(openPR) Basel – Eine erfreuliche Nachricht für alle Verbraucher in der Schweiz hat das Mystery Shopping Unternehmen INTERNATIONAL SERVICE CHECK heute auf dem 5. Schweizer Shopping Center & Swiss Council Congress in Zürich präsentiert: In Schweizer Einkaufscentern lässt es sich gut einkaufen.
Für eine breit angelegte Kundenzufriedenheitsstudie haben die Mystery Shopper von INTERNATIONAL SERVICE Check Ende April/Anfang Mai quer durch die Schweiz 20 grosse Shopping Center genau unter die Lupe genommen. Jedes der 20 Center wurde von drei verschiedenen Testkunden besucht. Die insgesamt 60 Tests führten 42 Tester (21 Frauen, 21 Männer im Alter zwischen 18 und 60 Jahren) durch. Alle Testbesuche erfolgten unangemeldet und anonym. Initiator des Testprojekts ist INTERNATIONAL SERVICE CHECK selbst. Es gab keinen externen Auftraggeber.
Im Fokus der 60 Tests standen die drei Kernbereiche Parking Situation, Sauberkeit und Ordnung in den Centern sowie Serviceorientierung. Jeder Tester bewertete ein Shopping Center anhand eines Fragebogens im Umfang von 70 Fragen und eines persönlich verfassten Erlebnisberichts über seinen Aufenthalt. Beim Parking achteten die Mystery Shopper insbesondere auf die Ausschilderung und die Auffindbarkeit der Zugänge zum Center. Die Sauberkeit und Ordnung kontrollierten sie in den Eingangsbereichen, Geschäften, Toiletten und der Gastronomie. In puncto Serviceorientierung schauten die Testkunden, welche Angebote es in jedem Center gab wie z.B. Kinderbetreuung, und überprüften mittels einer Frage, wie es um die Freundlichkeit und die Hilfsbereitschaft an den Infoschaltern bestellt ist.
Über das Gesamtergebnis aller 60 Tests können sich die Schweizer Shopping Center und ihre Kunden freuen. Mit einem sehr guten Wert von 93,2% ist die Kundenzufriedenheit bei den 20 getesteten Centern allgemein hoch. Nach Shopping Centern aufgeschlüsselt erhielt eines den Bestwert (97-100%), 16 den zweitbesten (90-96,9%) und drei erzielten im Mittelfeld einen befriedigenden (82-89%). Betrachtet man die 60 Einzeltests gab es 19 mal die Bestnote „sehr gut“, 27 mal ein „gut“, 12 mal „befriedigend“, einmal „ausreichend“ und lediglich ein Test fiel mit „mangelhaft“ durch.
Auf den ersten sechs Plätzen im Gesamtranking landeten: Metalli Center in Zug (97,5%), Rang zwei teilen sich Mythen Center in Schwyz und Gäupark in Egerkingen (je 96,2%) und auf den Plätzen vier bis sechs folgen ganz knapp aufeinander Westside in Bern Brünnen (95,7%), La Praille in Carouge (95,5%) und Emmen Center in Emmen (95,4%). Diese sechs Einkaufscenter lagen alle über 95%, die restlichen vierzehn getesteten darunter. Das Center auf dem letzten und 20. Platz kam auf ein Ergebnis von 86,9%.
In allen 60 beantworteten Fragebögen schnitten folgende Fragen am besten ab und wurden von den Testern am positivsten beantwortet: War der Kassenautomat (Parking) leicht auffindbar? Waren die Abfalleimer im Innenbereich sauber und nicht überfüllt? Machten die Geschäfte insgesamt einen gepflegten und einladenden Eindruck? Am schlechtesten fielen folgende Fragen aus und erhielten die höchsten negativen Werte: War der Infoschalter leicht zu finden? War in den Toiletten der Waschbereich sauber?
Waren die Übersichtstafeln im Center hilfreich und verständlich?
Michael Kreuzpeintner, Managing Director von INTERNATIONAL SERVICE CHECK Schweiz, sieht das positive Gesamtresultat als eine Bestätigung der hohen Qualität der Schweizer Shopping Center. „Ein Endergebnis von 93,2% bei 60 Checks und 42 Mystery Shoppern ist in der Tat ein nicht alltäglicher, sehr guter Wert bei einem so umfangreichen Testprojekt. Die Schweizer dürfen sich freuen, dass ihre Einkaufscenter im ganzen Land so kundenfreundlich aufgestellt sind. Die wenigen Schwachstellen, die unsere Testberichte aufzeigen, sind in den meisten Centern die gleichen. Sie sollten nun konsequent von den Centerverantwortlichen angegangen und behoben werden. Die zwei Hauptoptimierungspunkte lauten: Die Übersichtlichkeit in den Schweizer Shopping Centern muss gesteigert werden. In vielen der Feedbacks ist zu lesen, dass sich der Tester einfach nicht zurechtfand, weil Beschilderungen nicht eindeutig, zu wenig oder überhaupt nicht vorhanden waren. Das andere grosse Thema ist die Sauberkeit in den Toiletten. Für einige Center, die im Gesamturteil ein „gut“ erhielten, hätte es zu „sehr gut“ gereicht, wenn die Toiletten sauberer und hygienischer gewesen wären“.
