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marillabax Unternehmensberatung
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marillabax Unternehmensberatung
marillabax GmbH & Co. KG
Marketing
Königsallee 43
71638 Ludwigsburg
Tel. + 49 (0) 7141-70 20 99-0
Fax + 49 (0) 7141-70 20 99-29
E-Mail: info@marillabax.de
Über das Unternehmen
Über marillabax (www.marillabax.de):
Seit 2003 unterstützt marillabax Unternehmen bei der Erlangung einer hohen Servicequalität und Serviceeffizienz. Mit dem umfangreichen Angebot aus Analyse, Training, Beratung und Umsetzung, ermöglicht marillabax Unternehmen aus der IT-Industrie, dem Maschinen-/Anlagenbau und dem Gebäudemanagement sich zu serviceorientierten Organisationen zu wandeln und so die Kundenbindung und Profitabilität zu erhöhen. Mit der 4-6-3-Methode und der Methode der Servicemuskeln hat marillabax eigenständige Systematiken entwickelt, um die Servicequalität von Unternehmen und Mitarbeitern kontinuierlich zu verbessern. Mit dem durchgängigen Beratungsansatz und einem eigenständigen Trainingsprogramm adressiert marillabax Unternehmen mit einem hohen Anspruch an die Serviceerbringung.
Seit 2003 unterstützt marillabax Unternehmen bei der Erlangung einer hohen Servicequalität und Serviceeffizienz. Mit dem umfangreichen Angebot aus Analyse, Training, Beratung und Umsetzung, ermöglicht marillabax Unternehmen aus der IT-Industrie, dem Maschinen-/Anlagenbau und dem Gebäudemanagement sich zu serviceorientierten Organisationen zu wandeln und so die Kundenbindung und Profitabilität zu erhöhen. Mit der 4-6-3-Methode und der Methode der Servicemuskeln hat marillabax eigenständige Systematiken entwickelt, um die Servicequalität von Unternehmen und Mitarbeitern kontinuierlich zu verbessern. Mit dem durchgängigen Beratungsansatz und einem eigenständigen Trainingsprogramm adressiert marillabax Unternehmen mit einem hohen Anspruch an die Serviceerbringung.
Aktuelle Pressemitteilungen von marillabax Unternehmensberatung
marillabax Unternehmensberatung
Unternehmen sehen Nachholbedarf beim Vergleich ihrer Servicequalität durch Kennzahlen
Servicequalität ist ein wichtiger Differenzierungsfaktor für deutsche Unternehmen geworden und wird seit vielen Jahren von den einschlägigen Verbänden, wie VDMA und VDI als wichtigste Zukunftsdisziplin gepredigt. Trotz allem haben es deutsche Unternehmen schwer, nachzuweisen, wo sie im Service wirklich sind. Denn die gängigen Siegel wie TQM oder ISO 9000ff sind kein wirkliches Unterscheidungsmerkmal mehr und bieten auch keine Vergleichsmöglichkeit im Wettbewerb.
Das war ein Ergebnis der Diskussion auf dem 1. Ludwigsburger Service-CoffeeTalk,…
marillabax Unternehmensberatung
Erstmalig nachvollziehbare Methodik zur Beurteilung der Fach- und Sozialkompetenz von Mitarbeitern im Service
Entscheidungen für den richtigen Mitarbeiter sind oftmals nicht leicht zu treffen. Dann hilft es, wenn man sich auf bewährte Methoden und Tools verlassen kann. Für die Auswahl von Servicemitarbeitern hat marillabax jetzt b-profile vorgestellt, eine IT-gestützte Methode zur Bewertung von Mitarbeiterprofilen im Service.
Service lebt von gut ausgebildeten Mitarbeitern. Dabei spielen neben den fachlichen Fähigkeiten auch immer mehr persönliche Stärken und die sogenannten „Soft-Facts“ eine Rolle. Diese zu ermitteln und gezielt weiter zu entwicke…
marillabax Unternehmensberatung
marillabax bietet Training speziell für Führungskräfte im IT-Service an
Servicequalität wird maßgeblich von der Führungskraft beeinflusst. Nur wer seinen Mitarbeitern Service vorlebt, ist in der Lage eine Servicemannschaft für Kundenorientierung und Servicequalität zu qualifizieren. Der Servicespezialist marillabax bietet deshalb eigens für Führungskräfte im IT-Service ein Führungskräftetraining an, das das spezielle Spannungsfeld im Service berücksichtigt.
Von den Möglichkeiten der Mitarbeitermotivation im Servicestress über die Durchführung von Konfliktgesprächen mit Mitarbeitern oder Kunden bis hin zur richt…
marillabax Unternehmensberatung
marillabax ist neuer Schulungspartner der expert AG
Der Servicespezialist marillabax ist neuer Schulungspartner der expert AG. Im Rahmen des „Fit for Service“ Projektes der expert AG stellt das Ludwigsburger Unternehmen seine Trainingskompetenz in Sachen Service der Fachhandelskooperation zur Verfügung.
Aktuell gehören der expert Gruppe 243 Gesellschafter mit 430 Fachmärkten und Fachgeschäften an. Diese legen besonderen Wert auf eine hohe Beratungskompetenz der Mitarbeiter. Um diesen Standard weiter auszubauen, hat die expert Akademie eine Schulungsreihe zur Optimierung der Serviceabteilung …
marillabax Unternehmensberatung
marillabax setzt CoffeeTalk-Reihe mit dem Thema "Kundenbefragung" fort
Der Servicespezialist marillabax lädt am 14.3.2011 zum CoffeeTalk ein. Das Thema dieses Mal: Wie lassen sich Kunden- und Mitarbeiterbefragungen schnell und effizient durchführen und welchen Nutzen kann man daraus für die eigene Servicequalität ziehen.
Außerdem können im Rahmen des CoffeeTalks am 14.3. 2011 um 18 Uhr auch die neuen Seminarräume im Film- und Medienzentrum besichtigt werden, die marillabax jetzt auch an externe Interessenten für Seminare, Workshops oder andere Events vermietet.
Anmeldung zum CoffeeTalk online unter http://ww…
marillabax Unternehmensberatung
Service-Spezialist marillabax jetzt auch auf der CeBIT
Die Ludwigsburger Unternehmensberatung marillabax ist in diesem Jahr zum ersten Mal auf der CeBIT vertreten. Mit einem Stand als Mitaussteller der Firma EcholoN in Halle 3 wird der Servicespezialist sein Angebot an Beratung und Training für den IT-Support vorstellen.
Gestaltung der Servicequalität im IT-Support
Die Entwicklung von technischen Serviceteams zum kunden- und anwenderorientierten Dienstleister steht im Fokus des Beratungs- und Trainingsangebots von marillabax. Neben der klassischen Beratung, die zu festen Paketpreisen angeboten …
marillabax Unternehmensberatung
Neue marillabax Seminare speziell für den Service
Der Spezialist für Serviceorientierung im technischen Service marillabax hat jetzt seine neue Seminarbroschüre veröffentlicht: Mit vielen neuen Trainings rund um das Thema Servicequalität und Projektmanagement.
Wer sich allgemein über Servicequalität informieren möchte, der kann anhand der GAP-Analyse im Training „Service mit Qualität“ alle relevanten Bereiche der Servicequalität analysieren. Im Anschluss an das Training lässt sich dann ein entsprechendes Serviceprojekt zur Optimierung aufsetzen. Worauf es bei einem Marketingkonzept für Serv…
marillabax Unternehmensberatung
Ludwigsburger marillabax bietet jetzt auch Seminarräume an
Die Ludwigsburger Unternehmensberatung marillabax präsentiert sich in größeren Räumen. Ein erfolgreiches Geschäftsjahr hat es möglich gemacht. Nun können die Serviceexperten ihre Trainings in eigenen Schulungsräumen durchführen und diese auch anderen Interessenten zur Verfügung stellen.
Die neuen Räume sind im historischen Gebäude des Film- und Medienzentrums der Barockstadt Ludwigsburg untergebracht. Auf rund 180 m² ist alles für Seminare, Besprechungen oder Schulungen zu finden: Der rote Salon ist geeignet für Seminare oder Meetings mit b…
marillabax Unternehmensberatung
Neues Beratungskonzept zur ganzheitlichen Servicequalität stellt marillabax auf dem Maschinenbauforum 2010 vor
Mit einem neuen Beratungskonzept für mehr Servicequalität im Maschinenbau ist der Servicespezialist marillabax auf dem diesjährigen Maschinenbauforum vertreten. Dabei steht die ganzheitliche Betrachtung des Serviceprozesses im Mittelpunkt.
Wer langfristig auf eine optimale Servicequalität in seinem Unternehmen setzen möchte, kommt an einer ganzheitlichen Betrachtung seiner Serviceprozesse nicht vorbei. Die marillabax Unternehmensberatung, die sich auf das Themengebiet Servicequalität und Serviceeffizienz in Unternehmen mit erklärungsbedürft…
marillabax Unternehmensberatung
marillabax auf dem ServiceDesk Forum 2010 in Mainz
Der Spezialist für Servicequalität im IT-Support marillabax ist auch in diesem Jahr wieder auf dem ServiceDesk Forum in Mainz vertreten. Auf Stand 17 stellt die Unternehmensberatung die neusten Trends und Ideen rund um das Thema „Serviceeffizienz im IT-Support und HelpDesk“ vor.
Vortrag in der Speakers Corner – mind your GAPs
Mit einem Vortrag in der Speakers Corner am 23. November um 14 Uhr wird die Geschäftsführerin Marilla Bax außerdem die Bedeutung des GAP-Modells für die Analyse von Servicelücken aufzeigen. Unter dem Motto „mind your …
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marillabax schult RZ-ServiceDesk-Team der RWTH Aachen
Gesamtes ServiceDesk-Team des Rechen- und Kommunikationszentrums der RWTH Aachen University wird von marillabax auf mehr Kunden- und Serviceorientierung geschult
Das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen verbessert seine Serviceprozesse. Im Rahmen der Einführung des IT Servicemanagements nach ITIL schult das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen kontinuierlich seine Mitarbeiter. Für die Schulung von Softskills der Mitarbeiter arbeitet das Unternehmen mit dem Spezialisten für Servicequalität im IT-Support marillabax zu…
marillabax Unternehmensberatung
Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen setzt auf professionellen Service
Gesamtes ServiceDesk-Team des Rechen- und Kommunikationszentrums der RWTH Aachen University wird von marillabax auf mehr Kunden- und Serviceorientierung geschult
Das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen verbessert seine Serviceprozesse. Im Rahmen der Einführung des IT Servicemanagements nach ITIL schult das Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen kontinuierlich seine Mitarbeiter. Für die Schulung von Softskills der Mitarbeiter arbeitet das Unternehmen mit dem Spezialisten für Servicequalität im IT-Support marillabax zu…
marillabax Unternehmensberatung
marillabax Service-Workshop beim Support-Treffen der KUMAvision AG
Alljährlich treffen sich die Supportmitarbeiter der KUMAvision AG, die auf das ganze Bundesgebiet verteilt sind, zum Strategiemeeting. Dieses Jahr wurde das Treffen erstmalig mit einem Workshop der marillabax Unternehmensberatung abgerundet. "Wir wollten mit diesem Workshop die Teambildung verstärken und dabei auch die Sinne unserer Mitarbeiter für den Service schärfen", erklärt Axel Zorn, Leiter Support bei KUMAvision, über die Gründe.
Und so mussten die Teilnehmer sofort aktiv werden und ihre Servicemuskeln trainieren. So zum Beispiel mit …
marillabax Unternehmensberatung
marillabax lädt am 19. Mai 2010 zum CoffeeTalk "Alltags-Projektmanagementmit Mindjet MindManager®" ein
Die Unternehmensberatung marillabax führt am 19. Mai 2010 um 16 Uhr ihre CoffeeTalk Reihe mit dem Thema "Alltags-Projektmanagement" fort.
In der kostenlosen Veranstaltung erhalten Interessenten bei einer Tasse Kaffee oder Tee einen Überblick zur erfolgreichen Planung und Durchführung von Projekten und lernen die Software Mindjet® MindManager® für den Projektalltag sinnvoll einzusetzen. Denn meist sind es die kleineren Projekte, die nebenbei mit Zettelchen und Excel-Sheets koordiniert und kontrolliert werden, die unsere Kapazitäten binden. M…
marillabax Unternehmensberatung
marillabax Unternehmensberatung ist neuer Partner bei itSMS
Die auf den IT-Support spezialisierte Unternehmensberatung marillabax bietet Ihre Schulungen, Seminare und Zertifizierungen nun auch als Partner der itSMS GmbH an. Im Rahmen der Partnerschaft wird marillabax außerdem gemeinsam mit dem itSMS weitere Seminare entwickeln, die speziell auf die Anforderungen des IT-Supports zugeschnitten sind.
Fokus Mensch-zu-Mensch-Kommunikation
marillabax ist eine auf die IT-Branche spezialisierte Unternehmensberatung, die sich mit ihrem Beratungs- und Trainingsangebot auf die Entwicklung von Service Desk Team…
marillabax Unternehmensberatung
marillabax schließt Lücke in der Ausbildung für den technischen Support - Softskillthemen für Supporter
Supporter sind fachlich meist up to date. Wenn es aber um ihre kommunikative Kompetenz geht, haben viele mit Defiziten zu kämpfen. Aus diesem Grund hat sich der Ludwigsburger Seminaranbieter marillabax auf die Softskill-Themen für IT'ler und Techniker spezialisiert und den neuen Lehrgang "Certified IT Service Engineer" entwickelt. Dieser startet wieder am 24. März 2010.
In drei Schritten zum zertifizierten Serviceprofi
In drei mal drei Tagen wird die soziale Kompetenz von Supportern trainiert. Im ersten Modul geht es um die Kommunikation im…
marillabax Unternehmensberatung
Die ersten Teilnehmer des marillabax Lehrgangs "Certified IT Service Engineer" haben ein Zertifikat erhalten
Mit dem Zertifikat "Certified IT Service Engineer" können jetzt die ersten Teilnehmer des Lehrgangs Ihre Servicekompetenz im IT-Support dokumentieren. Drei mal drei Tage lang wurden die Softskills trainiert, die ein IT-Supporter für sein Service-Tagesgeschäft benötigt: Theoretisch, aber vor allem auch praktisch mit speziell auf die Teilnehmer zugeschnittenen Rollenspielen, mussten die IT-Supporter ihre Service-Kompetenz unter Beweis stellen.
Die Prüfung wurde von den Serviceexperten Dr. Wolfgang Kaa, Ralf Borchardt und Marilla Bax abgenomme…
marillabax Unternehmensberatung
marillabax baut Seminarangebot für den Anwender-Support weiter aus
Das Ludwigsburger Unternehmen marillabax hat sein Seminarangebot ausgeweitet, um der wachsenden Nachfrage nach Seminaren für den Anwendersupport gerecht zu werden. Denn: Guter Service im Support gewinnt immer mehr an Bedeutung. Die Unternehmen investieren auch in der Krise in die Weiterbildung ihrer Support-Mitarbeiter.
Das Seminarprogramm des Ludwigsburger Unternehmens, das auch eine Dependance in Bremen hat, reicht vom „Basistraining Servicequalität“ über den „Lehrgang für den IT-Support“ bis hin zum „Servicetraining für Teamleader“: Immer…
marillabax Unternehmensberatung
Infoveranstaltung „Alltagsmanagement im Sozial- und Gesundheitswesen"
Wie Mitarbeiter im Gesundheits- und Sozialwesen Ihren Arbeitsalltag mit dem Mindjet MindManager einfacher strukturieren und planen können, stellt mindacademy.de in einer kostenlosen Informationsveranstaltung am
3. Dezember in Ludwigsburg vor.
Speziell für die organisatorisch Tätigen im karitativen Bereich wie etwa in der Altenpflege, in Krankenhäusern oder anderen sozialen Einrichtungen konzipiert, zeigen die Trainer bei einer Tasse Kaffee praxisnah die Möglichkeiten effizienter Arbeits- und Alltagsorganisation auf.
Beispielsweise wie sic…
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In drei Schritten zum zertifizierten Serviceprofi -Neuer Zertifikatslehrgang für den Anwendersupport
Mit dem neuen Lehrgang „Certified IT Service Engineer“ bietet die marillabax Unternehmensberatung Serviceprofis die Möglichkeit, Ihre Softskills zu zertifizieren. Der modular aufgebaute Lehrgang ermöglicht den Teilnehmern mit manchmal etwas unkonventionelle Methoden ein Lernen durch eigenes Erleben.
Verteilt über 12 Monate haben die Teilnehmer die Möglichkeit sich in drei mal drei Tagen mit den „soften“ Themen des Servicegeschäftes zu beschäftigen. Denn gute Kommunikation ist im IT-Service neben dem Fachwissen das wichtigste Werkzeug, um sic…
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