EXCON Certification Services GmbH

Höchste Auszeichnung für optimale Nutzerfreundlichkeit Neu-Isenburg, 08. Februar. 2011 – Für die optimale Nutzerfreundlichkeit seiner neuen Website ist EXCON mit fünf Usability-Sternen der Userfriend.de Usability Agentur ausgezeichnet worden. Damit erhält EXCON die höchste Auszeichnung, die die Berliner Agentur für Psychologische Websiteoptimierung vergibt. Der Auszeichnung voraus geht ein aufwändiges Testverfahren, bei dem neben der Kommunikation, also der Frage, ob der Inhalt der Website den Erwartungen der Zielgruppe entspricht, auch Navi…

EXCON zertifiziert klinik + more-Rehafachkliniken Reithofpark und Blu-menhof in Bad Feilnbach Neu-Isenburg, 2. November 2010 – Für ihre herausragende Servicequalität zeichnet EXCON die klinik + more-Rehafachkliniken Reithofpark und Blumenhof im oberbayrischen Bad Feilnbach mit fünf Top Services Sternen aus. Damit erhält der Anbieter medizinisch-therapeutischer Leistungen zur Rehabilitation und Prävention für Patienten und gesundheitsorientierte Gäste die höchste Kategorie, die EXCON im Rahmen seines Zertifizierungssystems TOP SERVICES vergi…

Wettbewerbsvorteil durch intelligente Customer Centricity-Konzepte Neu-Isenburg, 13. Mai 2010 – Kliniken müssen kundenorientierter werden. Dies ist ein Ergebnis des diesjährigen Hauptstadtkongresses Medizin und Gesundheit. Um im zunehmend hart umkämpften Gesundheitsmarkt wettbewerbsfähig bleiben zu können sei es wichtig, dass Kliniken gemäß dem Vorbild anderer Unternehmen aus serviceorientierten Dienstleistungsbranchen, ihre Service- und Kundenorientierung deutlich ausbauen. Dies bezieht sich nicht nur auf die architektonische Ausgestaltung, …

EXCON vergibt höchste Sternenkategorie für Servicequalität Neu-Isenburg, 09. Februar 2010 – Für ihre herausragende Servicequalität am Patienten ist die m&i-Klinikgruppe Enzensberg mit fünf TOP SERVICES Sternen ausgezeichnet worden. Damit erhält der Anbieter spezialisierter Akutmedizin und medizinischer Rehabilitation die höchste Bewertung, die EXCON Certification Services im Rahmen ihres Zertifizierungssystems TOP SERVICES vergibt. Die privatwirtschaftlich geführte Klinikgruppe bildet das Dach verschiedener interdisziplinär ausgerichteter Fa…

Kundenbefragungen reichen nicht aus – Optimierung durch Auditierung am Point of Sale Neu-Isenburg, 08. Februar 2010 – Hohe Servicekompetenz wird zunehmend zu einem der entscheidenden Faktoren für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Dies bestätigen aktuelle Umfragen wie die der Unternehmensberatung Accenture, veröffentlicht im Januar 2010. Dabei ist es aus Sicht der EXCON Certification Services wichtig, die Bedeutung der Servicekompetenz nicht nur unter dem Aspekt der Bindung von Bestandskunden sondern vor allem auch der Gewinnung…

Servicequalität als Schlüssel zur Kundenbindung - Zertifizierung bietet größtmögliche Transparenz Neu-Isenburg, 13. Januar 2010 – Verbraucher fordern höhere Servicequalität deutscher und europäischer Unternehmen. Dies ist ein Ergebnis der aktuellen internationalen Studie zur weltweiten Verbraucherzufriedenheit der Accenture GmbH. Danach waren Verbraucher weltweit noch nie so unzufrieden mit der Qualität des Kundenservices wie im vergangenen Jahr. Allein in Deutschland hätten, so die Studie, rund zwei Drittel der Verbraucher in 2009 mindestens…

Partner für die Zertifizierung der Servicequalität am PoS Neu-Isenburg, 16. Dezember 2009 – Die Innung des Kraftfahrzeughandwerks München–Oberbayern und die EXCON Certification Services GmbH haben eine strategische Partnerschaft geschlossen. Im Rahmen der Partnerschaft bietet EXCON ihre Zertifizierungsdienstleistung TOP SERVICES exklusiv für die Mitgliedsbetriebe der Innung an. TOP SERVICES ist ein spezielles Verfahren zur Auditierung und Zertifizierung der Servicequalität direkt an den Points of Sale (PoS) eines Unternehmens. Erfahrene EXCON…

Exklusiver Partner für Auditierung und Zertifizierung am PoS Neu-Isenburg, 30. November 2009 – Die Business Community des Deut-schen Franchise-Verbandes (DFV) und die EXCON Certification Services GmbH schließen eine strategische Partnerschaft, im Rahmen derer EXCON exklusiver Partner für die Auditierung und Zertifizierung der Performancequalität am Point of Sale der Mitgliedsunternehmen in der Business Community ist. Mit ihren Certification Services hat die EXCON Certification Services ein spezifisches Verfahren entwickelt zur Auditierung un…

Wettbewerbsvorteil durch intelligente Customer Centricity-Konzepte Neu-Isenburg, 12. Oktober 2009 – Vor dem Hintergrund der nach Ablauf der Abwrackprämie befürchteten Umsatzeinbußen insbesondere im Neuwagengeschäft, müssen Autohäuser Ihre Performance gerade im Bereich Service massiv ausbauen, um wettbewerbsfähig bleiben zu können. Intelligente Customer Centricity-Konzepte bieten hier einen entscheidenden Ansatz. Dabei meint Customer Centricity die umfassende Kundenorientierung, das heißt die Ausrichtung des unternehmerischen Handelns auf den…

Zusätzliche Labels tragen individuellen Kundenbedürfnissen Rechnung Neu-Isenburg, 01. Oktober.2009 – Die EXCON Certification Services GmbH hat das Portfolio ihrer Certification Services am Point of Sale (Pos) erweitert. Damit reagiert EXCON auf die verstärkte Nachfrage ihrer Kunden, jenseits der Servicequalität auch weitere Performancestandards zu zertifizieren. Dabei berücksichtigt EXCON die, bei der Definition seiner Performancestandards, entsprechend seiner unternehmerischen Ausrichtung individuellen Schwerpunkte des Unternehmens und träg…

White Paper der EXCON Certification Services GmbH Neu-Isenburg, 09. September 2009 – Es ist weitaus teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu halten. Diese Erkenntnis gilt längst nicht mehr allein mit Blick auf die Qualität eines Produktes. Das bestätigen jüngste Studien, nach denen Kunden auch oder gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten zunehmend Wert auf guten Service legen. Danach sind 58 Prozent von 2000 befragten Verbrauchern sogar bereit auch bei angespannter Wirtschaftslage, für ein verbessertes Kundenerlebn…

Neu-Isenburg, 29.06.2009 – Längst hat das Thema „Servicequalität“ auch auf dem Gesundheitssektor Einzug gehalten. Auch dieser Markt ist hart umkämpft; erhöhte Investitionen in so genannte weiche Faktoren wie Kundenorientierung und Servicequalität werden von Entscheidern zunehmend als marktentscheidender Wettbewerbsvorteil bewertet. So konstatierte Bernd Beyerle, Leiter des Fachbereichs Stationäre Versorgung bei der Techniker Krankenkasse (TKK) auf dem 11. Deutschen IIR Reha-Kongress im März dieses Jahres, Kliniken würden nur dann erfolgreich …

EXCON bewertet Servicequalität nach umfassendem Zertifizierungsverfahren Neu-Isenburg, 27. Mai 2009 – Für seine herausragende Servicequalität wird RUNNERS POINT mit fünf TOP SERVICES Sternen ausgezeichnet. Damit erhält der deutschlandweit führende Filialfachhändler für Sportschuhe, Funktionstextilien und Zubehör die höchstmögliche Sternenkategorie, die die EXCON Certification Services GmbH, Neu-Isenburg, im Rahmen ihres TOP SERVICES Zertifizierungssystems zu vergeben hat. Über einen Zeitraum von rund drei Monaten haben TOP SERVICES Auditoren…

Vom Point of Sales zum Point of Sense Neu-Isenburg, 22. April 2009 – Mit der erfolgten Gründung ihrer Tochter EXCON Certification Services GmbH, will die Neu-Isenburger EXCON Externe Controlling Services GmbH, ein führender Dienstleister im Bereich Risiko Management, die Servicequalität deutscher und europäischer Unternehmen nachhaltig verbessern. Dazu hat EXCON das TOP SERVICES Zertifizierungssystem entwickelt mit einem auditbasierten Siegel für Servicequalität am Point of Sales (PoS) in Deutschland und Europa. Grundlage dieses Zertifzier…