(openPR) Saarbrücken, 16. September 2011 – Niclas Bychowski, Geschäftsführer der Sparda TelefonService, moderiert auf der Contact Center Trends das Dialogforum I. Am 28. September diskutieren von 9.00 bis 15.45 Uhr verschiedene Teilnehmer aus der Call- und Service-Center Branche das Thema „Prozessoptimierung – Effizienz, Qualität, Analyse“.
Niclas Bychowski ist Experte für das Management von Service Prozessen. „Der Kostendruck im Service ist hoch – bei hohen Anforderungen an die Service- Qualität. Die industrielle Fertigung hat schon vor Jahrzehnten ihre Prozesse optimiert und eben diese Prinzipien können richtungsweisend für die zukünftige Steuerung von Service-Prozessen sein“, so Niclas Bychowski. Weitere Themen des Forums sind die Nutzung von Tools zur Prozessoptimierung und Workforce Management.
Im Anschluss an das Forum steht Niclas Bychowski für weitere Gespräche zur Verfügung.
Presseinformation
Niclas Bychowski moderiert das Dialogforum I der Contact Center Trends
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Heide Wegener
Kastanienweg 11-13
66386 St. Ingbert
Telefon:
06894/145 – 1001
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Über das Unternehmen
Die Sparda TelefonService ist ein etablierter Service-Anbieter mit Sitz in St.Ingbert. Das Leistungsspektrum umfasst In- und Outbound-Telefonie, Business Process Outsourcing, Telemarketing, E-Mail- und Faxbearbeitung sowie Training und Coaching. Über 240 Mitarbeiter bearbeiten täglich bis zu 10.000 Kundenkontakte.
1997 von acht Sparda-Banken als Call-Center für den Inboundbereich gegründet, ist die Sparda TelefonService heute multimedialer Dienstleister für den qualifizierten Kundendialog. Das Unternehmen erarbeitet individuelle Lösungen für verschiedenste Unternehmensbranchen zu den unterschiedlichsten Fragestellungen. Die Sparda TelefonService ist Gründungsmitglied der Call-Center-Akademie Saarland.
Weitere Informationen: http://www.sparda-telefon.de/
1997 von acht Sparda-Banken als Call-Center für den Inboundbereich gegründet, ist die Sparda TelefonService heute multimedialer Dienstleister für den qualifizierten Kundendialog. Das Unternehmen erarbeitet individuelle Lösungen für verschiedenste Unternehmensbranchen zu den unterschiedlichsten Fragestellungen. Die Sparda TelefonService ist Gründungsmitglied der Call-Center-Akademie Saarland.
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