Kundendienst-Verband Deutschland e.V.

Dorsten, 15. Oktober 2018. Mit der Verbreitung des Industrie 4.0-Gedankens wachsen auch die Möglichkeiten vorausschauender Instandhaltung. Big Data und Sensorik ebnen den Weg für Predictive Maintenance-Services, die viele Branchen verändern – allen voran den Anlagen- und Maschinenbau. Der Service-Verband KVD e. V. fasst die wichtigsten Fakten zur modernen Instandhaltung zusammen und präsentiert sie in einer aufwändigen Infografik. Maschinenbauern gehört die Zukunft: Der VDMA und Roland Berger haben ermittelt, welche Branchen zukünftig am Mar…

Dorsten, 4. Oktober 2018. Die Zukunft im Service ist digital – da gibt es keine zwei Meinungen. Nur wie wird diese Zukunft aussehen? Welche Technologien werden gefragt sein, welche Prozesse relevant? Und wie wird die Rolle des Menschen sein? Am 8. und 9. November 2018 kommen Experten und Entscheider aus dem Service zusammen, um auf dem 38. KVD Service Congress über die Zukunftsthemen im Service zu beraten. „In einer transformatorischen Zeit wie dieser ist es wichtig, Potenziale zu erkennen und Chancen zu nutzen“, sagt Markus Schröder, Geschä…

Dorsten, 17. September 2018. Der Service-Verband KVD e. V. stellt einmal im Quartal die wichtigsten Daten und Zahlen zu aktuellen Trends im Dienstleistungssektor zusammen. Aktuell hat er Zahlen zu Mitarbeiterfindung und –bindung im Service zusammengetragen. Was sind die wichtigsten Maßnahmen im betrieblichen Gesundheitsmanagement? Wo leben Mitarbeiter besonders gesund? Und wie müssen sich die Job-Profile in der Zukunft ändern? Das und mehr gibt’s hier im Überblick. Ingenieure suchen Jobs: Informatik-Berufe besonders gefragt Auch wenn der Mar…

Dorsten, 30. August 2018. Neue Formen der Arbeit organisieren die Funktionsweise von Unternehmen neu. Arbeitnehmer verstehen ‚Arbeit’ heute anders als vor ein, zwei Generationen. Das bedeutet neue Anforderungen an die Arbeitsorganisation, an Recruitng-Prozesse und an Führung. Der KVD stellt unterschiedliche Lösungen und Ansätze mit Blick auf Arbeit 4.0 vor – ein weites Feld mit vielen spannenden Ideen. Neue Arbeit und New Work: Tobias Kremkau ist Coworking Manager des St. Oberholz in Berlin und empfiehlt eine grundsätzliche Unterscheidung vo…

Dorsten, 13. August 2018. Die Gesundheit der Arbeitnehmer ist ein hohes Gut, das es zu pflegen und zu stärken gilt. Nur mit gesunden Mitarbeitern kann auch ein Unternehmen oder eine Service-Organisation fit sein. Welche Verantwortung in diesem Zusammenhang Führungskräfte haben und warum Maßnahmen für die Fitness der Mitarbeiter auch betriebswirtschaftlich Sinn machen, erläutert KVD-Vorstand Guido Geller. „Dass sich Führungskräfte in ihrer Service-Organisation mit dem Betrieblichen Gesundheitsmanagement (BGM) intensiv auseinandersetzen, ist e…

Dorsten, 27. Juli 2018. Der Service-Verband KVD e. V. stellt einmal im Quartal die wichtigsten Daten und Zahlen zu aktuellen Trends im Dienstleistungssektor zusammen. Aktuell hat er Zahlen zu neuen Technologien im Service zusammengetragen. Wie hoch schätzen Experten den Absatz von Wearables in den kommenden Jahren? Welche Technologietrends sind besonders relevant? Wie nutzen Unternehmen erfasste Daten? Das und mehr gibt’s hier im Überblick. Testzentren zur Industrie 4.0: Schwerpunkte Berlin und Thüringen Über Deutschland verteilt existieren …

Dorsten, 16. Juli 2018. Die Prinzipien des Lean Managements können auch im Service erfolgreich eingesetzt werden. Grundlage dafür ist die Service-spezifische Adaption in die DIN SPEC 77007, die vom Service-Verband KVD e. V. und einigen seiner Mitgliedsunternehmen mitentwickelt worden ist. Der Leitfaden versetzt Unternehmen in die Lage, ihr Servicegeschäft systematisch anhand der Prinzipien des Lean Managements zu professionalisieren. Die Adaption der Lean Prinzipien basiert auf dem Aachener Lean-Services-Zyklus und dessen fünf Phasen, der am…

Dorsten, 29. Juni 2018. Kaum eine Technologie hat den Service so stark in Veränderungsprozesse geführt wie das Internet der Dinge. Für viele Prozesse, Leistungen und Lösungen ist das Internet der Dinge ein Segen. Es bringt aber natürlich auch Herausforderungen mit sich. Der Service-Verband KVD e. V. erläutert, wo diese Herausforderungen liegen und wie Kunden auf die digitale Reise mitgenommen werden können. Stichwort „Personal“ „Die Digitalisierung stellt Mitarbeiter vor neue Anforderungen, gerade in der Auseinandersetzung mit Medien und Te…

Dorsten, 15. Juni 2018. Dienstleistungsberufe bleiben Wachstumstreiber für die deutsche Wirtschaft: Produktgetriebene Unternehmen vergrößern kontinuierliche ihre Service-Organisationen. Abteilungen mit 100 und mehr Mitarbeitern sind mittlerweile praktisch in der Überzahl. Das geht aus der aktuellen KVD-Service-Studie hervor, die der Service-Verband KVD e.V. gemeinsam mit dem FIR e.V. an der RWTH Aachen erstellt hat. Die erhobenen Zahlen verdeutlichen ein Wachstum der Mitarbeiterzahlen: Innerhalb Deutschlands lässt der Vergleich der Jahre 201…

Dorsten, 1. Juni 2018. Seit über 25 Jahren wird der Service-Management-Preis vom Service-Verband KVD e. V. verliehen. Über alle Jahre hinweg wurden Service-Lösungen vorgestellt und prämiert, die in den Folgejahren teilweise grundlegende Veränderungen in der Service-Praxis anstießen oder Ausgangspunkt für heute etablierte Service-Lösungen waren. Ab sofort kann sich jeder Interessierte mit seiner eigenen Service-Idee für den Service-Management-Preis 2018 bewerben. „Gesucht wird eine innovative Service-Lösung, die Neuland betritt und in der Pr…

Dorsten, 14. Mai 2018. Die spätestens ab dem 25. Mai 2018 unmittelbar anzuwendende europäische Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) bringt für Dienstleistungsunternehmen und Service-Organisationen wichtige Änderungen mit sich. Der Service-Verband KVD e. V. hat die wichtigsten Fakten zusammengestellt und außerdem eine Sonderausgabe seines Fachmagazins SERVICETODAY veröffentlicht. Die Ausgabe ist exklusiv, für KVD-Mitglieder, in der SERVICETODAY-App für iOS und Android und im Web-Client des Magazins verfügbar. Kommunikation und Sensibilisier…

Dorsten, 3. Mai 2018. Der Service-Verband KVD e. V. stellt einmal im Quartal die wichtigsten Daten und Zahlen zu aktuellen Trends im Dienstleistungssektor zusammen. Aktuell hat er Zahlen zu neuen Technologien im Service zusammengetragen. Wie hoch ist die Nutzung von Smart Glasses? Welches Potenzial haben 3D-Drucker? Welche Sprachassistenten sind beliebt? Das und mehr gibt’s hier im Überblick. Smart Glasses: Potenzielle Nutzungsmöglichkeiten Welche Funktionen sind bei Datenbrillen besonders interessant? Das hat Bitkom gefragt und folgende Ant…

Dorsten, 27. April 2018. Seit knapp zwei Jahren ist sie schon in Kraft, ab dem 25. Mai 2018 wird die europäische Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) unmittelbar anwendbar sein. Damit alle Unternehmen, die jetzt tätig werden, optimal vorbereitet sind, hat der Service-Verband KVD e. V. jetzt eine Sonderausgabe des Fachmagazins SERVICETODAY veröffentlicht. Die Ausgabe ist exklusiv in der SERVICETODAY App für iOS und Android sowie im Web-Client des Magazins verfügbar. In der über 70 Seiten starken Ausgabe gibt die KVD-Redaktion zunächst einen…

Dorsten, 29. März 2018. Als größter Berufsverband für Beschäftigte im Kundendienst und im After-Sales-Service innerhalb der DACH-Region verbindet der Service-Verband KVD e. V. Akteure aus Wissenschaft und Wirtschaft. Dabei gelingt es dem KVD nicht nur, seine Mitglieder untereinander zu vernetzen, sondern ihnen stets brandaktuelle Inhalte anzubieten. Die enge Kooperation mit Forschungseinrichtungen ermöglicht es dem KVD und seinen Mitgliedern immer wieder, neue Themen und nützliche Werkzeuge für die praktische Anwendung zur Verfügung zu stelle…

Dorsten, 16. März 2018. Die digitale Transformation hat alle Wertschöpfungsstufen im industriellen Sektor erfasst. So ist ein großer Teil neuer Maschinen mit Sensorik und Software ausgestattet. Die Kommunikation erfolgt über digitale Infrastrukturen. Stetig sinkende Kosten für Sensorik, Vernetzungstechnologien, Rechen- und Speicherleistung erlauben Unternehmen die wirtschaftliche Erhebung und Verarbeitung von Daten in einem bisher nicht gekannten Ausmaß. „Diese Veränderungen durch Digitalisierung und Industrie 4.0 müssen Unternehmen als Chanc…

Dorsten, 1. März 2018. Geht es um das Speichern, Teilen und Verarbeiten von Daten in Unternehmen, wird vor allem auf Private Clouds gesetzt: 72 Prozent aller Unternehmen setzen nach den Ergebnissen der aktuellen KVD-Service-Studie auf diese Form. Auch in der Zukunft wird das die favorisierte Nutzungsform sein. Weitere Antworten zur IT-Infrastruktur in Dienstleistungsunternehmen liefert die 11. KVD-Service-Studie, die vom Service-Verband KVD e. V. und vom FIR e. V. an der RWTH Aachen herausgegeben wird. Im Rahmen der Umfragen wurde die Nutzun…

Dorsten, 19. Februar 2018. Der Service-Verband KVD e. V. präsentiert 2018 die wichtigsten Events für Entscheider im Service: Wer Service-Organisationen verantwortet, als Service-Manager Personalverantwortung trägt oder als Geschäftsführer neue Geschäftsmodelle sucht, sollte sich die vom KVD präsentierten Veranstaltungen vormerken. Los geht es am 12. und 13. April 2018 mit der KVD Spotlight „Startups erleben im digitalen Hotspot Berlin“. Dort erfahren die Teilnehmer mehr über Agilität, Technologien und Smart-Service-Geschäftsmodellen in ausge…

Dorsten, 1. Februar 2018. Dienstleistungen haben dem produzierenden Sektor den Rang abgelaufen: In der gesamten DACH-Region, Deutschland, Österreich und der Schweiz, erwarten Unternehmen für das laufende Jahr 2018 ein starkes Wachstum der Serviceumsätze. Die wichtigsten Absatzmärkte sind die Heimatländer sowie das restliche Europa und Nordamerika. Erstmals liefert die KVD-Service-Studie aussagekräftige Trendbeobachtungen in den drei deutschsprachigen Ländern. Die 11. Ausgabe der KVD-Service-Studie, die vom Service-Verband KVD e. V. und vom FI…

Dorsten, 15. Januar 2018. Am 8. und 9. November 2018 findet der 38. KVD Service Congress statt. Wichtiger Bestandteil der zweitägigen Veranstaltung ist die Servicemesse, die Größte ihrer Art in Europa. Ab sofort können sich interessierte Aussteller einen der Stände sichern – bequem online über https://goo.gl/HnfPKo. Als Aussteller auf der Servicemesse im renommierten Hilton Hotel Munich Airport erreichen Unternehmen über 450 Entscheider aus dem Kundendienst und Service. Das Spektrum der Aussteller reicht von Außendienst-Tools, mobilen Lösung…

Dorsten, 2. Januar 2018. Für einen effizienten und effektiven Umgang mit Daten in Unternehmen ist die Besetzung von datenbezogen Rollen in einem Unternehmen unerlässlich. Auch die Hebung von Potenzialen, wie Innovationen und Optimierungsprojekte, ist nur so möglich. Doch wie setzt man das Personal in Zeiten von Big Data & Co. ideal ein, um eine größtmögliche Wertschöpfung zu erreichen? Antworten liefert die 11. KVD-Service-Studie, die vom Service-Verband KVD e. V. und vom FIR e. V. an der RWTH Aachen herausgegeben wird. „Datennutzung und -po…