Pressemitteilungen zu Servicequalität

… Kobjoll kann dies besonders für mittelständische Betriebe ein Vorteil sein, die häufig wenig Spielraum haben, sich über den Preis von Wettbewerbern abzuheben. Dabei wird er veranschaulichen, wie sich Unternehmen vor allem in der Servicequalität und in der Mitarbeiterführung positiv von anderen Marktteilnehmern unterscheiden können. Für Michael Woltering, Leiter der BVMW-Wirtschaftsregion Niedersachsen-West, erhalten regionale Führungskräfte durch Kobjoll die Gelegenheit, hochwertige Informationen und Empfehlungen aus erster Hand zu erhalten: „Klaus …

… – wird jedoch im unternehmerischen Handeln viel zu wenig beachtet. So fand eine Studie von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung im Oktober 2010 heraus, dass zwar 80 Prozent der deutschen Unternehmen ihre Servicequalität als gut oder sehr gut einschätzen, diese Ansicht aber von ihren Kunden nicht geteilt wird. Darüber hinaus hapert es bei einem Großteil der Unternehmen an Rückkopplungskanälen: Nur sechs von zehn befragten Unternehmen gaben an, dass sie von ihren Kunden Feedback …

… Baudarlehen. Besonders die fachliche und ganzheitliche Beratung schätzen die Befragten bei der Sparda-Bank, ebenso die schnelle Zuteilung bei Kreditanfragen sowie die niedrigen Bearbeitungsgebühren. Doch nicht nur das fachliche Wissen überzeugt die Sparda-Kunden, sondern auch die Servicequalität: Die unabhängige ServiceValue GmbH befragte über 2.500 Kunden zu ihren Service-Erfahrungen mit Banken. Die Sparda-Banken landeten hier auf dem Spitzenplatz vor der PSD Bank und der ING-DiBa. Punkten konnten die Sparda-Banken besonders in folgenden Bereichen: …

… aus der Sicht des tatsächlichen oder potentiellen Users. Ziel ist die Sicherstellung einer hohen Usability und einer positiven User Experience, also einem positiven Nutzungserlebnis. „Eines unserer wesentlichen Kerngeschäfte ist die Optimierung und Zertifizierung der Servicequalität und damit auch der Kundenorientierung an den points of sales unserer Mandanten“, erklärt Bettina Guggemos, Geschäftsführerin der EXCON Certification Services GmbH. „Die Website ist eine der wesentlichen kundenorientierten Visitenkarten eines Unternehmens. Dabei ist ihre …

Friedrichsdorf, Januar 2011. Einkaufen im Internet muss nicht mit Einbußen in der Servicequalität verbunden sein. Das belegt eine aktuelle Studie über den Servicewert von 27 Consumer Electronic Händlern der unabhängigen ServiceValue GmbH. Der Friedrichsdorfer Online-Versandhändler computeruniverse.net belegt dabei einen Spitzenplatz in puncto Servicequalität – gleichauf mit dem „Elektrofachhändler um die Ecke“. Besonders in den Segmenten „Eingehen auf Kundenbedürfnisse“, „Verbindlichkeit von Aussagen“ sowie „Umgang mit Beschwerden“ kann das Unternehmen …

Kunden begeistern: xGAP Unternehmensberatung wurde mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet und ist ab sofort zertifizierter Qualitätsbetrieb der Stufe 1 der „ServiceQualität Deutschland“. Die Initiative „ServiceQualität Deutschland“ zertifiziert Unternehmen, die sich in besonderem Maße im Bereich der Servicequalität engagieren. Die xGAP Unternehmensberatung gehört nun zu den Dienstleistungsunternehmen in Bayern, die sich durch ihre Zertifizierung mit der „ServiceQualität Deutschland“ für ein konsequentes Qualitätsmanagement …

Der Spezialist für Serviceorientierung im technischen Service marillabax hat jetzt seine neue Seminarbroschüre veröffentlicht: Mit vielen neuen Trainings rund um das Thema Servicequalität und Projektmanagement. Wer sich allgemein über Servicequalität informieren möchte, der kann anhand der GAP-Analyse im Training „Service mit Qualität“ alle relevanten Bereiche der Servicequalität analysieren. Im Anschluss an das Training lässt sich dann ein entsprechendes Serviceprojekt zur Optimierung aufsetzen. Worauf es bei einem Marketingkonzept für Servicedienstleistungen …

… aber nur 64 Prozent der anderen Unternehmen.“ Dennoch: Ein Umbau der Personalbereiche auf den Beratungsschwerpunkt wird derzeit in den wenigsten Unternehmen realisiert. Kiefer: „Der Frage, ob Aufgaben des Personalbereiches bereits ausgelagert sind, stimmten nur 23 Prozent der Unternehmer zu. 60 Prozent aller befragten Unternehmen sehen im Outsourcing Potenzial, weil immer öfter erkannt wird, dass damit vor allem die Servicequalität und Flexibilität im Prozessmanagement erheblich gesteigert werden kann – bei gleichzeitig hohem Einsparpotential."

… vertragsrechtlich tragfähigen Vergabeentscheidung. 4. Vereinbaren Sie für die produktionsnahen Aufgaben ("Run the Bank") Service Level Agreements und für die Weiterentwicklung der Software ("Change the Bank") entsprechende Abnahme- und Fehlerklassen, um die vom Dienstleister zugesagte Servicequalität objektiv messen zu können. 5. Geben Sie Raum für weitere Optimierung und Standardisierung – auch während der Vertragslaufzeit. Lassen Sie den beauftragten Dienstleister durch Incentivierungsmodelle an den von ihm entwickelten Verbesserungen auch kommerziell …

… diesem Umfeld ist ein nutzerzentrierter Entwicklungsprozess die Schlüsselkompetenz, um nachhaltig erfolgreiche Angebote am Markt etablieren zu können. Dies führt zu einem überfälligen Paradigmenwechsel von klassischen Werbeversprechen hin zu tatsächlicher Servicequalität und ganzheitlichen Nutzererlebnissen. Service Design Thinking bietet Akteuren verschiedenster Profession unkonventionelle Methoden zur Problemlösung. Die offenere Arbeitsweise von Designern und das Prinzip der Nutzerzentrierung erhalten Einzug in lineare Entwicklungsprozesse. Service …

… pronorm Einbauküchen GmbH, Spezialist für hochwertige Küchenmöbel setzt auf höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Vernetzung mit dem Business Information Portal von bpi solutions. Das Ziel der pronorm Einbauküchen GmbH ist es, den Kunden bestmögliche Produkt- und Servicequalität zu bieten. Die perfekte Küche wird genau auf die ganz persönlichen Bedürfnisse und Gewohnheiten des Kunden abgestimmt. Deshalb betrachtet pronorm jeden Küchenwunsch als individuell und außergewöhnlich. pronorm blickt auf eine lange Unternehmensgeschichte zurück. Im Jahre …

… Zinsradar weitet Tagesgeld-konto.org seinen Service weiter aus. Die Firma Brüller IT-Dienstleistungen sowie die Aslander & Fromeyer UG (haftungsbeschränkt) haben hierzu ihre Kompetenzen gebündelt und garantieren durch ihre Zusammenarbeit ein hohes Maß an Beratungs- und Servicequalität im Finanzbereich. Anleger werden künftig nicht nur auf der Website selbst via Tagesgeldvergleich auf dem Laufenden gehalten, sondern erhalten exklusive Informationen über konditionelle Veränderungen direkt per Email. Das Tagesgeldportal Tagesgeld-konto.org hat sich in …

… Kunden nach der Konferenz per E-Mail zugestellt wird. Ein weiterer Vorteil sind die dauerhaften Zugangscodes, die einmalig generiert werden und dann für jede weitere Konferenz gültig sind, so dass eine erneute Bestellung nicht nötig ist. "Trotz dieser hohen Servicequalität zahlen unsere Kunden weder eine Einrichtungsgebühr, noch eine monatliche Grundgebühr.", verspricht Kula. "Ebenso ist die Nutzung an keinen Mindestumsatz gebunden. So können meetyoo-Kunden frei über die Minuten und Anzahl ihrer Konferenzen entscheiden, die nicht limitiert ist. Die …

Die Staatliche Lotterieeinnahme Glöckle erhielt das begehrte TÜV-Siegel für Servicequalität. Damit wurde die Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit des Stuttgarter Traditionsunternehmens bestätigt. Die Staatliche Lotterieeinnahme Glöckle hat sich den umfangreichen Tests des TÜV Süd unterzogen und auf Anhieb das Siegel erhalten. Geprüft wurden die Service-Kultur, die Service-zuverlässigkeit, der Umgang mit Reklamationen und die Qualifikation der Mitarbeiter. Der TÜV Süd hat insbesondere die freundliche und kompetente Beratung durch die Servicemitarbeiter …

Onlineshop Hammerkauf.de expandiert Größeres Angebot, größeres Absatzvolumen, größerer Firmensitz: Der Online-Fachhandel Hammerkauf.de expandiert. Im November wurden neue Lager- und Büroräume am Standort Wuppertal bezogen und weitere Mitarbeiter eingestellt. Mit breitem Sortiment von Markenprodukten und höchster Servicequalität läuft bei Hammerkauf das Weihnachtsgeschäft nun mit verstärktem Team - und neuen Servicefeatures. Waren es am Anfang rund 1.000 Artikel so sind es heute mehr als 7.000, die über den zertifizierten Onlineshop Hammerkauf.de …

… www.WhoFinance.de. Unter den Beratern finden sich viele unabhängige Berater – aber auch Berater von der Deutschen Bank, MLP, der Quirin Bank, Allianz, DVAG, Volks- und Raiffeisenbanken, und dem AWD. Insgesamt befinden sich 83 Honorarberater unter den 250 Top Beratern. Bewertet wurden einzelne Berater in den in den Kategorien Beratungskompetenz, Servicequalität, Angebotsqualität. Außerdem wird der Verbraucher gefragt, ob er seinen Berater anderen Verbrauchern weiter empfehlen würde. Ein ausführlicher Kommentar verstärkt die Aussagekraft der Bewertung.

… steht Ihnen Herr Opitz als Projektleiter (0561-7097917, ) gerne zur Verfügung. Seit Sommer 2010 kooperiert M+M mit dem TÜV NORD. So haben Unternehmen die Möglichkeit, neben einer Zertifizierung der Kundenzufriedenheit auch ihre Servicequalität zertifizieren zu lassen. Kontakt und weitere Informationen: M+M Management + Marketing Consulting GmbH Frank Opitz Holländische Str. 198 34127 Kassel Tel: 0561-70979-17 Fax: 0561-70979-18 http://www.m-plus-m.de M+M Versichertenbarometer kurzgefasst Im Rahmen einer repräsentativen Befragung werden …

… kommt eine aktuelle Umfrage des IMWF (Institut für Management- und Wirtschaftsforschung). Als Ursachen für die akute Wechselbereitschaft der Bundesbürger ermittelten die Forscher gleich mehrere Gründe. Wichtigstes Kriterium nach wie vor: die Tarifstruktur. Doch die Servicequalität ist oftmals ebenfalls ausschlaggebend. Wie die Studie belegt, ist der Anteil der unzufriedenen Versicherungskunden im Vergleich zum Vorjahr sogar deutlich angestiegen – auf nun 44 Prozent. Gelegenheit, bestehende Verträge zu kündigen und ihren Kfz-Versicherungsschutz zu …

Mit einem neuen Beratungskonzept für mehr Servicequalität im Maschinenbau ist der Servicespezialist marillabax auf dem diesjährigen Maschinenbauforum vertreten. Dabei steht die ganzheitliche Betrachtung des Serviceprozesses im Mittelpunkt. Wer langfristig auf eine optimale Servicequalität in seinem Unternehmen setzen möchte, kommt an einer ganzheitlichen Betrachtung seiner Serviceprozesse nicht vorbei. Die marillabax Unternehmensberatung, die sich auf das Themengebiet Servicequalität und Serviceeffizienz in Unternehmen mit erklärungsbedürftigen …

Der Spezialist für Servicequalität im IT-Support marillabax ist auch in diesem Jahr wieder auf dem ServiceDesk Forum in Mainz vertreten. Auf Stand 17 stellt die Unternehmensberatung die neusten Trends und Ideen rund um das Thema „Serviceeffizienz im IT-Support und HelpDesk“ vor. Vortrag in der Speakers Corner – mind your GAPs Mit einem Vortrag in der Speakers Corner am 23. November um 14 Uhr wird die Geschäftsführerin Marilla Bax außerdem die Bedeutung des GAP-Modells für die Analyse von Servicelücken aufzeigen. Unter dem Motto „mind your GAPs“ …

… werden. Themenschwerpunkte: - Geschäftsprozessmanagement in Zeiten hoher regulatorischer Anforderungen - Risk- & Compliance Management: Chance oder lästige Pflicht - Aufgaben/Umsetzung eines integrierten Revisionsmanagementsystems - Organisatorische Gestaltung eines integrierten Risk- & Compliance Managements - Servicequalität – ein Baustein des Compliance Managements Ihr Nutzen: - Erfahrungsaustauch mit Referenten und Teilnehmern aus der Praxis - Chancen, Risiken und Trends frühzeitig identifizieren - Was sind Zukunftsvisionen und wo …

… der Vierunddreißigjährige. Nach dem großen Erfolg am linken Niederrhein will boolo.de seinen Geschäftsbetrieb nun auch auf den Kölner und Düsseldorfer Raum ausweiten. Zu boolo.de boolo.de verbindet konkrete Kundenanfragen über den schnellen Kommunikationskanal Internet mit der Beratungs- und Servicequalität regional tätiger Unternehmen. Dabei gibt es kein öffentliches Unterbieten zu Lasten der Qualität oder des Services. Weder Anfragen noch Angebote sind für Dritte einsehbar, alle Daten werden streng vertraulich behandelt. Für den Endkunden, der …

… 80ern erinnern: "Bezahlen Sie einfach mit Ihrem guten Namen". Nach Angaben des Deutschen Sparkassen- und Giroverbands bestätigen die Kunden der Sparkassen auch, dass die direkte Digitalisierung ihrer Unterschrift als eine Verbesserung der Servicequalität wahrgenommen wird und das Sicherheitsgefühl erhöht. Bei der Einführung eines solchen Verfahrens tauchen erfahrungsgemäß kaum Fragen der Anwender auf. Unterschriften-Verarbeitung im beleghaften Zahlungsverkehr Neben den Lösungen zur Absicherung elektronischer Dokumente mit der eigenhändigen Unterschrift …

… Express aus den 80ern erinnern: „Bezahlen Sie einfach mit Ihrem guten Namen“. Nach Angaben des Deutschen Sparkassen- und Giroverbands bestätigen die Kunden der Sparkassen auch, dass die direkte Digitalisierung ihrer Unterschrift als eine Verbesserung der Servicequalität wahrgenommen wird und das Sicherheitsgefühl erhöht. Bei der Einführung eines solchen Verfahrens tauchen erfahrungsgemäß kaum Fragen der Anwender auf. Einige Kreditinstitute führten Tests mit einer „Generalunterschrift“ auf so genannten Kundenstammverträgen durch. Die Idee war es, …

… Trier holen. (Trier.) Der Unternehmenskurs des Nells Park Hotels sei neben den Investitionen in das Hotel mit umfangreichen Baumaßnahmen im Bereich der 12 neuen Design-Gästezimmer und der modernen Wellnessetage ganz klar auf die „stetige Verbesserung der Servicequalität“ ausgerichtet, so Geschäftsführer Thomas Pütter. Der beispiellose Erfolgskurs des Nells Park Hotels begann bereits 2007, als dieses vom Wirtschaftsministerium und der Rheinland Pfalz Tourismus GmbH als erstes Hotel der Region mit dem Siegel „ServiceQualität Deutschland Stufe I“ …

… Geschäftsführer der Marc Aurel Hotel GmbH, Herrn Dipl.-Kfm. Knut Becker, und den Direktor des Hauses, Thomas Liedl. „Es ist eine große Überraschung und Ehre für uns, aber auch das verdiente Ergebnis für unsere konsequente und gute Arbeit im Tagungsmarkt und die hohe Servicequalität, die unsere Mitarbeiter jeden Tag vorleben und erbringen“. Mit seinen 14 Tagungsräumen und seinen Möglichkeiten für Seminare / Konferenzen / Meetings etc. richtet sich das Haus seit Jahren erfolgreich auch ganz besonders auf den Tagungs- und Businessmarkt aus. Bad Gögging, 21. …

… Gut Thansen. Der Erfolg einer Tagung oder eines Seminars wird wesentlich vom jeweiligen Lernumfeld beeinflusst. Das weiß Rudi Neuland. Der Initiator der „Exzellenten Tagungshotels“ achtet daher konsequent darauf, dass bei seinen Mitgliedshäusern neben der Servicequalität, Ergonomie, Architektur etc. insbesondere auch das Lernumfeld optimal gestaltet ist. „Wenn das Lernumfeld stimmt, werden die Lernprozesse beschleunigt und Trainingserfolge stellen sich schneller ein“, berichtet Rudi Neuland. Seine Mitgliedshäuser verfügen daher allesamt über außergewöhnliche, …

… herausstellen. Dazu wird der Titel Qualitätsmeister an vier Unternehmen aus Rheinland-Pfalz vergeben. Jeder Meisterbetrieb kann sich mit einem Projekt oder einer handwerklichen Leistung beteiligen. Da insbesondere die Kundenzufriedenheit im Fokus steht, sind Kriterien wie Servicequalität, Ausführungsqualität, Materialqualität und das Preis-Leistungs-Verhältnis für die Jury ausschlaggebend. Am 18. September 2010 - dem Tag des Handwerks - wurden die Gewinner in der Handwerkskammer Rheinhessen in Mainz bekannt gegeben. Sowohl die vier Siegerunternehmen …

… Koblenz-Landau und dem Institut für Markt- und Organisationsdiagnostik (IFMOD+) durchgeführt wurde. Die TÜV SÜD Management Service GmbH lädt Unternehmer jeder Branche und Größe zu kostenlosen Abendveranstaltungen, bei der die Ergebnisse der Studie vorgestellt und entscheidenden Faktoren für eine besser Servicequalität aufgezeigt werden, ein. Die Unternehmerabende finden statt am Donnerstag, 30. September 2010, ab 17.30 Uhr im Hotel im Wasserturm in der Kaygasse 2 in 50676 Köln und am Dienstag, 05. Oktober 2010, ab 17.30 Uhr im Dorint Hotel Adlershof, …

… Times: HLE habe 2008 und 2009 „offensichtlich große Probleme“ gehabt, „mit den zahlrei­chen Anfragen und Änderungswünschen besorgter Kunden fertig zu werden“. Am 22. April beklagte Vor­standschef Thomas Bahr selbst, er habe sich „zahlreiche Vor­würfe zu unserer Servicequalität anhören“ müssen. Tatsächlich liege die Qualität nach eigener Erhebung deutlich unter dem Durchschnitt der ohnehin von Verbrau­cherschützern hart kritisierten Branche. Kritzinger, Mathematiker und Triathlet, wurde erst 2008 zum Vorstand berufen, also mitten in der Fi­nanzkrise …

… Leistungs- und Fachkompetenz von NOVENTIZ aus. Vor diesem Hintergrund zeigt sich Daniel Wippenhohn, Leiter Mengenstrom und Qualitätsmanagement bei NOVENTIZ über das Premium-Ergebnis der Testierung sehr zufrieden: „Die erneute Steigerung unserer Dienstleistungs- und Servicequalität war erklärtes Unternehmensziel in 2010. Darauf haben wir kontinuierlich hingearbeitet. Wir sind sehr zufrieden und stolz darauf, für unsere Kunden nunmehr Premium-Dienstleister zu sein.“ Die Dienstleistung „TÜV Rheinland geprüftes Noventiz-Lizenzierungssystem (VerpackV)“ …

… legen. Dabei handelt es sich nicht mehr um eine kleine Elite, sondern um eine breite Käuferschicht. In diesem neuen wirtschaftlichen Umfeld ermöglicht erst der Einsatz modernster IT-Technologien direkt am Point-Of-Sale (POS) eine entsprechende hohe Servicequalität. Dort, wo der Kunde die meisten Kaufentscheide trifft, helfen moderne PC-Waagen, Produkte optimal zu vermarkten. Flexible Hardware als Basis: Für jede Kunden-Anforderung das passende Modell Die multimediale PC-Waage K-class wird durch ein Baukastenprinzip unterschiedlichsten Anforderungen …

… Kunden in der Immobilienfinanzierung besonders attraktive Konditionen anzubieten“, sagt Rudolf Conrads, Vorstandsvorsitzender des Verbandes der PSD Banken e.V., Bonn. „Diesen Wettbewerbsvorteil können wir noch besser ausspielen, wenn wir auch bei der Zusagegeschwindigkeit und der Servicequalität in Führung liegen.“ Die VR Kreditservice bietet die Anwendung Baufi FastLane im Rahmen von Application Service Providing Genossenschaftsbanken auch unabhängig von einer Zusammenarbeit in der Kreditbearbeitung an. „Der Einsatz von Baufi FastLane ist besonders …

… 24.08.2010 - Elried Markierungssysteme hat den Zuschlag für den Exklusivvertrieb der Continuous Ink-Jet Systeme des US-amerikanischen Unternehmens Citronix erhalten. Elried erweitert damit seine Produktpalette um einen wesentlichen Bestandteil, Citronix profitiert von der bewährten Servicequalität des Traditionsunternehmens aus Oberhaching. Seit über 50 Jahren ist Elried im Bereich der Produkt-, Verpackungs- und Versandmarkierung international tätig und am Markt etabliert. Mit der Integration der Citronix Systeme in die Elried-Produktpalette baut …

Mainz im Juli 2010 – Den Firmen Brillen Birk in Simmern (Rheinland-Pfalz) und Betten Braun bei Heilbronn (Baden-Württemberg) wurde erneut das 5-Sterne-Zertifikat der evergrünAkademie verliehen. Es steht für erstklassige Servicequalität im Einzelhandel. Für Betten Braun war es die erste Rezertifizierung, für Brillen Birk bereits die zweite. Anonyme Testkäufer und Experten der EvergrünAkademie prüften über Monate hinweg die Servicequalität der beiden Betriebe. Ziel war es, die bereits ausgezeichnete Servicequalität der Unternehmen zu festigen und weiter …

… Tübingen unterstützt diese Initiative und ruft dazu auf, neben der Ausrichtung auf die Wünsche der Kunden, die Bedürfnisse der Servicemitarbeiter in den neuen Strategien und Ansätzen nicht zu vernachlässigen. Die Smart Service-Initiative hat zum Ziel, die Servicequalität für Verbraucher in Deutschland zu verbessern und dabei Personalisierung und Automatisierung effizient miteinander zu verknüpfen. Sie wird getragen von Unternehmen und Institutionen, die sich selbst als Serviceführer betrachten und Firmen, die als Dienstleister für Serviceprozesse …

… Beratern Bewertungen über Alexander Querfurth schreiben und einsehen. WhoFinance ist ein Bewertungsportal, auf dem Kunden Bewertungen über ihren Berater bei Banken, Versicherungen und unabhängigen Finanzdienstleistern abgeben können. Bei der Bewertung werden neben einem ausführlichen Kommentar festgelegte Kriterien, wie Servicequalität, Angebotsqualität und Beratungskompetenz abgefragt. Für die Platzierungen zählt in erster Linie die Empfehlungsbereitschaft der Kunden. WhoFinance trägt somit zu mehr Transparenz und Qualität in der Finanzberatung bei.

… durch effektvolle Verbesserungsmaßnahmen möglich. Des Weiteren werden Analysen zur Qualität der Daten innerhalb und zwischen den involvierten IT-Systemen durchgeführt. Nur durch einen qualitativ hochwertigen und übergreifend einheitlichen Datenbestand kann die notwendige Prozess- und Servicequalität beim Anbieter gewährleistet werden. Sobald sich Internetfernsehanbieter der Wichtigkeit einer hohen Datenqualität für die Prozess- und Servicequalität bewusst werden, können Sie getrost Ihre Freunde zum Finale zu sich nach Hause einladen und die Fußball …

… Versicherer. Dennoch ist man innerhalb der Branche bemüht, diese Quote weiter zu senken. Bei den Ergo Direkt Versicherungen beispielsweise ist die Kundenzufriedenheit oberstes Ziel der Unternehmensphilosophie. Der Fürther Direktversicherer hat vor diesem Hintergrund Serviceleitlinien zur Messbarkeit der Servicequalität etabliert. Der TÜV Saarland bestätigte bereits zum dritten Mal in Folge diese hohe Qualität. Er ermittelt regelmäßig und unabhängig per Umfrage die Zufriedenheit der Kunden. Zuletzt gab es insgesamt die Note 1,65. Die befragten Kunden …

… sind für Versicherungen daher von enormer Bedeutung, um auch in Krisenzeiten wirtschaftlich erfolgreich zu sein. „Auch hier hilft eine gute Softwarelösung dabei, nicht nur die Betrugserkennung, sondern auch den gesamten Prozess der Schadenbearbeitung effizienter zu gestalten“, so Hochmuth. Auf diese Weise lassen sich unternehmensintern miteinander konkurrierende Ziele vereinen. „Einerseits senken Versicherer die Kosten für Schadenansprüche und deren Bearbeitung. Andererseits steigern sie die Servicequalität und die Attraktivität für Neukunden“.

… AG, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, investiert in den nächsten drei Jahren über 20 Mio. Euro in Forschung und Entwicklung (F&E) von neuen Software-Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität und zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen. Die Investitionen, die aus eigener Kraft und ohne Bankdarlehen finanziert werden, schaffen zahlreiche neue Arbeitsplätze sowohl am Hauptsitz in Hösbach als auch in Saarbrücken. In den vergangenen Jahren hat …

… Bewertungen über Berater von Hellweg und Hinzen schreiben und einsehen. WhoFinance ist ein Bewertungsportal, auf dem Kunden Bewertungen über ihren Berater bei Banken, Versicherungen und unabhängigen Finanzdienstleistern abgeben können. Bei der Bewertung werden neben einem ausführlichen Kommentar festgelegte Kriterien, wie Servicequalität, Angebotsqualität und Beratungskompetenz abgefragt. Für die Platzierungen zählt in erster Linie die Empfehlungsbereitschaft der Kunden. WhoFinance trägt somit zu mehr Transparenz und Qualität in der Finanzberatung bei.

Ausgezeichnetes Folge-Rating zur Servicequalität des selbständigen Außendienstes (SAD) der Gothaer Versicherungsbank VVaG - Lösungsorientierte Beratung steht im Vordergrund Köln, 19. Mai 2010 – Der selbständige Außendienst der Gothaer Versicherungsbank VVaG wurde zum dritten Mal von der unabhängigen Agentur ServiceRating GmbH für seinen überdurchschnittlichen Kundenservice ausgezeichnet. Der selbständige Außendienst konnte die Analysten erneut überzeugen: das „sehr gute“ Gesamtergebnis wird durch das aktuelle Rating bestätigt. Untersucht wurden …

… guten Ergebnisse im Qualitätsbarometer sehen wir als Bestätigung unserer Leistungen“, freut sich Jürgen Kutzora, Vertriebsvorstand der Helvetia. Bei ihrem alljährlichen Qualitätsbarometer befragt die Charta Börse für Versicherungen AG regelmäßig Makler zu ihrer Meinung über die Servicequalität deutscher Versicherer. Rund 1.000 Makler nahmen an der Umfrage teil, wobei dieses Jahr erstmals neben Online- auch Telefon-Befragungen durchgeführt wurden. Die Vermittler bewerteten die Versicherer u.a. in neun Einzelkategorien, die von Produkten/Prämien und …

… Produktfolio. Abgerundet wird das zukunftsorientierte Konzept der in Bayreuth sitzenden ACCEDO AG durch höchste Fachkompetenz und Seriosität. Finanzierungen aus gutem Hause. Das aktuellste Testergebnis ist übrigens nur wenige Tage alt: Der Nachrichtensender n-tv beauftragte das Deutsche Institut für Servicequalität, die besten deutschen Direkt-Baufinanzierer zu testen. Die ACCEDO AG platzierte sich auf Platz Zwei – mit deutlichem Abstand zum Dritten, und wenig Abstand zum Ersten Platz. Dieses gute Ergebnis ist übrigens eines von vielen: das Unternehmen …

… – Berater mit mindestens 20 Bewertungen, Sortierung erfolgt nach Empfehlungsbereitschaft. Auf WhoFinance.de können Kunden Bewertungen über ihren Berater bei Banken, Versicherungen und unabhängigen Finanzdienstleistern abgeben. Bei der Bewertung werden neben einem ausführlichen Kommentar festgelegte Kriterien, wie Servicequalität, Angebotsqualität und Beratungs-kompetenz abgefragt. Für die Platzierungen zählt in erster Linie die Empfehlungsbereitschaft der Kunden. WhoFinance trägt somit zu mehr Transparenz und Qualität in der Finanzberatung bei.

… Vertreter. Damit hat sich der Trend des Direktkontaktes zum Versicherer durchgesetzt und muss als ein Wendepunkt im Servicemanagement der Assekuranz gesehen werden. Denn diesen Trend haben viele Versicherer mit zunehmendem Engagement aufgriffen und ihre Servicequalität beim telefonischen Kontakt deutlich verbessern können. Dies zeigen die Ergebnisse der aktuellen Marktstudie "Servicebarometer Assekuranz 2010" des Marktforschungsinstitut YouGovPsychonomics. Im Rahmen der Studie wurden 8.000 Privatkunden über das gesamte Kalenderjahr 2009 hin telefonisch …

… Vertriebsleiter Biet. „Das ist jedoch kein Grund, sich auszuruhen, sondern ein Ansporn, auch in Zukunft alles daran zu setzen, unser Leistungsniveau nachhaltig zu sichern und unseren Kunden den gewohnt guten Service anzubieten.“ Der TÜV Saarland ist Mitglied im Bundesverband Deutscher Markt- und Sozialforscher. Er misst bundesweit die Servicequalität und analysiert die Kundenzufriedenheit. Das Siegel “TÜV Service tested – 1,85“ gilt für zwei Jahre. Während dieser Zeit wird die Servicequalität regelmäßig kontrolliert, danach erfolgt eine neue Bewertung.

… mehreren Wegen wählen. Dabei kann der Kunde sich immer sicher sein, kurzfristig die Lösung zu seinem Anliegen zu bekommen. Es bleibt dabei die Entscheidung des Kunden, ob er den verbalen oder schriftlichen Weg bevorzugt. Diese Servicequalität hat Kunden aller Größen und Bestellvolumina überzeugt. „Wir waren positiv überrascht, wie schnell Kunden aller Größe weltweit diese Rund-um-die-Uhr Serviceleistung im Leistungselektronikbereich wertschätzten“, sagt Dr. Walter Demmelhuber, Geschäftsführer von Sindopower. „‘Leistung im Netz‘ als Maßstab soll …