(openPR) Grundlagen der Kommunikation, Umgang mit Reklamationen sowie Cross- und Up-Selling – das sind drei der sechs Online-Module des neuen Blended-Learning-Inbound-Kurses der profiTel consultpartner GmbH. Der neue Lehrgang schult insbesondere die oft vernachlässigten kommunikativen Fähigkeiten von Service-Center-Mitarbeitern und setzt dabei auf einen zeit- und kostensparenden Mix aus sechs Distance-Learning-Einheiten und zwei Präsenzphasen á 1,5 Tagen. Start ist am 10. Januar 2012, Anmeldungen sind ab sofort möglich.
"Das Verhalten gegenüber dem Kunden, der Dialog mit ihm und die rhetorische und dialektische Verpackung von Fachaussagen sind häufig ein Stiefkind im Rahmen der internen Qualifizierungsmaßnahmen. Deshalb werden zum Beispiel viele Verkaufschancen ausgelassen, letztlich wird Umsatz verschenkt", sagt Beate Middendorf, Leiterin der profiTel AKADEMIE. "Um diesem Manko entgegenzuwirken, haben wir einen Lehrgang entwickelt, der genau dort ansetzt und zeigt, was gute Inbound-Kommunikation ausmacht."
Die Distance-Learning-Module vermitteln in tutorbegleiteten Webinaren - ergänzt um interaktive Übungsmodule sowie Lernchecks und Homeworks - alle wesentlichen Inhalte, die dann in den Präsenztagen in die Praxis umgesetzt und vertieft werden. Damit die Teilnehmer nicht länger als notwendig vom Arbeitsplatz fernbleiben, erfolgen die beiden 1,5-tägigen Präsenzeinheiten jeweils an einem Freitag sowie Samstag.
Die Termine des Kurses Blended-Learning-Inbound-Kommunikation für Service-Mitarbeiter im Jahr 2012 im Überblick:
Kick-off-Web-Konferenz: 10. Januar (ca. 2 Stunden)
Distance-Learning-Modul 1 – Grundlagen der Kommunikation: 3. KW
Distance-Learning-Modul 2 – Die Gesprächseröffnungsphase: 4. KW
Distance-Learning-Modul 3 – Die Gesprächsführung im Dialog: 5. KW
Distance-Learning-Modul 4 – Im Dialog überzeugen: 6. KW
Präsenzeinheit 1: 17.-18. Februar
Distance-Learning-Modul 5 – Umgang mit Reklamationen und Beschwerden: 7. KW
Distance-Learning-Modul 6 – Cross- und Up-Selling: 8. KW
Präsenzeinheit 2: 09.-10. März
Informationen unter www.profitel-online.de
Anmeldung bei:
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Neuer Blended-Learning-Kurs: profiTel schult kommunikative Fähigkeiten von Service-Mitarbeitern
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profiTel ist Deutschlands erfahrenster Aus- und Weiterbilder für Kundenservice, Kundenbindung und Kundenkontaktmanagement. Ein Schwerpunkt ist dabei das Blended Learning. Diese Lernform kombiniert Distance Learning über das Web sinnvoll mit etablierten Präsenzlernformaten. 1984 gegründet, wurde profiTel bereits Ende der 1980er Jahre als Full-Service-Agentur u.a. für Pharma und Touristik sowie mit Kundenbindungsprogrammen (Cards und Clubs) zu einem der führenden spezialisierten Dienstleister in Deutschland. Wesentlichen Anteil hat profiTel auch an der branchenspezifischen Qualitätsoffensive für den Bereich der Customer-Service-Center durch die Entwicklung der Personenzertifikate für Team- und General-Manager sowie dem Qualitätsmanagementsystem TQE (Total Quality Excellence).
profiTel ist Deutschlands erfahrenster Aus- und Weiterbilder für Kundenservice, Kundenbindung und Kundenkontaktmanagement. Ein Schwerpunkt ist dabei das Blended Learning. Diese Lernform kombiniert Distance Learning über das Web sinnvoll mit etablierten Präsenzlernformaten. 1984 gegründet, wurde profiTel bereits Ende der 1980er Jahre als Full-Service-Agentur u.a. für Pharma und Touristik sowie mit Kundenbindungsprogrammen (Cards und Clubs) zu einem der führenden spezialisierten Dienstleister in Deutschland. Wesentlichen Anteil hat profiTel auch an der branchenspezifischen Qualitätsoffensive für den Bereich der Customer-Service-Center durch die Entwicklung der Personenzertifikate für Team- und General-Manager sowie dem Qualitätsmanagementsystem TQE (Total Quality Excellence).
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