… Rahmen von definierten strategischen Transformationen hat sich ein flexibleres Vorgehen in kleineren Schritten bei der Umsetzung bewährt. Unternehmen können so schnell auf geänderte Anforderungen reagieren und erhalten eine frühzeitige Erfolgskontrolle.
6. Optimierung der Kundenprozesse: Die Modernisierung des CRM ist eine Kernaufgabe der Digitalen Transformation. Dass der "Kunde König" sei, blieb zu lange ein Schlagwort ohne Inhalt, weil der Fokus auf das Sammeln aller Daten reduziert wurde. Digitale Unternehmen wie Amazon haben gezeigt, wie man …
Henry Schein Dental, der Marktführer im europäischen Dentalfachhandel, plant künftig seine kompletten europäischen Serviceprozesse auf Basis der Anwendung SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) und einer Mobile-Workforce-Management-Lösung abzubilden. Die Implementierung des Serviceprojekts wird von dem international tätigen Business Consulting-Unternehmen ORBIS AG und der mobileX AG umgesetzt. Als Pilotländer nutzen seit Anfang November 2014 die Niederlassungen von Henry Schein Dental in den Beneluxstaaten SAP CRM mit mobileX-Dispatch sowie …
… in Sachen Kosten und Serviceumfang, den immer mehr Unternehmen äußern.
„YouCon bine ist die logische Weiterentwicklung unserer bisherigen Arbeit. Bisher haben wir vor allem die Flexibilität und Effizienz unserer Kunden durch die Integration von Kommunikationstechnologien und CRM-Lösungen erhöht. Nun wagen wir den nächsten Schritt und bieten bestehende sowie neue Services gebündelt aus der Cloud an“, erklärt Peter Kugler, Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Der Begriff ‚bine‘ beschreibt Reben und steht für das Potenzial der Einsatzmöglichkeiten. …
… gilt, gibt es die Entwicklung weg von der Kernkompetenz der Produktinnovation hin zur verstärkten wirtschaftlichen Profitabilität. Der Freilassinger Softwareentwickler Unidienst GmbH begleitet diese Entwicklung nicht nur mit der exakt auf die Branche zugeschnittenen CRM-Lösung UniPRO/MedTec, sondern unterstützt zusätzlich mit dem flexiblen und individuellen Einsatz des UniPRO/Configurators.
UniPRO/MedTec enthält nicht nur im klassischen Verständnis von CRM die Kundengewinnung und –bindung sowie die effektive Interaktion zwischen den Abteilungen …
… der Endkunde im Schnitt ein neues Handy. Hierfür werden erhebliche Summen in PoS-Werbung, Social Media, Print, TV und Online investiert. Nur dort wo der Kunde ist – an seinem Handy – konnte man ihn als Hersteller bisher nicht direkt ansprechen. Mit dem integrierten CRM System der APPSfactory kann Samsung nun direkt auf dem Device über die Lifetime des Endgerätes hinweg mit dem Endkunden kommunizieren. Dies erlaubt, den Nutzern in den Monaten vor der Kaufentscheidung für das neue Gerät passende Angebote und Incentives zu unterbreiten, sodass die Kunden …
… Bonitätsabfragen oder Mahnmengensteuerung auf Basis von SAP-Technologien wie Screen Personas und BPEM (Business Process Exception Management);
* die Verbesserung der Vertriebsprozesse mit einem speziell für Energieversorger entwickelten CRM-Template;
* die Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Business-Process-Management-Plattformen, die den neuen Prozessmodellierungsstandard BPMN 2.0 nutzen;
* professionelle Portallösungen auf Basis innovativer Enterprise-Content-Management-Technologien;
* die Umsetzung regulatorischer Anforderungen und …
… Engine (IBE). Die neue IBE verfügt unter anderem über ein TripAdvisor Rating und kann an Google-Analytics und andere Web Tracking Tools angebunden werden. Außerdem zeigt ISO Travel Solutions in Berlin die aktuellsten Versionen ihrer webbasierten Veranstalterlösung Pacific, des CRM Emerald mit klarem touristischem Fokus, der Cache-Komponente Distribution Catalyst und ihrer „YourB2C App“. Der ITB-Stand der ISO Travel Solutions befindet sich in Halle 5.1, Stand 109.
Die neue Internet Booking Engine (IBE) von ISO Travel Solutions bildet die Schnittstelle …
… Datenhaltung, wodurch Shop-Betreiber und Filialisten gleich im mehrfachen Sinne profitieren: weniger Fehler, schnellere Versandabwicklung und direkte Weiterverarbeitung der Daten. Effizienz zeigt sich in der Zeit- und Kostenersparnis im tagtäglichen Versandprozess. Darüber hinaus ergeben sich CRM- und Service-Möglichkeiten, die im harten Wettbewerb immer wichtiger werden: Sobald ein Paket ausgeliefert ist, kann beispielsweise direkt eine Email an den Kunden mit einer Produktbewertung generiert werden. Shopbetreiber mit stationärem Geschäft können in …
Der VfL Wolfsburg, seit Jahren eine feste Größe in der Bundesliga und Deutscher Meister im Jahr 2009, führt die Anwendung Microsoft Dynamics CRM ein. Durch den Einsatz der CRM-Lösung von Microsoft will der Fußballbundesligist die Kontakte mit den Fans und Kunden noch effizienter als bisher pflegen und sie auf diese Weise weiter verbessern und intensivieren. Um die Beziehungen zu Anhängern und Partnern auf ein neues Niveau zu bringen, verknüpft der VfL Wolfsburg die Anwendung Microsoft Dynamics CRM zugleich mit der bestehenden ERP-Lösung Microsoft …
Hannover- Januar 2015. Wir laden Sie ein media-service consulting & solutions GmbH zur CeBIT 2015.
Alles rund um betriebliche Prozesse, mesonic ERP- und CRM-Komplettlösungen WinLine und das Dokumentenmanagement ECM-System windream.
Es ist wieder einmal so weit. Vom 16. bis zum 20. März ist das Messegelände in Hannover ein weiteres Mal die Schnittstelle zwischen Gegenwart und Zukunft. Wenn das weltweit größte Event der IT-Branche seine Pforten öffnet sind mesonic, windream und media-service mit von der Partie. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir …
… Unternehmensprozesse eingebunden und abgebildet werden können. Mitarbeiter werden nicht nur über wichtige Neuigkeiten von Kollegen informiert, sondern erhalten sofort eine Benachrichtigung wenn in einem der für sie relevanten Softwareprogramme etwas passiert. Wenn beispielsweise ein neuer Kunde im CRM erfasst wird, erhalten zuständige Kollegen eine Nachricht direkt in ihren Activity Stream. Mit Intrexx lassen sich beinahe alle Softwareprogramme der Welt integrieren. Das macht die Lösung weitaus mächtiger als es simple Kommunikationsplattformen sind. Und auch die …
Hoffmann, Director Social Media & Mobile der Frankfurter Cocomore AG
Als Director Social Media & Mobile der Cocomore AG in Frankfurt verantwortet Daniel Hoffmann die Strategie und Konzeption zahlreicher Social Media & Mobile Kampagnen und Apps verschiedener internationaler Marken, wie z. B. von Nestlé, Procter & Gamble und der OTTO Group. Außerdem ist Daniel Hoffmann Gründer und Autor von Socialmedia-blog.de und schreibt regelmäßig über die Themen Social Media Marketing, Social CRM (Customer Relationship Management) und Social Commerce.
Ismaning bei München, den 22. Januar 2015 – Unter dem Motto „360º erleben – Customer Experience heute und morgen“ laden die CRM-Spezialisten von maihiro am 5. März zur maiExpo nach München in den Mercedes Tower ein. Namhafte Unternehmen, wie die August Storck AG und Red Bull Media House stellen ihre Projekte vor und berichten über ihre Erfahrungen bei der Prozessoptimierung und dem Einsatz von CRM. Ergänzt wird die Veranstaltung durch eine Vorstellung des CRM-Angebotes von SAP sowie einen Vortrag des bekannten Marktanalysten P.A.C.. Ein besonderes …
… 2015 weiter verstärken. Gesamtlösungen eines Anbieters für das Management aller Marketingaktivitäten sind sperrig und nicht in der Lage, alle Unternehmensanforderungen gleich gut abzudecken. Ob Shopsystem, E-Mail-Marketing, Social Media, Videostreaming, Analytics, Customer Relationship Management (CRM), Digital Asset Management (DAM) oder Product Information Management (PIM) – egal welche Lösungen von welchen Anbietern am besten geeignet sind: Sie müssen beliebig kombiniert werden können und konsistent zusammenspielen, um die Customer Journey nahtloser …
SugarCRM hat sein Partnerprogramm umgestellt: Mit der Einstufung als „Advanced“-Partner ist Insignio CRM einer der größten und leistungsstärksten SugarCRM-Partner in Europa.
Entscheidend für die Einstufung sind die Kompetenz und Zertifizierung, Erfahrungen sowie Anzahl der Projekte. SugarCRM, der Anbieter der innovativsten und kosteneffizientesten CRM-Lösung für den Aufbau von Kundenbeziehungen, arbeitet weltweit mit Partnerunternehmen, hier eine Übersicht.
Seit dem vergangenen Jahr betreut Insignio CRM neben seinen deutschen Kunden auch Unternehmen …
… erhöhen. Von Jens Dittberner, dem Datenintegrationsexperten des E-Mail-Marketingspezialisten Inxmail, erfahren die Marketingprofis, wie sich der Kampagnenerfolg durch Connected E-Mail-Marketing – also die Verknüpfung von E-Mail-Marketing und weiteren Systemen wie dem Webshop oder dem CRM-System – deutlich steigern lässt.
Als besonderes Highlight erhalten die Besucher einen Blick hinter die Kulissen des digitalen Marketings von Vizemeister und Champions League-Teilnehmer Borussia Dortmund. Der Vertriebs- und Marketingdirektor des BVB, Carsten Cramer, …
… sein, dass Anwender Änderungen und neue Aspekte eigenständig umsetzen können. Ein ausgefeiltes ERP-System muss es gestatten, Vorgänge so einzurichten und konfigurieren zu können, dass sie sich automatisieren lassen.
Wie können Anwender Systembrüche verhindern?
Die nahtlose Verbindung von ERP und CRM ist essentiell, denn ein CRM bietet keinen Mehrwert, wenn Anwender nicht sagen können, wie oft Ware beispielsweise retourniert wurde oder wie viel sie kostet. Es kommt auf eine reibungslose Kombination aus ERP und CRM an. Nur so kann Kundenorientierung …
… eine verstärkte Integration von eMail-Routing in Contact Centern. Hierzu haben wir speziell einen neuen MS Exchange-Konnektor entwickelt“, berichtet Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom Software GmbH. „Ebenso nehmen die direkten CRM-Integrationen von Agentenfunktionen zu. Das bedeutet, dass die CRM-Systeme und Kommunikationsplattformen wie AgentOne immer häufiger tief integriert werden. Hierbei hilft unser SAP CRM-Konnektor, sowie umfangreiche Bibliotheken zur Integration unserer Clientfunktionen.“
Außerdem beobachtet …
… lassen sich somit ohne IT-Integration erstellen und auf einer Nutzeroberfläche darstellen – so ist der Big Data Nutzen leicht gemacht.
M/DNA macht die teilautomatische/manuelle Analyse von unternehmenskritischen KPIs im Profitabilitäts-Management überflüssig – ERP oder CRM Anwendungen werden nicht mehr getrennt voneinander manuell analysiert, sondern vollautomatisch auf einer Benutzeroberfläche. M-DNA.net führt die Daten aus den Anwendungen der unterschiedlichen Systeme zusammen in eine Anwendung, analysiert in Echtzeit Millionen von Datensätzen …
Nach einer intensiven Testphase bietet die maxIT Consulting GmbH als Betreiber der PfalzCloud nun einen modernen CRM-Dienst auf Basis von Microsoft Dynamics CRM 2013 im Hosting an. Wie bereits bei maxIT CRM 2011 wird der maxIT CRM-Dienst „hosted“, also vollständig auf der von maxIT betriebenen, redundanten maxIT-eigenen Serverinfrastruktur in den maxIT-Rechenzentren in Deutschland bereitgestellt. Datenschutz nach deutschen Standards und die gewohnt hohe Systemverfügbarkeit von über 98,9 % sind dabei selbstverständlich.
Besonders hervorzuheben ist …
Markdorf, 14.01.2015. Die KUMAVISION AG hat ihr Management zum 1.1.2015 neu strukturiert. Der ERP- und CRM-Spezialist stellt damit die Weichen, um den eingeschlagenen Wachstumskurs erfolgreich fortzusetzen. Ein Geschäftsleitungskreis führt zukünftig gemeinsam das Unternehmen, CEO wird der KUMAVISION-Vorstandsvorsitzende Kay von Wilcken. Ein erweiterter Führungskreis unterstützt die Geschäftsleitung in strategischen und operativen Aufgabenstellungen. KUMAVISION-Vorstand Markus Schrade wird das Unternehmen auf eigenen Wunsch nach Ablauf seines Vertrags …
… für Spielwarenhändler müssen ein integriertes Warenwirtschaftssystem mit angebundener Kasse und Online-Shop beinhalten. Genau diese Lösung präsentiert der fränkische Hersteller ascara im Rahmen der Spielwarenmesse zum ersten Mal den Fachbesuchern.
Die 100%ige Integration von CRM, ERP, Fibu, Kasse, Mobile und Online-Shop ist für innovative Handelsbetriebe unabdingbar, da so Endkunden über jeden Vertriebsweg (stationär, online, Messen, Außendienst etc.) erreicht werden können. Stationäre Handelsgeschäfte von Spielwaren-Händlern mit mehreren Filialen …
100%ige Integration der Geschäftsprozesse durch Komplettlösung für CRM, ERP, Kasse, eCommerce und Mobile
Händler setzen auf unterschiedlichste Vertriebswege, um alle potenziellen Käufer am Markt abzufischen. Die Hauptabsatzkanäle sind neben dem klassischen stationären Handel mit Filial- und Ladengeschäfte vor allem Online-Shops. Dabei müssen Händler nicht unbedingt Versanddienstleister an Ihren Online-Shop anbinden und die Ware tatsächlich versenden – vielen Kunden reicht die Möglichkeit Artikel zu reservieren und erste Informationen über Preise …
ISO Travel Solutions aus Nürnberg hat bei LEGOLAND® Deutschland Resort nun auch das touristische CRM System Emerald eingeführt.
2012 begann die Zusammenarbeit des Günzburger Freizeitparks mit dem Nürnberger Software Unternehmen. Zunächst wurde das webbasierte Reservierungssystem Pacific erfolgreich im Unternehmen eingeführt, um den Kunden von der Buchung bis zur Abreise sämtliche Leistungen aus einer Hand anzubieten. Nachdem Pacific 2013 in Betrieb genommen wurde, hat sich die LEGOLAND Holidays Deutschland GmbH 2014 dazu entschieden, auch das CRM …
Walldorf, den 06. Januar 2015 – Mit der Integration verschiedener Kommunikationskanäle und Anwendungen, sprich Multichannel, sowie der Präsentation verschiedener Betriebsmodelle von CRM- und Kommunikationsanwendungen, adressiert die ECENTA AG auf der bevorstehenden CCW zentrale Thema der Contact Center-Branche. Vom 24. bis 26 Februar stellt ECENTA am Stand A13 Halle 2 unter anderem SAP Contact Center sowie Cloud- und OnPremise-basierte CRM-Lösungen vor.
„Ganze 80 Prozent aller Unternehmen bewerten Kundenzufriedenheit als oberstes strategisches Ziel, …
… Kosten, Aufträge und Material zu behalten. Dies kann mit der richtigen Auswahl und Zusammenstellung sowie durch eine geübte, effektive Nutzung der benötigten Hard- und Software gut gelingen. Allerdings kommen beim Erwerb der Geräte und Programme, wie Office-Software, CRM, Warenwirtschaftssystem und Buchhaltungssoftware schnell mehrere tausend Euro zusammen. Ganz zu schweigen von den Kosten für die Erstellung einer eigenen Webseite. Gerade für Kleinunternehmen und besonders für Gründer sind das Summen, die das Starkapital schnell aufzehren.
Nach der …
… optimieren. So ist die Lösung jetzt noch einfacher zu bedienen. Anwender beschleunigen die Entwicklung mit Hilfe neuer SaaS-Plugins, die direkt in der Entwicklungsumgebung (IDE) zum Download bereit stehen. Dazu gehören auch Plugins für Salesforce.com, Marketo und Microsoft Dynamics CRM. Plugins für das Testen und Continuous Integration helfen, die Qualität und die Automatisierung von Projekten zu verbessern. Ferner wird die Implementierung dadurch erleichtert, dass die Software direkt aus der IDE in die Amazon Cloud deployed werden kann. ActiveMatrix …
Die Unidienst GmbH setzt dem etablierten „Sure Step“-Ansatz von Microsoft ihre innovative „Fast Track“-Methode entgegen und bietet Microsoft Dynamics CRM-Lösungen für den schnellen Einsatz.
Methodisches Vorgehen bei der Einführung eines IT-Systems ist DIE Voraussetzung für erfolgreichen Einsatz. Dessen bewusst stellt der Freilassinger Softwareentwickler Unidienst dem von Microsoft präferierten „Sure Step“-Lösungsansatz ihren „Fast Track“ als dynamische und flexible Implementierungsstrategie für Microsoft Dynamics CRM entgegen. Zielgruppen sind hier …
… Lieferanten?“
„Datentechnische Unterstützung“ ist hier in jedem Fall sinnvoll und angeraten. Schnell und sicher auskunftsfähig zu sein ist hier ebenso wichtig, wie Informationen über Umsätze oder die letzten Bestellungen auf einen Klick zu erhalten. Das Stichwort in diesem Zusammenhang heißt oft CRM. Ein Customer Relationship Management System kann solche Informationen bereithalten. Hier ist der Markt voll von Anbietern. Aber Achtung! – Nicht mal ein Bruchteil dieser Systeme bietet einer Industrie- und Handelsvertretung das, was sie wirklich braucht, ja – die meisten …
… Kriterien Informationen ausgelesen werden. Kriterien können zum Beispiel die Neuerstellung eines Dokumentes oder eine Statusänderung im laufenden Projekt sein.
acceptIT Crawler filtert also Informationen nach zuvor definierten Kriterien aus den verschiedenen IBM Domino-Anwendungen: Aus dem CRM zum Beispiel neue Bestellungen oder Anfragen, neue Tickets aus dem Support-Tool oder Infos über Change Requests etc. Ein Klick öffnet das Dokument im Quellsystem und kann sofort bearbeitet werden.
Selbstverständlich gewährleistet acceptIT Crawler auch Datenschutz …
München, den 15. Dezember 2014 – Nicht nur das effiziente Management von Kundendaten in Form von CRM-Lösungen hat sich in den Sales- und Serviceabteilungen mittelständischer Unternehmen etabliert. Zunehmend steigt im Mittelstand auch die Nachfrage an Technologien, die umfassendes Customer Experience Management (CEM) ermöglichen. Dies berichtet die YouCon GmbH mit Sitz in München und Wien. Das Softwareunternehmen und IT-Systemhaus sieht in der Heterogenität vieler Infrastrukturen das größte Hindernis für konsequentes CEM in Contact Centern, Vertriebsabteilungen …
… aufbewahren muss und wie man elektronische Belege korrekt kontiert.
Best Practices
Den praktischen Ansatz liefern verschiedene Referenzkunden. So berichtet beispielsweise Dr. Gunther Reinhard von der Schöck Bauteile GmbH über das Thema „Optimierter Kundenprozess: Automatische Integration elektronischer Dokumente in CRM und ECC“. Im Vortrag geht es um die strategische Einführung eines ECM-Systems durch den ELO Business-Partner SoftMate und das perfekte Zusammenspiel mit der firmeninternen IT-Infrastruktur. Im Fokus stand die Verbindung von SAP und der ELO …
… mit der Social Collaboration Komponente von Intrexx angereichert“.
Der M-Files-Adapter für Intrexx verbindet Dokumente mit leistungsstarken und benutzerfreundlichen Web- und Mobile-Anwendungen basierend auf dem Intrexx Framework – ohne jegliche Programmierkenntnisse. Sei es CRM, Projektmanagement, Beschwerdemanagement, Ticketsysteme oder Qualitätsmanagement.
Kunden von M-Files können Intrexx Share auch als Social Collaboration Plattform nutzen, mit der alle Dokumenten-Aktivitäten direkt aus M-Files im Activity Stream von Intrexx Share angezeigt …
Die gute Nachricht ist, UniPRO/CRM+ERP auf Basis von Microsoft Dynamics CRM erfüllt viele Praxis-Anforderungen, die in anderen ERP-Programmen nicht vorhanden sind, individuell erstellt werden müssen oder hohe Kauf- und Wartungspreise verursachen. Die Schlechte, der Anreiz v.a. für mittelständische Kunden, ein umfassendes ERP-System einzusetzen scheint auf Grund der Komplexität der Implementierung und der Kosten gedämpft, obwohl oft dringender Handlungsbedarf gegeben ist, weil vorhandene Lösungen den heutigen Bedarf an Flexibilität nicht erfüllen …
… Sandra Maischberger und anderen Talkmastern für viel Gesprächsstoff, sondern auch auf dem IT Summit.
Aus der Vielzahl der vorgestellten Kundenprojekte erntete der Vortrag von Klaus Höling, Director IT & Group CIO Sennheiser electronic GmbH, und Henning Ogberg, EVP WW Sales von SugarCRM, viel Beifall. Die beiden zeigten, wie bei Sennheiser electronic die Integration von Sugar, Oracle JD Edwards und Co. mit Magic xpi gelungen ist.
Bereits am Vortag hatten Magic-Entwickler beim Training Day die Gelegenheit, sich über Mobile UX, Magic xpi mit .NET, …
… ein essentieller Schlüssel zum Erfolg für Unternehmen fast aller Branchen. Dies gilt auch für die Pharma und Lifescience-Industrie. Das Beratungshaus ec4u consulting ag hat deshalb einen neuen Blog eingerichtet, in dem die Schnittmenge der Pharmabranche mit dem Thema CRM beleuchtet wird.
Auf pharma CRM blog werden News, Artikel und Wissenswertes rund um das Thema CRM in der Pharma und Lifescience-Industrie veröffentlicht. In den Inhalten beschränkt sich ec4u keineswegs nur auf ausgewählte CRM-Systeme oder technische Betrachtungen, sondern es werden …
… komplett inhouse weiterentwickeln. Der Anbieter verfolgt eine Best-of-Breed-Strategie und ist führend in Sachen Integrationsmöglichkeiten. e-Spirit konzentriert sich von jeher auf seine Kernkompetenzen und integriert weitere Lösungen wie beispielsweise Webanalytics, Digital Asset Management, CRM, E-Commerce- oder Portalsoftware, um Unternehmen einen Mehrwert und Synergieeffekte aus dem verbesserten Zusammenspiel der integrierten Lösungen zu bieten.
Im Gegensatz zu Anbietern, die versuchen, eine All-in-One-Suite zu realisieren, kann e-Spirit viel …
… erhöhten Anforderungen die das neue Kapitalanlagengesetzbuch in Zukunft an das Fondsmanagement stellt in hohem Maße gerecht zu werden, setzt SATURIA in Zukunft für die Fondsverwaltung xpectoPro, für das Reporting und Risikomanagement biExpert und für die Unternehmenskommunikation CRM-financePro aus dem Hause talonec business solutions ein.
"Wir kennen die talonec aus anderen Stationen unserer beruflichen Laufbahn und haben das Team rund um Herrn Mair durchweg als Profis für Sachwertanlagen kennengelernt“, so Gerd Dombrowski, Geschäftsführer der …
… effizient miteinander vernetzen
Firmen sollten zudem verstärkt darauf achten, Unternehmensinhalte strategisch durchdacht und sicher zu verwalten sowie flexible Erweiterungsmöglichkeiten für ihr ERP-System zu bedenken. Eine enge Verzahnung mit dem Customer Relationship Management (CRM) unterstützt sie beispielsweise, Geschäftsprozesse besser auf Kunden auszurichten und Informationen sowie Anwendungen aus Vertrieb, Marketing und Service mit allen Funktionen und Modulen der ERP-Software zu koppeln. Via Schnittstelle lassen sich CRM-Informationen aus …
Unabhängiger Vergleichstest gibt Entscheidungshilfe
Der CRM Excellence Test 2015 hat begonnen. In dessen Rahmen erforschen derzeit unabhängige Experten für Customer Relationship Management (CRM), wie Unternehmen die aktuellen gestiegenen Anforderungen im Kundenbeziehungsmanagement erfüllen können.
Grundlage bildet ein noch anspruchsvolleres Szenario als bisher. Es basiert auf 15 Best-Practice-Prozessen in einem international agierenden Industrieunternehmen, die den täglichen Umgang mit den Kunden widerspiegeln.
„Darin integriert sind viele neue …
Ismaning bei München, den 25. November 2014 – Ein besonders gutes Beispiel für eine schnelle und gelungene Implementierung einer Software-Lösung haben die CRM-Spezialisten von maihiro zusammen mit dem Süßwarenhersteller Storck abgeliefert. Dabei unterstützt „CRM to Go“ für die Konsumgüterindustrie die branchenspezifischen Prozesse im Tagesgeschäft von Außendienst, Key Account Management und Vertrieb und verknüpft sie mit Vertriebsinnendienst und Marketing. Zusätzlich erleichtert und vereinfacht der Einsatz von iPads in der Feldorganisation die Arbeit …
… zu den in den IT-Systemen ablaufenden Prozessen fehlen.
„Process Mining ist eine an der Universität Eindhoven erforschte Grundlagentechnologie für die Analyse von Geschäftsprozessen. Auf die in Datenbanken von ERP-, Workflow-, oder CRM-Systemen gespeicherten prozessbezogenen Informationen, wird ein softwaregestütztes Reverse Engineering-Verfahren angewendet. Ohne Hinzunahme weiterer a-priori-Informationen rekonstruiert und visualisiert das Process Mining Verfahren das ausgeführte Prozessmodell“, erklärt Tobias Rother, Geschäftsführer der Process …
… Anwendungsentwicklung reagieren.
4. Durch Datenintegration differenzieren: Neue Anwendungen benötigen häufig Echtzeit-Zugriff auf eine ganze Reihe unterschiedlicher Informationsquellen aus On-Premise und der Cloud. So vereinen etwa Applikationen im Einzelhandel oft Daten aus CRM- und ERP-Systemen, Inventardatenbanken und sozialen Netzwerken. Mit Hilfe einer speziellen Konnektivitätslösung kann PaaS die Integration dieser Informationen automatisieren und damit erheblich beschleunigen. Die Applikationen verbinden sich unkompliziert mit einer ganzen …
… und befindet sich auf einem starken Expansionskurs.
Um diesem Expansionskurs technisch gerecht werden und einen problemlosen Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen ermöglichen zu können, wurde die HONICO eBusiness GmbH beauftragt, mit ihrem iMan® Web- bzw. CRMConnect die SAP-Anwendungen des Unternehmens nahtlos in die Salesforce- und Magento-Lösung zu integrieren.
„Besonders spannend an diesem Projekt bei GOLFINO ist die systemübergreifende Integration mehrerer nonSAP-Systeme, so dass die Daten auch zwischen Magento Onlineshop und Salesforce …
ec4u expert consulting ag hat einen Leitfaden zur mobilen CRM-Nutzung herausgegeben. Er zeigt auf, welche Bedeutung die mobilen Arbeitsprozesse des Kundenmanagements inzwischen haben und welche Schlussfolgerungen daraus zu ziehen sind. Die Praxishilfe kann auf Cloud World, Marktplatz für Cloud-Software und -Dienstleistungen, kostenlos heruntergeladen werden.
Laut dem CRM-Barometer gibt es Bereiche im Kundenmanagement, die sich im Vergleich zu den Vorjahren stark entwickelt haben. Dies betrifft besonders Arbeitsweisen durch eine stärkere Verbreitung …
Jena, 19.11.2014
Die Billing Experten der Jenaer OnCommerce GmbH starten die Kooperation mit dem europaweit agierenden Online Payment Service Provider PAYMILL und binden deren Dienst in ihre SalesforceCRM-Applikation bill.ON ein. Zahlungen von mit bill.ON erstellten Rechnungen können ab sofort über PAYMILL abgewickelt werden. Somit kann der Kunde seine bevorzugte Kreditkarte benutzen und profitiert durch eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
bill.ON ist die einzige Lösung innerhalb der Salesforce-App-Welt, die automatisch Rechnungen erstellt …
Kandel, 18. November 2014. Das CRM-System SMARTCRM wird zukünftig Vertrieb, Technik und Marketing der EMPUR Produktions GmbH unterstützen. Vorrangiges Ziel des Vollsortimenters und Spezialisten für Flächenheizungen ist die unternehmensweite Zusammenführung und Strukturierung aller Kundeninformationen in einem zentralen System. Bisher konnten Außen- und Innendienst, Technik- und Marketing-Mitarbeiter nur selektiv auf bestimmte Daten zugreifen. Dies führte zu unterschiedlichen Informationsständen innerhalb des Unternehmens. Neben SMARTCRM setzt EMPUR …
Paderborn, 18. November 2014. Die von acceptIT entwickelte Adress-App „acceptIT contacter“ ist nun offiziell in das Portfolio des CRM-Spezialisten DOCHOUSE aufgenommen worden. Die Paderborner acceptIT ist seit über einem Jahrzehnt offizielles Solution Center des Ravensburger Softwareunternehmen und hatte bei der Entwicklung der App auch den Einsatz mit DOCHOUSE CRM berücksichtigt.
Der Einsatz von CRM-Systemen ist für die meisten Unternehmen eine Selbstverständlichkeit. Doch wie kommen die zentralen Daten zum Außendienstmitarbeiter? Vor allem, wenn …
