Roadshow: profiTel informiert zu „Blended Learning“

(openPR) Von April an informiert die profiTel AKADEMIE bei einer Roadshow durch sechs deutsche Städte über „Blended Learning“. Dahinter verbirgt sich ein neues Qualifizierungsformat für die Kundenmanagementbranche, das gezielt bewährte Präsenzlernformen mit neuen Web 2.0-E-Learning-Möglichkeiten kombiniert.

Der Startschuss fällt am 12. April im Anschluss an die Frühjahrstagung des Call Center Verbandes in Berlin, es folgen Hamburg (15.4.), Nürnberg (3.5.), München (4.5.), Frankfurt (5.5.) und Düsseldorf (13.5.). „Blended Learning läutet den Paradigmenwechsel in der Aus- und Weiterbildung im Call Center ein“, sagt Beate Middendorf, Leiterin der profiTel AKADEMIE. „Der Ansatz, Präsenzlern- und Distance-Learning- Elemente sinnvoll miteinander zu kombinieren und aufeinander aufbauend in ein Gesamtkonzept zu integrieren, ist völlig neu.“ Inhaltlich decken die von profiTel entwickelten Kurse das gesamte Spektrum des Kundenmanagements ab und reichen von professioneller Inbound- und Outbound-Kommunikation über die Personaleinsatzplanung bis hin zum Projektmanagement.

Das neue Konzept ist das Ergebnis aus über 20 Jahren Erfahrung in der Personalqualifizierung. „Wir werden auch in Zukunft nicht auf klassische didaktische Lernformen wie Seminare oder Workshops verzichten können – sie sind etabliert und bewährt“, so Middendorf. „Die Möglichkeiten der Vernetzung und Zusammenarbeit, die das Web 2.0 beispielsweise über die von uns genutzte Plattform ,Moodle’ bietet, haben aber gleichzeitig Voraussetzungen dafür geschaffen, E-Learning bzw. Distance-Learning deutlich effizienter und effektiver zu gestalten. Deshalb kombinieren wir jetzt beide Ansätze und setzen sie so ein, dass die Methode jeweils optimal zum Lernstoff passt.“

Heraus kommt eine Abfolge verschiedener Module, von denen der Großteil dank Webinaren und „Homeworks“ kosten- und zeitsparend vom Arbeitsplatz bzw. von zuhause absolviert werden kann. Zur Überprüfung der Lernerfolge und als Ansprechpartner bei Fragen stellt profiTel den Teilnehmern der Qualifizierung einen Tutor zur Seite oder bildet auch unternehmenseigene Trainer entsprechend aus.

Mehr (Vorab-)Informationen und das Anmeldeformular unter www.profitel-online.de.