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Was Vertrieb in den digitalen Netzen so anders macht Ein bisher wenig verbreitetes Ziel bei der Nutzung von Social Networks ist die Lead-Generierung. So haben zwar die meisten deutschen Unternehmen erste Schritte in den Sozialen Netzen unternommen, Maßnahmen die auf die Gewinnung von neuen Entscheiderkontakten im B2B abzielen werden aber nur wenig angewandt. Dies geht aus einer Studie von Yougov und Eloqua hervor. Gerade einmal 20% der befragten Firmen nutzen demnach Xing, LinkedIn & Co. für ihre Vertriebsaktivitäten. Konkrete erfolgversprec…

Wäre es nicht schön: Keine lästige Kaltakquise, keine ungebetenen Telesales-Anrufe, keine ach so aufdringlichen Telefonverkäufer mehr. Mit Social Media, so scheint es, ist nun ein völlig neues Instrument am Quoten-Himmel aufgetaucht. Doch wie nutzen vertriebsgetriebene Firmen und Organisationen die neuen digitalen Netze richtig: Wie funktioniert das neue Geschäft in Social Media? Was kostet diese Art der Akquise? Muss ich alles selber machen, gibt es effiziente Tools oder wer übernimmt das für mich? Das Beste vorweg - Vertriebserfolg in Socia…

Zielgruppen erreichen heißt Zielgruppen binden. Dies gilt heute ganz besonders für den Social Media Bereich. Zunehmend wird die Reputation von Unternehmen von der Qualität der digital geführten Dialoge mit bestimmt. (expalas - Frankfurt am Main) Information, Mehrwert und Service stellen die Verbindung zu potenziellen Zielgruppen im World Wide Web heute wesentlich leichter her, als eine rein quantitative Verbreitung von Marken- und Produktwerbung. Social CRM, die effiziente Mischung aus klassischer Kundenbetreuung (CRM) und zeitgemäßem Socia…

Hersteller und Handel tun sich schwer, sich auf die neue Macht der Kunden einzustellen (expalas - Frankfurt am Main) In den meisten Branchen haben die Anbieter ihr Informationsmonopol längst verloren. Der aufgeklärte Kunde informiert sich im Internet unter Gleichgesinnten. Hochglanz-Werbebroschüren werden kaum noch beachtet. Die Resonanz auf Direktmarketing-Maßnahmen wird immer geringer. Eigenlob und Selbstdarstellung der Unternehmen wird bestenfalls mit Nichtbeachtung gestraft, meist jedoch sogar mit Misstrauen und Ablehnung. "Der Kunde erw…

Kundenbetreuung verlagert sich immer stärker in Social Media: Die richtige Strategie hilft Unternehmen dabei, interaktive Contact Center für ihren Erfolg zu nutzen. (expalas - Frankfurt am Main) Ob Twitter, Facebook oder das eigene Firmenblog: Social Media ist mittlerweile allgegenwärtig und ein unverzichtbarer Teil zeitgemäßer Unternehmenskommunkation. Immer mehr Kunden setzen auf den direkten Dialog übers Internet, um sich zu informieren, Rat einzuholen oder sich zu beschweren. Ein professionelles Social Media Contact Center kann Firmen h…

(expalas - Frankfurt am Main) Dialog-Agenten, Chat, Social-CRM und Kundenservice: Längst haben sich große Teile der Kundenbetreuung in den Social Media Bereich verlagert. Doch wie können Service-Center und Unternehmen diese Entwicklung richtig für sich nutzen? Mit der Etablierung sozialer Netze wie Facebook und Twitter und der Veränderung im Kommunikationsverhalten hat eine neue Ära begonnen. Egal wie man persönlich dazu steht: Viele Unternehmen fragen sich heute, wie sie die neuen Wege der digitalen Kommunikation am besten für sich nutzen …

Mit Know-how und Strategie das Vertrauen der Kunden im Web 2.0 zurückgewinnen. Eine Übersicht der Maßnahmen im Social Marketing. Je besser sich ein Kunde verstanden fühlt und je gezielter und komfortabler die Lösung, desto eher entscheidet er sich für Sie als Anbieter und ist bereit, mehr als nur den günstigsten Preis zu zahlen. Über 20 Millionen Deutsche nutzen die Sozialen Netze wie Facebook, XING, MeinVZ und Co. zur Information und Pflege ihrer sozialen Kontakte. Social Media Marketing (SMM) umfasst Strategien und Maßnahmen, um Unternehme…