(openPR) Am 28. Februar wurden die erfolgreichsten Projekte der Branche auf der CallCenterWorld in Berlin gekürt
Ein Höhepunkt der CallCenterWorld ist die jährliche Verleihung des CAt-Awards für die Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Am Abend des 28. Februar wurden die Auszeichnungen im Berliner Estrel Convention Center vergeben.
Den Preis für Deutschland durfte Wolfgang Thiel, Leiter Service Center der GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG, entgegen nehmen. Ausgezeichnet wurde Thiel für die erfolgreiche Einführung eines Change Management-Projekts: Durch eine dynamische Personaleinsatzplanung im Service Center der GDV erreichte er eine bessere Performance ohne Qualitätsverlust. Der Erfolg: Nach zwei Jahren Einsatz hat sich die Investition in die Konzeption und Programmierung mehr als amortisiert. Mitarbeiterzufriedenheit, Erreichbarkeit und Service Level sind deutlich gestiegen.
Für Österreich kann sich Silvia Brüller, Senior Manager Business Account Support der T-Mobile Austria in Wien freuen. Mit der Auszeichnung honorierte die Jury die erfolgreiche Einführung des Projekts „Perfect Start“. Das Ziel: Kundenbegeisterung ab dem ersten Kontakt. Der Erfolg: Das Projekt war ein erfolgreiches Set-Up für eine neue organisatorische und aufgabenbezogene Herangehensweise an die intensive Betreuung von Großkunden. Daraus resultieren viele messbare Teilerfolge. Unter anderem mit 82 Prozent die beste Mitarbeiterzufriedenheit seit dem Jahr 2009.
Den CAt-Award für die Schweiz nahm in diesem Jahr Christina Ghitti, Leitung Kunden-Contact-Center der Weltbild Verlag GmbH in Olten entgegen. Ghittis Projekt umfasste gleich drei Ziele: Best Excellence in Organisation, Prozessen, Technologie und personeller Situation zu erreichen, einen verbesserten Service im Rahmen eines neuen Customer Care-Konzepts und die Erhöhung der Kundenbindung und -loyalität. Der Erfolg: Das Kundenkontakt-Center ist heute eine geachtete, Wertschöpfung erzeugende Abteilung und präsentiert sich in enger Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung und der Geschäftsleitung den Weltbild-Kunden als Visitenkarte der Unternehmensgruppe. Neue Projekte werden vom Start weg gemeinsam entwickelt und eingeführt.
Über die CallCenterWorld 2012
Die CallCenterWorld ist Europas größte internationale Kongressmesse für Call Center Management. Die einzigartige Kombination aus Kongress und Fachmesse hat sich als Call Center-Leitveranstaltung in Europa etabliert. 2011 informierten sich über 7.500 Besucher und 240 Aussteller über aktuelle und zukünftige Branchentrends und -technologien. Die Kongressmesse wird jährlich von der Management Circle AG veranstaltet und findet im Estrel Convention Center in Berlin statt. Weitere Informationen unter www.callcenterworld.de
