Pressemitteilungen zu Servicequalität

… können sich Geschäftsführer, Marketing- und Vertriebs-Mitarbeiter darüber informieren, welche Methoden der Kundenpflege es gibt und wie diese bei der Kundenpflege genutzt werden. So erfahren sie in Praxisbeispielen, wie die HVB einen Kulturwandel inszenierte, um die Kundenbindung zu verbessern und warum die Servicequalität für Autohersteller immer wichtiger wird. Im Dossier lernen sie drei Modelle der Kundensegmentierung kennen. Mit Checklisten, Werkzeugen und Wissensbausteinen können sie ihre Erkenntnisse zum Kundenmanagement on-the-job umsetzen.

… einem Erfolgserlebnis zu machen. Das erste Instrument, das im Sinne einer Basisvoraussetzung einzusetzen ist, sind Mitarbeiterbefragungen. Hohe Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit setzt nicht nur Kundenbefragungen, sondern auch Mitarbeiterbefragungen voraus. Interne Servicequalität ist die Voraussetzung für externe Servicequalität. Wenn durch exzellente Führung die Kundenzufriedenheit rückgekoppelt wird, geht von ihr ein Verstärkereffekt auf Mitarbeitermotivation und Mitarbeiterengagement aus. Mitarbeiterbefragungen haben eine Analyse der …

… Süd den Online-Geschäftsprozessen von Direct Line geprüfte Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit bescheinigt. Schon im vergangenen Jahr wurde der seit 2002 in Deutschland tätige und wachstumsstarke Au-to-Direktversicherer mit dem TÜV-Siegel für Servicequalität ausgezeichnet. Das jetzt verliehene Zertifikat s@fer-shopping wird nach professionellem Prüfreglement und umfassenden Checks der TÜV-Experten, insbesondere aus Kundensicht, vergeben. Dabei umfasst die Zertifizierung vor allem die Schwerpunkte Handhabbarkeit, Sicherheit von personenbezogenen …

… liegen dabei klar auf der Hand: - Ganzheitlicher Ansatz - Bedarfsorientierte Dienstleistung aus einer Hand - Steigerung von Effektivität und Effizienz - Kostenreduktion - Flexibilität und Skalierbarkeit - Kostentransparenz und -standardisierung - Erhöhung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit - "Run back office like a business!" Den Gründern ist es wichtig zu vermitteln, dass sie sich vom klassischen Berater unterscheiden. Langfristig angelegte beratende Dienstleistung mit klarer Zielorientierung ist die treffendste Umschreibung des …

… X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesignâ, in Potsdam erstellt wurde. Von Oktober 2005 bis Januar 2006 nahmen 50 Unternehmen der Top 500 in Deutschland aus Industrie, Produktion und Dienstleistung an einer Befragung zum Thema „Servicequalität bei Unternehmensbesichtigungen in Deutschland“ teil. Weitere 10 Unternehmen wurden im Rahmen eines telefonischen Interviews befragt. Darüber hinaus konnten zusätzliche Aspekte im Rahmen von Expertengesprächen identifiziert werden. Um den aktuellen Stand in der Nutzung von Unternehmensbesichtigungen …

… Marktorientierte Unternehmensführung an der TU Dresden und der Forschungsgruppe Management + Marketing in Kassel), der diese Studie leitete, betont: „Die Zufriedenheit der Versicherten mit den Leistungen ihrer Krankenkasse/ -versicherung wird verstärkt durch Leistungs- und Servicequalität bzw. der Kundenorientierung erzeugt. Vor allem die Unterschiede in der Kundenzufriedenheit der Befragten mit bzw. ohne persönlichen Kontakt mit ihrer Kasse sprechen eine eindeutige Sprache. Die Beitragshöhe spielt dagegen als Einflussgröße für Versichertenzufriedenheit …

… im Controlling als auch in der Planung. „Die Vorteile beim Outsourcing liegen nicht nur in einer Kostenreduzierung. Eine erfolgreiche Auslagerung bringt in erster Linie umfassendere Qualitätsvor-teile. Unternehmensfremde, spezialisierte Dienstleister bieten Professionalität und verbesserte Servicequalität. Zugleich werden dem Unternehmen Freiräume geschaffen, um sich auf die eigenen Kernkompe-tenzen zu konzentrieren“, so Piotr Bednarczuk. Falls Sie Rückfragen zu der Studie „HR-Outsourcing: Trends & Insights 2005“ haben, steht Ihnen Dr. Piotr …

… flexibel auf die Besonderheiten in den einzelnen Ländern anpassbar sein und dürften keine starren Einheitslösungen bilden. Dabei sei es auch notwendig, in den einzelnen Ländern mit eigenen Niederlassungen vertreten zu sein, um eine vergleichbare und flächendeckende Servicequalität und Kundenbetreuung gewährleisten zu können. „Wir haben im vergangenen Jahr ein Volumenwachstum von rund 12 Prozent in Deutschland erzielt. Damit sind wir wesentlich schneller gewachsen als der Markt und konnten unsere Marktposition in Deutschland und Europa ausbauen“, …

… welchem Zeitpunkt, in welchem Umfang und in welcher Form, damit die Nutzung der „Dienstleistung: Messe“ für den Messebesucher zum echten Erfolg wird? Informationen Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Themen Management von Servicequalität und Entwicklung kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity. Die Ergebnisse unserer Forschungsarbeit veröffentlichen wir und stellen sie unseren Kunden zur Verfügung. In unserer Arbeit steht stets die praktische Umsetzbarkeit …

… Ratings als Kommunikationsinstrument verschafft jedem Unternehmer klare Vorteile. Lieferanten bekommen über ein gutes Rating Hinweise über die Zahlungssicherheit des Unternehmens. Kunden und Geschäftspartner erhalten wertvolle Informationen über die Zukunftsfähigkeit, Verlässlichkeit und Servicequalität. Mitarbeiter erhalten positive Signale über die Arbeitsplatzsicherheit und im Hinblick auf das Arbeitsklima. Nicht zuletzt stellt das Rating ein Informationsinstrument für die Geschäftsführung dar, da das Unternehmen aus unabhängiger Sicht auf den …

… eine Welt des Traumhaften und Phantastischen, tragen aber in sich immer genügend Wahrheit, deren Verwirklichung man entweder ersehnen oder fürchten kann. Informationen Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Themen Management von Servicequalität und Entwicklung kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity. Die Ergebnisse unserer Forschungsarbeit veröffentlichen wir und stellen sie unseren Kunden zur Verfügung. In unserer Arbeit steht stets die praktische Umsetzbarkeit …

… erstklassigem Kundenservice. Aktuell hat die Zeitschrift Finanztest (11/05) den Versicherer erneut zu den fünf günstigsten Versicherungen im Test gezählt. Für ihre ausgezeichneten Serviceleistungen erhielt Direct Line als erstes Unternehmen der Kfz-Versicherungsbranche im Juli 2005 das Zertifikat für Servicequalität des TÜV Süd verliehen. Der Autoversicherer mit dem roten Telefon auf Rädern als Logo hat eine Markenbekanntheit von über 50 Prozent erreicht und gehört zur Royal Bank of Scotland Group, der zweitgrößten Bankengruppe in Europa. Direct …

Servicequalität und Kundenorientierung auf höchstem internationalem Niveau: Auszeichnung für T-Systems Multimedia Solutions GmbH (MMS) mit dem European Quality Award (EQA) - Kontinuierliche Projektzufriedenheitsanalysen mit M+M Die in Dresden ansässige T-Systems Multimedia Solutions GmbH (MMS) ist am 4. Oktober 2005 im walisischen Cardiff mit dem European Quality Award (EQA) für kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung ausgezeichnet worden. Der Preis wird seit 1992 jährlich von der European Foundation for Quality Management (EFQM) mit …

… ADP Personal Partner kann man sich jetzt von teuren Routinearbeiten lösen, ohne hohe IT-Investitionen tätigen zu müssen. Damit werden kurzfristig nachhaltige Kosteneinsparungen erzielt und das Unternehmen kann sich auf die wirklich wertschöpfenden Prozesse konzentrieren. Das heißt fokussierter, effizienter, schlagkräftiger arbeiten und sich dabei auf eine zuverlässige und umfassende Servicequalität verlassen. Es wird jetzt höchste Zeit sich vom regionalen ADP Personal Partner beraten zu lassen. Nähere Informationen unter www.heuer-personal.de.

Der TÜV-SÜD hat mit den Seiten www.versicherung.net und www.transparent.de deutschlandweit erstmals Online-Finanzportale mit dem Gütesiegel „ServiceQualität“ ausgezeichnet. Auf den von der transparent GmbH betriebenen Seiten finden Verbraucher seit Oktober 2004 umfassende Informationen über Versicherungs- und Finanzprodukte. Zudem führen die Portale Kunden und unabhängige Versicherungsvermittler zusammen. Um die eigene Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu ermitteln, hat sich die transparent GmbH mit ihrem Online-Angebot der unabhängigen Prüfung …

… positioniert. Der Autoversicherer mit Sitz in Teltow bei Berlin verbindet maßgeschneiderte Versicherungsangebote mit erstklassigem Kundenservice. Aktuell hat die Zeitschrift Finanztest (11/05) den Versicherer erneut zu den fünf günstigsten Versicherungen im Test gezählt. Für ihre ausgezeichneten Serviceleistungen erhielt Direct Line als erstes Unternehmen der Kfz-Versicherungsbranche im Juli 2005 das Zertifikat für Servicequalität des TÜV Süd verliehen. *** Direct Line Versicherung AG Rheinstraße 7A 14513 Teltow Ansprechpartner für die Presse:

… einem ebenso charmanten, wie mitreißenden Vortragsstil gelingt es ihr, die Zuhörer und Teilnehmer ihrer Veranstaltungen für Veränderungen zu begeistern – und auf diese Weise eine neue Servicequalität und Verkaufsmotivation zu etablieren. Surpriservice® Unternehmensberatung Sabine Hübner Scheibenstraße 49 40479 Düsseldorf Deutschland Telefon: +49.(0)211.925295.01 Telefax: +49.(0)211.925295.03 http://www.sabinehuebner.de PRESSEKONTAKT: TRAINER DER NEUEN GENERATION Presse / Albert Metzler Grafenberger Allee 38 D-40237 Düsseldorf Tel.: …

… allem bei Direktversicherern die Chance besonders gut, einen günstigen Vertrag abzuschließen. „Direktversicherer können aus dem Vertriebsweg resultierende Preisvorteile direkt an ihre Kunden weiter reichen“, so Albrecht Kiel. Günstige Prämie und geprüfte Servicequalität Auf perfekte Kundenorientierung müssen Verbraucher bei einem Versicherungsantrag im Internet trotz günstiger Tarife nicht verzichten: Statt aufwändiger Terminvereinbarungen mit Versicherungsvertretern kann der Kunde unabhängig sein Angebot berechnen und danach einen Antrag auf …

… Kfz-Versicherungsmarkt positioniert. Der Autoversicherer mit Sitz in Teltow bei Berlin verbindet maßgeschneiderte Versicherungsangebote mit erstklassigem Kundenservice. Aktuell hat die Zeitschrift Finanztest (11/05) den Versicherer erneut zu den fünf günstigsten Versicherungen im Test gezählt. Für ihre ausgezeichneten Serviceleistungen erhielt Direct Line als erstes Unternehmen der Kfz-Versicherungsbranche im Juli 2005 das Zertifikat für Servicequalität des TÜV Süd verliehen. Direct Line Versicherung AG Rheinstraße 7A 14513 Teltow Ansprechpartner für die Presse

… auch die gebotene Leistung: Wird der Kundenservice beim jeweiligen Anbieter groß geschrieben? Sind Servicemitar-beiter rund um die Uhr erreichbar? Wie schnell ist die Schadenregulierung? TÜV-Siegel bieten dem Verbraucher hier einen Anhaltspunkt, denn sie bürgen für gute Servicequalität. Darüber hinaus geben auch Versicherungstests von unabhängigen Medien Aufschluss über das jeweilige Unternehmen. Vor dem endgültigen Vertragsabschluss sollte der Kunde das Kleingedruckte genau lesen und im Blick haben, ob der Versicherer Schäden auch in der jetzt …

… charmanten, wie mitreißenden Vortragsstil gelingt es ihr, die Zuhörer und Teilnehmer ihrer Veranstaltungen für Veränderungen zu begeistern – und auf diese Weise eine neue Servicequalität und Verkaufsmotivation zu etablieren. Sabine Hübner Surpriservice® Unternehmensberatung Scheibenstraße 49 40479 Düsseldorf Deutschland Telefon: +49.(0)211.925295.01 Telefax: +49.(0)211.925295.03 http://www.sabinehuebner.de AKTUELLE BESTSELLER ZU DIESEM THEMA: SABINE HÜBNER SURPRISERVICE, ERFOLGSKONZEPTE UND VISIONÄRE IDEEN DER MARKTFÜHRER VON HEUTE http://www.amazon.de/exec/obidos/ASIN/3897491974/newbooks0b-21 STÉPHANE …

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… Deutsche BKK ihre strategische Kooperation auf weitere Bereiche, wie zum Beispiel Naturheilverfahren, ausdehnen. Die Deutsche BKK Als Deutschlands größte Betriebskrankenkasse mit 780.000 Mitgliedern ist die Deutsche BKK bekannt für Leistungsstärke und hohe Servicequalität. Die Mitglieder profitieren von präventiven Maßnahmen, die weit über die Standards gesetzlicher Krankenkassen hinaus gehen. Die KarstadtQuelle Versicherungen Die KarstadtQuelle Versicherungen sind mit rund 2,6 Millionen Kunden der meistgewählte deutsche Direktversicherer. Sie …

… Stattdessen bleiben nur die schlechte Beratung und das fehlende Engagement des Unternehmens im Gedächtnis. Der Kunde wird sich wahrscheinlich nicht noch einmal an diese Firma wenden und sie schon gar nicht weiterempfehlen. EIN SERVICEMENÜ VON APERITIF BIS ESPRESSO Welche Servicequalität ein Kunde in einem Unternehmen erfährt, schwankt vielfach sehr und hängt häufig von dem Ansprechpartner ab, an den er "zufällig gerät". Vor allem beim Wiederholungskauf oder bei Empfehlungskunden kann dieser "Zufall" leicht auch zu Enttäuschungen führen. Ein klar …

… Internet-apotheken bekannt. Aber wie unterscheidet der Kunde im Dschungel der Anbieter zwischen gutem und schlechtem Service? Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit prüfte jetzt der TÜV Saarland. Ein Erfolg für die deutsche Internetapotheke www.deutscheinternetapotheke.de: Für Servicequalität und Kundenzufriedenheit bekam sie als erste Internetapotheke das TÜV-Service-Zertifikat. Den Erftstädtern wurde die Note gut (1,42) bescheinigt. In der Untersuchung befragte der TÜV Saarland fast 5.000 Internetapotheken-Kunden. Analysiert wurden 17 Kriterien, wie zum …

… Hoffnung, dass die Gäste durch diese nette Idee vielleicht wieder kommen würden. Ersterer hat nur ans Verdienen gedacht, meiner ans Dienen, und hat letztlich dadurch verdient, weil wir sehr oft dieses Restaurant wieder aufgesucht haben. WARUM IST IHRER MEINUNG NACH SERVICEQUALITÄT SO WICHTIG? Werbung, Preis, Produkte, man kann sagen der Großteil der Leistungsangebote der meisten Unternehmen werden einander immer ähnlicher. Die Kunden sind oft nicht mehr in der Lage, nach rationalen Kriterien zu unterscheiden. Somit wird die Servicequalität meist zum …

… ihr, die Zuhörer und Teilnehmer ihrer Veranstaltungen für Veränderungen zu begeistern – und auf diese Weise eine neue Servicequalität und Verkaufsmotivation zu etablieren. Sabine Hübner Surpriservice® Unternehmensberatung Scheibenstraße 49 40479 Düsseldorf Deutschland Telefon: +49.(0)211.925295.01 Telefax: +49.(0)211.925295.03 http://www.sabinehuebner.de _________________________________________________________ AKTUELLE TRENDS ZU DIESEM THEMA: _________________________________________________________ SABINE HÜBNER SURPRISERVICE, ERFOLGSKONZEPTE …

… gesetzlich Versicherte. Verglichen mit dem Wert der M+M-Studie aus dem Jahr 2000 hat sich die Kundenzufriedenheit insgesamt um über 10-Indexpunkte verbessert. Damit honorieren die Befragten die Anstrengungen der Krankenversicherungen in den letzten Jahren im Bemühen um mehr Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Versichertenbindung auf einem ebenfalls hohen Niveau liegt (M+M KBI® = 83,3). Soviel zu den guten Ergebnissen. Bezogen auf die zahlenmäßigen Anteile der Versicherten bedeutet dies im Detail, dass zwei …

… Unternehmensstrategie angepasst und bieten damit eine optimale Entlastung und Wirtschaftlichkeit. Das breit gefächerte Leistungsspektrum von ADP deckt alle Facetten des Personalwesens ab und bietet Lösungen, die nachweisbare Kosteneinsparungen erzielen. Gleichzeitig werden Servicequalität, Flexibilität, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit maßgeblich gesteigert. Das modulare Angebotssystem von ADP ermöglicht den Unternehmen, ein exakt auf die speziellen Anforderungen zugeschnittenes Angebot zu wählen. Eine kontinuierliche Anpassung an die Unternehmensstrategie …

… fabrikneue Schmitz-Megatrailer mit einer durchgängigen Innenhöhe von 3 m, 34 Euro-Palettenstellplätzen und bis zu 15 fest installierten Spanngurten. Wie betont wird, hat sich Schnellecke seit Gründung seines England-Dienstes im September 2000 durch hohe Servicequalität und Niederlassungen in Hamburg und Clacton-on-Sea einen erheblichen Marktanteil von und nach Norddeutschland sichern können. Das Haupteinzugsgebiet befindet sich laut Filialleiter Sven Ohlsen nordöstlich der Linie Dresden-Leipzig-Hannover-Bremen. Bedient werden jedoch auch andere …