cerasus consulting GmbH

Haushalts- und Gewerbekunden sind ein wichtiger Ertragsbringer für viele Energieversorger geworden. Doch die komfortablen Marktanteile im Netzgebiet gehören der Vergangenheit an: Steigende Wechselbereitschaft der Kunden, Transparenz über Vergleichsplattformen im Internet und gezielte Kundenabwerbung durch Wettbewerber erodieren sukzessive Marktanteile und Kundenbasis. Viele Energieversorger arbeiten - jenseits aller Marketingaktivitäten - intensiv an einer Reduktion der Wechselraten und Verbesserung der Neukundengewinnung. Die Ansatzpunkte s…

Die Call Center-Industrie boomt am Kap der guten Hoffnung. 65% des Wachstums machen dabei europäische Kunden aus. Ein Trend der sich gegenüber Deutschland oder Großbritannien in Kostenvorteilen von bis zu 70% in den ersten beiden Jahren und danach immer noch von bis zu 50% widerspiegelt. Ende April 2013 gewann Südafrika in Amsterdam den Award „Outsourcing Destination 2013“ der European Outsourcing Association, kurz EOA. Diese Auszeichnung kennzeichnet die Entwicklung Südafrikas im Offshoring von Call Center-Dienstleistungen in den vergangene…

Banking ist heute immer und überall möglich. Ob per Smartphone, in der Filiale, per Notebook oder im Call Center. Retail-Institute stehen daher vor der Aufgabe, ihre Vertriebskanäle weiter zu öffnen und Offline- und Online-Kanäle zu einem integrierten Angebot zu kombinieren. Im Bankmagazin sprechen die cerasus Berater Dr. Christof Welker, Jörg Müller und Prof. Dr. Stefan Ruf über die Zukunft des Retail Bankings und beleuchten den Mehrwert von Omni-Channel-Banking. Den vollständigen Artikel finden Sie in der aktuellen Ausgabe des Bankmagazin…

Produkte unterscheiden sich immer weniger, Kunden werden aufgeklärter, sind wechselbereit und erwarten exzellenten Service. Sie verbreiten ihre Erfahrungen über die neuen Medien mit einer enormen Reichweite und beeinflussen so die Kaufentscheidung anderer Interessenten. Gemäß aktueller Studien* halten 85% der führenden Dienstleistungsunternehmen eine Neausrichtung des Kundenservice in 2011 für notwendig, um Kundenzufriedenheit und Wetbewerbsfähigkeit zu steigern. Drei Schwerpunkte stehen nach der Erfahrung von cerasus consulting im Mittelpu…

Die Konsumgüterhersteller haben es vorgemacht und mit „Online Brand Communities“ erfolgreich neue Kunden gewonnen und vorhandene stärker gebunden. Typische Beispiele sind sicherlich die Community für junge Mädchen „Beinggirl“ von Procter&Gamble oder die Heimwerker-Community „1-2-do“ von Bosch. Laut Forrester Research Inc. war dieses Instrument bei P&G mehr als 4-mal wirksamer als bisher genutzte Marketingmethoden. Auch Finanzdienstleister begeistern sich zunehmend für die Brand Communities. Dies ist auch relativ dringlich, weil sich heute be…

Eine reine Steuerung des Kundenservice nach Stückkosten greift zu kurz: eine konsequente Kundenorientierung kann die Kosten weit stärker senken, denn viele Kontakte sind aus Kundensicht schlicht überflüssig und vermeidbar. The Best Service is no Service – mit diesem Statement beschreiben Unternehmen wie Amazon und ebay Ihre Servicephilosophie. Dahinter steht eine konsequente Anwendung des Lean Ma-nagements auf den modernen Kundenservice im Mengenkundengeschäft. Anspruchsvolle Kunden und ein harter Preiswettbewerb zwingen den Kundenservice …

Kosten im Kundenservice reduzieren und dennoch die Kunden zufrieden stellen? Vielen Unter-nehmen erscheint das in diesem Jahr als schier unlösbare Aufgabe. Die Agenda 2010 fokus-siert sich auch für den Kundendialog auf Kostenoptimierung und Qualität. Eine neue Verbrau-chergeneration drängt auf den Markt, die ein kanalübergreifendes Serviceerlebnis erwartet. Doch die klassischen Stellhebel sind bereits weitgehend ausgereizt. cerasus consulting besitzt über 10 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und stellt Messe-besuchern neue Strategien und …

Frankfurt, 21.Juli 2008: cerasus consulting hat die Online-Servicequalität der führenden Banken getestet. Zu diesem Zweck wurden im 2. Quartal diesen Jahres E-Mail-Anfragen zu den Themen: Geldanlage, Girokontoeröffnung, Zusendung eines Freistellungsauftrages und eine Reklamation per E-Mail versandt. Im Gesamtergebnis wurden die Qualität der Antworten und die Responsezeit bewertet. Jede fünfte Anfrage wurde überhaupt nicht beantwortet, 63 % der Antworten gingen taggleich ein. Die Spitzenplätze belegen die DAB, die Nassauische Sparkasse und di…