GIC führt erfolgreich Servicedesk von HP OpenView ein

(openPR) GIC führt erfolgreich Servicedesk von HP OpenView ein 20. November 2002 - Die Global Information Technology and Consulting GmbH (GIC) mit Sitz in Frankfurt am Main setzt den Servicedesk von HP OpenView zur Unterstützung ihrer Kunden ein. Der IT-Dienstleister hat damit die bisher genutzte Peregrine-Lösung ServiceCenter durch eine neue, zukunftsweisende Technologie abgelöst.Der HP OpenView Servicedesk ermöglicht der GIC ein proaktives und effizientes Support-Management. Er erleichtert Routine-Aufgaben und beschleunigt die Bearbeitung von Service-Calls erheblich. Dank eines speziellen Implementierungspaketes kann die Lösung schnell produktiv eingesetzt werden. Nach nur fünf Wochen konnte der Produktivbetrieb für den neuen HelpDesk bei der GIC aufgenommen werden. Bewährt hat sich vor allem der hohe Funktionalitätsumfang der neuen Lösung, der der GIC Anwendungen erlaubt, die mit dem bisherigen System nicht oder mit sehr hohem Aufwand möglich waren. Aber auch die übersichtliche, intuitive Benutzeroberfläche beschleunigte die schnelle Einbindung der Lösung in den Arbeitsalltag.Betreut wird mit dem Servicedesk die IT-Infrastruktur der GIC. Dazu zählen auch sämtliche Assets, darunter Monitore, PCs, Drucker, Scanner. Aber auch Kunden der GIC und deren Infrastruktur werden vom Servicedesk erfasst und betreut. Für jeden Kunden sind spezifische Service Level hinterlegt, in denen die Reaktionszeiten des Servicedesk festgeschrieben sind. Diese werden vom Servicedesk überwacht und gesteuert. Auftretende Störungen oder Probleme werden automatisch gemeldet. Die GIC GmbH zählt zu den führenden Anbietern von IT-Dienstleistungen im Raum Rhein-Main. Ihre Geschäftsfelder sind IT-Services, Business Continuity und Trading Communication Services.HP OpenView - eine der führenden Softwarelösungen weltweit - ist eine multifunktionale Service-Management-Lösung für Unternehmen in allen Industriezweigen.