(openPR) Vierkirchen bei München, 18. April 2023: Die IT-Service-Management-Plattform (ITSM) ServiceDesk Plus hat die Zertifizierung „SERVIEW CERTIFIEDTOOL“ für 13 ITIL-4-Praktiken erhalten. Zu den wichtigsten zertifizierten Praktiken gehören „Monitoring und Event Management“, „Incident Management“, „Service Request Management“ und „Service Configuration Management“. Die SERVIEW GmbH, ein führendes IT-Management-Beratungs-, Schulungs- und Zertifizierungsunternehmen, bestätigt der Software von ManageEngine damit, dass sie die Terminologie und das Framework von ITIL 4 konsistent verwendet. In Deutschland ist ServiceDesk Plus beim ManageEngine-Distributor MicroNova erhältlich.
Neben der Kompatibilität mit ITIL 4 bestätigt die Zertifizierung, dass ServiceDesk Plus über die Funktionen verfügt, die Unternehmen benötigen, um das ITIL-4-Framework in ihre Service-Management-Systeme zu integrieren. Um das „SERVIEW CERTIFIEDTOOL“-Gütesiegel zu erhalten, hat die ManageEngine-Lösung einen umfangreichen Zertifizierungsprozess durchlaufen. Dieser begann mit einem umfangreichen, von SERVIEW bereitgestellten Fragebogen, der sowohl allgemeine als auch zentrale, modulorientierte Kriterien prüfte. Es folgten eine fast vierstündige Live-Demo des Produkts und eine gründliche zweiwöchige Evaluierung durch akkreditierte Berater der SERVIEW GmbH.
Nachdem ServiceDesk Plus im Jahr 2021 bereits für acht ITIL-4-Praktiken von SERVIEW zertifiziert worden war, hat die Lösung nun auch das „SERVIEW CERTIFIEDTOOL“-Gütesiegel für die Praktiken „Monitoring und Event Management“, „Deployment Management“, „Knowledge Management“, „Service Financial Management“ und „Service Configuration Management“ erhalten. Damit erhöht sich die Gesamtzahl der zertifizierten ITIL-4-Praktiken für ServiceDesk Plus auf 13. Die vollständige Liste der zertifizierten Praktiken kann unter https://certified-tool.com/tool/manageengine-servicedesk-plus/ eingesehen werden.
„Angesichts der angespannten Wirtschaftslage müssen Technologieunternehmen bestehende Lösungen und Praktiken neu ausrichten, um das Maximum aus ihren IT-Investitionen herauszuholen, während sie gleichzeitig Best Practices und IT-Frameworks berücksichtigen“, sagt Kumaravel Ramakrishnan, Director of Marketing for ITSM bei ManageEngine. „Mit 13 Praktiken, die als ITIL-4-konform zertifiziert wurden, ist ServiceDesk Plus die ideale Wahl für IT-Führungskräfte, die nach verlässlichen Technologielösungen suchen, um ihre IT-Investitionen neu zu organisieren.“
Michael Kresse, Geschäftsführer und Inhaber der SERVIEW GmbH, fügt hinzu: „Mit CERTIFIEDTOOL schaffen wir Transparenz und Vergleichbarkeit auf dem Softwaremarkt für Best Management Practices. ManageEngine hat die Herausforderung in der Kategorie ‚Service Management Version IV‘ angenommen und sich den über 700 CERTIFIEDTOOL–Kriterien gestellt. ManageEngine hat sich das CERTIFIEDTOOL-Gütesiegel verdient und wir gratulieren herzlich zu 13 erreichten Practices! Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit!“
Preis und Verfügbarkeit
ServiceDesk Plus ist als Standard, Professional und Enterprise Edition erhältlich. Das Incident Management ist in allen drei Editionen enthalten. Service Request Management, Change Enablement und Problem Management sind in der Enterprise Edition sowie als Add-ons für die anderen Editionen verfügbar. Weitere Details zu den Editionen und Angeboten von ServiceDesk Plus sind erhältlich unter: https://www.manageengine.de/produkte-loesungen/it-helpdesk/servicedesk-plus/editionen.html
Über ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus ist eine Unified-Service-Management-Plattform von ManageEngine, die sich an branchenweit empfohlenen ITSM-Best-Practices orientiert. Die ITIL-konforme Helpdesk-Lösung mit integrierten Asset- und Projektmanagement-Funktionen unterstützt IT-Support-Teams dabei, sich besser an den Geschäftszielen ihres Unternehmens auszurichten. Durch die integrierten Enterprise-Service-Management-Funktionen und die Erweiterbarkeit der Lösung durch Low-Code-Scripting unterstützt ServiceDesk Plus Unternehmen optimal bei der Entwicklung, Bereitstellung und Betreuung ihrer Geschäfts- und IT-Services. Die Lösung ist in drei Editionen und 37 verschiedenen Sprachen erhältlich. Weitere Informationen sind verfügbar unter https://www.manageengine.de/servicedeskplus.
