(openPR) it dem Buch This is Service Design Thinking veröffentlichen Marc Stickdorn und Jakob Schneider das erste umfassende Fachbuch zum Thema Service Design.
Das Buch (Englisch, 376 farbige Seiten, 45 Euro, www.thisisservicedesignthinking.com) präsentiert einen zeitgemäßen Ansatz für den Innovationsprozess von Dienstleistungen. Die Begriffe Design Thinking und Service Design sind in den letzten Jahren bereits zu Modewörtern geworden. This is Service Design Thinking illustriert die praktische Umsetzung dieser Begriffe, anhand von konkreten Methoden und Fallstudien. Dabei stellt das Buch diesen neuen gedanklichen Ansatz Einsteigern vor, dient aber gleichzeitig als willkommene Referenz für die tägliche Arbeit professioneller Service Designer.
„Obwohl Service Design und Design Thinking seit einigen Jahren großes Interesse in Wirtschaft und Wissenschaft hervorrufen, ließ ein umfassendes und verständliches Grundlagenwerk in Buchform bisher auf sich warten. Insbesondere Hintergründe und Herkunft, der Service Design Prozess und seine spezifischen Methoden, vor allem aber beispielhafte Fallstudien mussten bisher mühsam aus verschiedensten Quellen recherchiert werden“, erklärt Marc Stickdorn, Herausgeber von This is Service Design Thinking. So verknüpft das Buch entlang der drei Kapitel Basics, Tools und Cases theoretisches Wissen mit der Praxis, um Lesern verschiedenster Fachrichtungen leicht verständliche Einblicke in die Gestaltung von Dienstleistungen zu gewähren.
Der interdisziplinäre Ansatz des Themas bestimmt die Entstehungsgeschichte des Buchs. Als Gemeinschaftswerk von 23 internationalen Autoren ist es das Ergebnis eines nutzerzentrierten, kokreativen Prozesses. „Die besondere visuelle Sprache von This is Service Design Thinking erweitert das Konzept eines klassischen Lehrbuchs. Auf Grundlage von Workshops und kontextueller Interviews anhand von Prototypen enthält das Buch zahlreiche visuelle Verknüpfungen und Hilfestellungen, um das Erlebnis der Informationsaufnahme angenehmer und effektiver zu gestalten.“, betont Jakob Schneider, Mitherausgeber und visueller Gestalters des Buches.
„Change is a constant“, hebt Arne van Osteroom, Gründer der renommierten Service Design Agentur DesignThinkers, in seiner Fallstudie über den Service Design Prozess mit dem niederländischen Wirtschaftsministerium hervor: „Only those who are adaptable survive. That’s just one of those inconvenient evolutionary truths!“ Innovative Dienstleistungskonzepte und vollkommen neuartige Geschäftsmodelle markieren den Beginn einer neuen Sichtweise auf Innovationsprozesse. Heute versetzen digitale soziale Netzwerke die Konsumenten in eine bisher ungekannte Machtposition gegenüber den Anbietern. Dabei können insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen von der wachsenden Macht der Konsumenten profitieren. Kunden verbreiten ihre persönliche Erfahrung mit Produkten und Dienstleistungen binnen kürzester Zeit über digitale Kanäle und multiplizieren dadurch ihren Einfluss auf die Kaufentscheidung potentieller und bestehender Kunden. In diesem Umfeld ist ein nutzerzentrierter Entwicklungsprozess die Schlüsselkompetenz, um nachhaltig erfolgreiche Angebote am Markt etablieren zu können. Dies führt zu einem überfälligen Paradigmenwechsel von klassischen Werbeversprechen hin zu tatsächlicher Servicequalität und ganzheitlichen Nutzererlebnissen.
Service Design Thinking bietet Akteuren verschiedenster Profession unkonventionelle Methoden zur Problemlösung. Die offenere Arbeitsweise von Designern und das Prinzip der Nutzerzentrierung erhalten Einzug in lineare Entwicklungsprozesse. Service Design Thinking will nicht als strikt definierte Disziplin verstanden werden. Vielmehr handelt es sich um eine gemeinsame Denkweise, die interdisziplinäre Teams eine untereinander verständliche Sprache sprechen lässt. Die involvierten Berufsfelder machen deutlich, wie notwendig dieser Vorstoß ist: Vom Designer bis zum Ingenieur, vom Manager bis zum Sozialwissenschaftler, vom Arzt bis zum Programmierer. Nachhaltige Services werden naturgemäß von Entwicklern unterschiedlichster Couleur in enger Zusammenarbeit konzipiert. Service Design Thinking bietet dabei Methoden und eine gemeinsame Sprache für eine effektive Zusammenarbeit.
Die Website www.thisisservicedesignthinking.com hält eine Vorschau auf die Buchinhalte bereit. Darüber hinaus stehen gebrauchsfertige Werkzeuge wie der Customer Journey Canvas zum kostenlosen Download zur Verfügung. Eine Vorabausgabe des Buches erhielt das interessierte Fachpublikum bereits auf der „Service Design and Innovation Conference" im schwedischen Linköping. This is Service Design Thinking ist ab sofort in Englischer Sprache im Buchhandel erhältlich. Unter anderem ist eine Deutsche Ausgabe für Ende 2011 geplant.
Marc Stickdorn & Jakob Schneider: This is Service Design Thinking. Basics – Tools – Cases. Erschienen bei BIS Publishers, Amsterdam. 376 farbige Seiten, 149 Photos, 41 Illustrationen, 45 Euro. ISBN: 978-90-6369-256-8.
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Die Herausgeber, Marc Stickdorn & Jakob Schneider:
Der Verlag, BIS Publishers:
