Hoher Kundenverlust durch mangelnde Servicequalität

(openPR) Servicequalität als Schlüssel zur Kundenbindung - Zertifizierung bietet größtmögliche Transparenz
Neu-Isenburg, 13. Januar 2010 – Verbraucher fordern höhere Servicequalität deutscher und europäischer Unternehmen. Dies ist ein Ergebnis der aktuellen internationalen Studie zur weltweiten Verbraucherzufriedenheit der Accenture GmbH. Danach waren Verbraucher weltweit noch nie so unzufrieden mit der Qualität des Kundenservices wie im vergangenen Jahr. Allein in Deutschland hätten, so die Studie, rund zwei Drittel der Verbraucher in 2009 mindestens einen Anbieter wegen mangelhafter Servicequalität verlassen. Schlecht geschultes und unfreundliches Servicepersonal stünden neben langen Wartezeiten an oberster Stelle der Beschwerdeliste. „Gerade vor dem Hintergrund des erwarteten wirtschaftlichen Aufschwungs ist es unbedingt notwendig, dass Unternehmen die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden kennen und diese wieder in den Vordergrund ihrer Geschäftpolitik stellen“, betont Bettina Guggemos, Geschäftführerin der EXCON Certification Services GmbH. Der Neu-Isenburger Zertifizierungsdienstleister unterstützt Firmen beim Ausbau ihrer Service- und Dienstleistungskompetenz. Das von EXCON entwickelte Servicesiegel ermöglicht Unternehmen am Ende eines strengen Zertifizierungsprozesses diesen besonderen Einsatz für Kunden- und Serviceorientierung auch zu dokumentieren, sichtbar und transparent für jeden Kunden. Dabei geht es EXCON vor allem darum, dass Unternehmen die besonderen individuellen Service-Bedürfnisse ihrer Kunden erkennen und bedienen. So sind es die über den reinen Standardservice hinausgehenden Leistungen, die über die Service-Marktführerschaft eines Unternehmens entscheiden, die Leistungen, die darüber entscheiden ob aus reinen Kunden langfristig treue Stammkunden werden. „Die Studie gibt uns in allen Punkten recht“, so Bettina Guggemos. „Gute, individuell ausgerichtete Service- und Dienstleistungsqualität im Sinne langfristiger Kundenbindung ist einer der wesentlichen Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg.“