(openPR) München/Innsbruck – Das international renommierte Mystery Shopping Unternehmen INTERNATIONAL SERVICE CHECK hat die Eröffnung des Kaufhauses Tyrol in Innsbruck zum Anlass genommen, es gleich an den Eröffnungstagen von Testkunden beurteilen zu lassen. Das Gesamtergebnis für das neue Kaufhaus fällt recht positiv aus.
Am 4. März 2010 eröffnete das Kaufhaus Tyrol in der Maria-Theresien-Straße in Innsbruck. Für INTERNATIONAL SERVICE CHECK Grund genug, erfahrene heimische Mystery Shopper zu entsenden, die das lange im Vorfeld angepriesene Shopping Center zum Start auf Herz und Nieren überprüfen. So waren am 4., 5. und 6. März insgesamt 25 Tester im Kaufhaus Tyrol unterwegs, um anhand eines Fragebogens verschiedene Servicekriterien abzufragen. Die Testkunden, weiblich, männlich und im Alter zwischen 30 und 60 Jahre gut gemischt, hatten als Kernaufgabe, sich mindestens in einem Laden ausführlich beraten zu lassen. Den Laden konnten sie frei auswählen. Letztendlich besuchten fast alle mehrere.
In ihren Fragebögen mussten die Mystery Shopper unter anderem den Service, die Freundlichkeit, die Kompetenz des Verkaufspersonals sowie die Sauberkeit im Kaufhaus und die Beschilderung bewerten. Neben diesen Rubriken hatte jeder Tester einen Erlebnisbericht über seinen Aufenthalt im Kaufhaus Tyrol zu verfassen, damit seine Eindrücke über das Erlebte, ob positiv oder negativ, für die Auswertung bei INTERNATIONAL SERVICE CHECK schriftlich dokumentiert waren.
Das Fazit, das INTERNATIONAL SERVICE CHECK aus den 25 Testresultaten ziehen kann, ist für das Kaufhaus Tyrol ein durchweg erfreuliches. INTERNATIONAL SERVICE CHECK bescheinigt dem Kaufhaus Tyrol einen Bestwert für Service, Freundlichkeit und Kompetenz seiner Mitarbeiter. Rechnet man die Einzelergebnisse aller 25 Tests, die den Bereich Service betreffen, zusammen, erreicht das Kaufhaus Tyrol einen Wert von 97% von maximal 100%.
Exemplarisch für die durchgehend 25 positiven Erlebnisberichte, wird nachfolgend aus zwei verschiedenen zitiert:
„Mir lag daran möglichst viele unterschiedliche Läden kennen zu lernen und dabei war ich von der Freundlichkeit aller Mitarbeiter sehr angetan. Man bemerkte, dass sich jeder bemühte einen guten Service zu bieten, was auf Grund der vielen Menschen sicherlich nicht immer ganz einfach war. Auch das Sicherheitspersonal vor Ort präsentierte sich zuvorkommend und half unkompliziert weiter, als ich nach dem Standort eines bestimmten Geschäfts fragte.“
„Ich besuchte nahezu jeden Shop im Kaufhaus und ließ mich auch in fast allen beraten. Mich überraschte es ziemlich, dass bei wirklich jedem Gespräch der Service spitzenmäßig war. Gerade wegen des hohen Kundenaufkommens hatte ich das nicht erwartet. Die Mitarbeiter zeigten sich ausnahmslos kompetent und bemüht einem weiterzuhelfen. Das fiel mir doch sehr positiv auf.“
Alexandra Glas, zuständige Projekt Managerin bei INTERNATIONAL SERVICE CHECK, fasst das Testergebnis so zusammen: „Das Kaufhaus Tyrol erreicht mit 97% im Bereich Service, Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter einen absoluten Spitzenwert, der nicht alltäglich ist. Wir gratulieren dem Kaufhaus Tyrol hierzu. Den Wert muss man umso wertvoller ansehen, weil es sich um die ersten drei Öffnungstage des Kaufhauses handelte und jeder weiß, dass gerade am Anfang eines so großen Gesamtbetriebs meistens noch nicht alles perfekt läuft und die einzelnen Shops sich beim Ansturm der Massen erst mal richtig einspielen müssen. Unsere 25 Tester sagen einvernehmlich: Das Kaufhaus Tyrol hat dies sehr gut gelöst und insofern wird seinem Management gewiss daran liegen dieses hohe Niveau auch künftig zu halten. Wir werden jedenfalls beizeiten mal wieder nachschauen.“
