Kundendienst-Verband Deutschland e.V.

Dorsten, 26. August 2020. Nachhaltigkeit ist ein heute fest im Bewusstsein der Menschen verankertes Handlungsprinzip. Wir verbinden mit Nachhaltigkeit oft einen Umweltaspekt, doch bei Nachhaltigkeit gilt es in größeren Dimensionen zu denken: natürlich ökologisch, aber auch ökonomisch und sozial. Das betrifft in vielfältiger Weise auch den Service, der sich praktisch immer in diesen drei Dimensionen bewegt. Das zeigen verschiedene Erhebungen und Umfragen zu Trends und Themen im Service. Die wichtigsten Kennzahlen dazu hat der Service-Verband K…

Dorsten, 19. August 2020. Die neue Ausgabe der SERVICETODAY ist verfügbar – und enthält alles, was man zum Thema Nachhaltigkeit im Service wissen muss. In der Ausgabe 3/20 gibt es Tipps, wie man als Organisation sozial, ökologisch und ökonomisch nachhaltig werden kann, welche alternativen Antriebe bei Flotten und Service-Fahrzeugen Sinn machen, und wie Nachhaltigkeit in Unternehmen gelebt wird. Dazu kommen Interviews mit Experten von Greenpeace, Gruner + Jahr, Groupe PSA und vielen mehr. „Nachhaltigkeit wird heute ganzheitlich verstanden, al…

Dorsten, 13. August 2020. Der demographische Wandel macht Unternehmen zunehmend zu schaffen. Dabei geht es aber nicht nur darum, personell Nachfolger zu finden, sondern auch das Wissen der ausscheidenden Generation zu sichern. Dabei wird es vor allem auf digitale Werkzeuge ankommen. Das zeigen verschiedene Erhebungen und Umfragen zu Trends und Themen im Service. Die wichtigsten Kennzahlen dazu hat der Service-Verband KVD e. V. zusammengestellt. Diese Methoden zur Kompetenzentwicklung kommen zum Einsatz An vorderster Stelle steht immer noch …

Dorsten, 05. August 2020. Wandel bringt Neues hervor und sorgt für wichtige Impulse. Eher sorgenvoll blicken Unternehmen allerdings auf den demographischen Wandel. „Für Unternehmen heißt dass, das in den nächsten Monaten und Jahren viele Fachkräfte das Rentenalter erreichen und ausscheiden, allerdings wenig Nachwuchs nachkommt“, erklärt KVD-Vorstand Uwe Limmer. Mit der Verrentung verlören Organisationen oft auch das Wissen dieser Mitarbeiter. „Damit auch aus diesem Wandel etwas Positives hervorgeht, heißt es, jetzt zu handeln“, sagt der KVD-V…

Dorsten, 22. Juli 2020. Welche Collaboration Tools setzen Sie ein? Fokus auf Office365 & Teams von Microsoft, aber sonst ein breit gefächertes Spektrum: Diesen Eindruck der Nutzung bestätigt der KVD Service Survey, der sich aktuell mit dem Thema „Collaboration Tools“ beschäftigt hat. 65,5 Prozent der Befragten setzen Office365 und MS Teams ein. Die weiteren Tools: 27,6 Prozent sind mit Slack unterwegs, 13,8 Prozent nutzen Trello, ebenso viele G Suite und Hangouts. Aber: Jeder Dritte hat auch angegeben, weitere oder andere Tools zu nutzen. At…

Dorsten, 14. Juli 2020. „Organisation im Wandel - Perspektiven der Servicetransformation“ – in der KVD-Service-Studie 2021 werden sich der Service-Verband KVD e.V. und das FIR an der RWTH Aachen damit befassen, wie sich Service-Organisationen heute aufstellen müssen, um morgen erfolgreich zu sein. Es geht um Technologieauswahl, Arbeitsorganisation und Geschäftsmodelle. Die Studie erscheint zum 14. Mal und bietet eine einzigartige Betrachtungsmöglichkeit von Trends und Entwicklungen in der Service-Branche. Je mehr Teilnehmer die Fragen beantwo…

Dorsten, 7. Juli 2020. Physische, vernetzte Geräte wie Mobiltelefone sind die schicke Hülle in unserer digitalen Welt. Die wahren Superstars, die uns viel Geld für Technik und Vernetzung ausgeben lassen, sind datenbasiert und lösen ununterbrochen Kundenprobleme – sagt Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, Vorstand des Service-Verband KVD e. V. und Geschäftsführer des FIR e. V. an der RWTH Aachen. Die wertvollsten Unternehmen besitzen kaum noch physische Assets. Sie entwickeln, vertreiben und verbessern Data Driven Services. „Die Potenziale scheinen …

Dorsten, 1. Juli 2020. Data Driven Services werden für die Portfolio-Entwicklung von produzierenden Unternehmen wie für Dienstleister immer wichtiger. Nur mit dem Einbeziehen neuer Technologien und der Sicherung zukunftsweisender Kompetenzen im Service haben Unternehmen eine Marktchance. Das zeigen verschiedene Erhebungen und Umfragen zu Trends und Themen im Service. Die wichtigsten Kennzahlen dazu hat der Service-Verband KVD e. V. zusammengestellt. Was sind die TOP3 Kompetenzen von Service-Mitarbeitern heute und in der Zukunft? Der Frage n…

Dorsten, 6. April 2020. Die Coronakrise betrifft gerade auch viele Dienstleistungsunternehmen. Entscheider aus dem Service aller Branchen sind im Service-Verband KVD e.V. organisiert – und denen stellt der KVD ab sofort mit einem eigenen Podcast-Angebot relevante Informationen rund um die Coronakrise zur Verfügung. Regelmäßig kommen Service-Experten zu Wort, bei aktuellen Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Im Zuge der Coronakrise fokussiert der Verband auf brennende Themen rund um I…

Dorsten, 11. Februar 2020. Beim Vertrieb von Services und Smart Services stellen die Erlös- und Preismodelle einen der wichtigsten Erfolgstreiber dar – das zeigen die Erhebungen zur KVD-Service-Studie 2020 ganz deutlich. Unternehmen stehen vor der zentralen Fragestellung, mit welchen Bezahlmodellen und welchen Preismodellen sie dem Kunden ihre Leistungen anbieten. Wie lässt sich dieses Feld gewinnbringend bearbeiten? Das beantworten die Forscher des FIR e. V. an der RWTH Aachen, die gemeinsam mit dem Service-Verband KVD e. V. die Studie erste…

Dorsten, 23. Januar 2020. Was hat die Menschen im Service-Jahr 2019 bewegt? Welche Themen waren angesagt, welche Konzepte wurden entwickelt und umgesetzt? Einen Überblick dazu liefert die Sonderausgabe DIGITAL 20 des Fachmagazins SERVICETODAY, das vom Service-Verband KVD e. V. herausgegeben wird. Diese Best of-Ausgabe fasst die spannendsten Artikel und Stories aus dem abgelaufenen Jahr zusammen. Die digitale Ausgabe ist kostenlos in der SERVICETODAY-App verfügbar. „Die „DIGITAL 20“ ist erschienen – unsere immer zu Jahresbeginn erscheinende B…

Dorsten, 17. Januar 2020. Das Thema Voice wird den Service in Zukunft stark beeinflussen: Das zeigt der KVD Service Survey, der gerade veröffentlicht wurde. In der Umfrage gehen 32,1 Prozent davon aus, dass der Einfluss sehr stark sein wird, 39,3 Prozent glauben, dass der Einfluss stark sein wird. Ungeachtet dessen setzt noch eine große Mehrheit keine Voice Services ein: 64,3 Prozent sind im Bereich Voice noch nicht aktiv. 14,3 Prozent nutzen aktuell Sprachsteuerung bei Hotlines, ebenfalls 14,3 Prozent Skills für Sprachassistenten. Sonstige …

Dorsten, 29. November 2019. Tolles Ergebnis der traditionsreichen Spenden-Tombola des Service-Verbandes KVD e. V.: Auf dem 39. KVD Service Congress sind durch die besagte Tombola und diverse Einzelspenden insgesamt 8.820 Euro zusammengekommen. Drei soziale Projekte können damit unterstützt werden. Die Spendenübergaben finden in den nächsten Wochen statt. Der KVD Service Congress gehört seit vielen Jahren zu den wichtigsten Veranstaltungen für Entscheider im Service. Jedes Jahr treffen sich hier über 450 Service-Experten zum Austausch über a…

Dorsten, 18. November 2019. Unternehmen steigern ihre Umsätze vor allem mit Dienstleistungen; der Service nimmt einen immer größeren Stellenwert ein. Die Ergebnisse der KVD-Service-Studie 2020, die vom Service-Verband KVD e. V. in Zusammenarbeit mit dem FIR e. V. an der RWTH Aachen herausgegeben wird, belegen diese positive Entwicklung, welche sich im Wachstum der Serviceumsätze in der DACH-Region widerspiegelt. Auch der Umsatzanteil am Gesamtgeschäft und die Margen des Servicegeschäfts haben sich positiv entwickelt. In Zahlen ausgedrückt h…

Dorsten, 12. November 2019. Die Jungheinrich AG hat den KVD Service-Management-Preis 2019 gewonnen. Das Unternehmen setzte sich im Finale in München mit einem Stapler-Simulator gegen die Konkurrenz von thyssenkrupp Industrial Solutions und gominga durch. Bestimmt wird der Gewinner des von der InfoTip Service GmbH präsentierten Preises durch die rund 450 Teilnehmer des KVD Service Congress, der jeden November in München veranstaltet wird. Lukas Riedel und Frank Marschatz präsentierten für die Jungheinrich AG einen virtuellen Gabelstapler-Sim…

Dorsten, 4. November 2019. Wenn am 7. und 8. November 2019 der 39. KVD Service Congress in München stattfindet, werden sich parallel knapp 50 Aussteller im Veranstaltungsumfeld präsentieren. Sie sind Teil der größten Servicemesse ihrer Art in Europa. Mit dabei ist mit Ausstellern wie Bosch Cognitive Services, Empolis, IFS, Oracle, Salesforce und T-Systems das „Who is who“ der Service-Management-Branchen. Über 450 Teilnehmer werden insgesamt erwartet. „Wir können den Messe- wie auch den Congress-Besuchern ein breites Spektrum an Ausstellern b…

Dorsten, 25. Oktober 2019. Künstliche Intelligenz und neue Technologien wie Virtual Reality sind im Kundenservice angekommen. Das zeigen verschiedene Erhebungen und Umfragen zu Trends und Themen im Service. Die wichtigsten Kennzahlen dazu hat der Service-Verband KVD e. V. zusammengestellt. Service-Manager glauben: KI wird sehr starken Einfluss auf den Service haben Künstliche Intelligenz wird in der Zukunft einen sehr starken Einfluss auf den Kundenservice haben – davon sind Service-Manager in einer aktuellen KVD-Umfrage überzeugt. 55 Proze…

Dorsten, 16. Oktober 2019. Mit zunehmender Digitalisierung rückt die Nutzung von Daten zur Etablierung zukunftsfähiger Geschäftsmodelle weiter in den Fokus. Smart Services versprechen maximale Kundenorientierung, automatisierte, sich kontinuierlich optimierende Prozesse und eine insgesamt höhere Produktivität. „Für Industrieunternehmen eröffnet sich die Chance, ihr Portfolio mit datenorientierten, hochflexiblen Smart Services zu erweitern und so ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu sichern“, erklärt Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, KVD Vorstan…

Dorsten, 10. Oktober 2019. Die Jury-Entscheidung steht, am 7. November 2019 müssen die Teilnehmer des 39. KVD Service Congress in München entscheiden, wer Gewinner des KVD Service-Management-Preis 2019 wird: Im Finale des von der InfoTip Service GmbH präsentierten Preises stehen die Jungheinrich AG, thyssenkrupp Industrial Solutions und gominga. Die drei Service-Lösungen, die im Finale stehen, könnten unterschiedlicher kaum sein. „Das zeigt, wie breit unser Wettbewerb aufgestellt ist. Wenn man aber auch sieht, dass alle drei Finalisten etwas…

Dorsten, 21. August 2019. Wer im Service arbeitet, tickt anders – das hört man oft, und das ist positiv gemeint. Engagierte Mitarbeiter leben den Service, für sie ist der Dienst am Kunden eine Lebensaufgabe. Aber je nach Einsatzbereichen ist auch eine gewisse Last zu tragen, angefangen von der Verantwortung über den Dialog zum Kunden bis zum körperlichen Einsatz im technischen Kundendienst. Für- und Vorsorge sind wichtig – und da sind Führungskräfte genauso gefragt wie jeder einzelne Mitarbeiter selbst. Die wichtigsten Kennzahlen dazu hat der…