… den Vertrieb von Bahn- Mobilitäts- und Urlaubsprodukten über den Internetauftritt bahn.de sowie weitere Online-Portale.
Die Deutsche Bahn verfolgt das Ziel, den Online-Vertrieb von Bahn- und Mobilitätsleistungen kontinuierlich auszubauen und zu optimieren sowie die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Neben dem redaktionellen Betrieb von bahn.de gehören Kundenbindungsmaßnahmen sowie die gesamte Palette der Off-Site Marketing Maßnahmen für bahn.de und andere Websites des Personenverkehrs zum Tagesgeschäft des Online-Vertriebs.
„Cheil ist als nationale …
… hervorragende Qualität der Textilien, sondern auch die der Garne ist entscheidend. Und mit seinen modernen Präzisions-Stickmaschinen, die auf den Zehntelmillimeter genau arbeiten, kann MagicStick optimale Ergebnisse garantieren.
Michael Marker, der Geschäftsführer von MagicStick, verweist bezüglich der Kundenzufriedenheit auch auf eine kürzlich durchgeführte Umfrage. Mit dem Ergebnis ist er sehr zufrieden, zeigt es doch, dass die hohe Qualität, der freundliche Service und die absolute Zuverlässigkeit von seinen Kunden stets geschätzt werden.
Wer Beratung …
… die Fähigkeit Kundenbedürfnisse zu erfüllen, sind Herausforderungen, die alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt im Arbeitsalltag bewältigen müssen.
Unternehmen, die sich mit diesen Anforderungen beschäftigen und ihre Servicequalität verbessern, können sich durch Kundenzufriedenheit einen deutlichen Vorsprung gegenüber Mitbewerbern verschaffen.
Unterstützung erhalten sie dabei von der Beratung ServiceFirst der SRH Hotel-Akademie Dresden. Diese bietet individuelle Bedarfsanalysen und Schulungen zur Optimierung der Servicequalität an, die unter …
… und stellte anhand von Praxisbeispielen und fundierten Zahlen dar, wie eine gelungene Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde aussehen sollte.
Mit – teilweise humorvoll aufbereiteten – Negativbeispielen belegte Ruprecht, wie vermeidbare Fehler Unternehmen den Weg zur Kundenzufriedenheit versperren können. „Vollmundige Versprechungen beim Service müssen gehalten werden. Wer seinen eigenen Anspruch auch nur zeitweise nicht erfüllt, wird vom Konsumenten umgehend entlarvt“, brachte Ruprecht die Risiken auf den Punkt. Es gelte ein beträchtliches …
… 09.07.2012. Das Kölner Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Trendscope freut sich, Afra Waitzbauer zum 01. Juli 2012 als Verstärkung begrüßen zu dürfen.
Sie wird bei Trendscope Marktforschungs- und Beratungsprojekte, überwiegend mit den Forschungsschwerpunkten Kundenzufriedenheit und Zielgruppenanalysen leiten.
Zuvor war Afra Waitzbauer (29) für das Marktforschungsinstitut concertare als Projektleiterin tätig. Dort betreute sie Projekte im Bereich Kundenbeziehungsmanagement und Mystery Shopping, überwiegend in der Tourismus- und Automobilbranche.
Die …
… ein Live-Chat und ein telefonischer Support zur Verfügung. Freundliche Mitarbeiter des Serviceteams lösen kleinere Anliegen direkt, schnell und unkompliziert.
Die praktischen Services rund um Bestellung, Bezahlung und Lieferung machen das Einkaufen im Vispronet® Online-Shop zu einem Erlebnis. Kundenzufriedenheit und Qualität stehen für das Unternehmen an oberster Stelle. Mit dem Start des Online-Shops reagiert die Sachsen Fahnen GmbH & Co. KG auf die sich schnell ändernden Anforderungen des Marktes. "Entstanden ist ein attraktiver Shop mit …
… wird praxisorientiertes Wissen vermittelt, wie das Dienstleistungspersonal den Unsicherheiten der Konsumenten im Kaufentscheidungsprozess entgegenwirken kann. Zusätzlich werden Praxistipps gegeben, wie der Dienstleistungsprozess als solcher optimiert werden kann um nachhaltig die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Der im Seminar verwendete Methodenmix aus Vortag, Workshop, Diskussion, Übungen und Erfahrungsaustausch macht das Intensivseminar abwechslungsreich und nutzenorientiert. Das Seminar richtet sich an Verantwortliche und Mitarbeiter aus Marketing, …
… Kunden und – um die Leistung der Media-Agentur auch im Vergleich zum Wettbewerb beurteilen zu können – 100 Kunden der Konkurrenz persönlich zu relevanten Faktoren des Kundenbeziehungsmanagements befragt. Das Ergebnis: mediaintown liegt im Bereich emotionale Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Unternehmensimage weit über dem Durchschnitt und darf sich unter die Besten aus ganz Deutschland einreihen.
Die Analyse erfolgte durch forum! Marktforschung und die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ), die nun bereits zum fünften Mal branchenübergreifend …
… Unternehmens sehen Sie den Nutzen von KPI-Systemen?
Dr. Joachim Schlüter: Hier unterliegen wir keinen Einschränkungen. Es wird allerdings nicht in allen Bereichen und Funktionen eines Unternehmens für jeden Zweck eine messbare Kennzahl geben – klassisch: für die Bewertung von Kundenzufriedenheit oder Mitarbeitermotivation, also häufig für die sog. „weichen Faktoren“, brauchen wir Hilfsgrößen, um die Ausprägungen einer solchen Kennzahl vergleichbar zu machen. Wichtig ist, dass das KPI-System in sich geschlossen ist und der Blick auf das Gesamtunternehmen und …
… Arbeitsschutz, definierte Zuständigkeiten, mehr Qualitätsbewusstsein und letztlich eine noch höhere Motivation. Dazu tragen auch ein Weiterbildungsplan und regelmäßige interne Audits bei.
Die Prüfung des Qualitätsmanagements war für deVega ein weiterer wichtiger Schritt in Richtung höchster Kundenzufriedenheit. Dazu gehört auch die bereits zum dritten Mal in Folge erhaltene Zertifizierung nach Prozessstandard Offset (PSO). Auf der Basis dieser hohen Ansprüche will das Unternehmen laufend an der weiteren Qualifizierung arbeiten.
Mehr Informationen …
… alle Verbraucher in der Schweiz hat das Mystery Shopping Unternehmen INTERNATIONAL SERVICE CHECK heute auf dem 5. Schweizer Shopping Center & Swiss Council Congress in Zürich präsentiert: In Schweizer Einkaufscentern lässt es sich gut einkaufen.
Für eine breit angelegte Kundenzufriedenheitsstudie haben die Mystery Shopper von INTERNATIONAL SERVICE Check Ende April/Anfang Mai quer durch die Schweiz 20 grosse Shopping Center genau unter die Lupe genommen. Jedes der 20 Center wurde von drei verschiedenen Testkunden besucht. Die insgesamt 60 Tests …
… für weitere Verbesserungen nannten die Studienteilnehmer vor allem die strategische und inhaltliche Positionierung von Kundenbefragungen im Unternehmen, die Weiterentwicklung des Befragungsinstruments und die Etablierung nachhaltiger Folgeprozesse. Inhaltlich bleiben für die Befragten Evergreens wie Kundenzufriedenheit und Servicequalität weiter relevant. Große Bedeutung messen die Teilnehmer in Zukunft den Themen Kundenerwartung und Kundenbindung bei.
Der tivian Customer Survey Monitor 2012 ist ab sofort kostenlos bei der tivian GmbH erhältlich. …
… der erfolgreichen Neueinführung im letzten Jahr haben wir mit dem überarbeiteten BVDW-Qualitätszertifikat einen hohen Standard für Internetagenturen und ihre Kunden schaffen. Anhand der durch das unabhängige Prüfungsgremium analysierten Kundenzufriedenheit gelten die diesjährig erstmals ausgezeichneten sowie die re-zertifizierten Unternehmen als besonders glaubwürdig bei den Kunden“, sagt Christoph N. von Dellingshausen, BVDW-Vizepräsident und Mitglied des Prüfungsgremiums.
Die ausgezeichneten Full-Service-Internetagenturen
Das Qualitätszertifikat …
… und umsetzungsstark und dabei extrem nah am Kunden sowie den Trends ist. So lassen sich Konzepte der unterschiedlichsten Art individuell, auf höchstem Niveau und mit maximaler Qualitätssicherung und Kostentransparenz umsetzen. Damit erzeugen wir Kundenzufriedenheit und neue Leads. Dies sind für uns die maßgeblichen Wachstumstreiber.“
Ist also Kundenorientierung die zentrale Erfolgsformel bei trendhouse?
Brigitte Nußbaum: „Wir können Kundenzufriedenheit nur aus einer gesunden Struktur erzeugen. Daher spielt die Unternehmenskultur bei trendhouse …
… seine Funktion, wenn damit die gewünschte Werbewirkung erzielt werden kann - schließlich steht die Wirtschaftlichkeit immer im Vordergrund des Interesses. Die extrem hohe Quote an Folgeaufträgen ist dabei der Beweis für die große Effizienz und Kundenzufriedenheit. Gerne verweisen die Printdesigner auch auf ihre Referenzen im Online-Dienstleistungsshop. Hier erhalten Interessenten einen genauen Einblick in das Leistungsspektrum und die Qualität der Printdesigner-Produkte. Neu im Angebot ist unteranderem das Paket für Selbstständige. Das Starterpaket …
… komplexer Fragebogen sowie in der Analyse der erhobenen Daten und der Entwicklung strategischer Empfehlungen.
Die BKK Mobil Oil nutzt das Onlinebefragungstool von LineQuest vorwiegend für quantitative Befragungen der eigenen Versicherten. Neben regelmäßigen Erhebungen zur generellen Kundenzufriedenheit werden Ad Hoc Befragungen zu aktuellen Themen und sogar Mystery-Erhebungen durchgeführt, bei denen Versicherte den Service der eigenen Krankenkasse testen.
Die Mehrzahl der Analysen werden z. T. mittels speziell für die BKK Mobil Oil entwickelten …
… so die Umwelt schützen kann. Wiederverkäufer und Endkunden finden in der Produktpalette der i-save energy GmbH hochwertige und energiesparende Produkte aus dem Bereich der LED-Beleuchtung und LED-Technologie. Die höchste Priorität der i-save energy GmbH ist die Kundenzufriedenheit. Dem Markt immer einen Schritt voraus, entwickelt i-save energy mit dem Know-how der Ingenieure und dem Feedback der Kunden einzigartige Produkte, die oft den am Markt erhältlichen Standard übersteigen.
Ausführliche Informationen über die Dienstleistungen der PR-Agentur …
… der Werbemaßnahmen lässt sich dabei besonders an der Treue der Printdesigner-Kunden festmachen. Hat ein Kunde einmal mit der Braunschweiger Werbeagentur zusammengearbeitet, folgen meist weitere Aufträge. Dementsprechend ist der Anteil der Bestandskunden und die Kundenzufriedenheit überdurchschnittlich hoch.
Mit ihrer schnellen und professionellen Dienstleistung konnten die Printdesigner bereits Unternehmen wie die Auto Bild, die Fernsehzeitschrift Hörzu oder die amerikanische Botschaft in Berlin überzeugen. Ein weiteres Argument für die Printdesigner, …
… Losboxen.
Der Grundstein für die heutige VITAdisplays International Holding GmbH wurde im Jahr 2002 gelegt – in dem Bestreben, jedermann Werbedisplays zur ansprechenden Verkaufsförderung am Point of Sale zugänglich zu machen. Nach wie vor ist die Kundenzufriedenheit Anspruch und Motivation für die engagierten Mitarbeiter des Hauses. Auf Basis einer konsequenten Ausrichtung am Kundennutzen ist bei einer Bestellung im Online-Shop weder Mindestbestellwert noch -menge zu erwarten. Zudem werden Bestellungen dank einer umgehenden Auftragsabwicklung …
… Verbandes e.V. ausgezeichnet worden.
Das branchenspezifische TÜV-Siegel-Verfahren wurde 2007 eingeführt und basiert auf einem unabhängigen Zertifizierungsverfahren durch den TÜV Rheinland hinsichtlich der Qualität der Organisationseinheiten des Zustellunternehmens, der Ermittlung der Kundenzufriedenheit sowie der Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit. Die Dienstleistungsqualität wird anhand von mehr als hundert Prüfkriterien ermittelt. Nachdem die Impuls Direktwerbung GmbH bereits 2008 als erstes Unternehmen Deutschlands für den Geltungsbereich …
… Werbung zu günstigen Preisen. Unter den Kunden der Printdesigner befinden unter anderem eine Baufirma, eine HNO Praxis, eine Charity Organisation und eine Kampfsport-Schule.
Die Sorgfalt und Qualität, mit der die Printdesigner ihre Produkte gestalten, lässt sich am besten anhand der Kundenzufriedenheit messen. Die große Mehrheit der Auftraggeber ist mit der Arbeit durchweg zufrieden und bucht in der Folge erneut eine Werbekampagne bei den Printdesignern.
Nicht nur das Spektrum an Kunden ist bei der Werbeagentur sehr vielseitig – auch die Dienst- …
Benchpark bescheinigt Press'n'Relations wieder Höchstwerte bei der Kundenzufriedenheit
Laut der aktuellen Auswertung des Rating-und Meinungsportals Benchpark konnte die PR-Agentur Press'n'Relations ihre Spitzenposition bei der Kundenzufriedenheit auch im Jahr 2011 verteidigen. Die Agenturgruppe mit Hauptsitz in Ulm erhielt erneut das Qualitätssiegel „exzellent“. In dem Ranking, in dem 225 PR-Dienstleister aus Deutschland, Österreich und der Schweiz bewertet wurden, glänzt sie bereits seit mehr als fünf Jahren mit einer führenden Platzierung. Aktuell …
… gesehen wird, was eine Verringerung der Investitions- bzw. Kauflust mit sich führt.
Im Bereich Marketing und Vertrieb setzen die Unternehmen des deutschen Maschinenbaus klare Schwerpunkte: Als wichtigste Themen in den kommenden Monaten werden die Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Gewinn von Marktanteilen sowie die Produktentwicklung genannt. Die Unternehmen legen großen Wert auf die aktive Marktbearbeitung, um eine Verbesserung des Geschäftsergebnisses zu erzielen. Vor allem für die Erschließung neuer Märkte beabsichtigen 68% der Befragten …
… Arbeitsweise auf höchster Qualitätsstufe zu bescheinigen. Firmen wird es so erleichtert sich in der Agenturlandschaft zurechtzufinden und den richtigen Dienstleister für sich zu finden. Die umfangreichen Kriterien des Gremiums umfassen die Erfahrung, die Arbeitsweise, die Kundenzufriedenheit, sowie das Engagement am Markt in Form von Vorträgen und Forschungsarbeiten.
Die Full-Service-Internet Agentur web-netz aus Lüneburg überzeugt in diesem Rahmen den BVDW im Bereich des Suchmaschinenmarketings (SEA). Die Agentur punktet vor allem bei der Kundenzufriedenheit …
er sofort und ohne weiteres Zutun in das Portal. Dies funktioniert auch an fremden Rechnern, beispielsweise in Business Centern.
Der Anwender profitiert vom bequemen und gleichzeitig sicheren Login: Die Anmeldedaten werden verschlüsselt ans Portal geschickt, es verbleiben keine Spuren auf dem (fremden) PC. Der Portalbetreiber hingegen erzielt eine höhere Besucherfrequenz. Diese führt letztendlich dazu, dass die mit dem Betrieb des Portals verbundenen Ziele - Wirtschaftlichkeit, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit - überhaupt erreicht werden.
… Weise Einblick in die Arbeitsweise von SEA-Agenturen erhalten.
Einer Zertifizierung durch den Bundesverband gehen umfassende Prüfungen hinsichtlich des theoretischen und praktischen Know-hows der Agenturen voraus. In den vier Testbereichen "Erfahrung", "Arbeitsweise", "Kundenzufriedenheit" sowie "Engagement am Markt" erfüllte die Agentur für Search- & Social Media Advertising ausnahmslos alle Kriterien.
"Der erneute Erhalt des BVDW-Gütesiegels bestätigt einmal mehr, dass wir unseren Anspruch, stets hochprofessionell zu arbeiten, fortwährend …
… Vielleicht kann man hier auch lernen. Das Stichwort heißt Transparenz. Bei McDonalds ist nicht das Essen die Überraschung. Der Kunde weiß genau, was ihn erwartet. Warum erkundigen sich die Köche eigentlich nicht regelmäßig bei den Kunden wie es ihnen gefallen hat und was sie geändert haben möchten. Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sind die Stichworte. Dann kann man die Kunden auch erziehen und in die gewünschte Richtung entwickeln. Eigentlich wäre doch ein Grillrestaurant, in dem man selber grillen kann (muss) die logische Weiterentwicklung.
… Suchmaschinenmarketing und Affiliate Marketing. Unser Dank gilt dem herausragenden Engagement unserer unabhängigen Branchenexperten für die Prüfung der eingegangenen Bewerbungen. Neben branchenweiten Standards orientieren sich die Prüfungskriterien ausdrücklich an der Kundenzufriedenheit bei bestehenden oder abgeschlossenen Projekten und Auftragsarbeiten“, sagt Tanja Feller, BVDW-Geschäftsführerin.
BVDW-Qualitätszertifikat "Affiliate Marketing Trusted Agency“:
- active performance GmbH
- ad agents GmbH
- explido WebMarketing GmbH & Co. KG
- …
… InDesign kann man über „Downloads“ in der Produktbeschreibung erhalten. Der Druck des Mappen-Designs wird für die Außenseiten des Aktenordners vorgenommen. Die Innenseiten werden mit ebenso hochwertigem glänzendem Papier verklebt.
In Verbindung mit vielen Geschäftspartnern produziert Selleros zur Kundenzufriedenheit in Kürze die angeforderten Artikel wie eben bedruckte Ringordner, Firmenordner oder bedruckte Mappen. Das Team von Selleros wickelt alle Kundenbelange sorgfältig ab, um Bestellungen schnellstmöglich zu erfüllen, privat wie öffentlich.
… einem Großteil der Kunden vorausgesetzt. Trotz dessen klafft noch immer eine gewaltige Lücke zwischen den Anforderungen der Kunden und den Leistungen der Unternehmen. Dies hängt damit zusammen, dass viele Firmen die Investitionen und Ressourcen für eine bessere Kundenzufriedenheit meiden. Eine entspreche Arbeitsmoral zeigt jedoch ein fehlendes Verständnis für nachhaltiges Wirtschaften. Schließlich ist eine hohe Kundenzufriedenheit nicht nur von großer Relevanz für den Kunden selbst – auch für Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit ein Aspekt, der …
… zu kaufen, ist aus der Sicht von Interessenten enorm. Im Seminar wird praxisorientiertes Wissen vermittelt, um bei Interessenten Sicherheit im Kaufentscheidungsprozess aufzubauen, den Verkaufserfolg zu erhöhen, den Dienstleistungsprozess als solchen zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Darüber hinaus erlernen die Teilnehmer den Ablauf zur Erstellung einer strategischen Marketingkonzeption. Um den Praxistransfer für die Teilnehmer zu optimieren, steht ihnen der Dozent für einen bestimmten Zeitrahmen kostenfrei zur Verfügung.
Der …
… Partner, aus.
Wichtigste Themenfelder in den Bereichen Marketing und Vertrieb stellen nach wie vor zum einen der Aufbau eines Innovationsmanagements und zum anderen die Entwicklung neuer Geschäftsfelder dar. „Es zeigt sich nun, dass sich gerade diejenigen Unternehmen gut gewappnet sehen, die auf Investitionen in Neuerungen im Produkt- und Serviceportfolio zur Steigerung der Kundenzufriedenheit gesetzt haben. Dies sehen auch wir - nach wie vor - als idealen Weg der zunehmenden Unsicherheit zu begegnen“, schließt Alexander Lüring sein Statement ab.
… machen transparent, wie wichtig jeder Arbeitsschritt für ein hochwertiges Endprodukt ist“, so Geschäftsführerin Silke Krajewski. Bei KilianDruck ist Qualitätsmanagement fester Bestandteil der Unternehmensphilosophie und gleichzeitig die Basis für langfristige Kundenzufriedenheit und eine nachhaltige Weiterentwicklung in allen Unternehmensbereichen. Erstmalig wurde das Unternehmen 2008 zertifiziert.
„KilianDruck verfügt über ein sehr leistungsstarkes Qualitätsmanagementsystem, wie die erfolgreiche Rezertifizierung erneut bestätigt hat. Das gibt uns …
… aufeinander abgestimmte Unternehmensprozesse.
Weitere interne Zielsetzungen sind ein verbessertes Wissensmanagement, der effiziente Umgang mit kostbarer Zeit, die erhöhte Transparenz in den Abläufen, die Motivation der Mitarbeiter, die Vermeidung von Fehlern sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Die Zertifikatsübergabe wurde in eine interne Veranstaltungsreihe, die marbet Happy Hour, integriert und zur QM-Party ausgeweitet.
Unter dem Motto „gemeinsam verbessern – gemeinsam wachsen – gemeinsam marbet leben“ fand die QM-Party am 27. Oktober …
… Geschäftsführenden Direktor des Excelsior Hotel Ernst. Damit wurde diese begehrte Auszeichnung zum dritten Mal in Folge an das Excelsior Hotel Ernst verliehen. Wilhelm Luxem freute sich, unter den 438 Mitgliedshotels weltweit erneut die höchste Punktewertung bei der Kundenzufriedenheit erhalten zu haben. „Die Auswahl durch Gäste ist eine besondere Anerkennung, schließlich reflektiert sie den Zufriedenheitsgrad mit den Leistungen und vergleicht diese mit Erfahrungen in anderen Hotels“, sagte Luxem während des Festaktes im Sheepvaart Museum, Amsterdam. …
… dahin, wo sie hinwollen – mit einer 90-prozentigen Lösung. Sie bringt also fast immer Ergebnisse. In einer sehr kurzen Zeit kommt es zu einem hohen Return on Investment. Neben den vielen Kosten, die gespart werden, wird gleichzeitig die Kundenzufriedenheit immens gesteigert.
Redaktion: Die Kepner-Tregoe-Methode wird vor allem im Troubleshooting eingesetzt. Welche Erfahrungen haben Sie damit? Theoretisch und insbesondere im praktischen Einsatz.
Aida Inwood: Das Feedback unserer Mitarbeiter ist sehr positiv. Wenn man sich zusammensetzt, dann entschleunigt …
… termingerecht geliefert wird, die Disposition des Spediteurs erlaubt keine längeren Wartezeiten usw..
Insbesondere solche Situationen bergen durch den Einsatz systematischer und effizienter Lösungsprozesse beachtliche Optimierungspotenziale, aus denen sich Kostenvorteile und eine höhere Kundenzufriedenheit generieren lassen. De facto wird aber häufig wenig rational, sondern mit hoher Emotionalität agiert, da in den meisten Unternehmen eine systematisierte Problemlösungsmethodik fehlt. Mit solchen oder ähnlichen Problemstellungen kann jedes Unternehmen …
Für die Volksbank Raiffeisenbank Meißen Großenhain eG führten studentische Berater von PAUL Consultants e.V. Testkäufe durch, die stetige Weiterentwicklung des Kundenservices soll so unterstützt werden.Kundenzufriedenheit ist im eng umkämpften Bankensegment wichtiger als je zuvor, auch deshalb entschied sich die VBRB Meißen Großenhain die studentischen Berater von PAUL Consultants mit einem Testkaufprojekt zu beauftragen. Die externe Analyse des vierköpfigen Projektteams hilft die hohe Qualität der Kundenberatung zu sichern.
„Die geschulten Testkäufer …
mydisplays.de als Agentur spezialisiert auf Druckgrafik, bietet Kunden im eigenen Online Shop eine Vielzahl verschiedener Druckmedien. Neben der großen Auswahl stehen hochwertige Qualität der Artikel und die Kundenzufriedenheit im Vordergrund. Aus diesem Grund können interessierte Kunden z.B. Muster anfordern. Sowohl Druckmuster als auch Displaysysteme können im Vorfeld kostenfrei begutachtet werden. Um die anspruchsvolle Qualität leisten zu können, setzt mydisplays.de auf hochwertige Displaysysteme, Materialien und Druckmaschinen. In regelmäßigen …
Neue Videowahrheiten! auf UrlaubsemotionenTV online – KUNDENFAENGER besuchte Fünf-Sterne-Hotel auf Ibiza und kreuzte mit der M/S Sagena vor der kroatischen Küste
Wiesbaden, 13. Oktober 2011. Mit ihren Videowahrheiten! gibt KUNDENFAENGER, die Wiesbadener Agentur für Kundenzufriedenheit, den von ihnen befragten Personen Stimme und Gesicht. Vor laufender Kamera führen Daniel Mikacic und sein Team kurze Interviews mit den Kunden einer Vielzahl namhafter Unternehmen und Organisationen aus unterschiedlichsten Bereichen. Im persönlichen Gespräch gelingt …
… mit angemessenen Preisen.
Doch wie misst der Handwerksbetrieb im Alltag die Zufriedenheit seiner Kunden? Diese Frage stellten sich auch die Obermeister auf der Obermeistertagung 2009. Daraus resultierend hat der Fachverband SHK NRW einen Partner für ein solches Kundenzufriedenheitssystem gesucht und ein Jahr später derselben Versammlung präsentiert. Seit dem 1. Januar 2011 ist das IEK-Kundenzufriedenheitssystem aktiv. Die IEK-GmbH betreibt das System in Kooperation mit dem Fachverband SHK NRW und daher nur mit dessen Verbandsmitgliedern. Mittlerweile …
… Erwartungen den real gemachten Erlebnissen?
Der Faktor Gesamterlebnis spielt somit eine immer größere Rolle: positive Customer Experience bei den Berührungspunkten („Touchpoints“) kann den oft entscheidenden Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens ausmachen und Grund für eine langfristige Kundenzufriedenheit sein.
Benutzergerechte Lösungen für Experience Worlds – wo, wie und was?
„Im Zentrum unserer Aktivitäten ist stets der Benutzer und Kunde - mit allen seinen Bedürfnissen, Problemen und Barrieren“ erzählt Mag. Michael Bechinie, Senior Consultant …
… zum Treiber zu werden.“ Nach Schramms Überzeugung ist jetzt die Zeit gekommen, den Wechsel aktiv mitzugestalten. Dabei redet man in Frankfurt nicht nur über technologische Möglichkeiten, sondern vor allem über die Evolution von Bedürfnissen, Kundenzufriedenheit – und über Werte.
Das Unternehmen entwickelt sich konsequent weiter und nutzt dabei die eigene originäre Relationship Marketing DNA. Das Portfolio umfasst heute neben einem grundsätzlich werteorientierten Kommunikationsansatz alle digitalen, mobilen und klassischen Kommunikationsdisziplinen …
… fundierte Erfahrung und ein erstklassiges Projektcontrolling-Konzept kann er die hohe Qualität der Ergebnisse sicherstellen. Gemeinsam wird im Team das Projekt zielorientiert und strukturiert durchgeführt, ohne dabei an Flexibilität zu verlieren. Der Erfolg zeigt sich in der hohen Kundenzufriedenheit und dem Wunsch vieler unserer Kunden weitere Projekte mit uns durchzuführen.
Doch nicht nur die exzellenten Projektergebnisse wurden von Kunden gelobt. So äußerten sich diese überaus positiv über das professionelle Auftreten. Dies zeige sich vor allem im …
… Lupe genommen und stetig verbessert werden.
Event Rent lebt Qualität nicht nur im Unternehmen, sondern zeigt sie auch nach außen hin: Zusammen mit einem Qualitätssicherungsmitarbeiter wird die Beschaffenheit der Vermietware nach ISO 9001 geprüft, um die Kundenzufriedenheit zu sichern und Betriebsprozesse zu verbessern.
Laut der Umweltnorm EN ISI 14001 verpflichtet sich Event Rent zum sparsamen Umgang mit Rohstoffen, Energie und sonstigen Ressourcen. Soweit möglich werden Umweltbelastungen vermieden. Jüngstes Beispiel hierfür ist die Installation …
… heyckendorf-interactive.de in modernem Design.
Bis 2015 will die Mainzer Onlineagentur Heyckendorf Interactive zu den Top-Adressen Rheinland Pfalz in der Online-Kommunikation gehören. Agenturumsatz und Mitarbeiterzahl stehen dabei genauso im Fokus wie Wachstum in Form von Arbeitsqualität, Know-how und Kundenzufriedenheit. Erste Schritte auf diesem ehrgeizigen Weg:
Eine Neupositionierung, ein neuer Claim und ein Website-Relaunch. Ab diesem Sommer heißt es also „Heyckendorf Interactive – Agentur für digitales Marketing“. Was das genau bedeutet, kann man ab sofort auf …
… Service oder Zimmer zusammengefasst. Das Ergebnis ist eine klare, zum Teil mit Grafiken unterlegte Übersicht über Stärken und Schwächen eines Hotels gemäß der Online-Meinung der Kunden, aus der sich deutliche Handlungsempfehlungen für das Qualitätsmanagement und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ableiten lassen. Der Clou ist dabei, dass die Hotels mit TrustYou Analytics neben ihren eigenen Bewertungen zusätzlich auch die von bis zu neun Mitbewerbern sehen und ein Benchmarking durchführen können.
„Social Media ist heute aus dem Vertrieb und …
Hohe Kundenzufriedenheit mit Cloud-Lösung von Pactas
München, 5. September 2011. Pactas (pactas.com) ist das erste Cloud-Network über das sich Unternehmen verbinden, um geordnet und sicher ihre geschäftliche Korrespondenz in Echtzeit zu organisieren. Pactas bildet dazu Geschäftsprozesse wie Rechnungsstellung, -verwaltung und -archivierung digital ab und ermöglicht den sicheren und kostenfreien Online-Versand überall und jederzeit.
Paul Weißenfels, Geschäftsführer der Firma Sprosswerk in Berlin setzt schon seit einigen Wochen auf Pactas und war …
…
Bewertungsgrundlage für die Auszeichnungen waren eingehende Analysen von Dr. Dietmar Fink, Professor für Unternehmensberatung der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg und Leiter der Gesellschaft für Managementforschung. Im Visier hatte er dabei die Professionalität der Beratungsleistung und die Kundenzufriedenheit der einzelnen Unternehmen. Über die Beantwortung eines Fragebogens hinaus wurden dazu jeweils zehn Referenzkunden der Beratungsgesellschaften befragt.
Die Aufnahme in die Riege der „Top Consultants“ in der Kategorie Personalberatung ist für die Die …
