Pressemitteilungen zu Servicequalität

Die maklermanagement.ag ist die erste Vertriebsservice-Gesellschaft, die im Vertriebspartnerservice durch die Kölner Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue erfolgreich zertifiziert wurde. Bei dem Zertifizierungsprozess wurden die Serviceleistungen überprüft, die die Gesellschaft Maklern anbietet. Dabei wurden Prozesse, Strukturen und Organisation genauer unter die Lupe genommen. So ergab die Unternehmensanalyse, dass die maklermanagement.ag in den Kategorien Serviceorientierung, Partnerdialog und Kooperation deutlich über dem Markt…

… Kontakt mit einem Verkäufer respektive Finanzierungsberater tritt, zeigt sich erst wie die einzelnen Glieder dieser Wertschöpfungskette gesamtheitlich performed haben. Studien, wie zuletzt die Studie über den besten Verkaufs-Service in Autohäusern des Deutschen Instituts für Servicequalität (Studie DISQ 02/2011), belegen immer wieder, dass das Risikomanagement von Banken, Versicherungen und Leasinggesellschaften bis zum Autohaus und danach gut funktioniert. Sie belegen aber auch, dass dieses Risikomanagement am eigentlichen Touchpoint, nämlich dem …

… Prozess-kette von der Idee über die Entwicklung, Konstruktion und Produktion bis zur Installation vor Ort. Die Flexibilität der eigenen Fertigung, die Logistik-Kompetenz sowie die Erfahrung in der Zusammenarbeit mit führenden Handelsunternehmen und Markenartiklern sind nur einige der Kompetenzen, um Projekte europaweit erfolgreich auszuführen. Weitere Services wie der decor metall „Store Check“, eine unabhängige Analyse von Shopkonzept, Warenpräsentation und Servicequalität, sowie die „ShopLease“ Finanzierungs- und Leasingangebote runden das Angebot ab.

Bremen, den 25.5.2011. Bremens erstes Budget-Design-Hotel prizeotel erhielt vor kurzem das Gütesiegel der „Initiative Servicequalität Deutschland“. Dieser Zusammenschluss deutscher Hotellerie- und Tourismus-Verbände will die Dienstleistungsqualität im Reiseland Deutschland sichern. Für prizeotel ist die Zertifizierung mit dem Gütesiegel „Q“ eine Bestätigung für seine konsequente Kundenorientierung. Beim Aufbau des internen Servicemanagements lässt sich prizeotel von der Quest-Team GmbH & Co. KG unterstützen. Die „Potentialentwickler“ von Quest-Team …

… Ibing den Serviceansatz, „bei uns sitzen qualifizierte Menschen am Telefon und keine Call Center-Agenten in Indien.“ Mit sogenannten „Tec Reps“ unterstützt man die Händler mit Schulungen, Material und Events vor Ort. Attestiert wird Brooks die Servicequalität immer wieder durch Bestplatzierungen bei Branchen- und internen Befragungen. Die EMEA-Zentrale beschäftigt aktuell 36 Mitarbeiter, europaweit sind es 64, allein neun Neueinstellungen gab es in 2010. Brooks läuft natürlich Nachhaltigkeit, der vielerorts überstrapazierte Begriff, ist bei Brooks …

… Entwicklung führt Bahr insbesondere auf die Neupositionierung des Unternehmens am Markt zurück. Im Frühjahr 2010 hatte die Heidelberger Leben ihre neue Strategie verkündet, bei der insbesondere die Bereiche Markenbekanntheit, Ausbau der Vertriebsbasis, Produktneugestaltung, Steigerung der Servicequalität sowie Überarbeitung des Investmentangebots im Mittelpunkt standen. So konnte der Versicherer beispielsweise im ersten Jahr der Neuausrichtung seine Vertriebsbasis um mehr als 700 Partner erweitern. Auch das Fondsangebot hat die Heidelberger Leben neu …

… über 4,4 Millionen Kunden Deutschlands meistgewählter Direktversicherer und gleichzeitig einer der führenden Anbieter im Handel mit Garantieverlängerungen und Geräte-Schutzbriefen. Für die Kooperation mit TS24 spricht aus Sicht von ERGO Direkt vor allem die hohe Servicequalität der TS24. Die TS24 ist der führende Anbieter für technische Servicedienstleistungen und besitzt langjährige Erfahrung in der professionellen Betreuung elektrischer Produkte. Heute beschäftigt das Unternehmen über 400 geschulte Mitarbeiter. Die Leistungen des 2005 gegründeten …

… "Und im Internet spricht so etwas schnell herum", streicht Hans Kragt heraus, wie wichtig ein zuverlässiger Versandpartner für Verkäufer und Käufer im Online-Handel ist. Daher bietet GTS POST – Testsieger in der Paketdienstleister-Vergleichsstudie des Deutschen Instituts für Servicequalität – mit seinem neuen "Blitz Express" künftig einen Service an, der Online-Händler bei der Warenlieferung zu einer erheblichen Imagesteigerung und damit zu einem Wettbewerbsvorteil verhilft. Denn im Rahmen des Services werden Pakete nicht nur besonders schnell …

München, 20. April 2011 – In dem aktuellen Test “Beliebtester Versicherer 2011“ des Nachrichtensenders n-tv zusammen mit dem Deutschen Institut für Servicequalität (DISQ) überzeugte die MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe in der “Gesamtzufriedenheit mit dem Versicherer“ mit einem herausragenden 2. Platz. „Wir sind sehr stolz auf das hervorragende Ergebnis“, erklärt Dr. Rainer Reitzler, Vorstandsvorsitzender der MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe. „Wir knüpfen damit an die hervorragende Zweitplatzierung in der n-tv Studie 2010 der besten deutschen …

… die Projektfinanzierungen sowie auch die Entwicklung der Länderbereiche Asien und Brasilien. Nils Carlsson, kürzlich zum COO (Generalbeauftragten) ernannt, steht der Umsetzung aller Synergien innerhalb der Gruppe vor und ist für die weitere und andauernde Verbesserung der Servicequalität und der Profitabilität des Unternehmens verantwortlich. Raphaël Zier, CEO von NetBooster: „Wir befinden uns ganz am Anfang einer Revolution im digitalen Marketing, zum Beispiel mit der Entwicklung der Ad Exchange Technologien und der Wahrnehmung der Bedeutung von …

In einem zunehmend wissensbasierten Wirtschaftssystem ist Nicht- Wissen oder Noch-nicht-Wissen das Problem unserer Zeit. Dazu gesellt sich der durch die Globalisierung erhöhte Wettbewerbsdruck, der Anforderungen an zeitnahe Kostenübersicht und Servicequalität des Unternehmens stellt. Auf sich ändernde Einflußfaktoren, sei es durch krankheitsbedingte Personalengpässe, Zuliefererschwierigkeiten oder kurzfristig steigende Nachfrage, muss zur Wahrung der Kontinuität der Geschäftsabläufe und zur Sicherung der Qualität des Services nicht nur reagiert werden …

… besten 50 gehören auch die Payback Partner Otto, Baur, expert und HRS. Payback erhielt die Auszeichnung bereits im Jahr 2007. Mit der Platzierung würdigt die Jury die Einbindung der Payback Kunden in Verbesserungsprozesse sowie die regelmäßige Überprüfung der Servicequalität und des Kundennutzens. „Wir freuen uns über das Zertifikat, denn damit bescheinigen uns sowohl unsere Kunden als auch eine unabhängige Jury die Kundenorientierung von Payback. Die Zufriedenheit unserer Mitglieder steht an oberster Stelle“, so Payback Geschäftsführer Bernhard …

… genau kennen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. CosmosDirekt ist das wieder sehr gut gelungen“, sagte Prof. Peter Maas von der Universität St. Gallen, die zu den Initiatoren des Wettbewerbs gehört. Nah an den Menschen Untersucht wurden auch dieses Mal unter anderem Servicequalität, Mitarbeiterkompetenz und Kundendialog. Dabei überzeugte der Versicherer erneut Kunden und Jury – für den Vorstandsvorsitzenden Peter Stockhorst eine Bestätigung, dass CosmosDirekt nah an den Menschen ist: „Wir freuen uns mit dem gesamten Team sehr über den Hattrick als …

… = 80) 9. Deutsche Angestellten Krankenkasse (DAK) 74 (2010 = 80) Basis: Mittelwerte auf einer Skala von 0 (= sehr unzufrieden) bis 100 (= sehr zufrieden) Eine Intention des Gesundheitsfonds war es, den Wettbewerb zwischen den Kassen um die beste Versorgung und Servicequalität anzukurbeln. Durch die Einführung der Zusatzbeiträge ist genau das Gegenteil eingetreten und zwar eine Intensivierung des Preiswettbewerbs. Anfang 2011 sind nun auch die Beitragssätze von 14,9 auf 15,5 Prozent gestiegen und so das Thema Preis-Leistung stärker im Fokus der …

… Themen „Höhere Verfügbarkeit bei gleichbleibenden oder sinkenden Kosten“ oder „die Optimierung des Wertschöpfungsbeitrags“ der Branche. „Effiziente Geschäftsprozesse sind die Basis für zufriedene und loyale Kunden. Unsere Geräte erlauben es gerade im Außendienst tätigem Fachpersonal, die Servicequalität vor Ort sowie den mobilen Informationsaustausch mit dem Headquarter wesentlich zu verbessern. Und dies unabhängig davon wie schwierig die Umgebung oder die Wetterverhältnisse sind. So werden Mobilität sowie Komfort und damit die Zufriedenheit für …

hogast wurde als erste Einkaufsgemeinschaft nach ServiceQualität Deutschland zertifiziert Große Freude bei der hogast: Der bayerische Wirtschaftsminister Martin Zeil und der Präsident des Bayerischen Hotel- und Gaststättenverbandes DEHOGA Bayern, Ulrich N. Brandl, überreichten die Zertifizierungsurkunde von ServiceQualität Deutschland in Bayern an die Einkaufsgemeinschaft für Hotellerie und Gastronomie. „Qualität ist für uns und unsere Mitgliedsbetriebe eines der wichtigsten Themen“, betonte Geschäftsführer Lothar Lenke. Deshalb habe man sich der …

Der Servicespezialist marillabax lädt am 14.3.2011 zum CoffeeTalk ein. Das Thema dieses Mal: Wie lassen sich Kunden- und Mitarbeiterbefragungen schnell und effizient durchführen und welchen Nutzen kann man daraus für die eigene Servicequalität ziehen. Außerdem können im Rahmen des CoffeeTalks am 14.3. 2011 um 18 Uhr auch die neuen Seminarräume im Film- und Medienzentrum besichtigt werden, die marillabax jetzt auch an externe Interessenten für Seminare, Workshops oder andere Events vermietet. Anmeldung zum CoffeeTalk online unter http://www.marilla-bax.de/coffeetalk.html

… benötigen. Kunden können dann, falls sie sich z.B. in einer anderen Abteilung länger informieren wollen, diesen Termin auch per Smartphone verschieben und sind somit völlig flexibel. Die neue „SmartWait™“- Anwendung ermöglicht es Einzelhändlern, Kunden mit einzigartiger Servicequalität und einem modernen und dynamischen Unternehmensimage zu binden. ESII rüstet derzeit weltweit große Einzelhandelsketten und Verkaufsstellen wie FNAC, ARGOS, NESPRESSO, CONFORAMA, SFR, IKEA…. um Euroshop , Düsseldorf, ESII-Gemeinschaftsstand Halle 6 / Stand C78 wird …

… vergleichbaren Umsatzzuwachs bekannt. Für 2011 erwartet die Saxoprint GmbH ein noch stärkeres Wachstum ihrer international betriebenen Onlinedruckportale. Geplant sind die Erschließung weiterer europäischer Märkte und der kontinuierliche Ausbau der Fertigungskapazitäten. Erfolgsrezept: Produkt- und Servicequalität sowie kurze Fertigungszeiten Mit 27 Millionen Euro Umsatz ist 2010 das bisher erfolgreichste Jahr der Saxoprint GmbH. Das gesamte Geschäftsjahr 2010 wurde getragen von deutlichen Umsatzzuwächsen. Dabei zahlten sich auch die vielfältigen …

… marillabax ist in diesem Jahr zum ersten Mal auf der CeBIT vertreten. Mit einem Stand als Mitaussteller der Firma EcholoN in Halle 3 wird der Servicespezialist sein Angebot an Beratung und Training für den IT-Support vorstellen. Gestaltung der Servicequalität im IT-Support Die Entwicklung von technischen Serviceteams zum kunden- und anwenderorientierten Dienstleister steht im Fokus des Beratungs- und Trainingsangebots von marillabax. Neben der klassischen Beratung, die zu festen Paketpreisen angeboten wird, führt das Unternehmen Seminare durch, die …

… Kobjoll kann dies besonders für mittelständische Betriebe ein Vorteil sein, die häufig wenig Spielraum haben, sich über den Preis von Wettbewerbern abzuheben. Dabei wird er veranschaulichen, wie sich Unternehmen vor allem in der Servicequalität und in der Mitarbeiterführung positiv von anderen Marktteilnehmern unterscheiden können. Für Michael Woltering, Leiter der BVMW-Wirtschaftsregion Niedersachsen-West, erhalten regionale Führungskräfte durch Kobjoll die Gelegenheit, hochwertige Informationen und Empfehlungen aus erster Hand zu erhalten: „Klaus …

… – wird jedoch im unternehmerischen Handeln viel zu wenig beachtet. So fand eine Studie von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung im Oktober 2010 heraus, dass zwar 80 Prozent der deutschen Unternehmen ihre Servicequalität als gut oder sehr gut einschätzen, diese Ansicht aber von ihren Kunden nicht geteilt wird. Darüber hinaus hapert es bei einem Großteil der Unternehmen an Rückkopplungskanälen: Nur sechs von zehn befragten Unternehmen gaben an, dass sie von ihren Kunden Feedback …

… Baudarlehen. Besonders die fachliche und ganzheitliche Beratung schätzen die Befragten bei der Sparda-Bank, ebenso die schnelle Zuteilung bei Kreditanfragen sowie die niedrigen Bearbeitungsgebühren. Doch nicht nur das fachliche Wissen überzeugt die Sparda-Kunden, sondern auch die Servicequalität: Die unabhängige ServiceValue GmbH befragte über 2.500 Kunden zu ihren Service-Erfahrungen mit Banken. Die Sparda-Banken landeten hier auf dem Spitzenplatz vor der PSD Bank und der ING-DiBa. Punkten konnten die Sparda-Banken besonders in folgenden Bereichen: …

… aus der Sicht des tatsächlichen oder potentiellen Users. Ziel ist die Sicherstellung einer hohen Usability und einer positiven User Experience, also einem positiven Nutzungserlebnis. „Eines unserer wesentlichen Kerngeschäfte ist die Optimierung und Zertifizierung der Servicequalität und damit auch der Kundenorientierung an den points of sales unserer Mandanten“, erklärt Bettina Guggemos, Geschäftsführerin der EXCON Certification Services GmbH. „Die Website ist eine der wesentlichen kundenorientierten Visitenkarten eines Unternehmens. Dabei ist ihre …

Friedrichsdorf, Januar 2011. Einkaufen im Internet muss nicht mit Einbußen in der Servicequalität verbunden sein. Das belegt eine aktuelle Studie über den Servicewert von 27 Consumer Electronic Händlern der unabhängigen ServiceValue GmbH. Der Friedrichsdorfer Online-Versandhändler computeruniverse.net belegt dabei einen Spitzenplatz in puncto Servicequalität – gleichauf mit dem „Elektrofachhändler um die Ecke“. Besonders in den Segmenten „Eingehen auf Kundenbedürfnisse“, „Verbindlichkeit von Aussagen“ sowie „Umgang mit Beschwerden“ kann das Unternehmen …

Kunden begeistern: xGAP Unternehmensberatung wurde mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet und ist ab sofort zertifizierter Qualitätsbetrieb der Stufe 1 der „ServiceQualität Deutschland“. Die Initiative „ServiceQualität Deutschland“ zertifiziert Unternehmen, die sich in besonderem Maße im Bereich der Servicequalität engagieren. Die xGAP Unternehmensberatung gehört nun zu den Dienstleistungsunternehmen in Bayern, die sich durch ihre Zertifizierung mit der „ServiceQualität Deutschland“ für ein konsequentes Qualitätsmanagement …

Der Spezialist für Serviceorientierung im technischen Service marillabax hat jetzt seine neue Seminarbroschüre veröffentlicht: Mit vielen neuen Trainings rund um das Thema Servicequalität und Projektmanagement. Wer sich allgemein über Servicequalität informieren möchte, der kann anhand der GAP-Analyse im Training „Service mit Qualität“ alle relevanten Bereiche der Servicequalität analysieren. Im Anschluss an das Training lässt sich dann ein entsprechendes Serviceprojekt zur Optimierung aufsetzen. Worauf es bei einem Marketingkonzept für Servicedienstleistungen …

… aber nur 64 Prozent der anderen Unternehmen.“ Dennoch: Ein Umbau der Personalbereiche auf den Beratungsschwerpunkt wird derzeit in den wenigsten Unternehmen realisiert. Kiefer: „Der Frage, ob Aufgaben des Personalbereiches bereits ausgelagert sind, stimmten nur 23 Prozent der Unternehmer zu. 60 Prozent aller befragten Unternehmen sehen im Outsourcing Potenzial, weil immer öfter erkannt wird, dass damit vor allem die Servicequalität und Flexibilität im Prozessmanagement erheblich gesteigert werden kann – bei gleichzeitig hohem Einsparpotential."

… vertragsrechtlich tragfähigen Vergabeentscheidung. 4. Vereinbaren Sie für die produktionsnahen Aufgaben ("Run the Bank") Service Level Agreements und für die Weiterentwicklung der Software ("Change the Bank") entsprechende Abnahme- und Fehlerklassen, um die vom Dienstleister zugesagte Servicequalität objektiv messen zu können. 5. Geben Sie Raum für weitere Optimierung und Standardisierung – auch während der Vertragslaufzeit. Lassen Sie den beauftragten Dienstleister durch Incentivierungsmodelle an den von ihm entwickelten Verbesserungen auch kommerziell …

… diesem Umfeld ist ein nutzerzentrierter Entwicklungsprozess die Schlüsselkompetenz, um nachhaltig erfolgreiche Angebote am Markt etablieren zu können. Dies führt zu einem überfälligen Paradigmenwechsel von klassischen Werbeversprechen hin zu tatsächlicher Servicequalität und ganzheitlichen Nutzererlebnissen. Service Design Thinking bietet Akteuren verschiedenster Profession unkonventionelle Methoden zur Problemlösung. Die offenere Arbeitsweise von Designern und das Prinzip der Nutzerzentrierung erhalten Einzug in lineare Entwicklungsprozesse. Service …

… pronorm Einbauküchen GmbH, Spezialist für hochwertige Küchenmöbel setzt auf höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Vernetzung mit dem Business Information Portal von bpi solutions. Das Ziel der pronorm Einbauküchen GmbH ist es, den Kunden bestmögliche Produkt- und Servicequalität zu bieten. Die perfekte Küche wird genau auf die ganz persönlichen Bedürfnisse und Gewohnheiten des Kunden abgestimmt. Deshalb betrachtet pronorm jeden Küchenwunsch als individuell und außergewöhnlich. pronorm blickt auf eine lange Unternehmensgeschichte zurück. Im Jahre …

… Zinsradar weitet Tagesgeld-konto.org seinen Service weiter aus. Die Firma Brüller IT-Dienstleistungen sowie die Aslander & Fromeyer UG (haftungsbeschränkt) haben hierzu ihre Kompetenzen gebündelt und garantieren durch ihre Zusammenarbeit ein hohes Maß an Beratungs- und Servicequalität im Finanzbereich. Anleger werden künftig nicht nur auf der Website selbst via Tagesgeldvergleich auf dem Laufenden gehalten, sondern erhalten exklusive Informationen über konditionelle Veränderungen direkt per Email. Das Tagesgeldportal Tagesgeld-konto.org hat sich in …

… Kunden nach der Konferenz per E-Mail zugestellt wird. Ein weiterer Vorteil sind die dauerhaften Zugangscodes, die einmalig generiert werden und dann für jede weitere Konferenz gültig sind, so dass eine erneute Bestellung nicht nötig ist. "Trotz dieser hohen Servicequalität zahlen unsere Kunden weder eine Einrichtungsgebühr, noch eine monatliche Grundgebühr.", verspricht Kula. "Ebenso ist die Nutzung an keinen Mindestumsatz gebunden. So können meetyoo-Kunden frei über die Minuten und Anzahl ihrer Konferenzen entscheiden, die nicht limitiert ist. Die …

Die Staatliche Lotterieeinnahme Glöckle erhielt das begehrte TÜV-Siegel für Servicequalität. Damit wurde die Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit des Stuttgarter Traditionsunternehmens bestätigt. Die Staatliche Lotterieeinnahme Glöckle hat sich den umfangreichen Tests des TÜV Süd unterzogen und auf Anhieb das Siegel erhalten. Geprüft wurden die Service-Kultur, die Service-zuverlässigkeit, der Umgang mit Reklamationen und die Qualifikation der Mitarbeiter. Der TÜV Süd hat insbesondere die freundliche und kompetente Beratung durch die Servicemitarbeiter …

Onlineshop Hammerkauf.de expandiert Größeres Angebot, größeres Absatzvolumen, größerer Firmensitz: Der Online-Fachhandel Hammerkauf.de expandiert. Im November wurden neue Lager- und Büroräume am Standort Wuppertal bezogen und weitere Mitarbeiter eingestellt. Mit breitem Sortiment von Markenprodukten und höchster Servicequalität läuft bei Hammerkauf das Weihnachtsgeschäft nun mit verstärktem Team - und neuen Servicefeatures. Waren es am Anfang rund 1.000 Artikel so sind es heute mehr als 7.000, die über den zertifizierten Onlineshop Hammerkauf.de …

… www.WhoFinance.de. Unter den Beratern finden sich viele unabhängige Berater – aber auch Berater von der Deutschen Bank, MLP, der Quirin Bank, Allianz, DVAG, Volks- und Raiffeisenbanken, und dem AWD. Insgesamt befinden sich 83 Honorarberater unter den 250 Top Beratern. Bewertet wurden einzelne Berater in den in den Kategorien Beratungskompetenz, Servicequalität, Angebotsqualität. Außerdem wird der Verbraucher gefragt, ob er seinen Berater anderen Verbrauchern weiter empfehlen würde. Ein ausführlicher Kommentar verstärkt die Aussagekraft der Bewertung.

… steht Ihnen Herr Opitz als Projektleiter (0561-7097917, ) gerne zur Verfügung. Seit Sommer 2010 kooperiert M+M mit dem TÜV NORD. So haben Unternehmen die Möglichkeit, neben einer Zertifizierung der Kundenzufriedenheit auch ihre Servicequalität zertifizieren zu lassen. Kontakt und weitere Informationen: M+M Management + Marketing Consulting GmbH Frank Opitz Holländische Str. 198 34127 Kassel Tel: 0561-70979-17 Fax: 0561-70979-18 http://www.m-plus-m.de M+M Versichertenbarometer kurzgefasst Im Rahmen einer repräsentativen Befragung werden …

… kommt eine aktuelle Umfrage des IMWF (Institut für Management- und Wirtschaftsforschung). Als Ursachen für die akute Wechselbereitschaft der Bundesbürger ermittelten die Forscher gleich mehrere Gründe. Wichtigstes Kriterium nach wie vor: die Tarifstruktur. Doch die Servicequalität ist oftmals ebenfalls ausschlaggebend. Wie die Studie belegt, ist der Anteil der unzufriedenen Versicherungskunden im Vergleich zum Vorjahr sogar deutlich angestiegen – auf nun 44 Prozent. Gelegenheit, bestehende Verträge zu kündigen und ihren Kfz-Versicherungsschutz zu …

Mit einem neuen Beratungskonzept für mehr Servicequalität im Maschinenbau ist der Servicespezialist marillabax auf dem diesjährigen Maschinenbauforum vertreten. Dabei steht die ganzheitliche Betrachtung des Serviceprozesses im Mittelpunkt. Wer langfristig auf eine optimale Servicequalität in seinem Unternehmen setzen möchte, kommt an einer ganzheitlichen Betrachtung seiner Serviceprozesse nicht vorbei. Die marillabax Unternehmensberatung, die sich auf das Themengebiet Servicequalität und Serviceeffizienz in Unternehmen mit erklärungsbedürftigen …

Der Spezialist für Servicequalität im IT-Support marillabax ist auch in diesem Jahr wieder auf dem ServiceDesk Forum in Mainz vertreten. Auf Stand 17 stellt die Unternehmensberatung die neusten Trends und Ideen rund um das Thema „Serviceeffizienz im IT-Support und HelpDesk“ vor. Vortrag in der Speakers Corner – mind your GAPs Mit einem Vortrag in der Speakers Corner am 23. November um 14 Uhr wird die Geschäftsführerin Marilla Bax außerdem die Bedeutung des GAP-Modells für die Analyse von Servicelücken aufzeigen. Unter dem Motto „mind your GAPs“ …

… werden. Themenschwerpunkte: - Geschäftsprozessmanagement in Zeiten hoher regulatorischer Anforderungen - Risk- & Compliance Management: Chance oder lästige Pflicht - Aufgaben/Umsetzung eines integrierten Revisionsmanagementsystems - Organisatorische Gestaltung eines integrierten Risk- & Compliance Managements - Servicequalität – ein Baustein des Compliance Managements Ihr Nutzen: - Erfahrungsaustauch mit Referenten und Teilnehmern aus der Praxis - Chancen, Risiken und Trends frühzeitig identifizieren - Was sind Zukunftsvisionen und wo …

… der Vierunddreißigjährige. Nach dem großen Erfolg am linken Niederrhein will boolo.de seinen Geschäftsbetrieb nun auch auf den Kölner und Düsseldorfer Raum ausweiten. Zu boolo.de boolo.de verbindet konkrete Kundenanfragen über den schnellen Kommunikationskanal Internet mit der Beratungs- und Servicequalität regional tätiger Unternehmen. Dabei gibt es kein öffentliches Unterbieten zu Lasten der Qualität oder des Services. Weder Anfragen noch Angebote sind für Dritte einsehbar, alle Daten werden streng vertraulich behandelt. Für den Endkunden, der …

… 80ern erinnern: "Bezahlen Sie einfach mit Ihrem guten Namen". Nach Angaben des Deutschen Sparkassen- und Giroverbands bestätigen die Kunden der Sparkassen auch, dass die direkte Digitalisierung ihrer Unterschrift als eine Verbesserung der Servicequalität wahrgenommen wird und das Sicherheitsgefühl erhöht. Bei der Einführung eines solchen Verfahrens tauchen erfahrungsgemäß kaum Fragen der Anwender auf. Unterschriften-Verarbeitung im beleghaften Zahlungsverkehr Neben den Lösungen zur Absicherung elektronischer Dokumente mit der eigenhändigen Unterschrift …

… Express aus den 80ern erinnern: „Bezahlen Sie einfach mit Ihrem guten Namen“. Nach Angaben des Deutschen Sparkassen- und Giroverbands bestätigen die Kunden der Sparkassen auch, dass die direkte Digitalisierung ihrer Unterschrift als eine Verbesserung der Servicequalität wahrgenommen wird und das Sicherheitsgefühl erhöht. Bei der Einführung eines solchen Verfahrens tauchen erfahrungsgemäß kaum Fragen der Anwender auf. Einige Kreditinstitute führten Tests mit einer „Generalunterschrift“ auf so genannten Kundenstammverträgen durch. Die Idee war es, …

… Trier holen. (Trier.) Der Unternehmenskurs des Nells Park Hotels sei neben den Investitionen in das Hotel mit umfangreichen Baumaßnahmen im Bereich der 12 neuen Design-Gästezimmer und der modernen Wellnessetage ganz klar auf die „stetige Verbesserung der Servicequalität“ ausgerichtet, so Geschäftsführer Thomas Pütter. Der beispiellose Erfolgskurs des Nells Park Hotels begann bereits 2007, als dieses vom Wirtschaftsministerium und der Rheinland Pfalz Tourismus GmbH als erstes Hotel der Region mit dem Siegel „ServiceQualität Deutschland Stufe I“ …

… Geschäftsführer der Marc Aurel Hotel GmbH, Herrn Dipl.-Kfm. Knut Becker, und den Direktor des Hauses, Thomas Liedl. „Es ist eine große Überraschung und Ehre für uns, aber auch das verdiente Ergebnis für unsere konsequente und gute Arbeit im Tagungsmarkt und die hohe Servicequalität, die unsere Mitarbeiter jeden Tag vorleben und erbringen“. Mit seinen 14 Tagungsräumen und seinen Möglichkeiten für Seminare / Konferenzen / Meetings etc. richtet sich das Haus seit Jahren erfolgreich auch ganz besonders auf den Tagungs- und Businessmarkt aus. Bad Gögging, 21. …

… Gut Thansen. Der Erfolg einer Tagung oder eines Seminars wird wesentlich vom jeweiligen Lernumfeld beeinflusst. Das weiß Rudi Neuland. Der Initiator der „Exzellenten Tagungshotels“ achtet daher konsequent darauf, dass bei seinen Mitgliedshäusern neben der Servicequalität, Ergonomie, Architektur etc. insbesondere auch das Lernumfeld optimal gestaltet ist. „Wenn das Lernumfeld stimmt, werden die Lernprozesse beschleunigt und Trainingserfolge stellen sich schneller ein“, berichtet Rudi Neuland. Seine Mitgliedshäuser verfügen daher allesamt über außergewöhnliche, …

… herausstellen. Dazu wird der Titel Qualitätsmeister an vier Unternehmen aus Rheinland-Pfalz vergeben. Jeder Meisterbetrieb kann sich mit einem Projekt oder einer handwerklichen Leistung beteiligen. Da insbesondere die Kundenzufriedenheit im Fokus steht, sind Kriterien wie Servicequalität, Ausführungsqualität, Materialqualität und das Preis-Leistungs-Verhältnis für die Jury ausschlaggebend. Am 18. September 2010 - dem Tag des Handwerks - wurden die Gewinner in der Handwerkskammer Rheinhessen in Mainz bekannt gegeben. Sowohl die vier Siegerunternehmen …

… Koblenz-Landau und dem Institut für Markt- und Organisationsdiagnostik (IFMOD+) durchgeführt wurde. Die TÜV SÜD Management Service GmbH lädt Unternehmer jeder Branche und Größe zu kostenlosen Abendveranstaltungen, bei der die Ergebnisse der Studie vorgestellt und entscheidenden Faktoren für eine besser Servicequalität aufgezeigt werden, ein. Die Unternehmerabende finden statt am Donnerstag, 30. September 2010, ab 17.30 Uhr im Hotel im Wasserturm in der Kaygasse 2 in 50676 Köln und am Dienstag, 05. Oktober 2010, ab 17.30 Uhr im Dorint Hotel Adlershof, …