Direct Line erhält erneut Qualitätssiegel vom TÜV SÜD

(openPR) Berlin/Teltow, 24. November 2009 - Auch im fünften Jahr in Folge hat der TÜV SÜD der Direct Line Versicherung wieder beste Service-Qualität bestätigt. Dies trifft in besonderer Weise auf den Schadenservice zu. Die kundenzentrierte Arbeitsweise des Direktversicherers wurde zum wiederholten Mal mit dem Qualitäts-Siegel des TÜV SÜD ausgezeichnet – dabei wurde dem Unternehmen nicht nur beste Service-Qualität, sondern auch ein hohes Engagement in der Umsetzung der TÜV SÜD Kriterien bescheinigt. Direct Line stellt sich seit 2005 den regelmäßigen freiwilligen Tests der unabhängigen Prüfungsinstitution.

Servicezuverlässigkeit und kontinuierliche Optimierung

Als Kfz-Versicherer legt Direct Line besonderen Wert auf Prozess- und Serviceoptimierung im Unternehmen. Dies ist seit Gründung des Unternehmens Credo der Direct Line und wird seitdem jedes Jahr durch viele neue Maßnahmen erweitert und umgesetzt: „Kunden und ihre Bedürfnisse sind Dreh- und Angelpunkt der Direct Line Unternehmenspolitik. Dies zeigt sich zum Beispiel an der schnellen und professionellen Integration der Kundenanforderungen, die das Web2.0 mit sich bringt“, so Emil Salzeder, Auditor ServiceQualität der TÜV SÜD.

Lob für Kompetenz im Schadenservice

Der Schadenservice der Direct Line wurde dieses Jahr besonders positiv herausgestellt. Die TÜV SÜD Sachverständigen lobten die Qualifikation der Mitarbeiter sowie die hohe Qualität der Beratung im Telefonkontakt. Für die Zertifizierung wurde bei der Direct Line erneut ein intensiver Untersuchungsprozess durch die unabhängigen TÜV SÜD Auditoren durchgeführt. Auf Basis des ISO-Standards 9001 und weiteren Regeln wurde die Einhaltung der TÜV SÜD Kriterien geprüft. Zudem wurde durch Befragungen der eigenen Mitarbeiter gezielt nach Verbesserungsansätzen gesucht.