Pressemitteilungen zu Servicequalität

… Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass es in vielen Kanzleien gerade in dieser Hinsicht noch einiges zu verbessern gibt. Den Steuerberatern zeigt diese Studie somit, wo sie ansetzen müssen, um ihre Mandanten zu binden, deren Zufriedenheit zu steigern und sich über Servicequalität im Markt zu profilieren. Davon profitieren letztlich die Mandanten. Denn die Servicequalität ihres Steuerberaters dürfte sich künftig weiter verbessern. Die vollständige Studie ist gegen eine Schutzgebühr in Höhe von 29,95 Euro (zzgl. Umsatzsteuer + Versand) erhältlich …

… ADOS ermöglicht schnelles flexibles Suchen, Finden, Verteilen und Verwalten von Informationen und Dokumenten und unterstützt damit zentrale Unternehmensprozesse und unternehmerische Entscheidungen. Durch die Optimierung und Organisation der Prozess- und Servicequalität schafft ADOS Wettbewerbsvorteile, indem es betriebsinterne Ausgaben reduziert, Archivierungskosten verringert und eine vollständige Revision sämtlicher Unternehmensdaten gewährleistet. Die Aufbewahrung der Daten mit der Dokumentenmanagement-Lösung ADOS erfolgt unter Berücksichtigung …

… einheitlichen Namen – Swiss Infrastructure & EXchange (kurz SIX). Als Konsequenz dieser Strategie tritt die ehemalige Telekurs Card Solutions jetzt als SIX Card Solutions auf. Während der Name des Unternehmens wechselt, bleiben die bekannte Servicequalität, die professionelle Dienstleistungspalette und die vertrauten Ansprechpartner erhalten. „SIX Card Solutions sorgt auch künftig für einfache, sichere und bequeme Zahlungsprozesse im bargeldlosen Zahlungsverkehr. Vor diesem Hintergrund bleibt die bewährte E-Payment-Plattform Saferpay weiterhin …

… System ein einfaches Suchen, Sortieren und Gruppieren von Informationen. ADOS unterstützt so unternehmerische Entscheidungen – und dies komplett unabhängig vom Standort. Durch die Optimierung und Organisation der Prozess- und Servicequalität schafft ADOS Wettbewerbsvorteile, reduziert betriebsinterne Ausgaben, verringert Archivierungskosten und gewährleistet eine vollständige Revision sämtlicher Unternehmensdaten. Die Aufbewahrung der Daten mit der Dokumentenmanagement-Lösung ADOS erfolgt unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften. Archivieren …

… in den letzten Jahren auf ein stabiles Niveau zurückgekehrt. „Die Suche nach neuen Kunden für den Heimdienst stellt sich hier weniger als die große Herausforderung dar, als viel mehr der Ausbau der Vertriebsstruktur mit neuen Handelsvertretern bei gleichbleibender Servicequalität.“, stellt Dr. Hoefer fest. Das Angebot an Tiefkühlprodukten wird in großen Teilen vom Trend zur einfachen Zubereitung bestimmt. Aus diesem Grund bietet auch die Firma eismann verstärkt Artikel aus dem Bereich der hochwertigen Fertiggerichte an. Ein weiterer Trend zeigt …

… unterstützt die Software die Basler Versicherungen dabei, die Anzahl der verfügbaren Agenten zu verifizieren und durch Intraday Management die Kapazitäten schnell an den aktuellen Bedarf anzupassen. Auf diese Weise wird das Unternehmen in die Lage versetzt, die Servicequalität und Verfügbarkeit zu erhöhen, die sich maßgeblich auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Die Workforce Management Software der Impact 360 Suite kann dem Versicherer weiterhin dabei helfen, interne Prozesse zu verbessern und zu verfeinern, vor allem um Spitzenbelastungen sowie …

… Kennzahlen konnte die Prozesszeit verringert und die Produktivität um 16% gesteigert werden. „Der größte Mehrwert ist, dass wir die Ergebnisse transparent gemacht haben und somit klare Aussagen tätigen können“, fasst Olaf Tiemann zusammen. Mit intelligenter Sprachsteuerung zu mehr Servicequalität Auch die Filialen wurden kritisch unter die Lupe genommen. In einer Pilotphase wurde in Testfilialen ein IVR-System (Interactive Voice Response – ein System zur Spracherkennung) vorgeschaltet. Kunden konnten ihre Anliegen nennen und wurden ihrem Wunsch …

… mit der Hochschule Reutlingen, die durch langjährige internationale Benchmarking-Erfahrung im Dienstleis-tungsbereich über die nötigen Vergleichsdaten verfügen. Unter allen Teilnehmern werden Ende des Jahres, anhand von Kriterien wie Unternehmensstrategie, Marktposition oder Servicequalität, die Sieger des „Augusta-Bank-Dienstleistungs-Champion 2008“ ermittelt. Teil-nehmen können alle in der Region Augsburg (Stadt Augsburg, Land-kreis Augsburg sowie Landkreis Aichach-Friedberg) ansässigen Unternehmen. Die Kosten für die Erstellung des individuellen …

… formulieren: Mercedes, BMW, Audi, VW und Co. sollten diesen Test als Ansporn sehen. Wer es als erster schafft, die Denkstruktur der Führungskräfte und dann der Mitarbeiter in Richtung kompromisslose Kundenorientierung zu drehen, der hat langfristig die Nase vorn.“ Solange die Servicequalität aber auf dem bisherigen bescheidenen Niveau bleibe, dürfe sich niemand darüber wundern, dass der Verkauf bei Neu- und Gebrauchtwagen und der Verkauf von Dienstleistungen nicht nur stagniere, sondern sogar rückläufig sei. Dass die freien Werkstätten ihren Anteil am …

… es hilft nichts, die Hände in den Schoß zu legen, zu beten und auf bessere Zeiten zu hoffen. Daher lautet unsere Empfehlung an unsere Klienten: Erst, wenn Sie die Erwartungshaltung Ihrer Kunden übertreffen, machen Sie einen guten Service.“ Mit exzellenter Servicequalität, so Röhrig, wird die Loyalität des Käufers zur Marke des Herstellers und des Autohauses gestärkt. Der Schlüssel zum Erfolg sei kompromisslose Kundenorientierung. Der ICC-Inhaber hält das Werkstattgeschäft weiterhin für eine tragende Säule, da es zurzeit höhere Margen als beispielsweise …

… Produktberatung, Erreichbarkeit und Verhalten bei Reklamationen. Um die Auszeichnung zu bekommen, muss die positive Erfüllungsquote mindestens 80% betragen. Für 2008 stellten sich 164 Möbelhäuser dem kritischen Verhalten der Testkäuferteams, eine Rekordbeteiligung. Viele Unternehmen fühlten sich ihrer Servicequalität jedoch zu sicher, und so dürfen sich nur 31 von ihnen „Kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus 2008“ nennen. Möbel Hübner ist unter den ausgezeichneten Häusern dabei und darf den Titel tragen. Geschäftsführer Albert Türklitz: „Wir haben …

Frankfurt, 21.Juli 2008: cerasus consulting hat die Online-Servicequalität der führenden Banken getestet. Zu diesem Zweck wurden im 2. Quartal diesen Jahres E-Mail-Anfragen zu den Themen: Geldanlage, Girokontoeröffnung, Zusendung eines Freistellungsauftrages und eine Reklamation per E-Mail versandt. Im Gesamtergebnis wurden die Qualität der Antworten und die Responsezeit bewertet. Jede fünfte Anfrage wurde überhaupt nicht beantwortet, 63 % der Antworten gingen taggleich ein. Die Spitzenplätze belegen die DAB, die Nassauische Sparkasse und die Postbank, …

… dem über Erwarten positiven Geschäftsabschluss für das erste Halbjahr 2008 beginnt für iXtenso ein neues Kapitel in seiner Erfolgsgeschichte. Um der zunehmenden Nachfrage nach redaktionellen Inhalten zu entsprechen und die stetig wachsende Anzahl von Werbepartnern mit hoher Servicequalität betreuen zu können, verstärkt iXtenso sein Serviceteam zum 1. Juli 2008 mit den Mediaberaterinnen Gudrun Hambitzer, Inga Kuhlow und Lio Nanzig. Die Redaktion steht unter der Leitung von Kathrin Burghof. Die bereits auf der EuroShop 2008 erfolgreich praktizierte …

… bescheinigen. Das erfreuliche Ergebnis ließ sich in diesem Jahr bei der separaten Bewertung der Gothaer Generalagentur Mario W. Arend bestätigen. Erstmalig stellten sich hierzu etablierte Versicherungsagenturen der Gothaer einer unabhängigen Prüfung ihrer Servicequalität. Zur Ermittlung der Servicequalität jeder einzelnen Agentur trugen die Ergebnisse einer repräsentativen Kundenzufriedenheitsbefragung sowie eine Online-Befragung der Agenturleiter bei. Zudem führten die Ratinganalysten persönliche Interviews mit den Agenturinhabern durch und prüften …

… denen sie höchste Priorität haben. Der Endkunde wie auch der Unternehmer gewinnen durch Premissimo Premiumclub deutlich an Zeit und Energie. Diese Vorzüge betont auch Axel Schumann, ebenfalls seit April 2008 Franchisenehmer aus Uetze: „Exzellente Beratung, hohe Servicequalität und Wertschätzung gegenüber dem Kunden sind die Vorteile des Premissimo Premiumclub – nicht nur in meinem Vertragsgebiet, sondern bei allen Partnern – sowohl überregional als auch international.“. So ist das Franchise-System nicht nur im deutschsprachigen Raum vertreten, …

… zeitlichen Aufwand. optegra hat sich darauf spezialisiert, Teilaufgaben des Fondsgeschäfts als Outsourcing-Partner zu übernehmen. „Unsere Kunden können sich dadurch auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren, Kostensenkungspotenziale nutzen und gleichzeitig ihre Beratungs- und Servicequalität steigern“, ergänzt Johannes Nölke. Derzeit betreut optegra u.a. mehrere Publikumsfonds einer deutschen Landesbank mit über 3.000 Anlegern und auch Private Equity Fonds eines führenden europäischen Fondsmanagers sowie zweier großer Versicherungsvereine. optegra …

Möbel Inhofer hat als erstes Einrichtungshaus in Deutschland das Prüfsiegel für Servicequalität der Küchenabteilung des TÜV Thüringen erhalten. Das Zertifikat bekam jetzt Edgar Inhofer von Marco Hofmann, Geschäftsführer des TÜV Thüringen, überreicht. „Wir freuen uns für unsere Kunden“, sagte Inhofer bei Übergabe und versicherte, dass das TÜV-Siegel - wie beim Auto – regelmäßig überprüft werde. Der Küchenbereich von Möbel Inhofer in Senden wurde in den vergangenen Jahren sowohl räumlich als auch vom Sortiment her stark erweitert. So sind bei Inhofer …

Keduni.de, das Internetportal zur Bewertung der Servicequalität von Beratungsdienstleistern wie Rechtsanwälten, Steuerberatern, Notaren, Wirtschaftsprüfern oder Fachübersetzern für den deutschsprachigen Raum ist Mitte Juni online gegangen. Das Bewertungsportal www.keduni.de ermöglicht es allen Nutzern, den Rechts- oder Beratungsbeistand zu finden, der für ihre individuellen Bedürfnisse geeignet ist. Auf der Internetseite kann jeder Nutzer Beratungsdienstleister eintragen und bewerten. Nutzer, die einen Berater suchen, sind dadurch in der Lage, …

… Juroren. Nur 20 Hotels erfüllten die hohen Qualitätsanforderungen und kamen in den Endausscheid. Unter den TOP-Gewinnern ist auch das am malerischen Döllnsee gelegene Vier-Sterne Hotel Döllnsee-Schorfheide in Brandenburg. Es setzte sich als Qualitätshotel durch beeindruckende Servicequalität mit guter regionaler und internationaler Küche gegen die repräsentative Konkurrenz durch. Außeredem punktete es in den Bewertungen Ruhe,Tagung, Wellness- und Freizeitangebote. Damit konnte es im Bundesvergleich den 11. Platz belegen und ist somit das bestplatzierte …

… besonders nach Indien, Polen und Irland. Allerdings gaben 17 Prozent der befragten Betriebe an, dass sie einzelne ausgelagerte Tätigkeiten an externe Serviceanbieter nun wieder im eigenen Hause erledigen. Gründe sind die Enttäuschung über die Servicequalität sowie die Prüfung der anfänglichen Kostenvorteile. Durch Automatisierung Einsparungen erzielen Die Automatisierung von Aufgaben rund um die Reisekostenverwaltung, beispielsweise die Einführung eines Warenwirtschaftssystems, wird immer wichtiger. Dadurch lassen sich die Kosten pro Vorgang im …

… intensiven, persönlichen Kontakt zu Agenturen und Gastfamilien in Form von Serviceanrufen und Rundschreiben, kurzfristige Unterstützung im Alltagsgeschäft sowie unbürokratische Hilfe in Notfällen. "Wir haben unser Team um den Bereich Agentur-Management erweitert, um eine gleichbleibend hohe Servicequalität bieten zu können. Die Mitarbeiterinnen des Agentur-Managements kümmern sich gezielt um die Anliegen der Au Pair Agenturen und bringen hohes Engagement für jeden einzelnen Kunden mit“, so Renate Zinser weiter. Dass das Konzept aufgeht, zeigt sich …

… Hotel-Grandprix von den heuer 228 Kandidaten die beiden Essener Häuser mit Platz 1 und Platz 2 auszuzeichnen. Herausgestellt wurde ebenfalls, dass die beiden Vorzeige-Hoteliers es hervorragend verstehen, geschichtliche sowie regionale Tradition mit modernem Design zu verbinden.Servicequalität als I-Tüpfelchen In seiner Laudatio beim Festakt, an dem rund 250 Vertretern aus Hotellerie, Presse und Politik, u.a. der Staatsminister für Wissenschaft, Forschung und Kunst, Dr. Thomas Goppel, teilnahmen, hob denn auch Erik Prochnow neben den Besonderheiten …

… Gesprächsleitfäden für die einzelnen Fragen? „Es sind oft nur Kleinigkeiten, die man tun muss“, erzählt Marcus Bolzhauser. Sein Team prüft die einzelnen Prozesse, schaut, welcher Mitarbeiter hier besonders effektiv ist und überträgt diese Best-Practice-Fälle ins System. Die Servicequalität steht dabei immer im Vordergrund. Die Kölner Uniklinik etwa betreibt seit März 2007 ein Medizinisches Service Center, das fachliche Auskünfte gibt, Termine vereinbart und organisatorische Fragen klärt. Drei Kliniken wurden in das hauseigene Servicecenter integriert. Seither …

München - Eine durch INTERNATIONAL TRAINING CHANNEL in Auftrag gegebene Studie zum Thema Firmenphilosophie und Servicequalität im Handel bringt folgende Resultate zu Tage. Über 98% der Firmen im Handel haben in ihrer Firmenphilosophie neben der eigenen Historie sowie der Definition ihrer Zielgruppen verankert, dass ihnen der Service am Kunden sehr wichtig ist. 65% des Verkaufspersonals hat Probleme die Firmenphilosophie den Kunden korrekt zu vermitteln. Die große Mehrheit kann, auch bei konkreter Nachfrage, dem Kunden nichts Näheres über das Unternehmen, …

… wächst. Neben leistungsstarken Tarifen sei dafür vor allem die hohe Kundenzufriedenheit verantwortlich, für die unter anderem der TÜV Saarland eine Bestnote vergeben hat. „Unsere Preispolitik ist nachhaltig am Verbraucherinteresse orientiert. In Verbindung mit hoher Servicequalität werden wir auch in Zukunft innovative Produkt- und Tarifvariationen anbieten und unseren Erfolgskurs fortsetzen“, so Struve. Stetiges Wachstum mit Ertrag – entgegen dem Branchentrend Entgegen dem Branchentrend ist die deutsche internet mit Ertrag gewachsen. Eine vor …

… die Zuhörer. Stärkung der Kundenorientierung durch Ausbau der Vertriebsaktivitäten 2007 lag das Hauptaugenmerk auf der operativen Umsetzung der in 2006 erarbeiteten Projektergebnisse zur Neuausrichtung der Bank. Ziel sei die Stärkung der Kundenbeziehung und eine Verbesserung der Servicequalität bei gleichzeitiger Steigerung der Erträge. Deshalb habe die Bank in 2007 verstärkt in Personal und Technik investiert, um die Kundenbedürfnisse noch besser erfüllen zu können. Ein Beispiel dafür erläuterte das für den Vertrieb verantwortliche Vorstandsmitglied …

… mehrfacher Hinsicht. Wir nutzen die starke Marke Köln, die in der Welt bekannt ist und die wir nicht mehr erklären müssen. Wir nutzen die starke Marke Koelnmesse, die bei unseren Kunden und den Branchen, die wir betreuen, für gute Messen und für hervorragende Servicequalität steht. Und wir nutzen unsere starken Messemarken, die für wichtige Wirtschaftssegmente wie Ernährung, Einrichtung oder Imaging stehen, um nur einige zu nennen. Und mit diesen Messen bieten wir auch den übrigen heute vertretenen starken Marken eine Plattform: sei es Technologie auf der …

… ist dabei unsere erfolgreiche Philosophie im täglichen Business“, erklärt Stephan Neubauer. „Der Kunde soll sich auf seine Kernkompetenzen konzentrieren können. Wir helfen den Mandanten, Kostensenkungspotenziale zu nutzen und gleichzeitig die eigene Produkt-, Beratungs- und Servicequalität zu steigern. Dabei ist die persönliche Beratung genauso wichtig wie ein faires Preis-/Leistungsverhältnis“, zeigt Stephan Neubauer die Vorteile des Netzwerkes weiter auf. Das internationale Wachstum stärkt auch den deutschen Standort der optegra. In den letzten …

… konsequent Schritt für Schritt umgesetzt. Und die Mühen sind nun belohnt worden. Anfang April 2008 zeichnete die Gesellschaft für Service- und Produktqualität, Deutschland (GSPQ) mit Sitz in Sankt Augustin die Geno-Bank mit dem Gütesiegel ‚Ausgezeichnete Servicequalität’ in Gold aus. Dieser Auszeichnung gingen mehrere Kundenbefragungen voraus (angefangen bereits 2004), die die Bank von dem Beratungsunternehmen butzko consult aus Pulheim bei Köln mittels des zertifizierten ‚exxelent®-Systems’ hat durchführen lassen. Die Ergebnisse jeder dieser Befragungen …

… Verantwortung besitzt. Zur Qualität eines Finanzinstitutes gehört nicht nur verantwortungsvoll zu wirtschaften, sondern auch Prozesse zu installieren, die helfen Risiken zu minimieren. Zur Produktqualität gehört, Transaktionen zu unterlassen, die ausschließlich auf schnellen Gewinn ausgerichtet sind. Servicequalität bedeutet nicht nur eine hohe Kundenorientierung zu leben und exzellenten Service zu bieten, sondern auch verantwortungsvoll mit den Geldern der Kunden zu operieren. Dieses hat der Vorstand der GSPQ bereits vor einiger Zeit zum Anlass …

… Bereich der Beratung erzielen. Ein Anstieg in diesem Bereich von etwa 60 Prozent belegt, dass das Unternehmen seinen Anspruch der fachlichen Marktführerschaft erfolgreich untermauern konnte. Dieses anhaltende Wachstum machte auch eine Erweiterung der Belegschaft erforderlich, um die hohe Servicequalität aufrecht erhalten zu können. Im Vergleich zum Vorjahr erhöhte sich die Zahl der Mitarbeiter in den Bereichen Entwicklung, Hotline und Beratung um etwa 10 Prozent. Es konnten weitere namhafte Kunden gewonnen werden. So entschieden sich die dodenhof …

… zu erfüllen“, so Wolfgang Rempe, Branchenfachmann für Finanzdienstleister beim TÜV Rheinland. Dies sei neben attraktiven Konditionen und speziell auf den Privatkunden zugeschnittenen Produkten wichtig für dauerhaften Erfolg. Im Zentrum der Prüfung zur Servicequalität durch TÜV Rhein-land stehen die Serviceorientierung und Qualifikation der Mitarbeiter, ein funktionierendes Beschwerdemanagement sowie regelmäßige Analysen zur Kundenzufriedenheit, um festgelegte Verbesserungsziele erreichen zu können. Die PSD Bank Köln verfügt beispielsweise über einen …

… besten Versicherungsunternehmen in Österreich? Diese Frage beantwortet der aktuelle "Assekuranz Award Austria" (AAA), die regelmäßig vom Marktforschungs- und Beratungsinstitut psychonomics AG auf Initiative des Österreichischen Versicherungsmaklerrings (ÖVM) durchgeführte Benchmark-Studie zur Produkt- und Servicequalität der österreichischen Assekuranzen. Über 600 unabhängige Versicherungsmakler beurteilten als Experten 42 Versicherungsunternehmen in fünf Sparten. Die Ergebnisse des AAA 2008 wurden am 10. April auf dem ÖVM FORUM 2008 in Linz präsentiert …

… bestätigen die aktuellen Ergebnisse der Profilo-Jobbörsenstudie für die 533 Personalverantwortliche nahezu 1.000 Bewertungen abgaben. Ergebnis: stepstone.de – mit 128 Bewertungen eine der am häufigsten bewerteten Jobbörsen – überzeugt Unternehmen vor allem durch besonders gute Servicequalität (Gesamtnote 1,7) sowie das passende Preis-/Leistungsverhältnis (2,3). Zudem verweisen die Macher der Profilo-Studie auf den guten Ruf und die Bekanntheit StepStones, die für die gute Platzierung verantwortlich seien. Weitere StepStone-Pluspunkte aus Sicht der …

… Bedürfnisse zugeschnitten würden. Doch auch für die Erbringer von IT-Services hat ITIL V3 Vorteile: "Viele Unternehmen verlieren sich bei der ITIL-Implementierung im Mikrokosmos einzelner Prozesse", so Kurth. Die Unternehmen merkten dabei nicht, dass ihre ITIL- Maßnahmen die Servicequalität nicht verbesserten und dass angestrebte Ziele nicht erreicht würden. "Der in ITIL V3 festgelegte Top-Down-Ansatz mit seiner strategischen Ebene und den verschiedenen Steuerelementen sorgt aber dafür, dass Unternehmen das große Ziel der Servicequalität nicht aus den …

… Ersatzkasse (BEK), die Deutsche Angestellten Krankenkassen (DAK) und die Allgemeinen Ortskrankenkassen (AOK). Im Vergleich zu 2007 konnten die Betriebskrankenkassen die durchschnittliche Gesamtzufriedenheit am deutlichsten erhöhen. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung können langfristig nur durch Servicequalität und Kundenorientierung gesteigert werden. Die Notwendigkeit einer stärkeren Orientierung an die Kundenanforderungen haben viele Kassen bereits erkannt. Jeder 4. Versicherte (28%) sieht eine Verbesserung in der Zusammenarbeit mit seiner …

… an mit in die Pflicht genommen. Mit dem Kernziel "Optimierte Qualität und garantierte Qualitätsaspekte für die gesamte Prozesskette" wird ein Signal in der Branche gesetzt, denn bislang können noch nicht viele andere Branchenvertreter diese Produkt- und Servicequalität nachweislich garantieren. Außerdem ist R. Münchow seit Oktober 2007 durch das staatlich zugelassene Institut LACON GmbH gemäß DE-003-Öko-Kontrollstelle bio-zertifiziert, was R. Münchow die Lagerung und den Handel von Produkten aus ökologischem Landbau erlaubt und nachweislich bescheinigt. weitere …

irken“, sagt Stefan. „Und den Boden dafür zu bereiten, wird dank des fantastischen Potenzials innerhalb des Teams und des bereits eindeutig definierten Unternehmensnamens eine schnell zu bewältigende Aufgabe sein“, fügt er hinzu. Stefans Bemühungen werden sich auf Verbesserungen im Bereich Forschung und Kommunikationsstrategien konzentrieren und auf diese Weise Lingo24 dabei unterstützen, mehr über die Wünsche und den Bedarf seiner Kunden zu erfahren, und zu einer sich beständig verbessernden Servicequalität führen.

… Banken, Auskunfteien, Geschäftspartner oder Kapitalgeber in kompakter Form über ihr Ratingergebnis informiert. Den Detaillierungsgrad der Offenlegung bestimmt allein der Unternehmer. Eine unabhängig geprüfte Bonität trägt zur Imagepflege bei, dokumentiert Zuverlässigkeit und Servicequalität gegenüber Kunden und Geschäftspartnern des Unternehmens und hilft dem Unternehmer, sich nachhaltig von den Wettbewerbern positiv abzuheben. Eine unabhängig geprüfte Bonität steht damit als wirksames Instrument für eine professionelle Finanzkommunikation, welches …

… innerhalb der Automobil-Branche – bei dem BMW ganz klar die Nase vorn hat –, fragten die Unternehmensberater der Hay Group auch noch ab, wie die Manager und Analysten die Unternehmen zum Beispiel hinsichtlich Managementqualität, Produkt- und Servicequalität, Innovation oder Personalmanagement bewerten. In insgesamt fünf Subkategorien liegt BMW gleich fünf Mal auf Platz eins. So attestieren die Branchenexperten dem bayerischen Unternehmen innerhalb der Automobilbranche die beste Produkt- und Servicequalität, den höchsten Innovationsgrad, das beste …

… Versicherungskunde Freunden oder Bekannten eine Gesellschaft mindestens einmal konkret weiterempfohlen. Die tatsächliche Weiterempfehlungsquote entspricht damit 43 Prozent der grundsätzlichen Weiterempfehlungsbereitschaft. Zentrale Weiterempfehlungsgründe sind vor allem die Leistungen und dieServicequalität der einzelnen Versicherer; der Preis spielte hingegen nur bei jeder vierten Weiterempfehlung eine zentrale Rolle. Den häufigsten Grund für fehlende Weiterempfehlungen (der grundsätzlich weiterempfehlungsbereiten Kunden) stellt der Mangel an …

… und die individuellen Bedürfnisse der teilnehmenden Unternehmen genau analysiert werden, beginnt der eigentliche Kern von „It’s my turn!“: In Projektgruppen erarbeiten die Teilnehmer konkrete und praxistaugliche Verbesserungsmaßnahmen für ihren beruflichen Alltag. Diese sollen die Servicequalität spürbar steigern, um so den Erfolg des Unternehmens und seiner Mitarbeiter zu sichern. Zielgruppe für das „Seminar Servicequalität“ sind kleine und mittelständische Unternehmen aus Niedersachsen bzw. deren MitarbeiterInnen. Für sie hat die IHK Hannover …

… Direkt damit Kapitalversicherungen im Wert von über 920 Millionen Euro. Erfreulich entwickelte sich auch die Zahl der Mitarbeiter, die von 40 auf über 50 anstieg. Das hohe Wachstum führt Policen Direkt vor allem auf eine gute Servicequalität zurück. Geschäftsführer Max Ahlers: „Unsere Schnelligkeit und Zuverlässigkeit überzeugen unsere Kunden und Partner. Im vergangenen Jahr konnten wir unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit bis zur Auszahlung auf nur vier Wochen verkürzen. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität bleibt unsere …

Hannover - Frankfurt am Main, 28. Januar 2008 – Die ZAG Zeitarbeits-Gesellschaft GmbH hat die Servicequalität ihrer Standorte Potsdam und Berlin-Charlottenburg durch die DQS GmbH erfolgreich unter die Lupe nehmen lassen. Sie ist damit bundesweit das erste Unternehmen, dem nach dem neuen Begutachtungskonzept DQS Compact bescheinigt wird, dass Servicestrategie, Servicepotenzial und Serviceergebnis Teil der Unternehmenskultur und in die betrieblichen Prozesse integriert sind. "DQS Compact Validierte Servicequalität greift die heute entscheidenden Erfolgskriterien …

… Service: bessere Verständlichkeit des Themas Altersvorsorge und größere Transparenz des Angebotes.“ Ein Serviceaspekt, der auf dem hart umkämpften Altersvorsorgemarkt durchaus zu einem Differenzierungsmerkmal werden könnte. Transparenz in der Sprache ist also auch eine Frage der Servicequalität. Fachbegriffe einfach übersetzen Um die Sprache des Kunden sprechen zu können, muss man dessen Bedürfnisse kennen und darauf eingehen – Bedürfnisse, die sich aus der aktuellen Lebenssituation ergeben oder auf eine zukünftige abzielen. Technische Begriffe wie …

… Berliner Stromboerse Berlin GmbH & Co.KG . Im Zuge der Übernahme wird die Zentrale in Berlin Buckow um ein modernes Beratungs- und Callcenter erweitert und neue Arbeitsplätze geschaffen. "Als Super Service Markt wollen wir unseren Kunden bestmögliche Preise mit hoher Servicequalität bieten. Vor allem im Strom- und Gasmarkt können Verbraucher bei der richtigen Wahl des Anbieters bis zu 50 Prozent Kosten einsparen. Mit der Übernahme der Stromboerse erweitern wir das Serviceangebot für Privat- und Geschäftskunden", so Paketeria AG Gründer und …

… Versichertenlebenszyklus. Die aufgezeigte Modellrechnung soll verdeutlichen, dass Mängel im Serviceverhalten und der Serviceorientierung einen nicht zu unterschätzenden Beitrag zum Unternehmenserfolg beinhalten. Mit steigender Austauschbarkeit der Leistungen und des Leistungsangebotes der Krankenkassen wächst auch die Bedeutung der Servicequalität in den Augen der Versicherten. Damit wird es gerade für Krankenkassen immer wichtiger, sich positiv vom Wettbewerb abzuheben. Die Qualität im Service und der persönliche Kontakt zum Versicherten wird daher immer mehr zur Meßlatte …

… kommentiert Stefan Heinisch, Studienleiter bei der psychonomics AG. Rund ein Viertel aller Bankkunden (27%) hat keine feste Bindung mehr zur Hausbank. Als Hauptgründe für einen möglichen Institutswechsel werden zu hohe Kontoführungsgebühren (30%), schlechte Servicequalität (25%), ungünstige Zins- oder Kreditkonditionen (24%) und eine mangelnde Beratungsqualität (16%) genannt. Unmittelbare Wechselabsichten hegen derzeit aber nur etwa drei Prozent aller Bankkunden. Der komplette "Kundenmonitor Banken 2007" - die umfassende Repräsentativstudie zum …

… Bankkanäle mit ein. Pak-Qatar Family Takaful ist der Pionier für Takaful-Vorsorgeprodukte in Pakistan und wird seine Kontakte und Geschäftsbeziehungen zu einer großen Zahl von regional ansässigen Banken einbringen. Beide Unternehmen zeichnen sich dabei durch eine hohe Servicequalität aus. Durch diese Geschäftsbeziehung werden erstmals individuelle Family Takaful-Produkte in Pakistan über eine große und expandierende Zahl von Bankfilialen erhältlich sein. Ein Vorteil ergibt sich dabei aus der schnellen Umsetzung an den Bankschaltern. Denn alle Formalitäten, …