M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)

Die These „Zufriedene Mitarbeiter als Voraussetzung für zufriedene Patienten“ greift sicherlich zu kurz. Patientenzufriedenheit wird zum einen durch mehr geprägt und erreicht als „nur“ durch den persönlichen Kontakt mit Mitarbeitern der Klinik. Zum anderen schließt eine hohe Zufriedenheit der Mitarbeiter nicht aus, dass ein hohes Engagement in eine gewisse Trägheit übergeht. Unumstritten ist in Krankenhäusern und in den meisten Unternehmen heute jedoch, dass die Mitarbeiter ein wichtiger Erfolgsfaktor sind. Dies gilt insbesondere für alle Di…

Neuvorstellung: D. Michael Albrecht/Armin Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changenmanagement im Krankenhaus. Das 15-Punkte-Sofortprogramm für Kliniken Springer Medizin Verlag, Heidelberg 2006. Mit Beiträgen von Britta Gabel (M+M) "Der Mitarbeiterzufriedenheitsindex im Krankenhaus" und Bernd Garzinsky (M+M) "Patientenbefragung" und "Einweiserbefragung". Kurzbeschreibung Optimales Rüstzeug für erfolgreiches Management im Gesundheitswesen! Krankenhäuser überleben heute nur, wenn die zentralen Anforderungen an das Management innovativ umgesetzt we…

Um in einem sehr dynamischen Markt seine Position sichern oder ausbauen zu können, ist es zunehmend von Bedeutung, weiche Faktoren wie Serviceorientierung und -bereitschaft stärker zu berücksichtigen. Eine M+M Kundenbefragung bzw. das M+M Versichertenbarometer liefert hierfür Kennziffern zur Ausprägung der Kundenzufriedenheit und -bindung, eine differenzierte Analyse der Stärken und Schwächen in den einzelnen Aspekten der Geschäftsbeziehung - um so Ansatzpunkte für Verbesserungen zu identifizieren -, eine anschauliche Darstellung der Ergebni…

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gehören heute neben dem Finanzerfolg zu den vorrangigen Zielen aller erfolgreichen Unternehmen. Warum eigentlich? Nach wissenschaftlichen Erkenntnissen bewirkt eine höhere Kundenzufriedenheit und -bindung steigende Erträge und damit eine gesicherte Wettbewerbsposition. Daher sollte sich jedes Unternehmen die Frage stellen: Wie kundenorientiert arbeiten wir? Wie zufrieden sind unsere Kunden mit unseren Leistungen? Gibt es bei uns noch versteckte Potenziale, die genutzt werden können? Treten Sie in den …

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gehören heute neben dem Finanzerfolg zu den vorrangigen Zielen aller erfolgreichen Unternehmen. Warum eigentlich? Nach wissenschaftlichen Erkenntnissen bewirkt eine höhere Kundenzufriedenheit und -bindung steigende Erträge und damit eine gesicherte Wettbewerbsposition. Daher sollte sich jedes Unternehmen die Frage stellen: Wie kundenorientiert arbeiten wir? Wie zufrieden sind unsere Kunden mit unseren Leistungen? Gibt es bei uns noch versteckte Potenziale, die genutzt werden können? Treten Sie in den …

Eine empirische Studie zur Zufriedenheit von Versicherten mit ihrer Krankenkasse bzw. -versicherung zeigt es deutlich: Mehr als jeder 4. Versicherte ist von seiner Krankenkasse überzeugt und belohnt dies mit einer ausgeprägten Treue Der Wettbewerbsdruck auf den Krankenkassenmarkt nimmt kontinuierlich zu und die entscheidende Frage für die Zukunft ist, welcher Krankenkasse wird es in Zukunft gelingen, ihren Mitgliederbestand zu halten oder weiter auszubauen, um das Überleben als eigenständige Kasse zu sichern oder zumindest ein attraktiver Fu…

Um die Wettbewerbsfähigkeit und zugleich den Wert des Unternehmens zu steigern, ist es unabdingbar, über die richtigen Hilfsmittel zu verfügen. Mit den M+M Six Sigma Seminaren haben Sie die Möglichkeit, das Rüstzeug für die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma in Ihrem Unternehmen zu erwerben Six Sigma Green Belt Training (10 Tage) 1. Schulungsblock: 19.-21. September 2006 2. Schulungsblock: 17-19. Oktober 2006 3. Schulungsblock: 21.-24. November 2006 Profil: Green Belts sind Führungskräfte oder Mitarbeiter, die über ein fundiertes Fachw…

Unternehmerisch denkende und handelnde Mitarbeiter sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor für alle Unternehmen. Dies bedeutet: Motivation, Engagement und Zufriedenheit der Mitarbeiter sind entscheidende Voraussetzungen für den Unternehmenserfolg. Wie können diese Faktoren „gesteuert“ werden? Es kommt nicht darauf an, möglichst viele neue Dinge zu tun, sondern es kommt darauf an, bewährte Instrumentarien umfassend einzusetzen und konsequent zu steuern. Es gilt hierbei das Prinzip: Gute Führung für den Mitarbeiter zu einem Erfolgserlebnis zu mach…

Eine schnelle und unbürokratische Bearbeitung der Anliegen/Leistungsanträge, kompetente, fachlich qualifizierte Mitarbeiter bei der Krankenkasse und die Zuverlässigkeit von Zusagen und Informationen sind für die Befragten des M+M Versichertenbarometers 2006 die wichtigsten Kriterien in ihrer Zusammenarbeit mit ihrer Krankenkasse. Am wenigsten zufrieden sind die Versicherten mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, den Angeboten zur Gesundheitsförderung sowie den Informationsbroschüren/Faltblättern und der Mitgliederzeitschrift. Insgesamt verschl…

Der Wettbewerbsdruck auf den Krankenkassenmarkt nimmt kontinuierlich zu. So verfolgt die Bundesgesundheitsministerin Ulla Schmidt das Ziel, die Anzahl der Krankenkassen drastisch zu reduzieren, um so Kosten im Gesundheitswesen einzusparen. „Nach der letzten Erhebung gibt es in Deutschland 262 Krankenkassen mit 262 Vorständen, die alle ziemlich gut bezahlt werden“, sagte Schmidt der „Berliner Zeitung“. Auch mit nur „zwischen 30 und 50 Krankenkassen“ gäbe es ausreichend Wettbewerb. So bleibt die entscheidende Frage, welcher Krankenkasse es in Z…

Je härter der Wettbewerb auch für den Standort Deutschland wird, desto mehr sind Unternehmen – bei hohen Arbeits- und Personalkosten – dazu gezwungen, Fehlerkosten „auszumerzen“. Hierdurch kann die internationale Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen deutlich gesteigert wer-den. Dies haben bereits zahlreiche Unternehmen in Deutschland erkannt, und zwar sowohl große als auch mittelständische Unternehmen. In der Automobilindustrie praktizieren heute fast alle Hersteller Six Sigma mit dem Ziel einer 0-Fehler-Produktion und sie verlangen dies in …

Um die Wettbewerbsfähigkeit und zugleich den Wert des Unternehmens zu steigern, ist es unabdingbar, über die richtigen Hilfsmittel zu verfügen. Mit den M+M Six Sigma Seminaren haben Sie die Möglichkeit, das Rüstzeug für die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma in Ihrem Unternehmen zu erwerben Six Sigma Green Belt Training (10 Tage) 1. Schulungsblock: 7.-9. März 2006 2. Schulungsblock: 4.-6. April 2006 3. Schulungsblock: 16.-19. Mai 2006 Profil: Green Belts sind Führungskräfte oder Mitarbeiter, die über ein fundiertes Fachwissen zu Six Si…

Servicequalität und Kundenorientierung auf höchstem internationalem Niveau: Auszeichnung für T-Systems Multimedia Solutions GmbH (MMS) mit dem European Quality Award (EQA) - Kontinuierliche Projektzufriedenheitsanalysen mit M+M Die in Dresden ansässige T-Systems Multimedia Solutions GmbH (MMS) ist am 4. Oktober 2005 im walisischen Cardiff mit dem European Quality Award (EQA) für kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung ausgezeichnet worden. Der Preis wird seit 1992 jährlich von der European Foundation for Quality Management (EFQM…

Nach der sehr positiven Resonanz auf unsere repräsentative, bundesweite Versichertenbefragung 2005 (www.m-plus-m.de oder www.versichertenbarometer.de) geht im Januar 2006 eine erneute Studie ins Feld. Wieder werden im Rahmen eines Gemeinschaftsprojektes der Forschungsgruppe Management + Marketing in Kassel, der TU Dresden (Prof. Dr. Armin Töpfer) und der USUMA GmbH in Berlin über 1.000 gesetzlich und privat versicherte Bundesbürger im Alter ab 18 Jahren telefonisch zur Zufriedenheit mit ihrer Krankenversicherung befragt. Anfang März 2006 …

Loyalität auf Kundenseite entsteht nur langfristig, dafür ist Kundentreue, wenn sie einmal entstanden ist, aber auch verhältnismäßig stabil. Sie schließt eine positive Einstellung gegenüber dem Unternehmen ein sowie hohe Zufriedenheit mit der Leistung, dem Leistungsumfeld und der Art und Weise, wie diese Leistung erbracht wird. Wichtigster Vorteil: Gebundene oder treue Kunden sind profitable Kunden. Kosten, die normalerweise bei der Akquise entstehen, entfallen. Das Abwanderungsrisiko wird gesenkt und damit das „hopping“ reduziert. Wie aber …

*** Erfahrungen in den USA zeigen, dass sich Fehlerkosten in Industrieunternehmen auf bis zu 30 % des Jahresumsatzes belaufen. In Dienstleistungsunternehmen machen Fehlerkosten bis zu 30 % der Gesamtkosten aus. Six Sigma ist heute die Philosophie für Null-Fehler-Qualität und zugleich die Umsetzungsstrategie für erfolgreiches Projektmanagement. Das Ziel ist, Fehlerkosten zu vermeiden, dadurch dass Prozesse schlank und fehlerfrei gemacht werden. Mit Six Sigma und der passenden Qualitätsmanagement-Toolbox implementieren Unternehmen kontinuierl…