(openPR) Mystery Shopping – TIME FRAME unterstützt mit innovativem Entwicklungs- und Test-LABOR die Total Quality Excellence (TQE) im operativen Call- und Customer Service Center–Betrieb.
Research und Development (R & D) ist in jedem Unternehmen ein etablierter Bereich, wenn es um die Entwicklung und Forschung für neue Produkte und Geschäftsmodelle geht. Ist jedoch das Kundenmanagement betroffen, wird diese Herangehensweise noch zu wenig genutzt und neue Geschäftsprozesse in Sales und Service häufig ungeprüft und ungetestet implementiert.
Aus diesem Grund hat sich Anfang des Jahres mit dem innovativen TIME FRAME Performance Center in Frankfurt am Main ein Entwicklungs- und Test-LABOR im Markt etabliert, wo das Qualitätsniveau von Inhouse-Call Centern und outgesourcten Customer Service-Abteilungen durch professionelles Mystery Shopping geprüft und beurteilt wird.
Die speziell ausgebildeten „Mystery Shopper“ kontaktieren Kundenberater, Call Center Agents und Customer Service-Mitarbeiter über unterschiedliche Kommunikationsmedien wie Telefon oder eMail, lassen sich ausführlich beraten, testen reale Kauf- und Servicesitu-ationen und geben hierzu qualifizierte Feedbacks. Dies ermöglicht den Auftraggebern ein genaues Bild ihrer qualitativen und quantitativen Performance, des Markenerlebens der Endkonsumenten (B2B und B2C) und ermöglicht das gezielte Ausnutzen vorhandener Optimierungspotenziale.
Die Mystery Calls im TIME FRAME Test-LABOR werden in Form der CATI-Methode (Computer Assisted Telephone Interview) durchgeführt, bei denen der Testkunde die hinterlegten Test-Szenarien und Call-Cases IT-gestützt telefoniert und die Antworten und Reaktionen des Respondenten direkt ins System einpflegt. Datenbankanalysen im Anschluss ermöglichen zeitnah Auswertungen zum vorhandenen Qualitätsniveau und legen unsaubere Prozessabläufe und problematische Schnittstellen transparent offen.
Gerade im Hinblick auf einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess als Grundlage für die Erreichung von Total Quality Excellence in einer Call- und Customer Service Center Operation ist das Instrument des Mystery Shoppings als integrativer Bestandteil im Qualitäts-management-Konzept eines Unternehmens heute eigentlich nicht mehr wegzudenken.
PRESSEKONTAKT:
Andre Papp-Kleinjung
TIME FRAME Sales&Marketing GmbH
Marketing Manager
Otto-Hahn-Straße 20
61381 Friedrichsdorf
fon +49 (0)6175 790 536
fax +49 (0)6175 790 511
www.timeframe.eu
Bei Abdruck wird ein Belegexemplar an o. g. Adresse erbeten. Vielen Dank.
Über TIME FRAME PerformanceCenter GmbH:
