PRODERES baut Technologievorsprung aus

(openPR) Walddorf, Sept 2011: Die PRODERES GMBH mit Sitz in Walddorfhäslach lanciert derzeit am Markt den neuesten Vermittlungsplatz WEB-BAC. Mit dieser neuen webbasierenden Lösung wird nach eigenen Angaben des Unternehmens, die Kompetenzführerschaft in diesem Bereich erneut ausgebaut.

„Wir haben mit sehr viel Aufwand und Kreativität die neue Version der Business Attendant Console (BAC) in der Entwicklung vorangetrieben. Das Ergebnis können wir, durchaus mit Stolz, dem Markt heute zur Verfügung stellen“, informiert Gisela Ostertag, Geschäftsführerin der PRODERES GmbH. „Die Verwendung der webbasierenden Technologie setzt neue Maßstäbe im Umfeld der Contact Center. Insbesondere bei der Installation und Einführung der Softwarelösung als auch bei der Pflege im laufenden Betrieb, können signifikante Kostenreduzierungen erzielt werden“ führt Gisela Ostertag aus.

„Dem Ziel einer durchgehenden Standardisierung der Applikationslandschaft, sind wir mit dem WEB-BAC einen weiteren riesigen Schritt näher gekommen. Die Bedienung des Programmes erfolgt unter Verwendung eines Standardbrowsers, was dazu führt, dass sich auch ein unerfahrener User sofort in vertrauter Umgebung zurechtfinden und mit der Anwendung arbeiten kann“, so Mirko von Smercek, Entwicklungsleiter bei der PRODERES GmbH.

Die Business Attendant Console (BAC) ist eine höchstperformante Steuerungs-software mit der sowohl kommende als auch gehende Anrufe (Calls) effizient bearbeitet bzw. weitervermittelt werden können. Basis der webbasierenden Server - Lösung ist die zentrale Datenbank MySQL, die für das Vorhalten von Massendaten (> 1 Mill.) besonders geeignet ist. In dieser werden alle relevanten Informationen gespeichert und "just in time" abgerufen. So wird zum Beispiel der anstehende Anrufer mit allen wichtigen Daten wie Name, letzter Kontakt, zuständiger Bearbeiter und gewähltem Ursprungsziel identifiziert. Ein adaptiertes Presencemanagement in Verbindung zu MS-Exchange (Kalender) informiert den BAC-Anwender online über die personelle Verfügbarkeit im Unternehmen und gibt zusätzlich direkt Auskunft darüber, ob eine Rufnummer im Moment frei ist (Besetztanzeige).
Bereits in der aktuellen Version des WEB-BAC ist eine bidirektionale Schnittstelle (SOAP) zu Microsoft Lync vorbereitet, um auch bei zukünftigen Anforderungen die volle Investitionssicherheit bieten zu können.