(openPR) „In der heutigen Zeit, wo jeder Mensch täglich mit einer regelrechten Flut von Werbung konfrontiert ist, wird es für Unternehmen in allen Bereichen wichtig, sich neue Wege zu suchen, um in den Köpfen der Verbraucher Alleinstellungsmerkmale zu verankern. Es ist daher nicht erstaunlich, dass weit über die Hälfte der Befragten unserer Studie den Unternehmensbesichtigungen zukünftig eine immer wichtiger werdende Rolle beimisst.“
So das Fazit der Studie, die von performance design in Zusammenarbeit mit dem Serviceforschungsinstitut X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesignâ, in Potsdam erstellt wurde.
Von Oktober 2005 bis Januar 2006 nahmen 50 Unternehmen der Top 500 in Deutschland aus Industrie, Produktion und Dienstleistung an einer Befragung zum Thema „Servicequalität bei Unternehmensbesichtigungen in Deutschland“ teil. Weitere 10 Unternehmen wurden im Rahmen eines telefonischen Interviews befragt. Darüber hinaus konnten zusätzliche Aspekte im Rahmen von Expertengesprächen identifiziert werden.
Um den aktuellen Stand in der Nutzung von Unternehmensbesichtigungen festzustellen, ein Bewusstsein für angewandte Konzepte zu erzeugen und auf zukünftige Entwicklungen aufmerksam zu machen, hat performance design erstmals das Angebot von Unternehmensbesichtigungen in Deutschland untersucht.
„Die Unternehmen, die wir besuchen sprechen uns in wiederholtem Maße auf das Thema an. Sie stellen sich die Frage, ob sie überhaupt noch auf Messen gehen sollen oder nicht“, so Frau Silvia Schaaf, Geschäftsführerin von performance design.
„Sie fragen sich, welche Vorteile Veranstaltungen im eigenen Haus wie Werksführungen, Betriebbesichtigungen und kundenspezifische Produktpräsentationen gegenüber dem klassischen Messeauftritt haben.“
„Zudem, so die Expertin weiter, verfügen viele Unternehmen im Bereich der Unternehmensbesichtigungen oftmals nicht über dezidierte Strategien und Konzepte. Ein Grund hierfür ist sicherlich auch, dass es keinerlei wissenschaftliche oder auch praxisorientierte Literatur zu dieser Thematik gibt.“
„performance design beschäftigt sich mit der servicespezifischen Optimierung des Erscheinungsbildes (CI: Corporate Communication/Corporate Behaviour) der Unternehmen. Hierzu gehören auch Werksführungen, Betriebbesichtigungen und kundenspezifische Produktpräsentationen, mit denen Unternehmen bei Kunden, Interessenten, Partnern, Presse, Investoren, Bewerbern ihre „Visitenkarte“ abgeben.
„Das Instrument der Unternehmensbesichtigung sollte zukünftig auch dazu genutzt werden, den Wandel in den Bedürfnissen der Marktpartner herauszufinden. Durch ein umfassendes Informations- und Kommunikationsangebot (Internet, Medien) liegen Kunden, Interessenten, Partnern alle Informationen vor. Unternehmen müssen hingegen eine aufwendige Marktforschung betreiben oder sich auf anderen Wegen Informationen über ihre Zielgruppen beschaffen“, so Silvia Schaaf.
Den untersuchten Unternehmen ist allerdings klar, dass die Qualität des Besichtigungserlebnisses die Beziehungs- und Bindungsentscheide der Teilnehmer nachhaltig beeinflusst.
Die Studienergebnisse zeigen, dass Unternehmensbesichtigungen künftig verstärkt als Instrument der Kundengewinnung, Kundenbindung und Markenpflege eingesetzt werden können. Allerdings bestehen in den Unternehmen bei der Planung und Konzeption von nachfragespezifischen Lösungen enorme Handlungspotentiale.“
„Ganz klar lässt sich ein Trend in Richtung „Rund-um-Service“ identifizieren“, erklärt Silvia Schaaf. „Die Unternehmensbesichtigung wird zu einem Erlebnis, das sich künftig nicht nur innerhalb der Unternehmensmauern abspielen wird.“
Besonders in Hinblick auf den Erfolg der Kundenbindung und der Initiierung von Geschäftsabschlüssen wird gerade im B2B-Bereich Unternehmensbesichtigungen ein sehr hoher Stellenwert beigemessen. Entscheidend ist dabei der Grad der Individualisierung. Unternehmen aus diesem Bereich setzen auf genaue Kundenkenntnis und maßgeschneiderte Programminhalte.
