Der TÜV-SÜD hat mit den Seiten www.versicherung.net und www.transparent.de deutschlandweit erstmals Online-Finanzportale mit dem Gütesiegel „ServiceQualität“ ausgezeichnet. Auf den von der transparent GmbH betriebenen Seiten finden Verbraucher seit Oktober 2004 umfassende Informationen über Versicherungs- und Finanzprodukte. Zudem führen die Portale Kunden und unabhängige Versicherungsvermittler zusammen. Um die eigene Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu ermitteln, hat sich die transparent GmbH mit ihrem Online-Angebot der unabhängigen Prüfung …
… positioniert. Der Autoversicherer mit Sitz in Teltow bei Berlin verbindet maßgeschneiderte Versicherungsangebote mit erstklassigem Kundenservice. Aktuell hat die Zeitschrift Finanztest (11/05) den Versicherer erneut zu den fünf günstigsten Versicherungen im Test gezählt. Für ihre ausgezeichneten Serviceleistungen erhielt Direct Line als erstes Unternehmen der Kfz-Versicherungsbranche im Juli 2005 das Zertifikat für Servicequalität des TÜV Süd verliehen.
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Direct Line Versicherung AG
Rheinstraße 7A
14513 Teltow
Ansprechpartner für die Presse:
… einem ebenso charmanten, wie mitreißenden Vortragsstil gelingt es ihr, die Zuhörer und Teilnehmer ihrer Veranstaltungen für Veränderungen zu begeistern – und auf diese Weise eine neue Servicequalität und Verkaufsmotivation zu etablieren.
Surpriservice®
Unternehmensberatung
Sabine Hübner
Scheibenstraße 49
40479 Düsseldorf
Deutschland
Telefon: +49.(0)211.925295.01
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Tel.: …
… allem bei Direktversicherern die Chance besonders gut, einen günstigen Vertrag abzuschließen. „Direktversicherer können aus dem Vertriebsweg resultierende Preisvorteile direkt an ihre Kunden weiter reichen“, so Albrecht Kiel.
Günstige Prämie und geprüfte Servicequalität
Auf perfekte Kundenorientierung müssen Verbraucher bei einem Versicherungsantrag im Internet trotz günstiger Tarife nicht verzichten: Statt aufwändiger Terminvereinbarungen mit Versicherungsvertretern kann der Kunde unabhängig sein Angebot berechnen und danach einen Antrag auf …
… Kfz-Versicherungsmarkt positioniert. Der Autoversicherer mit Sitz in Teltow bei Berlin verbindet maßgeschneiderte Versicherungsangebote mit erstklassigem Kundenservice. Aktuell hat die Zeitschrift Finanztest (11/05) den Versicherer erneut zu den fünf günstigsten Versicherungen im Test gezählt. Für ihre ausgezeichneten Serviceleistungen erhielt Direct Line als erstes Unternehmen der Kfz-Versicherungsbranche im Juli 2005 das Zertifikat für Servicequalität des TÜV Süd verliehen.
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… auch die gebotene Leistung: Wird der Kundenservice beim jeweiligen Anbieter groß geschrieben? Sind Servicemitar-beiter rund um die Uhr erreichbar? Wie schnell ist die Schadenregulierung? TÜV-Siegel bieten dem Verbraucher hier einen Anhaltspunkt, denn sie bürgen für gute Servicequalität. Darüber hinaus geben auch Versicherungstests von unabhängigen Medien Aufschluss über das jeweilige Unternehmen.
Vor dem endgültigen Vertragsabschluss sollte der Kunde das Kleingedruckte genau lesen und im Blick haben, ob der Versicherer Schäden auch in der jetzt …
… charmanten, wie mitreißenden Vortragsstil gelingt es ihr, die Zuhörer und Teilnehmer ihrer Veranstaltungen für Veränderungen zu begeistern – und auf diese Weise eine neue Servicequalität und Verkaufsmotivation zu etablieren.
Sabine Hübner
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ERFOLGSKONZEPTE UND VISIONÄRE IDEEN
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STÉPHANE …
… charmanten, wie mitreißenden Vortragsstil gelingt es ihr, die Zuhörer und Teilnehmer ihrer Veranstaltungen für Veränderungen zu begeistern – und auf diese Weise eine neue Servicequalität und Verkaufsmotivation zu etablieren.
Sabine Hübner
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… Deutsche BKK ihre strategische Kooperation auf weitere Bereiche, wie zum Beispiel Naturheilverfahren, ausdehnen.
Die Deutsche BKK
Als Deutschlands größte Betriebskrankenkasse mit 780.000 Mitgliedern ist die Deutsche BKK bekannt für Leistungsstärke und hohe Servicequalität. Die Mitglieder profitieren von präventiven Maßnahmen, die weit über die Standards gesetzlicher Krankenkassen hinaus gehen.
Die KarstadtQuelle Versicherungen
Die KarstadtQuelle Versicherungen sind mit rund 2,6 Millionen Kunden der meistgewählte deutsche Direktversicherer. Sie …
… Stattdessen bleiben nur die schlechte Beratung und das fehlende Engagement des Unternehmens im Gedächtnis. Der Kunde wird sich wahrscheinlich nicht noch einmal an diese Firma wenden und sie schon gar nicht weiterempfehlen.
EIN SERVICEMENÜ VON APERITIF BIS ESPRESSO
Welche Servicequalität ein Kunde in einem Unternehmen erfährt, schwankt vielfach sehr und hängt häufig von dem Ansprechpartner ab, an den er "zufällig gerät". Vor allem beim Wiederholungskauf oder bei Empfehlungskunden kann dieser "Zufall" leicht auch zu Enttäuschungen führen.
Ein klar …
… Internet-apotheken bekannt. Aber wie unterscheidet der Kunde im Dschungel der Anbieter zwischen gutem und schlechtem Service? Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit prüfte jetzt der TÜV Saarland. Ein Erfolg für die deutsche Internetapotheke www.deutscheinternetapotheke.de: Für Servicequalität und Kundenzufriedenheit bekam sie als erste Internetapotheke das TÜV-Service-Zertifikat. Den Erftstädtern wurde die Note gut (1,42) bescheinigt.
In der Untersuchung befragte der TÜV Saarland fast 5.000 Internetapotheken-Kunden. Analysiert wurden 17 Kriterien, wie zum …
… Hoffnung, dass die Gäste durch diese nette Idee vielleicht wieder kommen würden. Ersterer hat nur ans Verdienen gedacht, meiner ans Dienen, und hat letztlich dadurch verdient, weil wir sehr oft dieses Restaurant wieder aufgesucht haben.
WARUM IST IHRER MEINUNG NACH SERVICEQUALITÄT SO WICHTIG?
Werbung, Preis, Produkte, man kann sagen der Großteil der Leistungsangebote der meisten Unternehmen werden einander immer ähnlicher. Die Kunden sind oft nicht mehr in der Lage, nach rationalen Kriterien zu unterscheiden. Somit wird die Servicequalität meist zum …
… ihr, die Zuhörer und Teilnehmer ihrer Veranstaltungen für Veränderungen zu begeistern – und auf diese Weise eine neue Servicequalität und Verkaufsmotivation zu etablieren.
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… gesetzlich Versicherte. Verglichen mit dem Wert der M+M-Studie aus dem Jahr 2000 hat sich die Kundenzufriedenheit insgesamt um über 10-Indexpunkte verbessert. Damit honorieren die Befragten die Anstrengungen der Krankenversicherungen in den letzten Jahren im Bemühen um mehr Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Versichertenbindung auf einem ebenfalls hohen Niveau liegt (M+M KBI® = 83,3).
Soviel zu den guten Ergebnissen. Bezogen auf die zahlenmäßigen Anteile der Versicherten bedeutet dies im Detail, dass zwei …
… Unternehmensstrategie angepasst und bieten damit eine optimale Entlastung und Wirtschaftlichkeit.
Das breit gefächerte Leistungsspektrum von ADP deckt alle Facetten des Personalwesens ab und bietet Lösungen, die nachweisbare Kosteneinsparungen erzielen. Gleichzeitig werden Servicequalität, Flexibilität, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit maßgeblich gesteigert. Das modulare Angebotssystem von ADP ermöglicht den Unternehmen, ein exakt auf die speziellen Anforderungen zugeschnittenes Angebot zu wählen. Eine kontinuierliche Anpassung an die Unternehmensstrategie …
… fabrikneue Schmitz-Megatrailer mit einer durchgängigen Innenhöhe von 3 m, 34 Euro-Palettenstellplätzen und bis zu 15 fest installierten Spanngurten.
Wie betont wird, hat sich Schnellecke seit Gründung seines England-Dienstes im September 2000 durch hohe Servicequalität und Niederlassungen in Hamburg und Clacton-on-Sea einen erheblichen Marktanteil von und nach Norddeutschland sichern können. Das Haupteinzugsgebiet befindet sich laut Filialleiter Sven Ohlsen nordöstlich der Linie Dresden-Leipzig-Hannover-Bremen. Bedient werden jedoch auch andere …
