Pressemitteilungen zu Servicequalität

… Rängen. Die Stärkung der Kundenbindung bei gleichzeitiger Kosteneffizienz verfolgen die deutschen Versicherer bereits seit mehreren Jahren. Fast alle durch die BBE exklusiv befragten 117 Entscheidungsträger aus Versicherungsunternehmen wollen auch in Zukunft durch eine bessere Servicequalität überzeugen und zugleich Kosten einsparen. Eine steigende Bedeutung für die Kundenbindung hat auch die Schadenregulierung, bei der insbesondere das Angebot weiterer Hilfe im Rahmen einer Regulierung derzeit das größte Differenzierungspotenzial in der Branche …

… unangemeldet insgesamt 58 Kriterien in den Geschäften. Diese Kriterien sind in verschiedene Kategorien eingeteilt. Die Erreichbarkeit des Geschäftes und die Parkmöglichkeiten sowie der Zugang zum Geschäft sind wichtige Punkte. Dann das Kriterium der Mitarbeiter-und Servicequalität. Und selbstverständlich geht es um die übersichtliche Ladengestaltung, die gut lesbaren Produktbeschreibungen, Preisschilder im Sortiment und letztendlich den Kassenvorgang. Dies betrifft nicht nur ältere Mitbürger, sondern natürlich auch Eltern mit Kindern sowie behinderte …

… Vorzeichen in das neue Jahr, was sich auch in einer steigenden Partnerzufriedenheit widerspiegelt, so Hans Fux, Deutschland-Chef von Subway. Wesentlich dazu beigetragen habe die konsequente Umsetzung des Strategie- und Maßnahmenplans, der auf die Produkt- und Servicequalität in den Restaurants sowie frequenzbringende Werbung abzielt. Aus aktuellen Marktforschungsstudien wissen wir zudem, dass die allgemeine Bekanntheit der Marke wie auch die Wahrscheinlichkeit, zu Subway zu gehen, weiter zugenommen haben. Erfolgreiche Plakatierungskampagne Neben TV- …

… der Entwicklung neuer Leistungsangebote bekräftigt dieses Resultat. Des Weiteren konnten die innovativen Unternehmen im Gegensatz zu den weniger innovativen Unternehmen innerhalb der letzten drei Jahre eine deutliche Steigerung ihrer Produktivität sowie ihrer Servicequalität verzeichnen. Die Fähigkeit, sich durch Innovationen vom Wettbewerb abgrenzen zu können, trennt somit in dieser Studie die erfolgreichen von den weniger erfolgreichen Unternehmen („Champions“ und „Verfolger“). Erfolgreiches Technologiemanagement für den Service Bezogen auf …

… sogenannte „Mystery Checks“ (Mystery Checks liefern ein unabhängiges Bild der realen Verkaufs- und Beratungssituation durch die Brille des Kunden, aber mit den Augen des Verkaufsprofis) durch, bei denen Testkunden die Beratungs- und Servicequalität der Wohnberatung (Vermietung), der Spareinrichtung und der Mitarbeiterinnen vom Empfang/Rezeption analysierten. Beurteilungskriterien waren dabei u. a. die telefonische Erreichbarkeit, die Fachkompetenz, die Freundlichkeit der Mitarbeiter sowie die Qualität der Beratungsgespräche und Vor-Ort-Termine. Gerade …

… erneut der Süden (Bundesland Bayern), der gegenüber dem Vorjahreswert von 44,3 nochmals deutlich eingebrochen ist. Dies trägt offenbar der Münchner Wohnungssituation Rechnung: Wo das Wohnungsangebot rar ist, spielt die Zufriedenheit der Mieter eine untergeordnete Rolle.Servicequalität erfordert enorme Anstrengungen Vielerorts zieht der Wohnungsmarkt kräftig an. Da ein Wohnungswechsel für alle Beteiligten mit Kosten verbunden ist, sollte das Bemühen um die Mieterzufriedenheit dennoch nicht vernachlässigt werden. Dieser Servicegedanke setzt sich in der …

TELIS FINANZ AG: TÜV SÜD zeichnet Servicequalität aus Regensburg, 20. Oktober 2011: Der TÜV SÜD hat die Servicequalität der TELIS FINANZ AG ausgezeichnet. Im Mittelpunkt der Prüfung stand die Wertigkeit der Serviceleistungen. Die Verleihung des Zertifikats „TÜV SÜD-geprüfte ServiceQualität“ an das Regensburger Beratungsunternehmen ist eine weitere Bestätigung von unabhängiger Seite. Als Dienstleister für Kunden und Berater will sich die TELIS FINANZ AG auch in Zukunft nachhaltiges Wachstum durch umfassende Serviceangebote sichern. Der TÜV SÜD …

… Vielfalt des gastronomischen Alltags wider: In den Vorträgen der Referenten ging es unter anderem um mehr Kreativität bei der Gestaltung von Speisekarten sowie der Tisch- und Raumdekoration, Tipps und Tricks für eine bessere Gästeansprache am Telefon, den Erfolgsfaktor Servicequalität und darum, wie Websites, Social Media und Bewertungen zeitgemäß genutzt und neue Gäste gewonnen werden können. Gleich mehrere Sinne waren beim Koch und „Aromapraktiker“ Manfred Gohr gefragt, der in seinem Vortrag „Geruch und Geschmack von Schleswig-Holstein“ zahlreiche …

… Direct Line bei vier Modellfällen nicht nur den 1. Platz, sondern erreicht mit einem weiteren Tarif auch noch den 2. Platz in derselben Modellfall-Berechnung und lässt die getesteten Angebote der Mitbewerber somit hinter sich. Günstige Tarife, optimale Leistung, hohe Servicequalität Mit den drei geprüften Tarifen, dem Basis- und Klassik- sowie dem Vollkasko Clever-Tarif, schafft es Direct Line, sich im Preis- und Leistungsniveau hervorragend zu platzieren. Direct Line bietet aber nicht nur günstige Tarife, sondern ebenso eine konsequent ausgerichtete …

… Vertriebsmitarbeitern, die Zurich Produkte und Dienstleistungen besonders häufig nachfragen, in allen bAV-Fragen zur Seite stehen. Darüber hinaus unterstützt eine neuformierte Beratungseinheit Kunden bei nicht versicherungstypischen bAV-Dienstleistungen. „Unseren Kunden soll bester Service geboten werden. Darunter verstehen wir, dass die Verwaltung nicht länger als reiner Kostenfaktor gesehen wird. Stattdessen wollen wir uns darauf fokussieren, unsere Servicequalität so stark zu verbessern, dass sich daraus unser Alleinstellungsmerkmal ergibt“, erläutert Arteaga.

… mit einer Größenordnung ab etwa 500.000 € Courtageeinnahmen anzuschließen. Wolfgang Kallmeier zur Philosophie der f&f: „‚Kompetent, Kooperativ und kollegial – gemeinsam Chancen nutzen‘ lautet unser Leitmotiv. Auf der Basis eines vertrauensvollen Miteinanders wollen wir die Synergien nutzen, um ein Mehr an Beratungs- und Servicequalität zu erreichen. Übrigens, wir feiern in Kürze Premiere: Bei der diesjährigen DKM wird sich unser Verbund erstmals mit allen Einzelunternehmen dem Messepublikum präsentieren und die Fragen der Besucher beantworten.“

… führendes Bewertungsportal WhoFinance (www.WhoFinance.de) und Deutschlands führendes Verbrauchermagazin "Guter Rat" riefen Verbraucher dazu auf, ihre Berater bei Banken, Versicherungen und unabhängigen Anbietern zu bewerten. Die Bewertung erfolgte nach klaren Kriterien: Weiterempfehlung, Beratungskompetenz, Servicequalität und Angebotsqualität waren hierfür ausschlaggebend. Rund 20.000 Verbraucher nutzen das Angebot von WhoFinance, ihren Berater zu bewerten. Aus der Region Schwaben ist Ingo Hellstern vertreten, der von seinen Kunden sehr positiv …

… Bewertungsportal WhoFinance (www.WhoFinance.de) und Deutschlands führendes Verbrauchermagazin "Guter Rat" riefen Verbraucher dazu auf, ihre Berater bei Banken, Versicherungen und unabhängigen Anbietern zu bewerten. Die Bewertung erfolgte nach klaren Kriterien: Weiterempfehlung, Beratungskompetenz, Servicequalität und Angebotsqualität waren hierfür ausschlaggebend. Rund 20.000 Verbraucher nutzen das Angebot von WhoFinance, einen vertrauenswürdigen Berater zu finden und ihren Berater öffentlich zu bewerten. Vor der Veröffentlichung wird jede Bewertung …

Beratungskompetenz, Servicequalität, Angebotsqualität und Weiterempfehlung waren die ausschlaggebenden Kriterien, nach denen Verbraucher ihre Berater bei Banken, Versicherungen und unabhängigen Anbietern beurteilen sollten. Aufgerufen zu dieser Einschätzung hatten Deutschlands führendes Bewertungsportal WhoFinance (www.WhoFinance.de) und Deutschlands führendes Verbrauchermagazin „Guter Rat“. Rund 20.000 Verbraucher nutzten das Angebot von WhoFinance, ihren Berater zu bewerten. Eine bemerkenswert positive Resonanz von seinen Kunden bekam der unabhängige …

… Qualitätsbescheinigungen der Güte „Sehr gut“ und „Ausgezeichnet“ überzeugen. Das Güte-Zertifikat über die geprüfte Dienstleistungsqualität garantiert NOVENTIZ-Kunden seit nunmehr vier Jahren konstant gesicherte Prozessstrukturen und eine auf hohem Niveau ausgeprägte Kundenorientierung, Beratungs- und Servicequalität. Diese konnte in 2011 im Vergleich zum Premium-Prädikat des Vorjahres noch einmal um durchschnittlich 1,5 Prozent gesteigert werden. Ein Ergebnis, das für Daniel Wippenhohn, Leiter Mengenstrom und Qualitätsmanagement bei NOVENTIZ, u. …

… dabei unter anderem die Qualifikation des Fachberaters für Vorsorge & Finanzplanung erworben hat. Durch das nun eingeführte Qualitätsmanagementsystem existieren für alle betrieblichen Prozesse (z.B. Kundenberatung oder Schadensfälle) konkrete Qualitätsanforderungen, die eine bessere Servicequalität und geringere Fehlerquoten ermöglichen sollen. „Herr Sack ist mit seinem kontinuierlichen Streben nach Weiterbildung und Verbesserung der Kundenbetreuung ein echtes Vorbild für andere Vorsorgeexperten“, meint Andre Hanelt, Gründer der Initiative für …

… medizinischen Personals in Angriff genommen. Zukünftig sollen auch die Verwaltung und die Patienten Zugang erhalten. Die Entscheidung für die Aerohive-Lösung fiel nach eingehenden Marktanalysen und Tests, bei denen das System durch unterbrechungsfreies Roaming, hohe Servicequalität, einfache Installation, Bedienung und Skalierbarkeit überzeugen konnte. Ein weiterer Grund lag in der Cooperative-Control-Funktion, die ein autarkes Management der Verbindungen sowie den dynamischen Aufbau vermaschter Netze für die Ausfallsicherung ermöglicht. Das neue WLAN …

… beklagen sich über Preise und Leistungen, 27 Prozent beanstanden schlechten Service und weitere 14 Prozent bemängeln die Produkte und deren Qualität. Der Grund für dieses schlechte Image der Versicherer ist jedoch nicht in tatsächlich mangelhafter Produkt- oder Servicequalität zu suchen: Vielfach ist es auch der unbeholfene Umgang der Finanzdienstleister mit den aktuellen Online-Medien und fehlendes Online Reputation Management, der für deren schlechte Reputation verantwortlich ist. "Mit dem Vormarsch von Web 2.0 und sozialen Netzwerken hat sich …

… Bankkunden gestartet. Diese sind eingeladen, unter dem Link www.facebook.com/rankyourbank2011 ihre Meinung zu ihrer jeweiligen Bank abzugeben. Das Ergebnis der Befragung bildet die Basis für die Customer Excellence Bankenstudie 2011, eine Untersuchung der buw Unternehmensgruppe zur Servicequalität von Banken. Der Bezug zur Welt der Social Media war den Auftraggebern der Untersuchung überaus wichtig. Hans Agnischock, Managing Partner der buw consulting, erklärt: „Social Media gewinnt gerade im privaten Bereich offensichtlich an Bedeutung. Wir …

… ausgezeichnet. Zurich Deutscher Herold überzeugte in den untersuchten Teilbereichen „Kundenorientierung in der Angebots- und Antragsphase“, „Kundenorientierung in der Leistungsregulierung“ sowie die „Stabilität des Berunfsunfähigkeitsgeschäfts“ durch besonders sehr gute bzw. hervorragende Servicequalität und Professionalität. Unverzichtbarer Basisschutz Die Berufsunfähigkeitsversicherung zählt zu den wichtigsten privaten Absicherungen. Sie springt dann ein, wenn der oder die Versicherte zum Beispiel wegen einer Krankheit oder eines Unfalls zu mindestens …

… erneut unsere Erwartungen. Das Jahr 2011 steht für uns im Zeichen der Festigung unserer Strukturen, bevor wir dann im nächsten Jahr das ARCOTEL Onyx an der Hamburger Reeperbahn eröffnen." Die ARCOTEL Unternehmensgruppe zeigt damit deutlich, dass österreichische Gastlichkeit und beste Servicequalität in Kombination mit internationalen Standards gut ankommen. Manfred Mayer erklärt: "Unser Erfolg begründet sich unter anderem darin, dass wir sehr viel Wert auf Qualität legen – nicht nur im Service und in der Ausstattung, sondern auch, was die Auswahl …

… Tarife-Vergleichsportal vor kurzem den Maklerstatus im Bereich der Versicherungen erhalten. Versicherungsvergleich: Professioneller Rundum-Sorglos-Service „Wir erweitern unseren Wirkungskreis aufgrund der großen Nachfrage im Versicherungssektor mit dem Ausbau des Leistungsspektrums und gleichzeitiger Erhöhung der Servicequalität. Durch die Registrierung der optivel Produktions GmbH (Anbieter von mycheck.de) als Versicherungsmakler mit Erlaubnispflicht nach §34d Absatz 1 der Gewerbeordnung (GewO) bei der Industrie und Handelskammer Düsseldorf treten wir …

… Fiedlers Tagesgeschäft besteht darin, Mitarbeitern und Führungskräften den Nutzen dieser Haltung zu zeigen und sie ins komplette Beschwerdemanagement von Firmen zu integrieren. Dazu hat er mit dem WerteWerft®-Konzept eine Methode entwickelt, die die Servicequalität von Unternehmen individuell und nachhaltig entwickelt. Die Frage, ob Deutschland eine Servicewüste ist, beantwortet der Coach mit einem Vergleich zwischen Deutschland, den USA und der Ukraine. Der Link zum Nachhören der Sendung ist http://www.fiedler-partner.com/Gutes-Neues.61.0.html.

… und Matheis. „Dabei ist es insbesondere die faire und transparente Zusammenarbeit mit den Partnern, die wir zukünftig auch von dem neuen Standort in Münster aus pflegen und ausbauen wollen.“ Der Fokus der FiNet-Gruppe liegt dabei auf Unabhängigkeit, höchster Servicequalität und einem umfassenden Leistungsangebot. Diese Strategie hat im vergangenen Geschäftsjahr für Wachstum gesorgt: So wurde der Umsatz in den Versicherungs- und Investmentsparten auf 25,9 Millionen Euro gesteigert und der Umsatz pro Vermittler weiter ausgebaut. * * * 1.794 Zeichen …

… einer Million Unternehmen auf der ganzen Welt als Instrument zur Steuerung und zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistungsfähigkeit genutzt. Auch für Übersetzungsbüros ist eine Zertifizierung nach ISO 9001 sinnvoll, um eine konsistente Übersetzungs- und Servicequalität gewährleisten zu können. Die Inhaberin von transcada, Stefanie Balogh, bestätigt dies: „Effizientes Projektmanagement ist ein entscheidendes Element im Übersetzungsbereich. Denn nur so ist sichergestellt, dass Dokumente kompetent und unter genauer Einhaltung aller Kundenvorgaben …

IT-Prozessoptimierung erhöht Leistungsfähigkeit und Servicequalität Schon Anfang 2008, mit Weit-Blick auf die Finanzkrise, hatte sich die PSD Bank Nürnberg eG für die Einführung einer standardisierten Kernbankenlösung der PRO-DIRECT-FINANCE GmbH entschieden. Sie wollte schneller, effizienter, verbindlicher und somit kundenfreundlicher agieren und damit ihre Marktstellung weiter ausbauen. Die gemeinsam erreichten Ergebnisse übertreffen mittlerweile weit die Erwartungen. Für die PSD Bank Nürnberg eG war das Jahr 2008 war kein gutes Baufinanzierungs-Jahr. …

… Schloss Haigerloch wurden jüngst in den erlauchten Kreis der Marketing- und Weiterbildungsinitiative „Exzellente Tagungshotels“ aufgenommen. Wie die übrigen Häuser der seit 1998 bestehenden Kooperation überzeugen auch die neuen Locations durch Niveau, Stil, Individualität, Servicequalität und eine perfekte Lernumfeldgestaltung. Für Martin Kirsch vom Romantik Hotel Linslerhof und seine Geschäftsführerkollegen vom Garten Hotel Hirschenhof und Schloss Haigerloch ist es eine Bestätigung ihrer erfolgreichen Arbeit: Nach der abgeschlossenen Aufnahmeprüfung …

… qualifizierte Berater. Diese müssen sich frei von administrativen Aufgaben und Fesseln ganz auf die Beratung ihrer Kunden konzentrieren können. 114 neue Berater bildetet die TELIS FINANZ AG in der eigenen Ausbildungsakademie zum Versicherungskaufmann (IHK) aus. Mit ihrer marktführenden Servicequalität gibt die TELIS FINANZ AG ihren Beratern mehr Zeit für die Aus- und Weiterbildung als auch für die persönliche Entfaltung. In einer Online-Umfrage von FOCUS Money („FinanzFAIRtrieb“) belegte die TELIS FINANZ AG jüngst Platz 1 (Ausgabe 26/2011). Im Mittelpunkt …

… Mitarbeiter, der wiederum den Kunden besser unterstützen kann. „Ein positiver Nebeneffekt dieser Vorgehensweise ist zudem, dass die Fluktuation im Contact Center signifikant zurückgeht, weil sich die Mitarbeiter wohl fühlen und so besser mit dem Druck des Alltagsgeschäfts umgehen können. Hier Investitionen zurückzustellen, das wäre extrem kontraproduktiv“, sagt Thomas Geiling. „Letztlich profitiert die Servicequalität davon, und diese ist für die Kunden und deren Loyalität langfristig sicherlich genauso wichtig wie ansprechende Werbekampagnen.“

Die maklermanagement.ag ist die erste Vertriebsservice-Gesellschaft, die im Vertriebspartnerservice durch die Kölner Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue erfolgreich zertifiziert wurde. Bei dem Zertifizierungsprozess wurden die Serviceleistungen überprüft, die die Gesellschaft Maklern anbietet. Dabei wurden Prozesse, Strukturen und Organisation genauer unter die Lupe genommen. So ergab die Unternehmensanalyse, dass die maklermanagement.ag in den Kategorien Serviceorientierung, Partnerdialog und Kooperation deutlich über dem Markt…

… Kontakt mit einem Verkäufer respektive Finanzierungsberater tritt, zeigt sich erst wie die einzelnen Glieder dieser Wertschöpfungskette gesamtheitlich performed haben. Studien, wie zuletzt die Studie über den besten Verkaufs-Service in Autohäusern des Deutschen Instituts für Servicequalität (Studie DISQ 02/2011), belegen immer wieder, dass das Risikomanagement von Banken, Versicherungen und Leasinggesellschaften bis zum Autohaus und danach gut funktioniert. Sie belegen aber auch, dass dieses Risikomanagement am eigentlichen Touchpoint, nämlich dem …

… Prozess-kette von der Idee über die Entwicklung, Konstruktion und Produktion bis zur Installation vor Ort. Die Flexibilität der eigenen Fertigung, die Logistik-Kompetenz sowie die Erfahrung in der Zusammenarbeit mit führenden Handelsunternehmen und Markenartiklern sind nur einige der Kompetenzen, um Projekte europaweit erfolgreich auszuführen. Weitere Services wie der decor metall „Store Check“, eine unabhängige Analyse von Shopkonzept, Warenpräsentation und Servicequalität, sowie die „ShopLease“ Finanzierungs- und Leasingangebote runden das Angebot ab.

Bremen, den 25.5.2011. Bremens erstes Budget-Design-Hotel prizeotel erhielt vor kurzem das Gütesiegel der „Initiative Servicequalität Deutschland“. Dieser Zusammenschluss deutscher Hotellerie- und Tourismus-Verbände will die Dienstleistungsqualität im Reiseland Deutschland sichern. Für prizeotel ist die Zertifizierung mit dem Gütesiegel „Q“ eine Bestätigung für seine konsequente Kundenorientierung. Beim Aufbau des internen Servicemanagements lässt sich prizeotel von der Quest-Team GmbH & Co. KG unterstützen. Die „Potentialentwickler“ von Quest-Team …

… Ibing den Serviceansatz, „bei uns sitzen qualifizierte Menschen am Telefon und keine Call Center-Agenten in Indien.“ Mit sogenannten „Tec Reps“ unterstützt man die Händler mit Schulungen, Material und Events vor Ort. Attestiert wird Brooks die Servicequalität immer wieder durch Bestplatzierungen bei Branchen- und internen Befragungen. Die EMEA-Zentrale beschäftigt aktuell 36 Mitarbeiter, europaweit sind es 64, allein neun Neueinstellungen gab es in 2010. Brooks läuft natürlich Nachhaltigkeit, der vielerorts überstrapazierte Begriff, ist bei Brooks …

… Entwicklung führt Bahr insbesondere auf die Neupositionierung des Unternehmens am Markt zurück. Im Frühjahr 2010 hatte die Heidelberger Leben ihre neue Strategie verkündet, bei der insbesondere die Bereiche Markenbekanntheit, Ausbau der Vertriebsbasis, Produktneugestaltung, Steigerung der Servicequalität sowie Überarbeitung des Investmentangebots im Mittelpunkt standen. So konnte der Versicherer beispielsweise im ersten Jahr der Neuausrichtung seine Vertriebsbasis um mehr als 700 Partner erweitern. Auch das Fondsangebot hat die Heidelberger Leben neu …

… über 4,4 Millionen Kunden Deutschlands meistgewählter Direktversicherer und gleichzeitig einer der führenden Anbieter im Handel mit Garantieverlängerungen und Geräte-Schutzbriefen. Für die Kooperation mit TS24 spricht aus Sicht von ERGO Direkt vor allem die hohe Servicequalität der TS24. Die TS24 ist der führende Anbieter für technische Servicedienstleistungen und besitzt langjährige Erfahrung in der professionellen Betreuung elektrischer Produkte. Heute beschäftigt das Unternehmen über 400 geschulte Mitarbeiter. Die Leistungen des 2005 gegründeten …

… "Und im Internet spricht so etwas schnell herum", streicht Hans Kragt heraus, wie wichtig ein zuverlässiger Versandpartner für Verkäufer und Käufer im Online-Handel ist. Daher bietet GTS POST – Testsieger in der Paketdienstleister-Vergleichsstudie des Deutschen Instituts für Servicequalität – mit seinem neuen "Blitz Express" künftig einen Service an, der Online-Händler bei der Warenlieferung zu einer erheblichen Imagesteigerung und damit zu einem Wettbewerbsvorteil verhilft. Denn im Rahmen des Services werden Pakete nicht nur besonders schnell …

München, 20. April 2011 – In dem aktuellen Test “Beliebtester Versicherer 2011“ des Nachrichtensenders n-tv zusammen mit dem Deutschen Institut für Servicequalität (DISQ) überzeugte die MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe in der “Gesamtzufriedenheit mit dem Versicherer“ mit einem herausragenden 2. Platz. „Wir sind sehr stolz auf das hervorragende Ergebnis“, erklärt Dr. Rainer Reitzler, Vorstandsvorsitzender der MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe. „Wir knüpfen damit an die hervorragende Zweitplatzierung in der n-tv Studie 2010 der besten deutschen …

… die Projektfinanzierungen sowie auch die Entwicklung der Länderbereiche Asien und Brasilien. Nils Carlsson, kürzlich zum COO (Generalbeauftragten) ernannt, steht der Umsetzung aller Synergien innerhalb der Gruppe vor und ist für die weitere und andauernde Verbesserung der Servicequalität und der Profitabilität des Unternehmens verantwortlich. Raphaël Zier, CEO von NetBooster: „Wir befinden uns ganz am Anfang einer Revolution im digitalen Marketing, zum Beispiel mit der Entwicklung der Ad Exchange Technologien und der Wahrnehmung der Bedeutung von …

In einem zunehmend wissensbasierten Wirtschaftssystem ist Nicht- Wissen oder Noch-nicht-Wissen das Problem unserer Zeit. Dazu gesellt sich der durch die Globalisierung erhöhte Wettbewerbsdruck, der Anforderungen an zeitnahe Kostenübersicht und Servicequalität des Unternehmens stellt. Auf sich ändernde Einflußfaktoren, sei es durch krankheitsbedingte Personalengpässe, Zuliefererschwierigkeiten oder kurzfristig steigende Nachfrage, muss zur Wahrung der Kontinuität der Geschäftsabläufe und zur Sicherung der Qualität des Services nicht nur reagiert werden …

… besten 50 gehören auch die Payback Partner Otto, Baur, expert und HRS. Payback erhielt die Auszeichnung bereits im Jahr 2007. Mit der Platzierung würdigt die Jury die Einbindung der Payback Kunden in Verbesserungsprozesse sowie die regelmäßige Überprüfung der Servicequalität und des Kundennutzens. „Wir freuen uns über das Zertifikat, denn damit bescheinigen uns sowohl unsere Kunden als auch eine unabhängige Jury die Kundenorientierung von Payback. Die Zufriedenheit unserer Mitglieder steht an oberster Stelle“, so Payback Geschäftsführer Bernhard …

… genau kennen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. CosmosDirekt ist das wieder sehr gut gelungen“, sagte Prof. Peter Maas von der Universität St. Gallen, die zu den Initiatoren des Wettbewerbs gehört. Nah an den Menschen Untersucht wurden auch dieses Mal unter anderem Servicequalität, Mitarbeiterkompetenz und Kundendialog. Dabei überzeugte der Versicherer erneut Kunden und Jury – für den Vorstandsvorsitzenden Peter Stockhorst eine Bestätigung, dass CosmosDirekt nah an den Menschen ist: „Wir freuen uns mit dem gesamten Team sehr über den Hattrick als …

… = 80) 9. Deutsche Angestellten Krankenkasse (DAK) 74 (2010 = 80) Basis: Mittelwerte auf einer Skala von 0 (= sehr unzufrieden) bis 100 (= sehr zufrieden) Eine Intention des Gesundheitsfonds war es, den Wettbewerb zwischen den Kassen um die beste Versorgung und Servicequalität anzukurbeln. Durch die Einführung der Zusatzbeiträge ist genau das Gegenteil eingetreten und zwar eine Intensivierung des Preiswettbewerbs. Anfang 2011 sind nun auch die Beitragssätze von 14,9 auf 15,5 Prozent gestiegen und so das Thema Preis-Leistung stärker im Fokus der …

… Themen „Höhere Verfügbarkeit bei gleichbleibenden oder sinkenden Kosten“ oder „die Optimierung des Wertschöpfungsbeitrags“ der Branche. „Effiziente Geschäftsprozesse sind die Basis für zufriedene und loyale Kunden. Unsere Geräte erlauben es gerade im Außendienst tätigem Fachpersonal, die Servicequalität vor Ort sowie den mobilen Informationsaustausch mit dem Headquarter wesentlich zu verbessern. Und dies unabhängig davon wie schwierig die Umgebung oder die Wetterverhältnisse sind. So werden Mobilität sowie Komfort und damit die Zufriedenheit für …

hogast wurde als erste Einkaufsgemeinschaft nach ServiceQualität Deutschland zertifiziert Große Freude bei der hogast: Der bayerische Wirtschaftsminister Martin Zeil und der Präsident des Bayerischen Hotel- und Gaststättenverbandes DEHOGA Bayern, Ulrich N. Brandl, überreichten die Zertifizierungsurkunde von ServiceQualität Deutschland in Bayern an die Einkaufsgemeinschaft für Hotellerie und Gastronomie. „Qualität ist für uns und unsere Mitgliedsbetriebe eines der wichtigsten Themen“, betonte Geschäftsführer Lothar Lenke. Deshalb habe man sich der …

Der Servicespezialist marillabax lädt am 14.3.2011 zum CoffeeTalk ein. Das Thema dieses Mal: Wie lassen sich Kunden- und Mitarbeiterbefragungen schnell und effizient durchführen und welchen Nutzen kann man daraus für die eigene Servicequalität ziehen. Außerdem können im Rahmen des CoffeeTalks am 14.3. 2011 um 18 Uhr auch die neuen Seminarräume im Film- und Medienzentrum besichtigt werden, die marillabax jetzt auch an externe Interessenten für Seminare, Workshops oder andere Events vermietet. Anmeldung zum CoffeeTalk online unter http://www.marilla-bax.de/coffeetalk.html

… benötigen. Kunden können dann, falls sie sich z.B. in einer anderen Abteilung länger informieren wollen, diesen Termin auch per Smartphone verschieben und sind somit völlig flexibel. Die neue „SmartWait™“- Anwendung ermöglicht es Einzelhändlern, Kunden mit einzigartiger Servicequalität und einem modernen und dynamischen Unternehmensimage zu binden. ESII rüstet derzeit weltweit große Einzelhandelsketten und Verkaufsstellen wie FNAC, ARGOS, NESPRESSO, CONFORAMA, SFR, IKEA…. um Euroshop , Düsseldorf, ESII-Gemeinschaftsstand Halle 6 / Stand C78 wird …

… vergleichbaren Umsatzzuwachs bekannt. Für 2011 erwartet die Saxoprint GmbH ein noch stärkeres Wachstum ihrer international betriebenen Onlinedruckportale. Geplant sind die Erschließung weiterer europäischer Märkte und der kontinuierliche Ausbau der Fertigungskapazitäten. Erfolgsrezept: Produkt- und Servicequalität sowie kurze Fertigungszeiten Mit 27 Millionen Euro Umsatz ist 2010 das bisher erfolgreichste Jahr der Saxoprint GmbH. Das gesamte Geschäftsjahr 2010 wurde getragen von deutlichen Umsatzzuwächsen. Dabei zahlten sich auch die vielfältigen …

… marillabax ist in diesem Jahr zum ersten Mal auf der CeBIT vertreten. Mit einem Stand als Mitaussteller der Firma EcholoN in Halle 3 wird der Servicespezialist sein Angebot an Beratung und Training für den IT-Support vorstellen. Gestaltung der Servicequalität im IT-Support Die Entwicklung von technischen Serviceteams zum kunden- und anwenderorientierten Dienstleister steht im Fokus des Beratungs- und Trainingsangebots von marillabax. Neben der klassischen Beratung, die zu festen Paketpreisen angeboten wird, führt das Unternehmen Seminare durch, die …