Pressemitteilungen zu Servicequalität

… Euro beitragsfrei mitversichert. Weitere Informationen: www.deutscheinternetversicherung.de Über die deutsche internet versicherung ag: Die deutsche internet versicherung ag ging in 2001 als erster Online-Kfz-Versicherer an den Start. Hinter ihr steht der Versicherungsverbund Die Continentale. Beste TÜV-Zertifizierungen zur Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Datensicherheit zeichnen die deutsche internet versicherung ag aus. Unabhängige Vergleichstests (u.a. Finanztest, Autobild-TÜV-Report) bestätigen die günstigen Tarife. Pressekontakt

Dortmund, Köln, 04. Oktober 2007 - In einer repräsentativen Kundenbefragung ermittelte der TÜV Saarland im August die Servicequalität der deutsche internet versicherung ag. Das Ergebnis konnte im Vergleich zur ersten Befragung auf Spitzenniveau nochmals verbessert werden. 1.051 Kunden der deutsche internet antworteten auf den Fragebogen des TÜV-Saarland. Damit gilt die Erhebung als repräsentativ. 49,9 Prozent bewerteten den Service des Online-Kfz-Versicherers in ihrem Gesamturteil mit „sehr gut“. 45,9 Prozent bewerten ihn mit gut. In 22 Kategorien …

… ServiceRating GmbH bewertet den Maklerservice nach verschiedenen Gesichtspunkten und ermittelt daraus ein Gesamturteil. Im Servicemanagement erzielte Janitos ein glattes „sehr gut“. Besonders hervorgehoben wur-den die vielen Maßnahmen zur kontinuierlichen Überwachung der Servicequalität. Beispielswei-se werden die Makler in einer Web-Befragung nach ihrer Zufriedenheit mit dem Maklerportal und der Vertriebsunterstützung befragt. Ein umfangreiches Informationsangebot seitens Janitos un-terstützt die Vertriebspartner bei einer service- und kundenorientierten …

… Self Service-Anwendungen reduzieren dabei nicht nur Kosten, sondern sie befreien Mitarbeiter von banalen Aufgaben. Die gesparte Zeit kann in eine Verbesserung der Beratung investiert werden“, Schnell. Bei Finanzdienstleistungen könne man die Servicequalität nicht dem Zufall überlassen, bestätigt Frank Koppe von der Passauer Firma CommuniGate Kommunikationsservice http://www.ci-gate.com. Die Mitarbeiter bearbeiten Antragsformulare, sperren Karten, leisten Hilfestellung bei Verlust der PIN-Nummer, beraten, bieten Telefonbanking und Direkt-Brokerage, …

… mit steigendem Kosten- und Wettbewerbsdruck ausgesetzt. Gleichzeitig nehmen der technologische Fortschritt und die Individualisierung des Konsums zu. Die Kunden verlangen zunehmend eine individuelle Behandlung und stellen zugleich höhere Ansprüche an Produkt- und Servicequalität. Die gezielte Ausrichtung auf die komplexen Bedürfnisse der Kunden werden immer mehr zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Customer Relationship Management (CRM), also die systematische Pflege der Kundenbeziehung, ist ein unternehmerischer Managementansatz zur langfristigen …

… 85,4 1) IAB World Survey, December 2006 (nach Zusammenschluss NI/SCI) 2) IAB Country Survey Germany, June 2007 (nach Zusammenschluss NI/SCI) Mit dem erweiterten Netzwerk werden die Mitgliedsfirmen ihre internationale Präsenz und Servicequalität ausbauen und den wachsenden Kundenanforderungen noch besser gerecht werden können. Burkhardt Müller, deutsches Board-Mitglied von NEXIA International: „SC International ist eine starke Ergänzung zu NEXIA International, aus deutscher Sicht vor allem in den USA.“ Markus Emmrich, deutsches Board-Mitglied …

… Testberatungen zeigen erstmals, wo die GKV-Branche im Jahr 2007 steht. Die 100 mitgliederstärksten Krankenkassen (ca. 96% aller Versicherten) wurden von Expertentestern der Checkstone GmbH unter die Lupe genommen. Untersucht wurden das Akquiseverhalten und die Servicequalität für die gesamte GKV-Branche. Zusätzlich wurde untersucht, wie weit die Veränderungen durch die Gesundheitsreform bisher bei den Kassen Einzug gehalten haben. Informationen zur Studie unter: www.GKV-im-Test.de Lars Richter, Geschäftsführer der Checkstone GmbH: "Sehr oft werden wir …

… Kundeninteraktionen Orientierung bei der Ausgestaltung ihrer Kundenservices. Der Studie zufolge konnte in jedem der untersuchten Unternehmen durch eine kundenwertorientierte Servicedifferenzierung eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit erreicht werden – und das bei konstantem Kostenbudget. Servicequalität ist danach ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen im Wettbewerb um Kunden und Marktanteile und gewinnt als Abgrenzungskriterium bei vergleichbaren Produkten und Dienstleistungen an Bedeutung. Vor allem Premiumkunden schätzen ein erweitertes …

… im gesamten Unternehmen zu erzielen“, sagt Jonathan Bradshaw, Managing Director Versicherungen und verantwortlich für die Implementierung. „Gleichzeitig gibt die Lösung unseren Kunden und dem Xchanging Management umfangreiche Möglichkeiten an die Hand, mit deren Hilfe Servicequalität- und Performance in Echtzeit bewertet werden kann.“ „Wir haben uns für Pegasystems entschieden, weil Analysten diesen Hersteller regelmäßig als marktführenden BPM-Anbieter positionieren und weil die Pegasystems Smart BPM SuiteTM nach einem intensiven Auswahlprozess …

… London entgegen. Dr. Janus wertete das Ergebnis der Leser-Umfrage als weitere hohe Auszeichnung für das Konsortium der beiden Unternehmen, nachdem bereits eine repräsentative Kundenzufriedenheitsbefragung in der zweiten Jahreshälfte 2004 den Gesellschaften eine hohe Dienstleistungs- und Servicequalität bescheinigt hatte und das Konsortium schon 2005 von den Lesern des Trade Finance Magazine zur besten staatlichen Exportkreditversicherung gewählt wurde. „Diese Anerkennung ist für uns ein großartiges Lob und im Sinne gelebter Kundenorientierung zugleich …

… testen Trainer, Weiterbildungs- und Tagungsverantwortliche laden die ‚Exzellenten Tagungshotels’ zum kostenfreien Testaufenthalt ein. Wer eine entsprechende Funktion nachweist, so Rudi Neuland, kann sich persönlich vor Ort von den exzellenten Lernbedingungen und der außergewöhnlichen Servicequalität überzeugen. Der Testaufenthalt umfasst eine Übernachtung (auch mit Begleitung). Im Internet (www.exzellente-tagungshotels.de) können sich Interessierte über die 25 Häuser informieren und direkten Kontakt zu einem oder auch zu mehreren Hotels aufnehmen, …

… Trend der Branche hat die deutsche internet versicherung ag das Geschäftsjahr 2006 wieder mit einem erfreulichen Ergebnis abgeschlossen. Die Bruttobeitragseinnahmen stiegen um 25 Prozent, bei gleich bleibendem Schadenverlauf. „Ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, die hohe Servicequalität und wachsende Akzeptanz der Kunden für die Internetversicherung“ sieht Falko Struve, Vorstand der deutsche internet versicherung ag, als Hauptursachen für den Erfolg. Im sechsten Jahr ihres Bestehens konnten die Dortmunder ihren Versicherungsbestand um …

… unternehmerische Freiheit ein Berlin/Düsseldorf - Als gäbe es nicht schon genug staatliche Interventionen in der so genannten freien Marktwirtschaft, versucht das Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz bmelv.de nun Einfluss auf die Servicequalität von Telefon-Hotlines zu nehmen. So fordert man im Seehofer-Ministerium eine Selbstverpflichtung der Wirtschaft, Wartezeiten zu verkürzen sowie generell kostenfrei anzubieten und außerdem Sprachsteuerungen zu vereinfachen. Derzeit verhandle das Ministerium mit Wirtschaftsvertretern …

… Tempolimits, Lichtpflicht und anderen Besonderheiten der nationalen Straßenverkehrsordnung runden den Ratgeber ab. Über die deutsche internet versicherung ag: Die deutsche internet versicherung ag ging in 2001 als erster Online-Kfz-Versicherer an den Start. Hinter ihr steht der Versicherungsverbund Die Continentale. Beste TÜV-Zertifizierungen zur Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Datensicherheit zeichnen die deutsche internet versicherung ag aus. Unabhängige Vergleichstests (u.a. Finanztest, Autobild-TÜV-Report) bestätigen die günstigen Tarife.

… Maklerportals der DMB Rechtsschutz für die Online-Übermittlung der Vertragsdaten nimmt weiter zu. „Das positive Feedback und die vertrieblichen Erfolge bestärken uns, diesen Weg konsequent fortzusetzen“, so Dr. Hofbauer. Als wichtiges Instrument der Kundenbindung und Erhöhung der Servicequalität setzt die DMB Rechtsschutz weiterhin und mit innovativem Zusatzservice auf die DMB RECHT Service-Hotline. Die Kunden erhalten hier eine telefonische Erstberatung von unabhängigen Anwälten zu allen rechtlichen Fragen und werden auf Wunsch an kompetente …

… Praxis-Ratgeber "Messe als Dienstleistung!". Den Ratgeber finden Sie unter der Rubrik VERÖFFENTLICHUNGEN im Internet: www.DieServiceForscher.de Kontakt X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Presseabteilung Fon: 0 331 / 88 71 588 Fax: 0 331 / 88 71 589 E-Mail: Internet: www.DieServiceForscher.de Informationen Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Themen Management von Servicequalität und Entwicklung kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity.

… Call Center. Günter Greff, Pionier des Telemarketing und führender Call Center Experte, hatte die Idee und ist nun als Autor dieses Fachinformationsdienstes tätig: „Wir hoffen mit diesem Angebot auf die Dauer die Verkaufseffizienz des jeweiligen Unternehmen und die Servicequalität steigern zu können, so dass auch der Endverbraucher schließlich etwas davon hat. Unser Expertendienst kommuniziert aktuelle Trends, Ideen und Konzepte, von denen der Kunde nur profitieren kann.“ Die Call Center-Branche boomt weiter. So ist sich Greff sicher, dass schon …

Da aufgrund der Gesundheitsreform das Preisargument für die Kundenbindung bzw. Mitgliedergewinnung zunehmend verfällt, gewinnt die Servicequalität und die spezifische Ausgestaltung des Leistungsangebotes immer mehr an Bedeutung. Nur eine entsprechende stärkere Differenzierung der Leistungen eröffnet die Möglichkeit, sich stärker vom Wettbewerb abzuheben und auf die Weise neue Mitglieder zu überzeugen. Da aber über 90 Prozent der Leistungen der gesetzlichen Krankenkassen gesetzlich festgeschrieben sind und somit bei allen Versicherern gleich, ergibt …

… sich darüber hinaus im Online-Archiv. Kontakt X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Presseabteilung Fon: 0 331 / 88 71 588 Fax: 0 331 / 88 71 589 E-Mail: Internet: www.DieServiceForscher.de Informationen Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Themen Management von Servicequalität und Entwicklung kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity. Die Ergebnisse unserer Forschungsarbeit veröffentlichen wir und stellen sie unseren Kunden zur Verfügung.

… www.DieServiceForscher.de/index/modul/catalogue/kernwert/listing/ bestellt werden. Kontakt X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Presseabteilung Fon: 0 331 / 88 71 588 Fax: 0 331 / 88 71 589 E-Mail: Internet: www.DieServiceForscher.de Informationen Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Themen Management von Servicequalität und Entwicklung kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity. Die Ergebnisse unserer Forschungsarbeit veröffentlichen wir und stellen sie unseren Kunden zur Verfügung.

… CreditPlus (84 Prozent) die Wettbewerber (79 Prozent) hinter sich. Jan W. Wagner, Vorstandsvorsitzender der CreditPlus Bank: "Zufriedenheit ist für uns ein wichtiger Erfolgsfaktor. Der zweite Platz im Bankentest zeichnet uns zusätzlich aus und ist eine weitere Bestätigung unserer Servicequalität. Dies wurde uns auch durch den TÜV Saarland im vergangenen Herbst mit der Note 'gut' bestätigt." Neben den Kunden sind auch Händler und Mitarbeiter mit den Leistungen der Bank überdurchschnittlich zufrieden. In einer regelmäßigen Befragung durch eine …

… richtige Maß zwischen der kostengünstigen Nutzung von IVR-Kanälen und dem Einsatz von Call Center-Agenten zu finden", erklärt Stephan Bahr. „Außerdem hat unsere Untersuchung ergeben, dass Geiz nicht immer geil ist.“ Bei einer Kaufentscheidung sind für 40 Prozent der Befragten die Produktmerkmale zwar das wichtigste Kriterium, aber stolze 38 Prozent legen mittlerweile den größten Wert auf die Servicequalität, die sie sich vom Anbieter eines Produkts oder einer Dienstleistung versprechen. Nur für jeden Fünften ist der Preis das entscheidende Argument.

… ermöglicht. TIP: Lesen Sie weiter im neuen Buch „Service der Zukunft gestalten!“, welches in Kürze erscheint. Informationen unter www.DierServiceForscher.de Kontakt X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Presseabteilung Fon: 0 331 / 88 71 588 Fax: 0 331 / 88 71 589 E-Mail: Internet: www.DieServiceForscher.de Informationen Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Themen Management von Servicequalität und Entwicklung kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity.

… www.DieServiceForscher.de/index/modul/content/kernwert/seminare/? zu finden. Kontakt X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Presseabteilung Fon: 0 331 / 88 71 588 Fax: 0 331 / 88 71 589 E-Mail: Internet: www.DieServiceForscher.de Informationen Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Themen Management von Servicequalität und Entwicklung kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity. Die Ergebnisse unserer Forschungsarbeit veröffentlichen wir und stellen sie unseren Kunden zur Verfügung.

… 79 8. Allgemeine Ortskrankenkassen (AOK) 75 Viele Kassen haben es heute bereits erkannt, dass nur durch Servicequalität und Kundenorientierung die Kundenzufriedenheit und -bindung langfristig gesteigert werden kann. Dies wird z.T. auch schon von vielen Versicherten wahrgenommen. Knapp jeder vierte Versicherte sieht eine Verbesserung der Zusammenarbeit mit seiner Krankenkasse/ -versicherung im Vergleich zu den letzten Jahren. Für detaillierte Informationen zum M+M Versichertenbarometer 2007 oder für ein konkretes …

… andere. Maxiprint steht für ein ausgewogenes Verhältnis aus grosser Sortimentsbreite und -tiefe und gleichzeitiger Konzentration auf die jeweiligen Bestsellerprodukte und Standard-Auflagen. Aus diesen Faktoren resultiert das attraktive Preis-Leistungs-Verhältnis bei schneller und hoher Servicequalität. Um von den attraktiven Angeboten und dem Volumen von Maxiprint zu profitieren, erreicht Maxiprint.com nebst der Erweiterung das Kundenspektrums Transparenz und ermöglicht die sofortige Verfügbarkeit der Angebote, Lieferzeiten und Bestellübersicht.

… und ein Serviceüberangebot zu erkennen ist, verzeichnen die Unternehmen einen proportionalen Anstieg der Kundenerwartungen. Nicht nur bedingt durch das Serviceüberangebot, sondern auch wegen der Vielfältigkeit der angebotenen Serviceleistungen, wird die Bedeutung der Servicequalität steigen, sind sich bereits heute einige Unternehmen sicher. Eine kundengerechte, zielgruppenspezifische Anpassung kann dabei ein Ansatz zur Verbesserung des Unternehmenserfolges sein. Immer noch ist der entscheidende Faktor einem Unternehmen treu zu bleiben, ein …

… sich darüber hinaus im Online-Archiv. Kontakt X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Presseabteilung Fon: 0 331 / 88 71 588 Fax: 0 331 / 88 71 589 E-Mail: Internet: www.DieServiceForscher.de Informationen Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Themen Management von Servicequalität und Entwicklung kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity. Die Ergebnisse unserer Forschungsarbeit veröffentlichen wir und stellen sie unseren Kunden zur Verfügung.

… erfolge "unabhängig von der Marktmeinung", hob Capital hervor. Betont wurde zudem, dass sich die Anlagepolitik bei Fidelity nicht nach Vergleichsindizes ausrichte. Auch die Erfahrung der Fondsmanager, die Feri mit Hilfe von Fragebögen ermittelte, sowie die Servicequalität von Fidelity trugen zur positiven Gesamtnote bei. Herausgeber: Fidelity Investment Services GmbH, Kastanienhöhe 1, 61476 Kronberg im Taunus. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an: Fidelity International Unternehmenskommunikation Jörg E. Allgäuer Telefon 0 61 73.5 09-38 …

… und Qualität. Über die deutsche internet versicherung ag: Die deutsche internet versicherung ag ging in 2001 als erster Online-Kfz-Versicherer an den Start. Hinter ihr steht der Versicherungsverbund Die Continentale. Beste TÜV-Zertifizierungen zur Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Datensicherheit zeichnen die deutsche internet versicherung ag aus. Unabhängige Vergleichstests (u.a. Finanztest, Autobild-TÜV-Report) bestätigen die günstigen Tarife. Pressekontakt: Sixt AG Frank Elsner Kommunikation für Unternehmen GmbH Tel.: +49 - (0) 54 04 …

… und ServiceDesign. Eine Übersicht ausgewählter Themen sind unter: www.DieServiceForscher.de/index/modul/content/kernwert/referate/? zu finden. Kontakt X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Presseabteilung Fon: 0 331 / 88 71 588 Fax: 0 331 / 88 71 589 E-Mail: Internet: www.DieServiceForscher.de Informationen Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Themen Management von Servicequalität und Entwicklung kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity.

… Verkauf Rückschritt. Sie haben jeden Tag aufs Neue die Chance, sich in Richtung Verkaufsexzellenz zu bewegen und sich kontinuierlich zu verbessern. Denn: Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf! Oder mit den Worten von Wolfgang Ronzal, Experte für Servicequalität ausgedrückt: „Steigern Sie Ihre Kundenfreundlichkeit und Ihre Servicequalität durch konkrete Zielsetzungen, so dass der Kunde nicht nur gern bei Ihrem Unternehmen kauft, sondern auch besonderen Wert legt auf seine Beziehungen zu Ihnen persönlich“. Aktuelle Seminare mit Stéphane Etrillard finden …

Düsseldorf, Januar 2007. Kundenzufriedenheit und Servicequalität sind traditionell wichtige Themen von StepStone, einer der führenden Online-Stellenbörsen. Um den Service für seine Kunden zu optimieren, erweitert StepStone Deutschland mit sofortiger Wirkung die Erreichbarkeit des Kundenservices um eine Stunde. Die StepStone-Mitarbeiter im Inbound- und Produktionsbereich sind ab sofort Montags bis Donnerstags telefonisch von 8 bis 19 Uhr und Freitags von 8 bis 18 Uhr zu erreichen. „Wir sind derzeit der wachstumsstärkste Anbieter unserer Branche. …

… GmbH und die RKM GmbH. Dr. Dieter Traub, Vorstand der orizon AG: "Mit unserer Mehrmarkenstrategie und dem breiten Kompetenz-Spektrum unserer Mitarbeiter können wir unseren Kunden speziell auf sie zugeschnittene Dienstleistungen anbieten. Gleichzeitig garantieren wir eine hohe Servicequalität durch die Bündelung zentraler Prozesse wie Qualitätsmanagement und Personalentwicklung in der orizon AG." Mit dem erst kürzlich eingeführten IT System disponiert die orizon AG in Real-Time aus ihrem Mitarbeiter-Pool. Damit kann die Gruppe flexibel auf aktuelle …

… Nicht-Selbstständige sowie Rechtsschutz für Eigentümer und Mieter von Wohnungen und Grundstücken. Die einzelnen Angebotspakete können kombiniert werden, so dass für Kunden immer eine klare Übersicht über die Versicherungsleistungen gegeben ist, was der Beratungs- und Servicequalität zugute kommt und zugleich eine sehr effiziente Tarifierung ermöglicht. Die Privat-Haftpflichtversicherung (PHV) von Direct Line ist auf die Abdeckung der Hauptrisiken von Privatpersonen und -haushalten ausgelegt: Kennzeichnend für das Direktversicherungskonzept ist auch …

… Zumal dann nicht, wenn sich die Beiträge der einzelnen Krankenkassen auf einem vergleichbaren Niveau einpendeln sollten. Den Krankenkassen bleibt also nur eine eindeutige Positionierung auf dem Versichertenmarkt durch ein hohes Niveau an kundenorientierter Servicequalität, d.h. eine stärkere Abgrenzung von den Wettbewerbern.“ Genau hier setzt das M+M Versichertenbarometer an: Über eine repräsentative Befragung werden die Anforderungen und Zufriedenheiten der Versicherten bundesweit erhoben. Interessierte Krankenkassen haben zum einen die Möglichkeit, …

… Schubladendenken – Menschen 50plus sind keine Senioren, keine gebrechlichen Alten und keine weißhaarigen Partymacher in teuren Autos. Was für ältere Menschen Barrierefreiheit oder größere Autotüren bedeuten, bedeutet für jüngere Menschen nützlicher Komfort im Alltag. 60 % der deutschen Betriebe haben keine über 50-jährige Mitarbeiter mehr. ? Wettbewerbsverschärfung: Marktvorsprung in gesättigten Märkten kann nur noch durch innovative Produkte und Dienstleistungen über eine erlebbare Servicequalität, Herzlichkeit, Begeisterung und Emotionalisierung erfolgen.

… beherrschen. Dazu müssen unterschiedliche Systeme der Qualitätssicherung in die Prozesse eingebunden werden und greifen. Während produzierende Unternehmen wissen, wie sie ihre Qualität messen, finden Dienstleister nur sehr schwer objektive Maßstäbe für ihre Servicequalität. Denn die entsteht erst in der Interaktion mit dem Kunden. Auf business-wissen.de, der Internet-Plattform für betriebswirtschaftliches Wissen, können sich Geschäftsführer, Qualitäts- und Servicemanager darüber informieren, welche Modelle und Methoden der Qualitätssicherung es …

… begehrten Referentin und Moderatorin bei Kongressen, Kundenveranstaltungen und Kick-Offs. Außerdem unterstützt sie Firmen bei der internen Umsetzung von Servicestrategien und gibt neue Anstöße zu einem permanenten Entwicklungs- und Veränderungsprozess. Mit frischen Ideen, ungewöhnlichen Methoden und einem ebenso charmanten, wie mitreißenden Vortragsstil gelingt es ihr, die Zuhörer und Teilnehmer ihrer Veranstaltungen für Veränderungen zu begeistern – und auf diese Weise eine neue Servicequalität und Verkaufsmotivation zu etablieren. Pressekontakt:

… befinden.“ „Letztlich erkennen mittlerweile einige Unternehmen das Service in Zukunft immer wichtiger wird“, so Zimmermann. Nicht nur bedingt durch das Serviceüberangebot, sondern auch wegen der Vielfältigkeit der angebotenen Serviceleistungen, wird die Bedeutung der Servicequalität steigen. Eine kundengerechte, zielgruppenspezifische Anpassung im Service kann ein Ansatz zur Verbesserung von Service sein. Deshalb muß die Entwicklung in Richtung „Individualisierung der Servicenagebote“ gehen. Standardisierte Konzepte können die Kunden kaum noch …

… halten oder weiter auszubauen, um das Überleben als eigenständige Kasse zu sichern oder zumindest ein attraktiver Fusionspartner zu sein. Daher ist eines der primären Ziele jeder Krankenkasse/ -versicherung, ihre Versicherten von ihren angebotenen Leistungen und der Servicequalität so zu überzeugen, dass diese Bemühungen mit einer hohen Kundentreue belohnt werden. Der Wert eines überzeugten und damit gebunden Versicherten für das Unternehmen ist ent-sprechend hoch: Gebundene Versicherte empfehlen ihre Krankenkasse/ -versicherung deutlich häufiger …

"Servicequalität", "EU-Vermittlerrichtlinie" und "Wertorientierte Vertriebssteuerung" sind die wichtigsten strategischen Handlungsfelder der Assekuranz für die nächsten drei Jahre. Dies ergab die vom Kölner Marktforschungs- und Beratungsinstitut psychonomics AG und dem Institut für Versicherungswesen (ivw, FH Köln) kürzlich durchgeführte Zukunftsstudie "Assekuranz Marktstrategien 2008". Insgesamt wurden dazu 41 Vertriebsführungskräfte und Vertriebsvorstände von Versicherungsgesellschaften, die einen Gesamtmarktanteil von rund 50 Prozent repräsentieren, …

… daran kontinuierlich arbeiten und auch intensive Auseinandersetzungen nicht scheuen, werden in der Lage sein, zukünftige Ergebnisse und Erfolge genau zu steuern. Informationen: Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Themen Management von Servicequalität und Entwicklung kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity. Die Ergebnisse unserer Forschungsarbeit veröffentlichen wir und stellen sie unseren Kunden zur Verfügung. In unserer Arbeit steht stets die praktische …

… können sich Geschäftsführer, Marketing- und Vertriebs-Mitarbeiter darüber informieren, welche Methoden der Kundenpflege es gibt und wie diese bei der Kundenpflege genutzt werden. So erfahren sie in Praxisbeispielen, wie die HVB einen Kulturwandel inszenierte, um die Kundenbindung zu verbessern und warum die Servicequalität für Autohersteller immer wichtiger wird. Im Dossier lernen sie drei Modelle der Kundensegmentierung kennen. Mit Checklisten, Werkzeugen und Wissensbausteinen können sie ihre Erkenntnisse zum Kundenmanagement on-the-job umsetzen.

… einem Erfolgserlebnis zu machen. Das erste Instrument, das im Sinne einer Basisvoraussetzung einzusetzen ist, sind Mitarbeiterbefragungen. Hohe Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit setzt nicht nur Kundenbefragungen, sondern auch Mitarbeiterbefragungen voraus. Interne Servicequalität ist die Voraussetzung für externe Servicequalität. Wenn durch exzellente Führung die Kundenzufriedenheit rückgekoppelt wird, geht von ihr ein Verstärkereffekt auf Mitarbeitermotivation und Mitarbeiterengagement aus. Mitarbeiterbefragungen haben eine Analyse der …

… Süd den Online-Geschäftsprozessen von Direct Line geprüfte Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit bescheinigt. Schon im vergangenen Jahr wurde der seit 2002 in Deutschland tätige und wachstumsstarke Au-to-Direktversicherer mit dem TÜV-Siegel für Servicequalität ausgezeichnet. Das jetzt verliehene Zertifikat s@fer-shopping wird nach professionellem Prüfreglement und umfassenden Checks der TÜV-Experten, insbesondere aus Kundensicht, vergeben. Dabei umfasst die Zertifizierung vor allem die Schwerpunkte Handhabbarkeit, Sicherheit von personenbezogenen …

… liegen dabei klar auf der Hand: - Ganzheitlicher Ansatz - Bedarfsorientierte Dienstleistung aus einer Hand - Steigerung von Effektivität und Effizienz - Kostenreduktion - Flexibilität und Skalierbarkeit - Kostentransparenz und -standardisierung - Erhöhung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit - "Run back office like a business!" Den Gründern ist es wichtig zu vermitteln, dass sie sich vom klassischen Berater unterscheiden. Langfristig angelegte beratende Dienstleistung mit klarer Zielorientierung ist die treffendste Umschreibung des …

… X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesignâ, in Potsdam erstellt wurde. Von Oktober 2005 bis Januar 2006 nahmen 50 Unternehmen der Top 500 in Deutschland aus Industrie, Produktion und Dienstleistung an einer Befragung zum Thema „Servicequalität bei Unternehmensbesichtigungen in Deutschland“ teil. Weitere 10 Unternehmen wurden im Rahmen eines telefonischen Interviews befragt. Darüber hinaus konnten zusätzliche Aspekte im Rahmen von Expertengesprächen identifiziert werden. Um den aktuellen Stand in der Nutzung von Unternehmensbesichtigungen …

… Marktorientierte Unternehmensführung an der TU Dresden und der Forschungsgruppe Management + Marketing in Kassel), der diese Studie leitete, betont: „Die Zufriedenheit der Versicherten mit den Leistungen ihrer Krankenkasse/ -versicherung wird verstärkt durch Leistungs- und Servicequalität bzw. der Kundenorientierung erzeugt. Vor allem die Unterschiede in der Kundenzufriedenheit der Befragten mit bzw. ohne persönlichen Kontakt mit ihrer Kasse sprechen eine eindeutige Sprache. Die Beitragshöhe spielt dagegen als Einflussgröße für Versichertenzufriedenheit …