(openPR) Mystery Shopping – das Jahrzehnt des verdeckten Testens ist angebrochen. Ob mittelständische Filialisten, kleine Boutiquen oder Automobilhersteller – quer durch alle Branchen werden Mystery Shopper eingesetzt, um Verkauf und Service auf die Probe zu stellen. Gnadenlos wird gezeigt, wo das Unternehmen aus Perspektive des Kunden wirklich steht.
„Mystery Shopping - Mit Testkäufern Verkauf und Service nachhaltig verbessern“ ist im BusinessVillage Verlag erschienen. (ISBN: 3-938358-28-9)
Mystery Shopping ist ein effizientes Instrument um die Lücke zwischen Glauben und Wissen zu schließen. Es zeigt, wo das Unternehmen hinsichtlich Leistungsqualität im Konkurrenzvergleich steht, was die Konkurrenz großartig macht und was schleunigst kopiert werden muss und wo „todbringende“ Schwächen sind, die es zu beseitigen gilt. Gerade in Zeiten steigenden Effizienzdruckes ist das Mystery Shopping ein hervorragendes Instrument um Reserven im Handel und Ineffizienzen in Service und Vertrieb aufzudecken.
Dieses praxisorientierte Buch gibt dem Leser fundierte und praktisch erprobte Tipps und Handlungsempfehlungen, die sich in tausenden von Mystery Shoppings bewährt haben. Die Autoren zeigen Ihnen in einer leicht verständlichen Mischung aus Erfahrungsbericht und Ratgeber, wie Mystery Shopping erfolgreich eingesetzt werden kann.
Ralf Deckers, Gerd Heinemann
Mystery Shopping
Mit Testkäufern Verkauf und Service nachhaltig verbessern
BusinessVillage Verlag 2006
Edition PRAXIS.WISSEN
ISBN 3-938358-28-9 21,80€
eBook EB-668 14,80€
http://www.businessvillage.de/shop/eDocs/Detail/eb-668.html
Über die Autoren
Dr. Ralf Deckers ist Senior Research Consultant der BBE Unternehmensberatung in Köln. Er verantwortet dort den Geschäftsbereich Mystery Shopping und gilt als ausgewiesener Mystery Shopping Experte der ersten Stunde. Bereits in seiner Promotion befasste er sich mit der Umsetzung und Verfahrensweise des Mystery Shopping. Schwerpunkte seiner heutigen Arbeit sind Projekte zum Customer Relationship Management, zur Qualitätsmessung sowie zur Vertriebsoptimierung. Er arbeitet für namhafte Kunden aus dem Handel und der Automobilindustrie.
Gerd Heinemann ist geschäftsführender Gesellschafter der 1986 in Köln gegründeten ABH Marketingservice GmbH. Nach seinem 1980 an der Fachhochschule Worms, Fachbereich Handel, abgeschlossenen Studium war er freiberuflich für verschiedene Unternehmensberatungen und Marktforschungsinstitute tätig. Schwerpunkte seiner täglichen Arbeit sind die Themen Mystery Shopping, Kundenzufriedenheit und das Verfassen aktueller Studien zum deutschen und europäischen Kfz-Markt. Zu seinen Kunden zählen große deutsche Autohersteller und -Importeure sowie führende deutsche Einzelhandelsketten.
BusinessVillage Praxisleitfäden bieten qualitativ hochwertiges Fachwissen. Kurz, prägnant und praxisorientiert, sind die Titel direkt auf den Businessalltag zugeschnitten und können vom Leser ohne viel Aufwand oder Prozessverluste auf seine Situation übertragen werden. Ob Manager, Angestellter oder Freelancer - BusinessVillage Praxisleitfäden bieten Informationslösungen für die Praxis.
