… Berliner Stromboerse Berlin GmbH & Co.KG . Im Zuge der Übernahme wird die Zentrale in Berlin Buckow um ein modernes Beratungs- und Callcenter erweitert und neue Arbeitsplätze geschaffen.
"Als Super Service Markt wollen wir unseren Kunden bestmögliche Preise mit hoher Servicequalität bieten. Vor allem im Strom- und Gasmarkt können Verbraucher bei der richtigen Wahl des Anbieters bis zu 50 Prozent Kosten einsparen. Mit der Übernahme der Stromboerse erweitern wir das Serviceangebot für Privat- und Geschäftskunden", so Paketeria AG Gründer und …
… Versichertenlebenszyklus.
Die aufgezeigte Modellrechnung soll verdeutlichen, dass Mängel im Serviceverhalten und der Serviceorientierung einen nicht zu unterschätzenden Beitrag zum Unternehmenserfolg beinhalten. Mit steigender Austauschbarkeit der Leistungen und des Leistungsangebotes der Krankenkassen wächst auch die Bedeutung der Servicequalität in den Augen der Versicherten. Damit wird es gerade für Krankenkassen immer wichtiger, sich positiv vom Wettbewerb abzuheben. Die Qualität im Service und der persönliche Kontakt zum Versicherten wird daher immer mehr zur Meßlatte …
… kommentiert Stefan Heinisch, Studienleiter bei der psychonomics AG.
Rund ein Viertel aller Bankkunden (27%) hat keine feste Bindung mehr zur Hausbank. Als Hauptgründe für einen möglichen Institutswechsel werden zu hohe Kontoführungsgebühren (30%), schlechte Servicequalität (25%), ungünstige Zins- oder Kreditkonditionen (24%) und eine mangelnde Beratungsqualität (16%) genannt. Unmittelbare Wechselabsichten hegen derzeit aber nur etwa drei Prozent aller Bankkunden.
Der komplette "Kundenmonitor Banken 2007" - die umfassende Repräsentativstudie zum …
… Bankkanäle mit ein. Pak-Qatar Family Takaful ist der Pionier für Takaful-Vorsorgeprodukte in Pakistan und wird seine Kontakte und Geschäftsbeziehungen zu einer großen Zahl von regional ansässigen Banken einbringen. Beide Unternehmen zeichnen sich dabei durch eine hohe Servicequalität aus.
Durch diese Geschäftsbeziehung werden erstmals individuelle Family Takaful-Produkte in Pakistan über eine große und expandierende Zahl von Bankfilialen erhältlich sein. Ein Vorteil ergibt sich dabei aus der schnellen Umsetzung an den Bankschaltern. Denn alle Formalitäten, …
… Durchschnitt zeigt sich die Betreuungsqualität und Unterstützung der Vermittler durch ihre Zentrale gegenüber dem Vorjahr verbessert, gleichwohl zeigen sich in vielen Gesellschaften noch deutliche Steigerungspotenziale.
"Das kontinuierliche Monitoring der Servicequalität im Innendienst und die Entwicklung differenzierter Servicelevel für unterschiedliche Erwartungsniveaus verschiedener Vermittlergruppen stellen wichtige Instrumente zur Steigerung der Vertreterbindung und zur Unterstützung des Vertriebserfolgs dar", kommentiert Axel Stempel Studienleiter …
Nürnberg, 02. November 2007 - Konstante Servicequalität: TÜV-Siegel für die KarstadtQuelle Versicherungen erneuert
Meistgewählter deutscher Direktversicherer mit Note 1,71
Servicewüste Deutschland? Gerade bei Versicherungen sind die Verbraucher kritisch, was die Einhaltung von Serviceversprechen angeht. Verzögerungen bei der Schadenbearbeitung stehen 2006 beispielsweise an fünfter Stelle der Beschwerdegründe, mit denen sich Versicherungskunden an die Versicherungsaufsicht wenden. Die KarstadtQuelle Versicherungen lassen ihren Service regelmäßig …
… Onlineportal für die regionale Wirtschaft. Hier finden Unternehmer nützliche Informationen rund um ihren regionalen Markt. Neben Unternehmensporträts und Interviews mit regionalen Größen aus Wirtschaft und Politik finden auch Lifestylethemen und Fachbeiträge mit hoher Servicequalität Berücksichtigung.
„Der Schwerpunkt liegt eindeutig auf der Regionalität. 60 Prozent des Contents stammen aus dem lokalen Bereich und 40 Prozent machen den überregionalen Anteil aus. Eine attraktive Mischung, die kontinuierlich steigende User-Zahlen garantiert“, erklärt …
… bieten auch in Zeiten steigender Leasing-Preise Preisstabilität bei qualitativ hochwertiger Leistung.“
Karsten Rösel sieht durch das Ergebnis auch die Qualität der Dienstleistungen und die hohe Kundenorientierung seiner Mitarbeiter bestätigt. Unlängst hat die ALD Automotive die Servicequalität als zentrales Anliegen definiert und deshalb unter anderem das Prinzip „One Face To The Customer“ eingeführt. Demnach halten die Kundendienstmitarbeiter nicht nur von der Hamburger Zentrale aus regen Kontakt zu den Flottenbetreibern, sondern besuchen diese …
… offen stellt, kann daraus nur lernen.“
Weitere Informationen: www.deutscheinternet-blog.de
Über die deutsche internet versicherung ag:
Die deutsche internet versicherung ag ging in 2001 als erster Online-Kfz-Versicherer an den Start. Hinter ihr steht der Versicherungsverbund Die Continentale. Beste TÜV-Zertifizierungen zur Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Datensicherheit zeichnen die deutsche internet versicherung ag aus. Unabhängige Vergleichstests (u.a. Finanztest, Autobild-TÜV-Report) bestätigen die günstigen Tarife.
Pressekontakt:
… und wir berechnen ein persönliches Angebot. Bei dieser Variante können wir - je nach Voraussetzungen - bis zu 50% Sondernachlass über einige namhafte deutsche Versicherungsunternehmen gewähren. Dadurch sichert man sich einen leistungsstarken Tarif ohne Einschränkung in der Servicequalität und erhält einen sehr günstigen Preis", rät Versicherungskaufmann Karsten Werksnies.
Bei der Kfz-Versicherung ist ein Wechsel des Anbieters in der Regel zum 01.01. möglich. Die Kündigung muss bei der alten Versicherung bis zum 30. November eingegangen sein. Zuvor …
… Condor ist im Forum experten.de unter die Top Ten gewählt und landet bei Maklerumfrage auf Platz Eins
Hamburg, 12. Oktober 2007 – Nach einem jahrelangen reinen Wettbewerb über den Preis zeichnet sich am Kfz-Versicherungsmarkt allmählich ein gegenläufiger Trend ab: Servicequalität und Leistungsinhalte rücken zunehmend in den Fokus. Die Condor Versicherungsgruppe kommt diesem Bedarf nach und bietet den Kunden zum 1. Januar 2008 einen weiter optimierten Kfz-Tarif. Zahlreiche verbraucherorientierte Neuerungen, die am Markt bisher zum Teil exklusiv sind, …
… Euro beitragsfrei mitversichert.
Weitere Informationen: www.deutscheinternetversicherung.de
Über die deutsche internet versicherung ag:
Die deutsche internet versicherung ag ging in 2001 als erster Online-Kfz-Versicherer an den Start. Hinter ihr steht der Versicherungsverbund Die Continentale. Beste TÜV-Zertifizierungen zur Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Datensicherheit zeichnen die deutsche internet versicherung ag aus. Unabhängige Vergleichstests (u.a. Finanztest, Autobild-TÜV-Report) bestätigen die günstigen Tarife.
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Dortmund, Köln, 04. Oktober 2007 - In einer repräsentativen Kundenbefragung ermittelte der TÜV Saarland im August die Servicequalität der deutsche internet versicherung ag. Das Ergebnis konnte im Vergleich zur ersten Befragung auf Spitzenniveau nochmals verbessert werden.
1.051 Kunden der deutsche internet antworteten auf den Fragebogen des TÜV-Saarland. Damit gilt die Erhebung als repräsentativ. 49,9 Prozent bewerteten den Service des Online-Kfz-Versicherers in ihrem Gesamturteil mit „sehr gut“. 45,9 Prozent bewerten ihn mit gut. In 22 Kategorien …
… ServiceRating GmbH bewertet den Maklerservice nach verschiedenen Gesichtspunkten und ermittelt daraus ein Gesamturteil.
Im Servicemanagement erzielte Janitos ein glattes „sehr gut“. Besonders hervorgehoben wur-den die vielen Maßnahmen zur kontinuierlichen Überwachung der Servicequalität. Beispielswei-se werden die Makler in einer Web-Befragung nach ihrer Zufriedenheit mit dem Maklerportal und der Vertriebsunterstützung befragt. Ein umfangreiches Informationsangebot seitens Janitos un-terstützt die Vertriebspartner bei einer service- und kundenorientierten …
… Self Service-Anwendungen reduzieren dabei nicht nur Kosten, sondern sie befreien Mitarbeiter von banalen Aufgaben. Die gesparte Zeit kann in eine Verbesserung der Beratung investiert werden“, Schnell.
Bei Finanzdienstleistungen könne man die Servicequalität nicht dem Zufall überlassen, bestätigt Frank Koppe von der Passauer Firma CommuniGate Kommunikationsservice http://www.ci-gate.com. Die Mitarbeiter bearbeiten Antragsformulare, sperren Karten, leisten Hilfestellung bei Verlust der PIN-Nummer, beraten, bieten Telefonbanking und Direkt-Brokerage, …
… mit steigendem Kosten- und Wettbewerbsdruck ausgesetzt. Gleichzeitig nehmen der technologische Fortschritt und die Individualisierung des Konsums zu. Die Kunden verlangen zunehmend eine individuelle Behandlung und stellen zugleich höhere Ansprüche an Produkt- und Servicequalität. Die gezielte Ausrichtung auf die komplexen Bedürfnisse der Kunden werden immer mehr zum zentralen Wettbewerbsfaktor.
Customer Relationship Management (CRM), also die systematische Pflege der Kundenbeziehung, ist ein unternehmerischer Managementansatz zur langfristigen …
… 85,4
1) IAB World Survey, December 2006 (nach Zusammenschluss NI/SCI)
2) IAB Country Survey Germany, June 2007 (nach Zusammenschluss NI/SCI)
Mit dem erweiterten Netzwerk werden die Mitgliedsfirmen ihre internationale Präsenz und Servicequalität ausbauen und den wachsenden Kundenanforderungen noch besser gerecht werden können. Burkhardt Müller, deutsches Board-Mitglied von NEXIA International: „SC International ist eine starke Ergänzung zu NEXIA International, aus deutscher Sicht vor allem in den USA.“ Markus Emmrich, deutsches Board-Mitglied …
… Testberatungen zeigen erstmals, wo die GKV-Branche im Jahr 2007 steht. Die 100 mitgliederstärksten Krankenkassen (ca. 96% aller Versicherten) wurden von Expertentestern der Checkstone GmbH unter die Lupe genommen. Untersucht wurden das Akquiseverhalten und die Servicequalität für die gesamte GKV-Branche. Zusätzlich wurde untersucht, wie weit die Veränderungen durch die Gesundheitsreform bisher bei den Kassen Einzug gehalten haben.
Informationen zur Studie unter: www.GKV-im-Test.de
Lars Richter, Geschäftsführer der Checkstone GmbH:
"Sehr oft werden wir …
… Kundeninteraktionen Orientierung bei der Ausgestaltung ihrer Kundenservices.
Der Studie zufolge konnte in jedem der untersuchten Unternehmen durch eine kundenwertorientierte Servicedifferenzierung eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit erreicht werden – und das bei konstantem Kostenbudget. Servicequalität ist danach ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen im Wettbewerb um Kunden und Marktanteile und gewinnt als Abgrenzungskriterium bei vergleichbaren Produkten und Dienstleistungen an Bedeutung. Vor allem Premiumkunden schätzen ein erweitertes …
… im gesamten Unternehmen zu erzielen“, sagt Jonathan Bradshaw, Managing Director Versicherungen und verantwortlich für die Implementierung. „Gleichzeitig gibt die Lösung unseren Kunden und dem Xchanging Management umfangreiche Möglichkeiten an die Hand, mit deren Hilfe Servicequalität- und Performance in Echtzeit bewertet werden kann.“
„Wir haben uns für Pegasystems entschieden, weil Analysten diesen Hersteller regelmäßig als marktführenden BPM-Anbieter positionieren und weil die Pegasystems Smart BPM SuiteTM nach einem intensiven Auswahlprozess …
… London entgegen.
Dr. Janus wertete das Ergebnis der Leser-Umfrage als weitere hohe Auszeichnung für das Konsortium der beiden Unternehmen, nachdem bereits eine repräsentative Kundenzufriedenheitsbefragung in der zweiten Jahreshälfte 2004 den Gesellschaften eine hohe Dienstleistungs- und Servicequalität bescheinigt hatte und das Konsortium schon 2005 von den Lesern des Trade Finance Magazine zur besten staatlichen Exportkreditversicherung gewählt wurde. „Diese Anerkennung ist für uns ein großartiges Lob und im Sinne gelebter Kundenorientierung zugleich …
… testen
Trainer, Weiterbildungs- und Tagungsverantwortliche laden die ‚Exzellenten Tagungshotels’ zum kostenfreien Testaufenthalt ein. Wer eine entsprechende Funktion nachweist, so Rudi Neuland, kann sich persönlich vor Ort von den exzellenten Lernbedingungen und der außergewöhnlichen Servicequalität überzeugen. Der Testaufenthalt umfasst eine Übernachtung (auch mit Begleitung). Im Internet (www.exzellente-tagungshotels.de) können sich Interessierte über die 25 Häuser informieren und direkten Kontakt zu einem oder auch zu mehreren Hotels aufnehmen, …
… Trend der Branche hat die deutsche internet versicherung ag das Geschäftsjahr 2006 wieder mit einem erfreulichen Ergebnis abgeschlossen. Die Bruttobeitragseinnahmen stiegen um 25 Prozent, bei gleich bleibendem Schadenverlauf.
„Ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, die hohe Servicequalität und wachsende Akzeptanz der Kunden für die Internetversicherung“ sieht Falko Struve, Vorstand der deutsche internet versicherung ag, als Hauptursachen für den Erfolg. Im sechsten Jahr ihres Bestehens konnten die Dortmunder ihren Versicherungsbestand um …
… unternehmerische Freiheit ein
Berlin/Düsseldorf - Als gäbe es nicht schon genug staatliche Interventionen in der so genannten freien Marktwirtschaft, versucht das Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz bmelv.de nun Einfluss auf die Servicequalität von Telefon-Hotlines zu nehmen. So fordert man im Seehofer-Ministerium eine Selbstverpflichtung der Wirtschaft, Wartezeiten zu verkürzen sowie generell kostenfrei anzubieten und außerdem Sprachsteuerungen zu vereinfachen. Derzeit verhandle das Ministerium mit Wirtschaftsvertretern …
… Tempolimits, Lichtpflicht und anderen Besonderheiten der nationalen Straßenverkehrsordnung runden den Ratgeber ab.
Über die deutsche internet versicherung ag:
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… Maklerportals der DMB Rechtsschutz für die Online-Übermittlung der Vertragsdaten nimmt weiter zu.
„Das positive Feedback und die vertrieblichen Erfolge bestärken uns, diesen Weg konsequent fortzusetzen“, so Dr. Hofbauer.
Als wichtiges Instrument der Kundenbindung und Erhöhung der Servicequalität setzt die DMB Rechtsschutz weiterhin und mit innovativem Zusatzservice auf die DMB RECHT Service-Hotline. Die Kunden erhalten hier eine telefonische Erstberatung von unabhängigen Anwälten zu allen rechtlichen Fragen und werden auf Wunsch an kompetente …
… Praxis-Ratgeber "Messe als Dienstleistung!". Den Ratgeber finden Sie unter der Rubrik VERÖFFENTLICHUNGEN im Internet:
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Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Themen Management von Servicequalität und Entwicklung kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity.
… Call Center. Günter Greff, Pionier des Telemarketing und führender Call Center Experte, hatte die Idee und ist nun als Autor dieses Fachinformationsdienstes tätig: „Wir hoffen mit diesem Angebot auf die Dauer die Verkaufseffizienz des jeweiligen Unternehmen und die Servicequalität steigern zu können, so dass auch der Endverbraucher schließlich etwas davon hat. Unser Expertendienst kommuniziert aktuelle Trends, Ideen und Konzepte, von denen der Kunde nur profitieren kann.“
Die Call Center-Branche boomt weiter. So ist sich Greff sicher, dass schon …
Da aufgrund der Gesundheitsreform das Preisargument für die Kundenbindung bzw. Mitgliedergewinnung zunehmend verfällt, gewinnt die Servicequalität und die spezifische Ausgestaltung des Leistungsangebotes immer mehr an Bedeutung. Nur eine entsprechende stärkere Differenzierung der Leistungen eröffnet die Möglichkeit, sich stärker vom Wettbewerb abzuheben und auf die Weise neue Mitglieder zu überzeugen.
Da aber über 90 Prozent der Leistungen der gesetzlichen Krankenkassen gesetzlich festgeschrieben sind und somit bei allen Versicherern gleich, ergibt …
… sich darüber hinaus im Online-Archiv.
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Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Themen Management von Servicequalität und Entwicklung kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity.
Die Ergebnisse unserer Forschungsarbeit veröffentlichen wir und stellen sie unseren Kunden zur Verfügung.
… www.DieServiceForscher.de/index/modul/catalogue/kernwert/listing/ bestellt werden.
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… CreditPlus (84 Prozent) die Wettbewerber (79 Prozent) hinter sich.
Jan W. Wagner, Vorstandsvorsitzender der CreditPlus Bank: "Zufriedenheit ist für uns ein wichtiger Erfolgsfaktor. Der zweite Platz im Bankentest zeichnet uns zusätzlich aus und ist eine weitere Bestätigung unserer Servicequalität. Dies wurde uns auch durch den TÜV Saarland im vergangenen Herbst mit der Note 'gut' bestätigt."
Neben den Kunden sind auch Händler und Mitarbeiter mit den Leistungen der Bank überdurchschnittlich zufrieden. In einer regelmäßigen Befragung durch eine …
… richtige Maß zwischen der kostengünstigen Nutzung von IVR-Kanälen und dem Einsatz von Call Center-Agenten zu finden", erklärt Stephan Bahr. „Außerdem hat unsere Untersuchung ergeben, dass Geiz nicht immer geil ist.“ Bei einer Kaufentscheidung sind für 40 Prozent der Befragten die Produktmerkmale zwar das wichtigste Kriterium, aber stolze 38 Prozent legen mittlerweile den größten Wert auf die Servicequalität, die sie sich vom Anbieter eines Produkts oder einer Dienstleistung versprechen. Nur für jeden Fünften ist der Preis das entscheidende Argument.
… ermöglicht.
TIP: Lesen Sie weiter im neuen Buch „Service der Zukunft gestalten!“, welches in Kürze erscheint. Informationen unter www.DierServiceForscher.de
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… 79
8. Allgemeine Ortskrankenkassen (AOK) 75
Viele Kassen haben es heute bereits erkannt, dass nur durch Servicequalität und Kundenorientierung die Kundenzufriedenheit und -bindung langfristig gesteigert werden kann. Dies wird z.T. auch schon von vielen Versicherten wahrgenommen. Knapp jeder vierte Versicherte sieht eine Verbesserung der Zusammenarbeit mit seiner Krankenkasse/ -versicherung im Vergleich zu den letzten Jahren.
Für detaillierte Informationen zum M+M Versichertenbarometer 2007 oder für ein konkretes …
… andere.
Maxiprint steht für ein ausgewogenes Verhältnis aus grosser Sortimentsbreite und -tiefe und gleichzeitiger Konzentration auf die jeweiligen Bestsellerprodukte und Standard-Auflagen. Aus diesen Faktoren resultiert das attraktive Preis-Leistungs-Verhältnis bei schneller und hoher Servicequalität.
Um von den attraktiven Angeboten und dem Volumen von Maxiprint zu profitieren, erreicht Maxiprint.com nebst der Erweiterung das Kundenspektrums Transparenz und ermöglicht die sofortige Verfügbarkeit der Angebote, Lieferzeiten und Bestellübersicht.
… und ein Serviceüberangebot zu erkennen ist, verzeichnen die Unternehmen einen proportionalen Anstieg der Kundenerwartungen.
Nicht nur bedingt durch das Serviceüberangebot, sondern auch wegen der Vielfältigkeit der angebotenen Serviceleistungen, wird die Bedeutung der Servicequalität steigen, sind sich bereits heute einige Unternehmen sicher.
Eine kundengerechte, zielgruppenspezifische Anpassung kann dabei ein Ansatz zur Verbesserung des Unternehmenserfolges sein.
Immer noch ist der entscheidende Faktor einem Unternehmen treu zu bleiben, ein …
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… erfolge "unabhängig von der Marktmeinung", hob Capital hervor. Betont wurde zudem, dass sich die Anlagepolitik bei Fidelity nicht nach Vergleichsindizes ausrichte. Auch die Erfahrung der Fondsmanager, die Feri mit Hilfe von Fragebögen ermittelte, sowie die Servicequalität von Fidelity trugen zur positiven Gesamtnote bei.
Herausgeber: Fidelity Investment Services GmbH, Kastanienhöhe 1, 61476 Kronberg im Taunus.
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an:
Fidelity International
Unternehmenskommunikation
Jörg E. Allgäuer
Telefon 0 61 73.5 09-38 …
… und Qualität.
Über die deutsche internet versicherung ag:
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Frank Elsner Kommunikation für Unternehmen GmbH
Tel.: +49 - (0) 54 04 …
… und ServiceDesign.
Eine Übersicht ausgewählter Themen sind unter: www.DieServiceForscher.de/index/modul/content/kernwert/referate/? zu finden.
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… Verkauf Rückschritt. Sie haben jeden Tag aufs Neue die Chance, sich in Richtung Verkaufsexzellenz zu bewegen und sich kontinuierlich zu verbessern. Denn: Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf! Oder mit den Worten von Wolfgang Ronzal, Experte für Servicequalität ausgedrückt: „Steigern Sie Ihre Kundenfreundlichkeit und Ihre Servicequalität durch konkrete Zielsetzungen, so dass der Kunde nicht nur gern bei Ihrem Unternehmen kauft, sondern auch besonderen Wert legt auf seine Beziehungen zu Ihnen persönlich“.
Aktuelle Seminare mit Stéphane Etrillard finden …
Düsseldorf, Januar 2007. Kundenzufriedenheit und Servicequalität sind traditionell wichtige Themen von StepStone, einer der führenden Online-Stellenbörsen. Um den Service für seine Kunden zu optimieren, erweitert StepStone Deutschland mit sofortiger Wirkung die Erreichbarkeit des Kundenservices um eine Stunde. Die StepStone-Mitarbeiter im Inbound- und Produktionsbereich sind ab sofort Montags bis Donnerstags telefonisch von 8 bis 19 Uhr und Freitags von 8 bis 18 Uhr zu erreichen.
„Wir sind derzeit der wachstumsstärkste Anbieter unserer Branche. …
… GmbH und die RKM GmbH.
Dr. Dieter Traub, Vorstand der orizon AG: "Mit unserer Mehrmarkenstrategie und dem breiten Kompetenz-Spektrum unserer Mitarbeiter können wir unseren Kunden speziell auf sie zugeschnittene Dienstleistungen anbieten. Gleichzeitig garantieren wir eine hohe Servicequalität durch die Bündelung zentraler Prozesse wie Qualitätsmanagement und Personalentwicklung in der orizon AG." Mit dem erst kürzlich eingeführten IT System disponiert die orizon AG in Real-Time aus ihrem Mitarbeiter-Pool. Damit kann die Gruppe flexibel auf aktuelle …
… Nicht-Selbstständige sowie Rechtsschutz für Eigentümer und Mieter von Wohnungen und Grundstücken.
Die einzelnen Angebotspakete können kombiniert werden, so dass für Kunden immer eine klare Übersicht über die Versicherungsleistungen gegeben ist, was der Beratungs- und Servicequalität zugute kommt und zugleich eine sehr effiziente Tarifierung ermöglicht.
Die Privat-Haftpflichtversicherung (PHV) von Direct Line ist auf die Abdeckung der Hauptrisiken von Privatpersonen und -haushalten ausgelegt: Kennzeichnend für das Direktversicherungskonzept ist auch …
… Zumal dann nicht, wenn sich die Beiträge der einzelnen Krankenkassen auf einem vergleichbaren Niveau einpendeln sollten. Den Krankenkassen bleibt also nur eine eindeutige Positionierung auf dem Versichertenmarkt durch ein hohes Niveau an kundenorientierter Servicequalität, d.h. eine stärkere Abgrenzung von den Wettbewerbern.“
Genau hier setzt das M+M Versichertenbarometer an: Über eine repräsentative Befragung werden die Anforderungen und Zufriedenheiten der Versicherten bundesweit erhoben. Interessierte Krankenkassen haben zum einen die Möglichkeit, …
… Schubladendenken – Menschen 50plus sind keine Senioren, keine gebrechlichen Alten und keine weißhaarigen Partymacher in teuren Autos. Was für ältere Menschen Barrierefreiheit oder größere Autotüren bedeuten, bedeutet für jüngere Menschen nützlicher Komfort im Alltag. 60 % der deutschen Betriebe haben keine über 50-jährige Mitarbeiter mehr.
? Wettbewerbsverschärfung: Marktvorsprung in gesättigten Märkten kann nur noch durch innovative Produkte und Dienstleistungen über eine erlebbare Servicequalität, Herzlichkeit, Begeisterung und Emotionalisierung erfolgen.
… beherrschen. Dazu müssen unterschiedliche Systeme der Qualitätssicherung in die Prozesse eingebunden werden und greifen. Während produzierende Unternehmen wissen, wie sie ihre Qualität messen, finden Dienstleister nur sehr schwer objektive Maßstäbe für ihre Servicequalität. Denn die entsteht erst in der Interaktion mit dem Kunden.
Auf business-wissen.de, der Internet-Plattform für betriebswirtschaftliches Wissen, können sich Geschäftsführer, Qualitäts- und Servicemanager darüber informieren, welche Modelle und Methoden der Qualitätssicherung es …
