Innovatives Endkunden CRM System für Samsung Electronics: meinGalaxy

(openPR) Smartphone Hersteller sehen sich alle der gleichen Herausforderung gegenüber: Alle zwei Jahre kauft der Endkunde im Schnitt ein neues Handy. Hierfür werden erhebliche Summen in PoS-Werbung, Social Media, Print, TV und Online investiert. Nur dort wo der Kunde ist – an seinem Handy – konnte man ihn als Hersteller bisher nicht direkt ansprechen. Mit dem integrierten CRM System der APPSfactory kann Samsung nun direkt auf dem Device über die Lifetime des Endgerätes hinweg mit dem Endkunden kommunizieren. Dies erlaubt, den Nutzern in den Monaten vor der Kaufentscheidung für das neue Gerät passende Angebote und Incentives zu unterbreiten, sodass die Kunden der Marke treu bleiben und wieder ein Samsung Endgerät erwerben.

Die Applikation, die sich Kunden mit Samsung Galaxy Geräten auf Ihr Smartphone laden können, ermöglicht Usern eine engere Anbindung an die Samsung Welt mit Informationen zu den neuesten Devices, Anleitungen, Tipps und Tricks sowie aktuellen Angeboten, Sonderkonditionen, kostenlosen Inhalten und Gewinnspielen. Mit Hilfe des von APPSfactory umgesetzten CRM Backends kann Samsung unkompliziert Werbekampagnen schalten oder News erstellen, diese schnell in die App integrieren und via Push Benachrichtigung den Usern mitteilen. Nutzer der App bleiben so jederzeit auf dem aktuellen Stand und finden problemlos die Informationen, die sie benötigen. Das intuitive Bedienkonzept ermöglicht, Kampagnen gerätespezifisch auf Geräteklassen (Smartphones oder Tablets beispielsweise) oder auf einzelne Geräte (z.B. S4) auszusteuern. Ein integriertes Kampagnentracking gestattet die Effizienzkontrolle der Kampagne und den kampagnenübergreifenden Vergleich. Die rollenbasierte Nutzerverwaltung ermöglicht die Einbindung verschiedener Fachabteilungen wie zum Beispiel Content Marketing, Social Media, Zubehörmarketing, etc. für bestimmte inhaltliche Verantwortungsbereiche in der App.

Erste Downloadzahlen zeigen das Potenzial dieses CRM Ansatzes auf. Entsprechend der großen Stückzahlen an Endgeräten, die Samsung pro Jahr in Deutschland absetzt, kann meinGalaxy zu einem der umfangreichsten CRM Programme in Deutschland werden.

Die App steht unter folgendem Link im Google Play Store für alle Nutzer von Samsung Phones zum Download bereit: https://play.google.com/store/apps/details?id=de.samsung.MeinGalaxy&hl=de