(openPR) Wirtschafts- und Kulturdezernent Thomas Egger und Hans-Albert Becker von der Tourist-Information Trier gratulieren dem Nells Park Hotel für die Auszeichnungen als „Gastgeber des Jahres 2011“ und für die „Beste Website“.
Ein einmaliger Doppelerfolg: Wirtschaftsminister Hendrik Hering überreichte die beiden Auszeichnungen zum „Gastgeber des Jahres 2011“ und den Sonderpreis für die „Beste Website“. Damit erhält das Nells Park Hotel in Trier laut Wirtschaftsminister Hering die „wohlverdienten Lorbeeren für viele Jahre überzeugende Arbeit“. Hering überreichte am Freitag im Schloss Sayn in Bendorf-Sayn bei Koblenz dem Ehepaar Denise Kraft-Pütter und Thomas Pütter gleich zwei Urkunden, denn das Nells Park Hotel konnte ebenfalls den Sonderpreis „Beste Website“ nach Trier holen.
(Trier.) Der Unternehmenskurs des Nells Park Hotels sei neben den Investitionen in das Hotel mit umfangreichen Baumaßnahmen im Bereich der 12 neuen Design-Gästezimmer und der modernen Wellnessetage ganz klar auf die „stetige Verbesserung der Servicequalität“ ausgerichtet, so Geschäftsführer Thomas Pütter.
Der beispiellose Erfolgskurs des Nells Park Hotels begann bereits 2007, als dieses vom Wirtschaftsministerium und der Rheinland Pfalz Tourismus GmbH als erstes Hotel der Region mit dem Siegel „ServiceQualität Deutschland Stufe I“ (Q I) ausgezeichnet wurde. Gemeinsam mit Trainerin und Business Coach Ines Eulzer wurden seitdem umfangreiche Qualitäts-Verbesserungs-Maßnahmen im Hause angestoßen und umgesetzt. Dazu zählen unter vielen anderen: die klare Definition und Umsetzung von Qualitätsstandards in allen Hotel- und Servicebereichen, die Entwicklung eines Unternehmens-Leitbilds (Definition gemeinsamer Werte und Regeln im Team und im Umgang mit den Gästen) sowie spezielle Schulungen für alle Mitarbeiter im Bereich Sozialkompetenz, Kommunikation, Konflikt- und Beschwerdemanagement („Hurra! Eine Reklamation!“).
Nells Park Hotel erhält als erstes Hotel in der Region die Zertifizierung „ServiceQualität Deutschland“ Stufe II
Schon im April 2010 erfolgte die Zertifizierung ServiceQualität Stufe II (Q II), wieder als erstes Hotel der Region. Zusätzlich zur Definition der Service-Abläufe und Maßnahmen aus der Selbstwahrnehmung der Mitarbeiter heraus (Stufe I), wurde nun die Wahrnehmung der Gäste abgefragt. Dazu mussten mindestens drei Kundengruppen gebildet und befragt werden. Im Nells Park Hotel waren das: Tagungsgäste, Restaurantgäste und Hotel-Wellness-Arrangementgäste.
„Aus dem Feedback der Gäste und auch aus dem Feedback des Mystery Checkers konnten wir viel lernen“, so Ines Eulzer. Wir hatten traumhafte Statements wie: „2 Menschen, wunschlos glücklich“, aber eben auch wertvolle Anregungen. Kritikpunkte des Mystery Checks im Januar 2010 wurden direkt in Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt. Und so war der Mystery Check für den Wettbewerb „Gastgeber des Jahres“ im Juni 2010 ein voller Erfolg.
Die Auszeichnung "Gastgeber des Jahres" ist höchste Preis in Rheinland-Pfalz für ausgezeichnete Servicequalität.
Um herausragende Gastgeber hervorzuheben, verleiht die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH (RPT) die Auszeichnung "Gastgeber des Jahres" in Kooperation u.a. mit dem Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz, den rheinland-pfälzischen Industrie- und Handelskammern und dem Hotel- und Gaststättenverband Rheinland-Pfalz. Beurteilt werden u. a. das Management, die Firmenphilosophie, der Gästeservice inklusive aktivem Beschwerdemanagement und nicht zuletzt Maßnahmen zur Mitarbeiterförderung und -motivation. Die in die Endauswahl gelangten TOP5-Unternehmen jeder Kategorie werden einem Mystery Check unterzogen.
Bis zu vier rheinland-pfälzische Betriebe werden ausgezeichnet, die sich um den Tourismus und Gäste besonders verdient gemacht haben und durch außergewöhnliche Leistungen in diesem Bereich hervorstechen. Mindestvoraussetzungen sind die erfolgreiche Teilnahme an der ersten Stufe der Initiative „ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz“ (Q I) sowie eine gültige und deutschlandweit anerkannte Klassifizierung, z.B. Sterne-Klassifizierung für Hotelbetriebe nach DEHOGA.
Johann Lafer gratuliert dem Nells Park Hotel-Team zu diesem sensationellen Erfolg
„Wir sehen die Auszeichnung als Teamerfolg“, so Thomas Pütter, „den wir alle gemeinsam erarbeitet und verdient haben.“ Er bedankte sich bei seinem Führungsteam mit einer gelungenen Überraschung: Ein Überraschungs-Menü bei Johann Lafer, der dem Team zu seinem sensationellen Erfolg herzlichst gratulierte. „Im Unternehmen Nells Park Hotel schlägt ein Qualitätsherz. Das merke ich daran, dass das Thema Servicequalität permanent präsent ist, nicht nur während der Zertifizierungsphase. Es finden regelmäßig Schulungen statt, für neue Mitarbeiter, für Auszubildende, bei neuen externen oder internen Anforderungen. Alle Mitarbeiter sind unglaublich motiviert und dieser Funke springt zu den Gästen über,“ so Ines Eulzer, BDVT geprüfte Trainerin und Beraterin.
Wirtschafts- und Kulturdezernent Thomas Egger und Hans-Albert Becker von der Tourist-Information gratulieren im Namen der Stadt und betonen, dass dieses Auszeichnung nicht nur ein großartiger Erfolg für das Hotel, sondern auch für die ganze Region darstellt. Der Tourismus ist ein wichtiger Wirtschaftsfaktor in Trier durch den eine Vielzahl an Arbeitsplätzen gesichert werden. Das Nells Park Hotel hat die Auszeichnung „Gastgeber des Jahres“ nach Trier geholt und unterstützt damit zusätzlich das positive Image und die Positionierung der Stadt als attraktives Urlaubsziel.
