M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)

Neue Termine: Block 1 vom 10.07. bis 14.07.2017 Block 2 vom 24.07. bis 28.07.2017 Inklusive Firmenbesichtigung bei unserem Gastgeber, der EK Automation – Europas Marktführer für Fahrerlose Transportsysteme Lean Six Sigma Green Belt in 2 Wochen zum Sonderpreis von 3.590 € zzgl. MwSt in der M+M Six Sigma Summer School 2017 Die M+M Six Sigma Akademie bietet in Hamburg Rosengarten (Gastgeber EK Automation) ein Summer School Programm für zeit- und kostenoptimiertes Weiterbilden an. Das Konzept ist einfach erklärt: Konzentrierte Vermittlung t…

Minitab 17 ist eine der führenden Statistiksoftwarelösungen und wird weltweit im Bereich Qualitätsverbesserung und Prozessoptimierung eingesetzt. Wegen der umfangreichen Möglichkeiten zur Datenanalyse hat sich die Software in den vergangenen Jahren speziell im Six Sigma Bereich weit verbreitet und durchgesetzt. Neben dem großen Funktionsumfang besticht Minitab durch eine übersichtliche und anwenderfreundliche Menüführung und lässt im Puncto Benutzerfreundlichkeit keine Wünsche offen. Einführung in Minitab Als Teilnehmer erhalten Sie einen …

Summary: Die Stimmung im Krankenkassenmarkt hat sich trotz überwiegender Beitragsstabilität im Vergleich zu 2016 nicht verbessert Der „Vorsprung“ der GKV im Zufriedenheitsniveau in den Jahren 2015-2016 ist dahin Ein Problem im Krankenkassenmarkt bildet weiterhin das Beschwerdemanagement Platz 1 für die Innungskrankenkassen im M+M Versichertenbarometer 2017 bei der Gesamtzufriedenheit Geringste Kundenbindung bei der Barmer Qualität der Beratung bei den BKK´n am ausgeprägsten Höchste Weiterempfehlungsbereitschaft bei den Versicherten …

Die Befragung von Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit einem Produkt oder einer Leistung ist für viele Unternehmen heute ein Standardinstrument im Management. Fragen wie ? Waren die Kunden mit unserer Leistung zufrieden? ? Wo haben die Kunden Schwächen wahrgenommen und was lief richtig gut? ? Werden sich die Kunden wieder für uns entscheiden, werden sie uns weiterempfehlen oder schlecht über unser Unternehmen berichten? sind dabei zentrale Inhalte, welche die Erhebungen abklären sollen. Denn schon lange sind sich Wissenschaft und Praxis eini…

Der aktuelle Schulungskatalog der Six Sigma Akademie für 2013 wurde erweitert um die Bereiche "Learn to Lean" (Lean Administration, Lean Production, Lean Six Sigma, 5S Fabrik, Wertstromdesign) sowie diverse Minitab Schulungen. „Learn to Lean“ Lean Management bedeutet die konsequente Vermeidung und Eliminierung jeglicher Art von Verschwendung. In den Fabrikhallen vieler Unternehmen wird Lean Management bereits seit vielen Jahren mit Erfolg gelebt. Es ist daher wenig verwunderlich, dass die Lean Methoden nach und nach den Weg aus der Fertigu…

In diesem Jahr ist M+M am 17. April auf der Kongressmesse MEiM in Bielefeld mit 3 interessanten Fachvorträgen vertreten. 10:20 Uhr – M+M Management startet mit einer Aufräumaktion: „Lean Office: Verschwendung im Büro aufspüren und beseitigen“ Wir suchen die Cent in der Produktion und lassen die Euro auf den Fluren unserer Verwaltung liegen! In den Fabrikhallen vieler Unternehmen wird Lean Management seit Jahren mit Erfolg gelebt, während gleichzeitig die Produktivität in den Verwaltungsbereichen bei nur etwa 70% liegt. Der Vortrag zeigt Ihnen…

Brandaktuell wird über die rekordverdächtigen Milliardenüberschüsse im Gesundheitsfonds berichtet. War zu Jahresanfang von der Regierungskoalition bereits die endgültige Abschaffung der Praxisgebühr für GKV-Versicherte beschlossen worden, wird nun über die mögliche weitere Verwendung / Zweckentfremdung der Überschüsse laut nachgedacht. So schreibt Rolf Stuppardt, Herausgeber der Zeitschrift WELT DER KRANKENVERSICHERUNG, dass von Seiten der Politik die Frage heftig diskutiert wird „Wofür haben wir denn momentan so gut gefüllte Sozialkassen – i…

Aktuell beherrscht das Thema Beitragsrückzahlung / Prämien den Krankenkassenmarkt. Zur Zeit plant nur ein geringer Teil der Krankenkassen, Beiträge ihren Versicherten zurückzuzahlen. Was sind aber die Erwartungen der Versicherten bezüglich der erzielten Überschüsse? Und wie wirkt sich die Diskussion um die mögliche Überschussverwendung im GKV-Bereich auf emotionale Kriterien wie Gesamtzufriedenheit und Verbundenheit aus? Wie wahrscheinlich ist der Wechsel von Versicherten von Krankenkassen ohne zu Krankenkassen mit Prämienausschüttung? Frages…

Seit Einführung des Einheitsbeitrages und der Einrichtungen des Gesundheitsfonds wird die nachhaltige Existenz einer Krankenkasse mehr denn je abhängig von dem erfolgreichen Agieren auf dem Markt und einer nachhaltigen Kundenorientierung, die den Versicherten in den Mittelpunkt des unternehmerischen Denkens und Handelns stellt. Service- oder Dienstleistungsqualität entscheiden dabei immer mehr über das Ausmaß der Kundenzufriedenheit und -bindung und sind entscheidende Wettbewerbsfaktoren. Doch die Sicherstellung und Weiterentwicklung eines h…

Seit 2005 veröffentlicht die M+M Management + Marketing Consulting GmbH (Kassel) nun zum achten Mal in Folge eine umfassende Benchmarkstudie zur Kundenorientierung im deutschen Krankenkassenmarkt. Zentraler Untersuchungsgegenstand sind die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung sowie deren Zusammenhänge und Wirkungsbeziehungen. War das Zufriedenheitsniveau insgesamt im Krankenkassenmarkt bereits schon hoch, so konnte es dennoch weiter gesteigert werden. 2012 erreichte die Kennzahl CSI (Customer Satisfaction Index) – Ausdruck für die Erfül…

Was in fast allen Bereich unseres täglichen Lebens normal und in der Regel selbstverständlich ist, funktioniert bisher im Bereich des gesetzlichen Krankenversicherungssystems nur bedingt. Können Verbraucher überwiegend beim Einkauf und bei Dienstleistungen die anfallenden Kosten der in Anspruch genommenen Leistungen nachvollziehen, haben die Versicherten der gesetzlichen Krankenkassen (GKV) kaum bis keine Möglichkeit, sich hierüber zu informieren und orientieren. Gerade hier könnte aber ein wesentlicher Hebel liegen, die Schere zwischen gew…

Anfang 2011 treten gleich mehrere wichtige Änderungen zur gesetzlichen Krankenkasse (GKV) und zur privaten Krankenversicherung (PKV) in Kraft. Zum einen steigt der Beitragssatz für Kassenpatienten und zum anderen wird der Wechsel in die private Krankenversicherung für Angestellte und Arbeitnehmer deutlich erleichtert. Die umstrittene Gesundheitsreform des Gesundheitsministers Philipp Rössler (FDP) beschert Kassenpatienten ab dem 01. Januar 2011 einen deutlich höheren Krankenkassenbeitrag. Der allgemeine Beitragssatz zur gesetzlichen Krankenk…

Zwei Jahre Gesundheitsfonds und morbiditätsorientierter Risikostrukturausgleich sind nicht spurlos an den gesetzlichen Krankenkassen vorbeigegangen. Einige Krankenkassen wie z.B. die DAK, die KKH Allianz und einige BKKn müssen zur Zeit Zusatzbeiträge bei ihren Versicherten erheben und wenige andere wie z.B. die hkk können Prämien ausschütten. Dies hat zum Teil deutliche Auswirkungen auf die Gründe der Wahl einer Krankenkasse. Standen früher Empfehlungen im Vordergrund, sind es jetzt die günstigen Beiträge bzw. ein großer Leistungsumfang. Mit…

Die Mitarbeiterbefragung ist durchgeführt, Führungskräfte und Mitarbeiter warten gespannt auf die Ergebnisse und – vor allem – auf das weitere Vorgehen, die Verbesserungsmaßnahmen. Fällt die Kommunikation der Ergebnisse noch recht leicht, zeigt sich in der Praxis, dass es vielen Unternehmen schwer fällt, den notwendigerweise auf die Mitarbeiterbefragung folgenden Prozess zu gestalten. Wie leitet man Verbesserungsmaßnahmen ab? Woher weiß man, welche die richtigen sind? Wie integriert man sie in bestehende Projekte oder Prozesse? – Das sind di…

Aktuell wird wieder heftig über das Gesundheitswesen diskutiert: Eine neue Gesundheitsreform soll Stabilität und Sicherheit bringen. Schlagworte wie 2-Klassen-Versicherte, Wegfall des Solidaritätsprinzips und zunehmende Belastungen für die Versicherten machen ihre Runden. Ein zentrales aktuelles Ergebnis des Kundenmonitor Deutschland 2010 ist, dass vor allem das wahrgenommene Preis-Leistungs-Verhältnis stark die Kundenzufriedenheit beeinflusst. Wie wirkt sich dies alles auf die Zufriedenheit und Bindung der Versicherten aus? Um eine Antwort …

Erfolgreiche IT-Dienstleister richten heute ihre Leistungen konsequent an den Anforderun-gen ihrer Kunden aus und messen die Zielerreichung in Form von Kundenbefragungen. Aber Kundenbefragungen zeigen lediglich die Zufriedenheit der eigenen Kunden auf und liefern noch keine Erkenntnisse zum Wettbewerbsvergleich. Externes Benchmarking mit den Ergebnissen von Kundenbefragungen anderer Unter-nehmen ähnlicher Größenordnung und/oder Branchenzugehörigkeit kann diese Wissens-lücke schließen. Auf diese Weise lässt sich der Status quo der eigenen Ku…

Six Sigma hat sich sowohl in der internationalen als auch in der deutschen Wirtschaft immer stärker durchgesetzt und ist zwischenzeitlich in nahezu allen Branchen ein immer mehr gefragtes und nicht mehr wegzudenkendes leistungsfähiges Managementinstrument. Der Grund dafür ist der immer größer werdende Druck auf Unternehmen und Organisationen, eine Balance zu finden zwischen dem nicht nachlassenden Kostendruck, den immer weiter steigenden Ansprüchen der Kunden an Qualität und Zuverlässigkeit sowie dem Bestehen im nationalen und internationale…

Im Rahmen des M+M Versichertenbarometers 2010 wurde im Januar 2010 eine Erhebung zur Einstellung der Versicherten zur elektronischen Gesundheitskarte bzw. zur Patientenakte durchgeführt. Die Befragung basiert auf einer repräsentativen Bevölkerungsbefragung von 1.062 gesetzlich und privat Versicherten, die telefonisch zu ihren Anforderungen und zu ihrer Zufriedenheit mit ihrer Krankenkasse/ Krankenversicherung befragt wurden. In der Zukunft werden zwei Neuerungen der Informationsspeicherung von Daten der Versicherten eingeführt: Zum einen di…

Auf vielfachen Kundenwunsch bietet die M+M Six Sigma Akademie im Juli 2010 einen Black Belt "Crash-Kurs" an. Interessierte haben so die Gelegenheit, innerhalb eines Monates den theoretischen Teil zu absolvieren. Hier die aktuellen Termine für 2010: 1. Schulungsblock: 05. bis 09. Juli 2010 2. Schulungsblock: 19. bis 23. Juli 2010 Profil: Als Projektleiter in Teil-/ Vollzeittätigkeit setzt der Black Belt die „Durchbruchsstrategie“ Six Sigma im Unternehmen operativ um. Er ist der Anwendungsexperte von Six Sigma Methoden und Instrumenten. Ne…

Die Gesundheitsreform hat für die gesetzlich Krankenversicherten aber auch zum Teil für die Privatversicherten einschneidende Veränderungen gebracht. Fusionen, Zusatzbeiträge, Beitragserhöhungen sind nur einige Veränderungen der letzten Monate. Die Aktualität der Ereignisse zeigt sich auch im jüngsten Stern-Artikel zum Thema „Vorteil Kassenpatient“, in dem auch auf Ergebnisse des M+M Versichertenbarometers eingegangen wird. Im Ranking der einzelnen Krankenkassen/-versicherungen zeigt sich, dass die Siemens Betriebskrankenkasse (SBK) – erstma…