Offline- wie in der Online-Welt gleichermaßen an. Die wachsende Anzahl von (LIVE)-WEBINAREN von profiTel vermittelt – teilweise kostenlos – fundiertes Wi…

Gleich nach den Sommerferien startet am 8. September 2017 die nächste Fortbildung zum Zertifizierten E-Trainer. Schon jetzt gibt es nur noch Restplätze in der mehrfach ausgezeichneten Fortbildung. Das ist keine Überraschung, denn die digitale Transformation schreitet unaufhörlich voran. Trotzdem ist es für Interessenten bei vielen Themen schwierig, den passenden Online-Kurs zu finden. Viele Trainer bieten ihre Seminare nach wie vor nur als Präsenzveranstaltungen an, denn sie fühlen sich nicht genügend vorbereitet auf die digitale Welt. Die …

Wenn Unternehmen Stellen ausschreiben und im anschließenden Prozess Bewerber auswählen, stellt sich nicht selten später heraus, dass die neuen Mitarbeiter nicht so gut ins Team passen wie erhofft. Dieser Aspekt ist jedoch oft wichtiger als das reine Fachwissen, denn gerade in der Dienstleistungsbranche spielt das Verhalten eine herausragende Rolle. Um die optimalen zu finden, sollten Unternehmen daher schon vor der Schaltung einer Stellenanzeige ein Soll-Profil der künftigen Mitarbeiter erstellen, das auf internen Erfahrungswerten basiert u…

Schon am 3.2.2017 startet die nächste Runde der fachlichen Weiterbildung für Trainer zum geprüften E-Trainer. Schon jetzt ist das Interesse sehr groß, doch natürlich gibt es auch noch einige Fragen, von denen einige hier beantwortet werden sollen. Ist „E-Trainer“ nur eine andere Bezeichnung für „Online-Trainer“? Nein. Ein Online-Trainer führt vor allem Online-Seminare, d.h. Webinare virtuell durch. Das Kompetenzfeld eines E-Trainers ist deutlich größer. Wer kann sich zum E-Trainer ausbilden? Der Kurs zum geprüften E-Trainer ist optimal fü…

Anfang Februar 2017 startet der nächste Lehrgang „Der geprüfte E-Trainer“ - und schon jetzt gibt es nur noch ganz wenige freie Plätze in der mehrfach zertifizierten Fortbildung. Denn Personalentwicklungen und HR-Abteilungen haben inzwischen erkannt, dass sie ihre Aus- und Weiterbildungen in 2017 auf Blended Learning oder auch reines Distance Learning verändern sollten. Daher ist es für die Mitarbeiter aus Human Ressources und Personalentwicklung sehr wichtig, sich mit den Auswirkungen der digitalen Revolution auseinanderzusetzen. Die Zeiten …

Seit dem 07.10.2016 läuft der profiTel-Lehrgang zum geprüften E-Trainer mit großem Erfolg. Die Teilnehmer aus ganz unterschiedlichen Branchen und Bereichen beschäftigen sich seitdem intensiv mit dem Thema Blended Learning. Und egal, ob die Teilnehmer aus der Personalentwicklung oder dem Trainingsbereich kommen – alle diskutieren regelmäßig asynchron auf der Lernplattform – dem WebCampus – und feuern ein wahres Feuerwerk an Fragen, Hinweisen und Erfahrungsaustausch ab. Vor allem das intensive Miteinander, synchron 1 x wöchentlich im Live Tutor…

Fragt man Trainer nach ihrer Motivation, verweisen viele auf die Arbeit mit den unterschiedlichen Teilnehmern in Präsenzseminaren. Wenn diese durch die Trainings (neue) Begeisterung für Themen und Verhaltensweisen entwickeln erleben auch die Trainer oft unvergessliche Momente. Doch geht das tatsächlich nur in Präsenzveranstaltungen? Nein: Denn inzwischen gibt es viele Möglichkeiten, die über Distance- und Blended Learning Eingang in den Trainingsalltag gefunden haben. Nur braucht es dazu eine umfassende Einweisung in Didaktik, Methodik, elek…

In der Vergangenheit und auch heute werden viele Veranstaltungen geplant, die den Teilnehmer in die Rolle eines reinen Zuhörers drängen. Zweifellos wird auf solchen Konferenzen eine Menge Input geboten, doch oft gibt es keine Möglichkeit, Fragen zu stellen und eine Verbindung zur eigenen Realität herzustellen. So wird die Chance vertan, einen Mehrwert zu schaffen, der die Zuhörer nachhaltig beeindruckt. „Ganz anders ist das beim 1. Dualen Kundenservice-Campus: Hier erhalten die Teilnehmer zunächst in einer Online-Konferenz von sechs ausgewies…

Mit einer neuartigen Veranstaltung startet profiTel nach den Sommerferien gleich richtig durch. Denn der 1. Duale Kundenservice-Campus verbindet das Beste aus zwei Welten. Nach dem Prinzip des Blended Learnings werden in einer Online-Konferenz am 16. September zunächst sechs Top-Referenten ihre Sichtweise auf das hochaktuelle Thema „Die Auswirkungen der Generationen X-Y-Z auf den Customer Service der Zukunft“ darlegen. „Dabei müssen die Teilnehmer nicht einmal den heimischen Schreibtisch verlassen und sparen so Zeit und Reisekosten. Im Anschl…

In Zeiten von „just-in-time“ und immer knapper werden (Zeit)-Ressourcen wird es für Unternehmen zunehmend schwieriger, ihre Mitarbeiter für einen oder mehrere Tage zu Präsenzseminaren zu schicken. Schließlich bleibt währenddessen die Arbeit liegen und der Mitarbeiter ist auch für dringende Fragen kaum erreichbar. Und zu der reinen Seminarzeit kommen noch An- und Abreise hinzu. Durch die zunehmende Technisierung gibt es inzwischen jedoch auch andere Möglichkeiten, die sowohl für das Unternehmen als auch für den Lernenden deutliche Vorteile hab…

Nach wie vor gibt es in vielen Unternehmen Vorbehalte gegen die Implementierung von Distance Learning. Neben technischen Fragen bringen die Verantwortlichen oft das Argument vor, dass die Mitarbeiter bei der Bearbeitung von E-Learning-Modulen sehr auf sich allein gestellt sind und im Bedarfsfall keinen kompetenten Ansprechpartner um Hilfe bitten können. Daher bietet profiTel nun die Möglichkeit, zusätzlich zu den Weiterbildungsmodulen einen Online-Tutor zu buchen. Dieser steht dann für die Klärung von Problemen zu bestimmten Zeiten live via T…

profiTel eröffnet einzigartigen Online-Shop für Wissen und Weiterbildung: online Informieren, online Buchen und Lernen – auf einer Plattform Mit 50 Produkten in hoher profiTel-Qualität startet am 2. April der Customer-Service-Online-Shop der profiTel consultpartner GmbH. Unter www.profitel.de bietet der Shop strukturiert und übersichtlich ein breites Angebot von E-Learn-Produkten über Präsenzseminare und künftig bis hin zu Büchern und Studien. Das Besondere: www.profitel.de ist die einzige Plattform mit aktuellen Informationen rund um das …

Die profiTel consultpartner GmbH hat einen neuen Internetauftritt: Auf profitel.de ist ein Portal entstanden, das alle Online-Kurse und Seminare der profiTel Customer-Service-Akademie bündelt und Wissenswertes aus der Callcenter-Welt bereithält. Die Website erlaubt eine zielgerichtete Suche nach Lernangeboten, die zukünftig im neuen Online-Shop auch direkt gebucht werden können. Darüber hinaus dient das Portal als Lernplattform für die neuen Distance-Learning-Kurse von profiTel. „Die neue Website ist Ausdruck unserer strategischen Neuausric…

Die Hanseatische Zertifizierungsagentur HZA bestätigte jetzt, dass das Qualitätsmanagement von profiTel die in der etablierten DIN EN ISO 9001 festgelegten Anforderungen weiterhin erfüllt. Diese Re-Zertifizierung ist bis 2014 gültig und wird jährlich überprüft. Hinzu kommt eine Neu-Zertifizierung: Die HZA bestätigte nämlich darüber hinaus, dass profiTel die Anforderungen der DIN ISO 29990 erfüllt. Diese vergleichsweise junge Norm ist ein Siegel für geprüfte Standards in der Aus- und Weiterbildung. "Wir freuen uns, dass die hohe Qualität, fü…

Die unternehmensinterne Qualifizierung von Sales-Mitarbeitern beschränkt sich häufig auf die Vermittlung von Produktinformationen und Systemkenntnissen. Kommunikative Fähigkeiten kommen dabei oft zu kurz. Deshalb bietet die profiTel consultpartner GmbH ab Januar 2012 einen Blended-Learning-Kurs an, der optimale Outbound-Kommunikation lehrt, und setzt dabei auf einen zeit- und kostensparenden Mix aus sechs Distance-Learning-Einheiten und zwei Präsenzphasen à 1,5 Tagen. Anmeldungen sind ab sofort möglich. "Wir schulen gezielt und praxisnah tä…

Grundlagen der Kommunikation, Umgang mit Reklamationen sowie Cross- und Up-Selling – das sind drei der sechs Online-Module des neuen Blended-Learning-Inbound-Kurses der profiTel consultpartner GmbH. Der neue Lehrgang schult insbesondere die oft vernachlässigten kommunikativen Fähigkeiten von Service-Center-Mitarbeitern und setzt dabei auf einen zeit- und kostensparenden Mix aus sechs Distance-Learning-Einheiten und zwei Präsenzphasen á 1,5 Tagen. Start ist am 10. Januar 2012, Anmeldungen sind ab sofort möglich. "Das Verhalten gegenüber dem …

Die profiTel consultpartner GmbH richtet sich neu aus: Um der großen Nachfrage nach zukunftsweisenden Aus- und Weiterbildungskonzepten nachzukommen, wird sie sich ab sofort auf den Geschäftsbereich Akademie konzentrieren. Die Geschäftsbereiche Management Consulting und Software treten dahinter zurück. "Die Call Center in Deutschland erkennen zunehmend, dass ein Paradigmenwechsel in der Aus- und Weiterbildung notwendig ist, weg von den klassischen Präsenzseminaren hin zu dem, was wir Blended Learning nennen: die sinnvolle Verzahnung von Dist…

Von April an informiert die profiTel AKADEMIE bei einer Roadshow durch sechs deutsche Städte über „Blended Learning“. Dahinter verbirgt sich ein neues Qualifizierungsformat für die Kundenmanagementbranche, das gezielt bewährte Präsenzlernformen mit neuen Web 2.0-E-Learning-Möglichkeiten kombiniert. Der Startschuss fällt am 12. April im Anschluss an die Frühjahrstagung des Call Center Verbandes in Berlin, es folgen Hamburg (15.4.), Nürnberg (3.5.), München (4.5.), Frankfurt (5.5.) und Düsseldorf (13.5.). „Blended Learning läutet den Paradigme…

Gute Qualität zum guten Preis! Nutzen Sie jetzt den Last-Minute-Seminar-Rabatt von 20 Prozent. Buchen Sie sofort, denn in den Seminaren sind nur noch wenige Plätze frei. Kolumnentitel: Management & Know-How (Personalmanagement) HL: Leistungs- und Potentialbeurteilung von Mitarbeiterin Woran Sie Mitarbeiter messen und ihre Entwicklung planen. Hamburg, 15./16.2.2007 Sichern Sie sich Ihren Platz zum einmaligen Sonderpreis von 1.040 EUR plus MwSt. Mehr lesen Sie hier Link: http://www.profitel.de/inhalt/akademie/offeneseminare/2007/Sem66.html …

Kolumnentitel: Ausbildungslehrgänge HL: Train-the-(Call-Center-)Trainer-Lehrgang In diesem zweiwöchigen Praxislehrgang erwerben unternehmensinterne Multiplikatoren praktisches Know-how, um eigenständig kommunikative Skills trainieren zu können. So lernen die Teilnehmer unter Anleitung unserer Chef-Trainerin Anja Kossak, wie sie Lernbedarf erkennen, eigenständig Trainingskonzepte erarbeiten oder Seminarinhalte spannend und wirkungsvoll präsentieren. Mit ausführlichem Lehrgangszertifikat. 25.-29.09. und 23.-27.10.2006 in Hamburg Mehr lesen …