Pressemitteilungen zu Servicequalität

… AG, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, investiert in den nächsten drei Jahren über 20 Mio. Euro in Forschung und Entwicklung (F&E) von neuen Software-Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität und zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen. Die Investitionen, die aus eigener Kraft und ohne Bankdarlehen finanziert werden, schaffen zahlreiche neue Arbeitsplätze sowohl am Hauptsitz in Hösbach als auch in Saarbrücken. In den vergangenen Jahren hat …

… Bewertungen über Berater von Hellweg und Hinzen schreiben und einsehen. WhoFinance ist ein Bewertungsportal, auf dem Kunden Bewertungen über ihren Berater bei Banken, Versicherungen und unabhängigen Finanzdienstleistern abgeben können. Bei der Bewertung werden neben einem ausführlichen Kommentar festgelegte Kriterien, wie Servicequalität, Angebotsqualität und Beratungskompetenz abgefragt. Für die Platzierungen zählt in erster Linie die Empfehlungsbereitschaft der Kunden. WhoFinance trägt somit zu mehr Transparenz und Qualität in der Finanzberatung bei.

Ausgezeichnetes Folge-Rating zur Servicequalität des selbständigen Außendienstes (SAD) der Gothaer Versicherungsbank VVaG - Lösungsorientierte Beratung steht im Vordergrund Köln, 19. Mai 2010 – Der selbständige Außendienst der Gothaer Versicherungsbank VVaG wurde zum dritten Mal von der unabhängigen Agentur ServiceRating GmbH für seinen überdurchschnittlichen Kundenservice ausgezeichnet. Der selbständige Außendienst konnte die Analysten erneut überzeugen: das „sehr gute“ Gesamtergebnis wird durch das aktuelle Rating bestätigt. Untersucht wurden …

… guten Ergebnisse im Qualitätsbarometer sehen wir als Bestätigung unserer Leistungen“, freut sich Jürgen Kutzora, Vertriebsvorstand der Helvetia. Bei ihrem alljährlichen Qualitätsbarometer befragt die Charta Börse für Versicherungen AG regelmäßig Makler zu ihrer Meinung über die Servicequalität deutscher Versicherer. Rund 1.000 Makler nahmen an der Umfrage teil, wobei dieses Jahr erstmals neben Online- auch Telefon-Befragungen durchgeführt wurden. Die Vermittler bewerteten die Versicherer u.a. in neun Einzelkategorien, die von Produkten/Prämien und …

… Produktfolio. Abgerundet wird das zukunftsorientierte Konzept der in Bayreuth sitzenden ACCEDO AG durch höchste Fachkompetenz und Seriosität. Finanzierungen aus gutem Hause. Das aktuellste Testergebnis ist übrigens nur wenige Tage alt: Der Nachrichtensender n-tv beauftragte das Deutsche Institut für Servicequalität, die besten deutschen Direkt-Baufinanzierer zu testen. Die ACCEDO AG platzierte sich auf Platz Zwei – mit deutlichem Abstand zum Dritten, und wenig Abstand zum Ersten Platz. Dieses gute Ergebnis ist übrigens eines von vielen: das Unternehmen …

… – Berater mit mindestens 20 Bewertungen, Sortierung erfolgt nach Empfehlungsbereitschaft. Auf WhoFinance.de können Kunden Bewertungen über ihren Berater bei Banken, Versicherungen und unabhängigen Finanzdienstleistern abgeben. Bei der Bewertung werden neben einem ausführlichen Kommentar festgelegte Kriterien, wie Servicequalität, Angebotsqualität und Beratungs-kompetenz abgefragt. Für die Platzierungen zählt in erster Linie die Empfehlungsbereitschaft der Kunden. WhoFinance trägt somit zu mehr Transparenz und Qualität in der Finanzberatung bei.

… Vertreter. Damit hat sich der Trend des Direktkontaktes zum Versicherer durchgesetzt und muss als ein Wendepunkt im Servicemanagement der Assekuranz gesehen werden. Denn diesen Trend haben viele Versicherer mit zunehmendem Engagement aufgriffen und ihre Servicequalität beim telefonischen Kontakt deutlich verbessern können. Dies zeigen die Ergebnisse der aktuellen Marktstudie "Servicebarometer Assekuranz 2010" des Marktforschungsinstitut YouGovPsychonomics. Im Rahmen der Studie wurden 8.000 Privatkunden über das gesamte Kalenderjahr 2009 hin telefonisch …

… Vertriebsleiter Biet. „Das ist jedoch kein Grund, sich auszuruhen, sondern ein Ansporn, auch in Zukunft alles daran zu setzen, unser Leistungsniveau nachhaltig zu sichern und unseren Kunden den gewohnt guten Service anzubieten.“ Der TÜV Saarland ist Mitglied im Bundesverband Deutscher Markt- und Sozialforscher. Er misst bundesweit die Servicequalität und analysiert die Kundenzufriedenheit. Das Siegel “TÜV Service tested – 1,85“ gilt für zwei Jahre. Während dieser Zeit wird die Servicequalität regelmäßig kontrolliert, danach erfolgt eine neue Bewertung.

… mehreren Wegen wählen. Dabei kann der Kunde sich immer sicher sein, kurzfristig die Lösung zu seinem Anliegen zu bekommen. Es bleibt dabei die Entscheidung des Kunden, ob er den verbalen oder schriftlichen Weg bevorzugt. Diese Servicequalität hat Kunden aller Größen und Bestellvolumina überzeugt. „Wir waren positiv überrascht, wie schnell Kunden aller Größe weltweit diese Rund-um-die-Uhr Serviceleistung im Leistungselektronikbereich wertschätzten“, sagt Dr. Walter Demmelhuber, Geschäftsführer von Sindopower. „‘Leistung im Netz‘ als Maßstab soll …

… einen Unfall im Jahr „frei“ hat ohne in eine schlechtere Schadenfreiheitsklasse zu rutschen – und der Rabattschutz bleibt sogar beim Wechsel zu einem anderen Versicherer erhalten. 2005 erhält das Unternehmen zum ersten Mal das begehrte Siegel des TÜV Süd für ServiceQualität – 2006 folgt das Safer Shopping-Siegel des TÜV Süd für die Website. 2007 führt Direct Line als erster deutscher Versicherer den Zweitfahrzeugtarif auch in der Motorradversicherung ein: Biker können nun von der guten Schadenfreiheitsklasse ihres Autos profitieren. Dabei kann im …

… Finanzberatung in Deutschland. Nutzer von WELT ONLINE können zudem per Mausklick einen passenden Berater bei Banken, Versicherungen oder unabhängigen Anbietern finden. Auf WhoFinance.de können Kunden Bewertungen über ihren Berater abgeben. Bei der Bewertung werden neben einem ausführlichen Kommentar festgelegte Kriterien, wie Servicequalität, Angebotsqualität und Beratungskompetenz abgefragt. Für die Platzierungen zählt in erster Linie die Empfehlungsbereitschaft der Kunden. WhoFinance trägt somit zu mehr Transparenz und Qualität in der Finanzberatung bei.

… Kunden und bietet eine Sicherheits- und Qualitätsgarantie, die weit über die erforderliche Händlergenehmigung eines Dienstleistungsunternehmens hinausgeht. Daniel Wippenhohn, Leiter Mengenstrom/Qualitätsmanagement bei NOVENTIZ: „Unser Unternehmen steht für kundenorientierte Dienstleistungen und hohe Servicequalität. Mit der Efb-Zertifizierung unterstreichen wir unsere Kompetenz im Bereich Entsorgung und garantieren Kunden eine rechtssichere und sorgfältige Dienstleistung mit ausgewählten Partnern vor Ort. Das Efb-Siegel ist ein weiterer wichtiger …

… hervorragendes Qualitätsmanagement ausgezeichnet. Schwäbisch Hall, 07.04.2010 // Im Rahmen einer feierlichen Veranstaltung wurde der BERA am Mittwoch in Schwäbisch Hall das Siegel „Service-Qualität Deutschland“ verleihen. Die 2007 gestartet Initiative hat das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern und branchenübergreifend einen Standard zur Verfügung zu stellen, um damit die internationale Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten. Das Qualitätssiegel ist europaweit anerkannt und wendet sich an Dienstleistungsbetriebe, die eines gemeinsam …

… die DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen) wurde nun bestätigt und Professional Organizing erhielt gleichzeitig das ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement-Zertifikat, nachdem die Auditoren der DQS sämtliche Unternehmensprozesse unter Qualitätsgesichtspunkten eingehend untersuchten. "Wir sind stolz auf unsere nachgewiesene Servicequalität. Unseren Kunden gibt diese die Sicherheit, mit einem kompetenten Relocation und Immigration Anbieter zu kooperieren", so Claudia C. Rehberg, Geschäftsführerin von Professional Organizing.

Krone als zentrales Symbol steht für Entertainment pur und beste Servicequalität Coesfeld. „Kleider machen Leute“ – diese Wahrheit gilt natürlich auch für Unternehmen. Unternehmerisches Wachstum und Weiterentwicklung bedingen beizeiten auch hier die Weiterentwicklung des eigenen Markenauftritts. Die münsterländische SCHMIDTGRUPPE hat diese Theorie nun in die Praxis umgesetzt. Ein neues Markenbild repräsentiert den Marktführer im Bereich innovativer Entertainmentcenter, also bei Spielstätten der neuen Generation, in Deutschland nunmehr nach Innen …

… wird das Folienvertriebs– und einbaukonzept auch von Automobil-Herstellern unterstützt. Alle über BMW-Händler bezogenen und eingebauten Kfz-Folien sind mit dem Original-BMW-Logo versehen. Zum ersten Mal genehmigt BMW damit aufgrund der hohen Produkt- und Servicequalität die Verwendung seines Logos auf Fahrzeugfolien-Systemen. Prinz zu Schaumburg-Lippe als Vice-President der IWTTA berufen Zum Abschluss der IWTTA-Veranstaltung wurde York Schaumburg-Lippe vom Präsidium des Verbandes als konsultierender Vice-President berufen. Ergänzend zu seiner …

… Wettbewerbs werden wir auch zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Unternehmensprozesse nutzen“, kommentiert Uwe Schumacher, Vorstandsvorsitzender der Direct Line Versicherung AG, die Auszeichnung. Bereits in anderen unabhängigen Untersuchungen (z.B. durch TÜV Süd, Deutsches Institut für Servicequalität) wurde Direct Line eine sehr gute Qualität im Kundenservice bestätigt. Darüber hinaus sind hohe Zufriedenheit bei der Schadenabwicklung sowie die Bereitstellung von ausführlichen Informationsmöglichkeiten im Internet nur zwei Punkte, die Kunden …

… Stellenwert hat – und auch mit großen Streuverlusten rechnen/leben muss und kann -, ist das beim Marketing von Investitionsgütern völlig anders. Zwar bedarf auch das Marketing der o. g. Artikel eines guten Vertriebsnetzes, einer guten Servicequalität, usw. Das Marketing von Investitionsgütern aber muss viel gezielter auf bestimmte Mentalitäten, Einkaufsgewohnheiten, direkten Kundennutzen, Kundenvorteile, und mehr, abgestimmt sein, nutzt also alle Möglichkeiten des Marketing erheblich umfassender… … und wird damit zum Erfolgsmodell – egal in welchem …

… Kunden von LMP im Raum Norddeutschland. Das Lager am Hamburger Standort von Light - Control dient außerdem als LMP-Abholstation. Durch die Partnerschaft können Light - Control und LMP die gemeinsamen Kunden somit deutlich flexibler betreuen. Diese Verbesserung der Servicequalität war für beide Unternehmen ein wichtiger Grund, die engere Zusammenarbeit als Partner anzustreben. Über LMP Die LMP Lichttechnik Vertriebs GmbH ist seit Gründung im Jahr 1980 einer der erfolgreichsten Vertriebe für Licht- und Bühnentechnik. Mit Kreativität, Erfahrung und …

… durch die von ihr verfolgte Mitarbeiterzufriedenheit nicht nur ihr persönliches Menschenbild, sondern auch kaufmännische Perspektiven. Dazu Antje Seyler: „Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten sind kompetente, mündige und zufriedene Mitarbeiter ein Erfolgsfaktor. Sie sorgen für hohe Servicequalität und freundliche Stimmung in den Geschäften. Durch ihre hohe Beratungskompetenz und Leistungsbereitschaft tragen sie zur Kundenzufriedenheit genauso bei wie gute Produkte.“ In der Praxis sieht diese Haltung bei Fair&Quer so aus: Bei der Auswahl …

… Euro. Der Fahrzeugbestand lag Ende Dezember 2009 bei 109.778 – damit rund 4.000 über dem Wert von 2008. Das Hamburger Unternehmen hat frühzeitig Strategien für die Krise entwickelt. „Wir konnten neue wie Bestandskunden von unserer sehr guten Servicequalität überzeugen. Nicht zuletzt, weil wir schnell Produkte und Innovationen präsentierten, die perfekt auf das sich wandelnde Marktumfeld abgestimmt waren“, erklärt Karsten Rösel, Geschäftsführer der ALD AutoLeasing D GmbH. Beispielsweise etablierte die ALD Automotive 2009 ein neues Versicherungs- …

(Frankfurt, 17. Februar 2010) - Die Servicequalität der Deutschen Vermögensberatung (DVAG) ist mit dem höchsten Qualitätsurteil „exzellent“ ausgezeichnet worden. „Mit dieser hervorragenden Auszeichnung möchten wir ein großes Lob an unsere Vermögensberater weiterleiten. Dieses bestmögliche Ergebnis bestätigt, dass unser oberstes Ziel – die optimale Betreuung und Beratung unserer Kunden – sehr erfolgreich umgesetzt wird“, sagt Prof. Dr. Reinfried Pohl, Unternehmensgründer und Vorstandsvorsitzender der Deutschen Vermögensberatung (DVAG). Mit diesem …

Was hat IT mit Kundenbegeisterung zu tun? Das ist der Titel des Vortrags, den Dr. Friedrich D. Burkat, ein erfahrener Spezialist im Bereich Kundenzufriedenheit und Servicequalität, im Rahmen der Markteinführung von Argility in Deutschland halten wird. Wie die Kassensoftware ActiveRetail zu mehr Kundenbegeisterung, mehr Umsatz und mehr Gewinn beitragen kann, das erfahren Sie in diesem Workshop. Der Vortrag schlägt eine Brücke von den Voraussetzungen für Kundenbegeisterung bis zur „Formel“ für Kundenbegeisterung. In dieser Synthese wird Gewinn generiert …

Acht von zehn Managern in Europa sehen in einer stärkeren Kundenorientierung den wichtigsten Faktor für nachhaltiges ökonomisches Wachstum im Jahr 2010. Bessere Kundenbindung, mehr Kundenloyalität und höhere Servicequalität werden als zentrale Zukunftsaufgaben gewichtet. Dies ergab eine Online-Umfrage bei über 800 Unternehmensverantwortlichen in acht europäischen Ländern im Auftrag der internationalen Managementberatung Mercuri Urval. Wiesbaden, 4. Februar 2010 - Die anhaltenden wirtschaftlichen Herausforderungen bewirken bei den europäischen …

… und Besuchererwartungen. Ein Fazit - Saunagäste von heute sind anspruchsvoll und suchen das anregende Erlebnis genauso wie die entspannende Ruhe. Deshalb bedarf es einer eindrucksvollen Architektur, eines ansprechenden Designs und gleich bleibender Servicequalität. Müther koordiniert architektonische Planung, Bau und nachfolgenden Betrieb gewerblicher Saunen und Wellness-Anlagen. „Für Hoteliers, Saunabetreiber, Investoren und Wellness-Profis hängt die Profitabilität ihres SPA-Business vom umfassenden SPA-Konzept ab.“ weiß Ulrich Müther zu berichten. …

… Bei dem im Jahr 2007 gegründeten Bewertungsportal finden Verbraucher heute schon die meisten Bewertungen über Berater bei Banken, Sparkassen und Versicherungen in Deutschland – und können selbst Bewertungen über ihren Berater abgeben. Bei den Bewertungen werden Servicequalität, Angebotsqualität und Beratungskompetenz abgefragt. Die Nutzer tragen somit selbst zu mehr Transparenz und Qualität in der Finanzwelt bei. Jutta Kurz, Gründerin und verantwortlich für die Produktentwicklung von WhoFinance, begrüßt das Engagement von Jürgen Böhm: „Mit …

… gute Gründe, warum es sich lohnt, in das Empfehlungsmarketing zu investieren: 1. Wer sich um Empfehlungen bemüht, muss selbst empfehlenswert sein und bleiben. Also führt eine effektive Empfehlungsstrategie immer auch zur Verbesserung der eigenen Angebote und der Servicequalität. Dies wiederum steigert die Anziehungskraft für weitere Kunden. 2. Wer seine zufriedenen Kunden dazu bringt, aktive Mundwerbung zu betreiben, bekommt die „billigste“ und glaubwürdigste Werbung, die es gibt. 3. Durch eine aktive Weiterempfehlung wird die Identifikation mit …

Servicequalität als Schlüssel zur Kundenbindung - Zertifizierung bietet größtmögliche Transparenz Neu-Isenburg, 13. Januar 2010 – Verbraucher fordern höhere Servicequalität deutscher und europäischer Unternehmen. Dies ist ein Ergebnis der aktuellen internationalen Studie zur weltweiten Verbraucherzufriedenheit der Accenture GmbH. Danach waren Verbraucher weltweit noch nie so unzufrieden mit der Qualität des Kundenservices wie im vergangenen Jahr. Allein in Deutschland hätten, so die Studie, rund zwei Drittel der Verbraucher in 2009 mindestens einen …

… on Investment für Tier-One- und Mid-Size-Retailer • Beste TCO, Total Cost of Ownership für Tier-One- und Mid-Size-Retailer • Beste Produktzuverlässigkeit für Tier-One- und Mid-Size-Retailer • Beste Administrierbarkeit/ Wartung für Tier-One- und Mid-Size-Retailer • Beste Servicequalität • Beste Kundenzufriedenheit • Höchste Zuverlässigkeit BI-Software von MicroStrategy wird weltweit von führenden Einzelhandelsunternehmen wie GUESS? Inc., Lowe's Companies, Limited Brands, METRO Group, Starbucks, dm Drogeriemarkt, Ahold eBay Carrefour, Cortefiel und …

… Schütt, Fa. Baufix24, aus Hamburg ist im November 2009 von Deutschlands Verbrauchern zu einem der Top 100 Berater auszgezeichnet worden. Ralf Schütt wurde von seinen Mandanten auf WhoFinance.de nach den Kriterien Beratungskompetenz, Angebotsqualität und Servicequalität bewertet. Sein Tätigkeitsschwerpunkt liegt im Bereich Immobilien-, Baufinanzierungsberatung und Baufinanzierungsvermittlung. Aktuell belegt Herr Schütt in Deutschland den 28. Platz im Bundesland Hamburg den 2. Platz (Stand 14. November 2009). Herr Schütt. gelernter Bankkaufmann (Deutsche …

… Rentenexperten sowie Betriebswirtschaftlern und Bankfachwirten arbeitet vernetzt und ist so in der Lage, die optimalen Steueroptimierungsmodelle zu erarbeiten. Das Programm ist durchweg transparent und auch für Laien verständlich, davon zeugt auch die TÜV-Zertifizierung für Beratungs- und Servicequalität, da der Kunde langfristig betreut wird und so auch eventuelle Veränderungen in den jeweiligen Lebensphasen berücksichtigt werden. Überhaupt ist es nie zu spät, sein Vermögen zu vermehren. "Natürlich beraten wir Familien und angehende 40plus anders als …

… eine bessere Kundenbindung. Sie gilt als Erfolgsfaktor Nummer eins. Die Bestandskunden sollen durch aktives Kundenbindungsmanagement und Qualitätsoffensiven überzeugt werden. Daraus ergeben sich folgende Themen in 2010: Intensivierung des Kundendialogs (92 Prozent), die Optimierung der Servicequalität (89 Prozent) und die Verstärkung der Kundenorientierung (89 Prozent). Manfred Heros (Inhaber von boloria | Die Marketingberatung) sieht dies vor allem als Ergebnis begrenzter Budgets und eines immer stärkeren Erfolgsdrucks. Dennoch appelliert er an …

… operativen Top-Thema der Liquiditäts- und Unternehmenssicherung empfiehlt die SCOPAR-Studie, drei Themen ins Zentrum des künftigen Handelns zu stellen. Erstes: Konsequente Orientierung am Kundennutzen, an den Kundenbedürfnissen sowie Servicequalität, zweitens: Unternehmenswerte, Unternehmenskultur, Mitarbeiterorientierung Corporate Social Responsibility und Nachhaltigkeit und drittens: Innovationen, Technologiemanagement und Zukunftstechnologien. Die Krise zeigt, dass Wachstum ohne langfristige Wertsteigerung oder kurzfristige Profitmaximierung auf …

… hierfür ist ein leistungsfähiges Qualitätsmanagement, welches vor allem auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet ist. Durchdachte und systematisierte Prozessabläufe, das Setzen und Erreichen von Unternehmenszielen und die kontinuierliche Anpassung der Produkt-, Management- und Servicequalität an die sich wandelnden Kundenwünsche stehen bei der DIN EN ISO 9001:2000 Zertifizierung im Mittelpunkt. Mitarbeiter müssen mitwirken Die Voraussetzung für ein leistungsfähiges Qualitätsmanagement ist das Mitwirken aller Mitarbeiter und das Vorleben durch die …

… Dezember 2009 – Der TÜV Saarland hat die Hanseatic Bank zum zweiten Mal in Folge für ihre hohe Qualität im Bereich Kundenservice ausgezeichnet. Die Privatbank mit Hauptsitz in Hamburg erhielt das Siegel “TÜV Service tested“ für Kundenzufriedenheit und Servicequalität und erreichte dabei die Gesamtnote “gut“ (1,79). Das TÜV-Siegel zeichnet Unternehmen aus, die herausragenden Service anbieten und genießt großes Vertrauen bei Verbrauchern. Zur Erhebung der Daten erhielten die Kunden der Hanseatic Bank einen Fragebogen und konnten einzelne Kriterien …

… nicht zertifizierten Mitbewerbern. Im Rahmen der Partnerschaft erhalten Mitglieder die Möglichkeit, die Perfor-mance unterschiedlichster Inhalte von erfahrenen EXCON-Auditoren nach ISOzertifizierten Prozessen am PoS prüfen zu lassen. Zu diesen Inhalten ge-hören der Standard Check, Servicequalität oder Mystery Checks sowie Bera-tung und Performance Checks. Dabei bietet das Certification Services System bilateralen Nutzen, individuell, sowohl für den Franchisenehmer als auch den Franchisegeber: Als Unternehmen erhalten beide Seiten mit Certification …

… liegen erst mit einigem Abstand die Knappschaft und Signal Iduna IKK. Auf den weiteren Untersuchungsdimensionen Sympathie, Präferenz für einen Beitritt, Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft machen allerdings die kleineren Kassen die ersten Plätze unter sich aus.Servicequalität und großer Leistungsumfang steigern die Attraktivität einer Krankenkasse Auf Ebene der täglichen Kundenbeziehung ist es besonders wichtig, dass die Kassen unkompliziert und schnell auf Kundenanfragen reagieren und den anderen Kassen in ihrem Leistungsspektrum sowie …

Düsseldorf, 28.11.2009. Alle Jahre wieder beginnt der Run auf die günstigste KfZ-Versicherung. Das die Günstigste nicht immer die Beste ist, hat sich herumgesprochen. Das es wichtig ist auf die Servicequalität, auf das Schadensmanagement zu achten, auch. Zum 30. November sind nach wie vor die meisten Autoversicherungen turnusgemäß kündbar. Das heißt: Wenn am Montag, dem 30.11. die Kündigung bei Ihrer Versicherung vorliegt, dann haben Sie mindestens 14 Tage noch Zeit diverse Angebote verschiedener Anbieter in Ruhe zu prüfen und sich zu entscheiden …

… und umgesetzt: „Kunden und ihre Bedürfnisse sind Dreh- und Angelpunkt der Direct Line Unternehmenspolitik. Dies zeigt sich zum Beispiel an der schnellen und professionellen Integration der Kundenanforderungen, die das Web2.0 mit sich bringt“, so Emil Salzeder, Auditor ServiceQualität der TÜV SÜD. Lob für Kompetenz im Schadenservice Der Schadenservice der Direct Line wurde dieses Jahr besonders positiv herausgestellt. Die TÜV SÜD Sachverständigen lobten die Qualifikation der Mitarbeiter sowie die hohe Qualität der Beratung im Telefonkontakt. Für …

… informiert über Produktoptionen, erläutert in diesem Zusammenhang Fachbegriffe wie „Beitragsrückgewähr“ oder „Rentendynamik“ und berechnet zusammen mit dem Nutzer die gesparten Steuern. Die abgefragten Daten werden natürlich verschlüsselt übermittelt. Steigerung der Servicequalität Neben ausgezeichneten Produkten ist die Servicequalität für einen Direktversicherer entscheidend. Eine qualifizierte Telefonberatung und ein informatives und nutzerfreundliches Internetangebot sind dafür unverzichtbar. Dieter Breuer, verantwortlich für den Internetauftritt des …

… das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) zum dritten Mal in Folge die Top-Vermögensverwalter in Deutschland. Insgesamt wurden 28 Vermögensverwalter mittels Mystery Shopping getestet. Bedingt durch die Finanzkrise galt in diesem Jahr besonderes Augenmerk der Servicequalität in der telefonischen und persönlichen Beratung sowie der Qualität und Ganzheitlichkeit des Anlagevorschlags. Dieser wurde mit Hilfe des Instituts für Quantitative Finanzanalyse (IQFin) einer eingehenden Analyse unterzogen. avesco wurde zum zweiten Mal getestet und …

… schnell und komfortabel. Intelligentes Barcodescannen und OCR-Funktionen sorgen für eine saubere Datenerfassung. Dabei finden sich Dokumente per Volltextsuche oder rein vorgangsbezogen wieder. So kann der Mitarbeiter auf Kundenanfragen wesentlich schneller reagieren und die Servicequalität erheblich steigern. Ein wesentlicher Vorteil von PROXESS® ist die Flexibilität, problemlos an aktuelle und künftige Markt- und Kundenanforderungen angepasst werden zu können. So haben die Akzentum-Spezialisten ständig den Puls am Markt, was sich in innovativen …

… EUROFORUM-Konferenz "Ihr-EVU-im-Internet.de" (9. Dezember 2009, Berlin) auf. Neben den Möglichkeiten für den Kundenservice werden Konzepte des Online-Marketings und Portal-Lösungen vorgestellt. Am Beispiel des Online-Auftritts der Stadtwerke Bochum erläutert der Marketingleiter Ingo Adam, wie die Servicequalität verbessert werden kann. Die Mehrwerte einer digitalen Energiebeschaffung für Geschäfts- und Industriekunden und die Synergien für Kunde und Versorger stellt Bernhard Schumacher (MVV Energie AG) vor. Wie Neukunden über das Internet gewonnen werden …

… Vorstandsvorsitzender des Bundesverbandes, bei der offiziellen Vorstellung der drei neuen Mitglieder in Berlin. Als wichtigste Vertriebsorganisation innerhalb des EnBW Konzerns vertreibt die EnBW Vertriebs- und Servicegesellschaft mbH Energieprodukte und energienahe Dienstleistungen. Kundennähe, hohe Servicequalität und Zuverlässigkeit ist für die EnBW im Verhältnis zu Privat- und Industriekunden, Kommunen und Stadtwerken kennzeichnend. Darüber hinaus unterstützt die EnBW Vertriebs- und Servicegesellschaft ihre Kunden als Energiepartner mit innovativen Produkten …

… Fahrzeuges sowie ein Ersatzfahrzeug für die Zeit der Reparatur bei der Partnerwerkstatt in Anspruch genommen werden. Die Wahl der Werkstattbindung ist selbstverständlich auch ohne Risiko für die Herstellergarantie. Und es werden 6 Jahre Garantie auf die von der Werkstatt ausgeführten Reparaturen gewährt. Bei Direct Line stimmt also nicht nur der Preis, sondern auch der Service – das hat auch schon das Deutsche Institut für Servicequalität im Test 11/2008 bestätigt: Unter insgesamt 12 geprüften Direktversicherern belegte Direct Line den 1. Platz.

… Beratung und attraktiven Angeboten zu bewältigen. Individuell anpassbare IT-Systeme können Banken bei dieser Herausforderung unterstützen. So kann eine Bank durch effizientere Prozesse nicht nur Ressourcen sparen, sondern sich auch durch bessere Servicequalität vom Wettbewerb abheben. Durch gut gepflegte Kundendaten und minimierte Arbeitsaufwände, insbesondere durch Vermeidung von Systembrüchen, sparen die Banken Bearbeitungszeit und vermeiden Fehler. Ebenso lassen sich durch optimierte Vertriebsprozesse vorhandene Cross-Selling-Potentiale besser …

… Kosteneinsparungspotenziale im sogenannten BPO (Business Process Outsourcing) liegen bei 15% bis 30%. Die Vorteile von BPO auf einen Blick: • Nachhaltige Kosteneinsparungen • Konzentration auf Kernkompetenzen • Prozessoptimierung durch Übergabe an externen Spezialisten • Steigende Servicequalität durch die Nutzbarmachung von Dienstleisterkompetenzen ================================================= Sie finden den vollständigen Artikel im PDF-Format unter: http://www.omego.eu/de/press/20091019a.shtml =================================================

… Rechnung Neu-Isenburg, 01. Oktober.2009 – Die EXCON Certification Services GmbH hat das Portfolio ihrer Certification Services am Point of Sale (Pos) erweitert. Damit reagiert EXCON auf die verstärkte Nachfrage ihrer Kunden, jenseits der Servicequalität auch weitere Performancestandards zu zertifizieren. Dabei berücksichtigt EXCON die, bei der Definition seiner Performancestandards, entsprechend seiner unternehmerischen Ausrichtung individuellen Schwerpunkte des Unternehmens und trägt diesen Schwerpunkten in Gestalt unterschiedlicher EXCON Labels …

… Großbanken wie Citibank, Commerzbank und Deutscher Bank über Genossenschaftsbanken wie Volksbanken und PSD Banken bis hin zu Sparkassen sowie regional ansässigen Geschäftsbanken. Entscheidend für den Gesamtsieg "Beste Regionalbank 2009" der PSD Bank in Köln war vor allem ihre Servicequalität. In dieser Kategorie kam die Bank auf Platz 1. "Wir richten unsere Dienstleistungen konsequent am Kundenbedürfnis aus", sagt Klaus Kurtz, Vorstandsvorsitzender der PSD Bank Köln. Viel Zeit und Mühe investiert das Institut deshalb in ein gut funktionierendes …