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M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
In der Pressedatenbank finden Sie:
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
M+M Management + Marketing Consulting GmbH
Fritz Lechelt
Holländische Str. 198
34127 Kassel
Tel: 0561-70979-11
Fax: 0561-70979-18
lechelt@m-plus-m.de
http://www.m-plus-m.de
Über das Unternehmen
M+M – Die Unternehmen:
Die M+M Management + Marketing Consulting GmbH wurde 1996 gegründet. Sie ist die Tochter der seit 1984 von Prof. Dr. Armin Töpfer geführten Forschungsgruppe Management + Marketing.
M+M berät namhafte Unternehmen auf nationaler und internationaler Ebene. M+M verbindet in seinem ganzheitlichen Beratungsansatz Marktforschungs- und Managementkonzepte mit dem Ziel, Business Excellence umzusetzen, den Unternehmenserfolg zu steigern und den Unternehmenswert zu erhöhen.
Aktuelle Neuigkeiten und kostenlose Downloads zum Thema Six Sigma sowie zum gesamten Leistungsspektrum von M+M (Versichertenbefragungen, Kundenbefragungen, Kundenzufriedenheitsanalysen, Management der Kundenbindung, Mitarbeiterbefragungen, personenbezogene Vorgesetzenbewertung, Patientenbefragungen, Interne Dienstleisterbefragung, 360-Grad-Beurteilungen, Wettbewerbsanalysen, Balanced Scorecard (BSC), Werttreiber-Management, Prozessoptimierung, Beschwerdemanagement etc.) finden Sie auf unserer Homepage www.m-plus-m.de oder www.sixsigma-akademie.de.
Die M+M Management + Marketing Consulting GmbH wurde 1996 gegründet. Sie ist die Tochter der seit 1984 von Prof. Dr. Armin Töpfer geführten Forschungsgruppe Management + Marketing.
M+M berät namhafte Unternehmen auf nationaler und internationaler Ebene. M+M verbindet in seinem ganzheitlichen Beratungsansatz Marktforschungs- und Managementkonzepte mit dem Ziel, Business Excellence umzusetzen, den Unternehmenserfolg zu steigern und den Unternehmenswert zu erhöhen.
Aktuelle Neuigkeiten und kostenlose Downloads zum Thema Six Sigma sowie zum gesamten Leistungsspektrum von M+M (Versichertenbefragungen, Kundenbefragungen, Kundenzufriedenheitsanalysen, Management der Kundenbindung, Mitarbeiterbefragungen, personenbezogene Vorgesetzenbewertung, Patientenbefragungen, Interne Dienstleisterbefragung, 360-Grad-Beurteilungen, Wettbewerbsanalysen, Balanced Scorecard (BSC), Werttreiber-Management, Prozessoptimierung, Beschwerdemanagement etc.) finden Sie auf unserer Homepage www.m-plus-m.de oder www.sixsigma-akademie.de.
Aktuelle Pressemitteilungen von M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Six Sigma Black Belt "Crash Kurs" (10 Tage)
Auf vielfachen Kundenwunsch bietet die M+M Six Sigma Akademie im Juli 2010 einen Black Belt "Crash-Kurs" an. Interessierte haben so die Gelegenheit, innerhalb eines Monates den theoretischen Teil zu absolvieren.
Hier die aktuellen Termine für 2010:
1. Schulungsblock: 05. bis 09. Juli 2010
2. Schulungsblock: 19. bis 23. Juli 2010
Profil:
Als Projektleiter in Teil-/ Vollzeittätigkeit setzt der Black Belt die „Durchbruchsstrategie“ Six Sigma im Unternehmen operativ um. Er ist der Anwendungsexperte von Six Sigma Methoden und Instrumenten. Ne…
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Wieder Spitzenplatz für die GEK beim M+M Versichertenbarometer 2009
Mit dem M+M Versichertenbarometer veröffentlicht die M+M Management + Marketing Consulting GmbH (Kassel) nun zum fünften Mal in Folge eine Benchmarkingstudie zur Kundenorientierung im deutschen Krankenkassenmarkt.
Zentraler Untersuchungsgegenstand sind die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung sowie deren Zusammenhänge und Wirkungsbeziehungen.
Insgesamt mussten die Krankenversicherten bei der repräsentativen Befragung mehr als 60 Fragen beantworten. Zum Spektrum der Themen gehörten allgemeine Fragen zur Krankenkasse, zum Leis-tungsumfa…
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Vorankündigung M+M Versichertenbarometer 2009
Zum 1. Januar 2009 ändert sich im Krankenkassenmarkt sehr viel. Dann treten weitere wichtige Regelungen der umstrittenen Gesundheitsreform in Kraft. Viel wurde bereits in letzter Zeit darüber in der Presse berichtet.
Wie aber wirkt sich dies alles auf die Zufriedenheit und Bindung der Versicherten aus? Um eine Antwort darauf zu geben, geht im Januar 2009 zum 5. Mal in Folge unsere repräsentative, bundesweite Versichertenbefragung ins Feld.
Auch dieses Jahr bietet M+M interessierten Krankenkassen und Krankenversicherungen die Möglichkeit – …
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Von Vancouver (Kanada) nach Boston mit dem Fahrrad
In 2007 wagen zwei „Fahrradverrückte“, Jürgen und Jens, die Herausforderung. Von New York nach San Francisco mit dem Fahrrad. Wer die Tour noch einmal nachlesen möchte: schmaggi.blogspot.com.
Die Coast to Coast Tour vom letzten Jahr findet eine Neuauflage. Dieses Jahr muss Jürgen leider alleine fahren. Das geniales Duo wird in diesem Jahr durch ein einsames Solo weitergeführt: Jens muss ans Studium denken und wird eine Pause machen.
Nachdem sie im letzten Jahr von Ost nach West gefahren sind, soll der Kontinent diesmal in Gegenrichtung durc…
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Versicherte nutzen Wahltarife noch sehr selten
Mit der Gesundheitsreform haben die gesetzlichen Krankenkassen nun die Möglichkeit, ihren Versicherten individuelle Wahltarife anzubieten. Unter anderem können Versicherte bei vielen Krankenkassen Tarife mit Selbstbehalt wählen. Bei diesen Tarifen können die Krankenkassen in ihrer Satzung vorsehen, dass Mitglieder jeweils für ein Jahr einen Teil der von der Krankenkasse zu tragenden Kosten übernehmen können.
Bei Tarifen mit Beitragsrückerstattung können die Kassen für Mitglieder eine Prämienzahlung vorsehen, wenn sie und ihre mitversicherten…
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Handbuch Kundenmanagement
Armin Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, 3. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage; 1013 Seiten; Springer, Berlin 2008; ISBN-10: 3540220623; mit M+M Beiträgen von Frank Opitz (M+M Versichertenbarometer) und Britta Gabel (Kunden-Feedback)
In diesem Handbuch werden zunächst die Grundlagen und Bausteine des Kundenmanagements erarbeitet, also theoretische Konzepte sowie valide Ursachen-Wirkungs-Beziehungen untersucht, Erkenntnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik und der Neuroökonomie als die auf Kundenbelange ausgerichteten Hi…
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Spitzenplatz für die GEK und Techniker Krankenkasse beim M+M Versichertenbarometer 2008
Der Krankenkassenmarkt ist in Bewegung. Mit dem Gesetz zur Stärkung des Wettbewerbs in der Gesetzlichen Krankenversicherung vollzieht der Gesetzgeber eine weitere Intensivierung des Mitte der 1990-er Jahre eingeführten Wettbewerbs im deutschen Krankenkassenmarkt. Ein gezieltes Management von Kundenzufriedenheit auf der Basis klarer Daten und Fakten ist daher von hoher Bedeutung.
Mit dem M+M Versichertenbarometer veröffentlicht die Kasseler M+M Management + Marketing Consulting GmbH bereits zum vierten Mal in Folge eine Benchmarkingstudie zur…
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Urteil der Versicherten (M+M Versichertenbarometer 2008)
Auch in 2007 gab es einige Veränderungen für die Versicherten der gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen. So stiegen die Beiträge der meisten gesetzlichen Krankenkassen und seit März 2007 trat die neue Gesundheitsreform in Kraft, die den Kassen veränderte Gestaltungsmöglichkeiten geben.
Wie hat sich dies alles auf die Zufriedenheit und Bindung der Versicherten ausgewirkt? Um eine Antwort darauf zu geben, geht im Januar 2008 erneut unsere repräsentative, bundesweite Versichertenbefragung ins Feld. Wieder werden im Rahmen eines Gemein…
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Schlechter Service „kostet“ die Krankenkassen fast eine Mrd. Euro
Der Wettbewerbsdruck auf die Krankenkassen steigt seit der Liberalisierung des Krankenkassenmarktes Mitte der 90er Jahre kontinuierlich. Versicherte zu halten oder neue Versicherte hinzugewinnen nimmt somit beim „Überlebenskampf“ einen hohen Stellenwert ein. Dies kann zum einen sowohl über Preis und Leistungsangebot, als auch über den Service und das Image einer Krankenkasse geschehen. Da der Spielraum sowohl beim Leistungsangebot und dem Beitragssatz heute sehr gering ist, muss den Serviceaspekten eine besondere Bedeutung geschenkt werden.
…
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Von New York nach San Francisco mit dem Fahrrad
In 2006 alleine (Jürgen Schmagold) von Gibraltar über die Pyrenäen nach Ratingen mit dem Fahrrad. Dieses Jahr geht es quer durch die USA. Zwei „Fahrradverrückte“, Jürgen und Jens, wagen die Herausforderung. Wer die Tour „Live“ miterleben möchte:
http://schmaggi.blogspot.com.
„Auszug“
Donnerstag, 16. August 2007
Unser Tag!
Wenn man uns gestern gesagt haette, dass wir heute nach nur knapp 80 Kilometern die Pedale fallen lassen, waeren wir entruestet gewesen. Aber so kam es und wir sind trotzdem so zufrieden und gluecklich ueber unseren Tag, …
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
M+M Versichertenbarometer 2007
Aufbau und Inhalt des M+M Versichertenbarometers
Im Rahmen einer repräsentativen Befragung werden regelmäßig seit 2005 über 1.000 gesetzlich und privat versicherte Bundesbürger telefonisch bezogen auf ihre Wahrnehmung der Krankenkasse, bei der sie derzeit versichert sind, befragt. Die Befragung erfolgt in strukturierten Telefoninterviews nach der Methode des Computer Assisted Telephone Interview (CATI) anhand eines eigens dafür von M+M (Forschungsgruppe Management + Marketing) entwickelten Fragebogens durch das Markt- und Meinungsforschungsi…
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Was Versicherte wirklich wollen (M+M Versichertenbarometer 2007)
Da aufgrund der Gesundheitsreform das Preisargument für die Kundenbindung bzw. Mitgliedergewinnung zunehmend verfällt, gewinnt die Servicequalität und die spezifische Ausgestaltung des Leistungsangebotes immer mehr an Bedeutung. Nur eine entsprechende stärkere Differenzierung der Leistungen eröffnet die Möglichkeit, sich stärker vom Wettbewerb abzuheben und auf die Weise neue Mitglieder zu überzeugen.
Da aber über 90 Prozent der Leistungen der gesetzlichen Krankenkassen gesetzlich festgeschrieben sind und somit bei allen Versicherern gleich,…
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Knapp jeder dritte AOK-Versicherte sieht eine Verbesserung in der Zusammenarbeit
Auf die Frage: „Wie häufig haben die Befragten bisher ihre Krankenkasse/-versicherung gewechselt?“ gaben 73,6% aller AOK-Befragten an, bisher noch nie gewechselt zu haben. Dies ist der höchste Wert im Vergleich zu anderen Kassen.
Der Erfüllungsgrad der Anforderungen der Versicherten der AOK – ausgedrückt durch den M+M CSI® – konnte im Vergleich zum Vorjahr lediglich von 80,7 auf 81,2 gesteigert werden.
Interessant bei der Detailbetrachtung ist die Entwicklung der Befragungsgruppen mit und ohne Kontakt zu ihrer Krankenkasse in den letzten 12…
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Versicherte zeigen nur geringes Interesse an den neuen Wahlmöglichkeiten der gesetzlichen Krankenkassen
Mit Inkrafttreten der Gesundheitsreform können gesetzliche Krankenkassen seit dem 01.04.2007 Wahltarife für ihre Versicherten anbieten. Fast alle Krankenkassen haben bereits angekündigt, diese Möglichkeit der freiwilligen Wahltarife mit unterschiedlichen Angeboten auszuschöpfen. Doch inwiefern stoßen diese Angebote zu Selbstbehalt, Beitragsrückgewähr und Kostenerstattung auf Interesse bei den Versicherten, wenn diese sie für 3 Jahre an ihre Krankenkasse binden?
In einer aktuellen repräsentativen Bevölkerungsbefragung (1.008 Befragte) der M+M…
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
M+M Versichertenbarometer 2007: Hohe Sympathiewerte und Versichertenloyalität
Ab dem 1. April 2007 tritt die neue Gesundheitsreform in Kraft. Unter anderem soll ein Gesundheitsfonds die Beiträge der gesetzlich Versicherten, die bei allen Kassen dann gleich hoch sind, zentral einsammeln und an die Kassen verteilen. Kassen, die mit dem Geld nicht auskommen, müssen von ihren Versicherten Zusatzbeiträge verlangen. Viele Versicherte werden solchen Kassen dann schnell den Rücken kehren. Ein härterer Kassenwettbewerb ist vorprogrammiert, der vom Bundesgesundheitsministerium (BGM) durchaus gewollt ist.
Desweiteren strebt die …
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Versichertenzufriedenheit und Versichertenbindung 2007
Im Zuge der Öffnung Mitte der 90er-Jahre und der Liberalisierung des Marktes haben sich die Marktverhältnisse zum Teil deutlich verschoben. Daher ist ein gezieltes Management von Kundenzufriedenheit auf der Basis klarer Daten und Fakten von hoher Bedeutung.
Mit dem M+M Versichertenbarometer veröffentlicht die M+M Management + Marketing Consulting GmbH (Kassel) bereits zum dritten Mal in Folge eine Benchmarkingstudie zur Kundenorientierung im deutschen Krankenkassenmarkt. Zentraler Untersuchungsgegenstand sind die Kundenzufriedenheit und die …
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Rollenspezifische Anforderungen an Six Sigma Trainings und Projekte
Das Six Sigma Konzept basiert auf einer eigenständigen Philosophie, die über das Zusammenspiel von Kundenanforderungen, Prozessgestaltung und Qualitätssteigerung eine umfassende Optimierung anstrebt. Ein derartiges Vorhaben erfordert deshalb Lernen in drei Richtungen:
• Erstens ein vertieftes Verständnis für ein stringentes Projektmanagement, getrieben aus Kundensicht und umgesetzt in Prozessen
• Zweitens die Fähigkeit, ein reales Problem auf ein statistisches Problem zu übertragen, das statistische Problem auf seine Ursachen hin zu analys…
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Six Sigma Master Black Belt Training
Neue Termine für 2007
Das Steigern und langfristige Absichern der Wettbewerbsfähigkeit erfordert zunehmend den systematischen Einsatz moderner Managementinstrumente. Die Six-Sigma Methodik zählt hier anerkanntermaßen zu den wirksamsten. Mit den M+M Six Sigma Seminaren haben Sie die Möglichkeit, das Rüstzeug für die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma in Ihrem Unternehmen zu erwerben
Six Sigma Master Black Belt Training (5 Tage)
Termin: 16.-20. April 2007
Profil:
Der Master Black Belt hat die Aufgabe, hauptverantwortlich die Anwendung …
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Six Sigma Green Belt Training
Um die Wettbewerbsfähigkeit und zugleich den Wert des Unternehmens zu steigern, ist es unabdingbar, über die richtigen Hilfsmittel zu verfügen. Mit den M+M Six Sigma Seminaren haben Sie die Möglichkeit, das Rüstzeug für die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma in Ihrem Unternehmen zu erwerben
Six Sigma Green Belt Training (10 Tage)
1. Schulungsblock: 14.-16. Februar 2007
2. Schulungsblock: 14.-16. März 2007
3. Schulungsblock: 21.-24. Mai 2007
Profil:
Green Belts sind Führungskräfte oder Mitarbeiter, die über ein fundiertes Fachwissen zu …
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
M+M Versichertenbarometer 2007: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Urteil der Versicherten
Im Januar 2007 geht das M+M Versichertenbarometer als repräsentative, bundesweite Versichertenbefragung erneut ins Feld.
Wieder werden im Rahmen eines Gemeinschaftsprojektes der Forschungsgruppe Management + Marketing in Kassel, der TU Dresden und der USUMA GmbH in Berlin über 1.000 gesetzlich und privat versicherte Bundesbürger im Alter ab 18 Jahren telefonisch u.a. zur Zufriedenheit und Bindung mit ihrer Krankenkasse/-versicherung befragt.
Auch dieses Jahr bietet M+M interessierten Krankenkassen und Krankenversicherungen die Möglichkeit…
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