(openPR) Der Spezialist für Servicequalität im IT-Support marillabax ist auch in diesem Jahr wieder auf dem ServiceDesk Forum in Mainz vertreten. Auf Stand 17 stellt die Unternehmensberatung die neusten Trends und Ideen rund um das Thema „Serviceeffizienz im IT-Support und HelpDesk“ vor.
Vortrag in der Speakers Corner – mind your GAPs
Mit einem Vortrag in der Speakers Corner am 23. November um 14 Uhr wird die Geschäftsführerin Marilla Bax außerdem die Bedeutung des GAP-Modells für die Analyse von Servicelücken aufzeigen. Unter dem Motto „mind your GAPs“ zeigt die Service Managerin wie sich eine anwenderorientierte Servicequalität entwickeln lässt. Dabei wird unter anderem kurz aufgezeigt, wie wichtig es ist, dass Kunden und Anwender die gleiche Sprache sprechen und dass die Führungskraft als Vorbild wesentlich zum Erfolg im IT-Service beiträgt.
Die Inhalte in Kürze
• GAP-Modell – Wo sind Ihre Lücken?
• Kunden und Anwender – sprechen sie die gleiche Sprache?
• Wie man IT Service vermarktet - der anwenderorientierte Servicekatalog
• Mitarbeiter im Dienstleistungsprozess – Kenngrößen der Servicequalität?
• Als Führungskraft Vorbild sein – Worauf kommt es an?
Weitere Informationen finden Sie auch unter http://www.marillabax.de.
Presseinformation
marillabax auf dem ServiceDesk Forum 2010 in Mainz
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:
Über das Unternehmen
Die marillabax Unternehmensberatung mit Sitz in Ludwigsburg und Bremen hat sich auf die Begleitung und Beratung von Supportteams in der technischen Anwenderbetreuung (IT-Branche sowie Maschinen- und Anlagenbau) spezialisiert. Darüber hinaus bietet das marillabax Team auch Seminare für den Mindjet MindManager an.
Pressebericht „marillabax auf dem ServiceDesk Forum 2010 in Mainz“ bearbeiten oder mit dem "Super-PR-Sparpaket" stark hervorheben, zielgerichtet an Journalisten & Top50 Online-Portale verbreiten:
Disclaimer: Für den obigen Pressetext inkl. etwaiger Bilder/ Videos ist ausschließlich der im Text angegebene Kontakt verantwortlich. Der Webseitenanbieter distanziert sich ausdrücklich von den Inhalten Dritter und macht sich diese nicht zu eigen. Wenn Sie die obigen Informationen redaktionell nutzen möchten, so wenden Sie sich bitte an den obigen Pressekontakt. Bei einer Veröffentlichung bitten wir um ein Belegexemplar oder Quellenennung der URL.
Weitere Mitteilungen von marillabax Unternehmensberatung
Unternehmen sehen Nachholbedarf beim Vergleich ihrer Servicequalität durch Kennzahlen
Servicequalität ist ein wichtiger Differenzierungsfaktor für deutsche Unternehmen geworden und wird seit vielen Jahren von den einschlägigen Verbänden, wie VDMA und VDI als wichtigste Zukunftsdisziplin gepredigt. Trotz allem haben es deutsche Unternehmen schwer, nachzuweisen, wo sie im Service wirklich sind. Denn die gängigen Siegel wie TQM oder ISO 9000ff sind kein wirkliches Unterscheidungsmerkmal mehr und bieten auch keine Vergleichsmöglichkeit im Wettbewerb.
Das war ein Ergebnis der Diskussion auf dem 1. Ludwigsburger Service-CoffeeTalk,…
Erstmalig nachvollziehbare Methodik zur Beurteilung der Fach- und Sozialkompetenz von Mitarbeitern im Service
Entscheidungen für den richtigen Mitarbeiter sind oftmals nicht leicht zu treffen. Dann hilft es, wenn man sich auf bewährte Methoden und Tools verlassen kann. Für die Auswahl von Servicemitarbeitern hat marillabax jetzt b-profile vorgestellt, eine IT-gestützte Methode zur Bewertung von Mitarbeiterprofilen im Service.
Service lebt von gut ausgebildeten Mitarbeitern. Dabei spielen neben den fachlichen Fähigkeiten auch immer mehr persönliche Stärken und die sogenannten „Soft-Facts“ eine Rolle. Diese zu ermitteln und gezielt weiter zu entwicke…
Das könnte Sie auch interessieren:
Der Wandel von IT-Service Management in der Ära Cloud Computing
… hoch komplexe Angelegenheit sein muss und wie sich dies umsetzen lässt, zeigen wir Ihnen am 19.10. in dem kostenfreien Webinar „Self-Service-Delivery und ServiceDesk“.
In dem Webinar „ServiceDesk = Ordnung, Reporting & kontinuierliche Verbesserung“ am 2.11. erfahren Sie, wie sich ein effizienter ServiceDesk kostengünstig implementieren lässt ohne …
marillabax schult RZ-ServiceDesk-Team der RWTH Aachen
Gesamtes ServiceDesk-Team des Rechen- und Kommunikationszentrums der RWTH Aachen University wird von marillabax auf mehr Kunden- und Serviceorientierung geschult
Das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen verbessert seine Serviceprozesse. Im Rahmen der Einführung des IT Servicemanagements nach ITIL schult das Rechen- und Kommunikationszentrum …
ITIL-fähiges IT-Management: ServiceDesk Plus integriert Servicekatalog
ManageEngine bietet in der Version 8 seines IT-Management-Tools mehr Automatisierungs- und Integrationsmöglichkeiten
Austin, Texas / Vierkirchen, 7.12.2010: Die Helpdesk-Software ServiceDesk Plus von ManageEngine ist ab sofort in der neu gestalteten Version 8.0 erhältlich. Die Helpdesk-Lösung ist wie bisher ITIL-(IT Infrastructure Library)-fähig, bietet …
Help Desk Forum heißt jetzt Service Desk Forum
Service Desk Forum vom 24. bis 27. November 2008, Rheingoldhalle Mainz
Frankfurt am Main/Mainz, 21. April 2008. Der Veranstalter IIR Deutschland benennt sein Help Desk Forum nach elf Jahren in Service Desk Forum um. Der Grund: Immer mehr IT- und Service-Organisationen richten ihre Prozesse inzwischen nach dem IT-Service-Standard ITIL aus (IT Infrastructure …
forum! als Hidden Champion ausgezeichnet
Untersuchung der Wirtschaftsförderung Mainz bestätigt: forum! ist ein Champion!
Mainz, 16.11.2009 – forum! zählt zu den Hidden Champions. Das ist das Ergebnis der Untersuchung "Hidden Champions in Mainz" der Mainzer Wirtschaftsförderung. Insgesamt 31 kleine und mittelständische Unternehmen aus der Landeshauptstadt haben an der Untersuchung teilgenommen. …
Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen setzt auf professionellen Service
Gesamtes ServiceDesk-Team des Rechen- und Kommunikationszentrums der RWTH Aachen University wird von marillabax auf mehr Kunden- und Serviceorientierung geschult
Das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen verbessert seine Serviceprozesse. Im Rahmen der Einführung des IT Servicemanagements nach ITIL schult das Rechen- und Kommunikationszentrum …
MicroNova stellt „ManageEngine ServiceDesk Plus – MSP“ vor
Erste auf ITIL basierende Helpdesk-Software für MSPs
Vierkirchen bei München, 06. Mai 2010 – MicroNova hat heute mit „ManageEngine ServiceDesk Plus – MSP“ die erste ITIL-fähige Helpdesk- und Asset-Management-Lösung für Managed Service Providers (MSPs) vorgestellt. Über die mandantenfähige Software können Dienstleister Vorfälle und Probleme im Netzwerk …
GIC führt erfolgreich Servicedesk von HP OpenView ein
GIC führt erfolgreich Servicedesk von HP OpenView ein 20. November 2002 - Die Global Information Technology and Consulting GmbH (GIC) mit Sitz in Frankfurt am Main setzt den Servicedesk von HP OpenView zur Unterstützung ihrer Kunden ein. Der IT-Dienstleister hat damit die bisher genutzte Peregrine-Lösung ServiceCenter durch eine neue, zukunftsweisende …
„SERVIEW CERTIFIEDTOOL“-Zertifizierung für ServiceDesk Plus von ManageEngine
Vierkirchen bei München, 18. April 2023: Die IT-Service-Management-Plattform (ITSM) ServiceDesk Plus hat die Zertifizierung „SERVIEW CERTIFIEDTOOL“ für 13 ITIL-4-Praktiken erhalten. Zu den wichtigsten zertifizierten Praktiken gehören „Monitoring und Event Management“, „Incident Management“, „Service Request Management“ und „Service Configuration Management“. …
REALTECH erweitert die Service-Desk-Komponente von theGuard
… der System Management-Lösung theGuard! für konsequentes IT-Management von der Netzwerk- bis zur Applikationsebene. Zahlreiche Neuerungen sind in der ITIL-basierten Komponente theGuard! ServiceDesk Version 6.3 verfügbar.
Völlig neu ist das Helpdesk-Interface zum SAP Solution Manager. Somit ist ein reibungsloser Transfer aller zu einer Service-Anfrage …
Sie lesen gerade: marillabax auf dem ServiceDesk Forum 2010 in Mainz