(openPR) München - Mystery Shopping gilt heute als erfolgreichste Maßnahme für die Sicherung und Optimierung von Qualitätsstandards bei Unternehmen, die Franchising betreiben. INTERNATIONAL SERVICE CHECK arbeitet weltweit als Mystery Shopping Provider, der sich seit Firmengründung 1996 ausschließlich auf diese Kernkompetenz konzentriert. Die spezielle Methodik von INTERNATIONAL SERVICE CHECK branchen- und länderübergreifend potenzielle, sich real verhaltende, Testkunden am Point of Sale einzusetzen, garantiert die Einhaltung fairer und nachvollziehbarer Spielregeln bei den Testaufträgen. Diese finden im Einzelhandel sowie Dienstleistungssektor bis hin zur Gastronomie und in Tankstellen statt.
Im Einzelhandel ist kaum eine Branche vorstellbar, bei der Mystery Shopping nicht effizient zum Einsatz kommen könnte. So testet INTERNATIONAL SERVICE CHECK die gesamte Bandbreite von Discountern, Supermärkten, Modelabels, Drogerie- und Kosmetikketten, Schuhgeschäften und auch Telekommunikationsanbietern. Die Auftraggeber aus dem Premium Segment nehmen dabei stetig zu. In diesem Bereich erfüllen die Tester ihre Aufträge in exklusiven Läden und Boutiquen, wo es die Servicequalität rund um die Beratung zu teurem Schmuck, Uhren, Lederprodukten und Accessoires zu überprüfen gilt. Die Tester werden dabei immer auf ihre Aufgabe im Rahmen einer Schulung vorbereitet und dokumentieren die Servicequalität anhand eines fest vorgegeben Fragebogens.
Mit keiner anderen Erhebungsmethode kann innerhalb kürzester Zeit eine derart objektive und aussagekräftige Vergleichbarkeit von Servicekriterien wie Freundlichkeit, Sauberkeit oder Kundenbindung im nationalen und internationalen Wettbewerb herbeigeführt werden. Eine unabhängige Quelle wie das Wirtschaftsmagazin impulse bestätigt das: Im Ranking der 100 besten Franchise-Systeme Deutschlands, die 2009 von einer Fachjury gekürt wurden, belegt McDonald`s den ersten und Fressnapf den dritten Platz. Beide Franchising-Konzerne sind langjährige und zufriedene Kunden von INTERNATIONAL SERVICE CHECK - McDonald`s sogar in über 40 Ländern. In vielen Fällen werden die Ergebnisse des Mystery Shopping den Franchisenehmern vor Ort nach den Testkundenbesuchen vom Auftraggeber zeitnah übermittelt, so dass diese bei Mitarbeiterschulungen gezielt auf vorhandene Negativpunkte einwirken können. Bei Franchisingkunden von INTERNATIONAL SERVICE CHECK, die Mystery Shopping in geregelten Abständen beauftragen, ist eine stetige Verbesserung der Qualitätsstandards deutlich erkennbar.
Die Einhaltung einer gleich hohen Qualität in allen Franchisefilialen ist von großer Bedeutung, da das gesamte Franchisesystem unter schlechter Qualität einzelner Franchisenehmer leiden kann. Mit Service Checkern, wie die Tester bei INTERNATIONAL SERVICE CHECK heißen, kann zeitgleich und flächendeckend ermittelt werden, ob die vom Franchisegeber geforderte Qualität überall eingehalten wird.
Kombiniert mit einer regelmäßigen Kundenzufriedenheitsanalyse hilft Mystery Shopping bei der Aufdeckung von Schwachstellen. So erklärt sich auch, dass die Hälfte der 2009 laut impulse 950 aktiven Franchisesysteme am deutschen Markt regelmäßig Mystery Shopping einsetzt. Verdeckte Testkundenbesuche eignen sich aber nicht nur bei großen Franchisesystemen wie McDonald`s, sondern können auch bei kleinen in der Kommunikation nach außen zeigen, dass eine kontinuierliche Qualitätssicherung für den Franchisegeber wichtig ist. Die durch das Mystery Shopping gewonnenen Daten werden analysiert und anschließend erhält der Kunde zielgenaue Handlungsempfehlungen zur Systemverbesserung.
Nach Einschätzung der Experten von INTERNATIONAL SERVICE CHECK steckt in der inzwischen unabdingbar gewordenen Symbiose aus Franchising und Mystery Shopping noch ein immenses Wachstumspotenzial. Franchising bedarf Mystery Shopping, um als hybride Verkaufsform im harten Alltagskampf um jeden Kunden erfolgreich bestehen zu können. Mystery Shopping Provider wie INTERNATIONAL SERVICE CHECK haben in Franchisinggebern ihre kongenialen Kunden gefunden, weil dort die Effizienz verdeckter Testerbesucher ihre größte Nachhaltigkeit findet und offenbart.
