Neukunden durch Optimierung der Servicekompetenz

(openPR) Kundenbefragungen reichen nicht aus – Optimierung durch Auditierung am Point of Sale

Neu-Isenburg, 08. Februar 2010 – Hohe Servicekompetenz wird zunehmend zu einem der entscheidenden Faktoren für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Dies bestätigen aktuelle Umfragen wie die der Unternehmensberatung Accenture, veröffentlicht im Januar 2010. Dabei ist es aus Sicht der EXCON Certification Services wichtig, die Bedeutung der Servicekompetenz nicht nur unter dem Aspekt der Bindung von Bestandskunden sondern vor allem auch der Gewinnung von Neukunden zu sehen. Reine Kundenbefragungen zur Ermittlung der Servicekompetenz beispielsweise griffen dabei laut EXCON viel zu kurz, berücksichtigten sie doch nur Aussagen bereits bestehender Kunden. Viel entscheidender sei es aber, die Performance der Points of Sale (PoS) eines Unternehmens dahingehend zu überprüfen, inwieweit sie auch auf die Gewinnung von Neukunden ausgerichtet sind. So entschieden, laut EXCON, eben auch solche, auf den ersten Blick banal erscheinenden, Faktoren wie beispielsweise gut sichtbare Hinweisschilder, ausreichende Parkmöglichkeiten, aber auch schnelle Beratung oder gute Terminlage darüber, ob aus potentiellen Interessenten überhaupt Kunden werden können.
Um die Servicekompetenz hinsichtlich ihres Potentials zur Kundengewinnung überhaupt bewerten zu können, so EXCON, müssen die PoS eines Unternehmens auf Basis aktueller Markt- und Verbraucheranforderungen auditiert und geprüft werden. Kundenbefragungen bilden dabei nur einen Teilbereich dieses umfassenden Auditierungsverfahrens. Nur so können potentielle Schwachstellen erkannt und behoben werden, um die Servicekompetenz eines Unternehmens und seiner PoS im Sinne effektiver Kundengewinnung zu optimieren.