Pressemitteilungen zu Kundenzufriedenheit

… erhöhten Bereitschaft zur Weiterempfehlung resultiert. ÜBERWACHUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITÄT STIFTET NUTZEN Der Wirkungszusammenhang zwischen Dienstleistungsqualität und wirtschaftlichem Erfolg eines Unternehmens wurde bereits in zahlreichen empirischen Studien nachgewiesen: Eine hohe Dienstleistungsqualität erhöht die Kundenzufriedenheit und bindet Kunden langfristig an ein Unternehmen. Das Ertragspotenzial eines Kunden kann in der Regel erst langfristig herangebildet und ausgeschöpft werden. Ferner ist die Gewinnung eines Neukunden fünf- bis …

… Erfahrungen. Über diesen Verbund ist Finnwaa in der Lage, nahezu alle Internet- und E-Commerce-spezifischen Kundenwünsche zu bedienen. "Die Zusammenarbeit mit Verbundpartnern zeichnet sich durch flexible Abläufe und schnelle, unkomplizierte Kommunikationswege aus. Umstände, die sich in Kundenzufriedenheit niederschlagen und damit maßgebliche Erfolgsfaktoren sowohl für uns als auch unsere Kunden sind", so Hörcher zu seinen Netzwerk-Erfahrungen. Die junge TowerByte eG Leipzig folgt dem Modell des Jenaer Vorbilds und bringt nach Sachsen, was in Thüringen …

… fördert die Wahl eines prozessorientierten Ansatzes für die Entwicklung, Verwirklichung und Verbesserung der Wirksamkeit eines Qualitätsmanagementsystems. Die strategische Entscheidung der cyber-Wear, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen, hat das Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem die Qualitätsanforderungen der Kunden gleichbleibend erfüllt werden. Um Optimierungspotenzial aufzuzeigen und offenzulegen werden die vorhandenen Qualitätsstandards hinterfragt und gegenwärtig bestehende Betriebsabläufe geprüft. Damit eine Organisation …

… Videoplattformen und positiven Nachrichtenstrom für die Kundenwebseiten ein Vollzeitjob, der am besten von professioneller Seite schnell und effektiv erledigt wird. Marketing Constructor GbR Einecke & Giesche ist ein exponentiell wachsendes Unternehmen, dessen Erfolg auf sinnreichen Strategien und Kundenzufriedenheit basiert. Unsere Kunden sind unser höchstes Gut und es ist uns ausgesprochen wichtig, ihnen einerseits ihre Sorgen in Bezug auf ihre Web Reputation abzunehmen und andererseits regelmäßig über den Stand derselben auf dem Laufenden zu halten. …

… Kunden vorliegen, jederzeit kundengerecht und im adäquaten Maße für ihre Kundenansprache und -bindungsmaßnahmen einzusetzen. Hier liegt für viele Unternehmen ein enormes und bisher nicht ausgeschöpftes Potenzial zur Optimierung ihres Services und ihrer Kundenzufriedenheit.“ Interessante Ergebnisse liefert die Befragung auch hinsichtlich der Wünsche von Online-Käufern nach weiteren Informationen durch ihre Online-Verkäufer: 43,5 Prozent der Kunden möchten nach erfolgter Transaktion grundsätzlich keine weiteren Informationen über Angebote dieses Anbieters, …

… Anhand dieses Druckmusterbuchs ist es ein Leichtes sich einen guten Überblick über den Umfang unserer Materialien zu verschaffen und diese auch mit den eigenen Produktionswünschen abzustimmen. Neben technischen Topleistungen liegt unser Fokus auf dem Bereich Kundenbetreuung.Kundenzufriedenheit wird bei uns als höchstes Gut gehandelt und steht bei jeder Auftragslegung im Vordergrund. Neben einer umfassenden Beratung bemühen wir uns, durch Flexibilität und schnelle Reaktionszeiten genau auf die gestellten Aufgaben und Bedürfnisse unserer Auftraggeber …

… und Professionalität. Die Einhaltung der Sicherheitsstandards ist selbstverständlich. Das Unternehmen zeichnet sich aber nicht nur durch die große Vielfalt an Maschinen und deren ständige Pflege und Wartung aus, sondern auch durch die Servicestärke: Kundenzufriedenheit ist oberstes Gebot. Daher bietet das Unternehmen mehr als bloße Maschinenvermietung: Umfassende persönliche Beratung und absolute Zuverlässigkeit gehören genauso dazu wie ständige Erreichbarkeit, geschultes und freundliches Personal und schnelle Reaktionszeiten. Dieses modernde und …

… Plattformen kommuniziert. Erfolgreiche Marketingaktion Virales Marketing in Social Networks wird für Unternehmen immer interessanter, da sie damit leicht die „virtuellen Wohnzimmer“ der Konsumenten erreichen. Mit professionell durchgeführtem Viral Marketing können Image, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Bekanntheitsgrad der Marke nachhaltig positiv beeinflusst werden. Dazu meint Clemens Winkelmayer, Product Manager Saison bei Lindt & Sprüngli (Austria) GmbH: „Eine virale Online-Marketingaktion, die Social Networks und Social Media …

… Angebote und Kurstermine, die ihnen direkt am Wohnort geboten werden. Dafür hat die Agentur crossmedia:team ein Internet-Informationssystem entwickelt, das auf einen Blick alle regionalen Informationen und Termine anzeigt. Die Präsenz am Wohnort steigert die Kundenzufriedenheit und die Nähe zu einer Geschäftsstelle ist ein wesentliches Argument bei der Mitgliederwerbung. Deshalb sollten die Kunden der Krankenversicherungen beim Besuch der Internetseiten ohne großen Aufwand möglichst vollständige Regions-Informationen abrufen können. Möglich ist …

Innovatives elektronisches System zur Erfassung der Kundenzufriedenheit erhält neben weiteren Auszeichnungen den Innovationspreis 2008 Das Messen der Zufriedenheit ist heute wichtiger denn je, denn nur zufriedene Kunden und Mitarbeiter sind Garanten für den wirtschaftlichen Erfolg. Mit dem testPAD benoten Kunden oder Mitarbeiter ihr Unternehmen mit einer Schulnote. Die Erfassung der Kundenzufriedenheit verlangte bislang ein Feedback vom Kunden in Form von Fragebögen oder persönlichen Interviews. Eine neue und im Vergleich zu herkömmlichen Befragungsformen …

… die höchstmögliche Marge aus diesen Aktivitäten zu generieren. Dabei sollten alle entscheidenden Faktoren unter die Lupe genommen werden. Was macht die Konkurrenz ? Ist der bisherige lokale Vertriebspartner wirklich der Beste am Markt ? Können die Produkte besser an den Marktbedürfnissen angepasst werden ? Kann die Kundenzufriedenheit durch bessere Prozesse erhöht werden ? Können die Produkte durch zusätzliche Vertriebskanäle abgesetzt werden ? In jedem Fall müssen aber die Eigenarten und Usancen in Frankreich bekannt und berücksichtigt werden."

Die online Digitaldruckerei Typographus ist spezialisiert auf die Produktion von Aufklebern und Stickern. Der Fokus steht klar auf kleinen hochwertigen Auflagen, die nach Kundenwunsch individuell gefertigt werden. Der Clou ist die freie Wahl der Form und Größe, ohne das Mehrkosten entstehen. So können Sonderformate besonders preiswert produziert werden. Dies wird durch moderne und effektive Drucksysteme ermöglicht. Neben den klassischen Formen wie eckig oder rund, ermöglicht dieses Druckverfahren auch die Herstellung von figürlichen Aufkleber…

… Dienstleisters sollten stets freundlich sein und auch mal Sonderwünsche realisieren können. Um sicher zu gehen, dass die Faxservice-Kunden von dskom Onlineservices zufrieden sind, wird nach jedem Fax-Auftrag nachgefragt, ob alles in Ordnung war. Mithilfe eines kurzen Fragenbogens zur Kundenzufriedenheit prüft das Team von dskom die gleich bleibende Qualität der Faxversand-Dienstleistung. Die Ergebnisse können sich sehen lassen. Die Kunden-Feedbacks aus den Jahren 2007 und 2008 ergeben für die Mitarbeiter von dskom Onlineservices die Note "sehr gut". 85,42 …

… aus. Der Gedanke des Empfehlungsmarketings Empfehlungsmarketing ist das systematische Entwickeln und Anbieten empfehlenswerter Leistungen. Es beruht auf der Annahme, dass Kunden, die mit einem Angebot außergewöhnlich zufrieden sind, Empfehlungen aussprechen. Ziel ist es, durch hohe Kundenzufriedenheit ein positives Image aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen und so den Erfolg des Unternehmens zu steigern. Elemente des Empfehlungsmarketings sind: • erkennen eigener Stärken • systematischer Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden, …

… positive und negative Faktoren auf, die den Umsatz beeinflussen, wie beispielsweise Widerrufe oder Kündigungen. Impact 360 Speech Analytics stellt Entscheidungen auf eine bessere Basis, da sie analysiert, welche Ereignisse die Kosten und Kundenzufriedenheit treiben. Verbesserung von Produkten, Services und Prozessen DMG Consulting erwartet gemäß seinem im Januar 2009 veröffentlichten Report "Quality Monitoring und Liability Recording 2008/2009", dass sich Sprachanalyse-Software im derzeitigen wirtschaftlichen Klima gut verkauft. Sprachanalyse-Software …

… innovativen Ideen, Transparenz und einer fairen Kommunikation überzeugt." „Für uns ist es besonders spannend, in der Energiebranche mitzuwirken, die über die Grenzen Deutschlands hinaus so dynamisch und zukunftsweisend ist“, kommentiert Arend Lars Iven, Geschäftsführer bei LBi Iven & Hillmann. „Neben dem Kundenwachstum werden die Sicherung und die Vergrößerung der Kundenzufriedenheit ein wichtiger Fokus unserer Zusammenarbeit sein. Wir freuen uns darauf, die innovativen Produkte von Nuon über das Internet zu kommunizieren und zu vermarkten.“

… Beratungs- und Trainingsunternehmen zählt, die beste Auszeichnung im ES Research Vendor Guide erhalten. Die ES Research Group vergleicht jährlich weltweit verschiedene Trainingsanbieter und Programme. Bewertet wird nach Kriterien wie Inhalt, Methodik, Didaktik, Kundenzufriedenheit, Individualisierung und Prozessorientierung. Als effektivste Lösung wurde das neue FranklinCovey -Programm „Helping Clients Succeed“ ausgezeichnet, das seit September 2008 auch auf Deutsch verfügbar ist. Damit bietet FranklinCovey seinen Kunden neben den bewährten Programmen …

… Aktion zum Einstieg in eine produktive Zusammenarbeit, schnürt Dialogimpuls für verschiedene Unternehmensgrößen Gesamtpakete. Nach Wünschen und Ansprüchen werden individuell auf Unternehmen zugeschnittene Telefonprojekte, Einladungen zu Events, Nachfassaktionen, Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Terminvereinbarungen oder -erinnerungen und Informationsdienste realisiert. Fazit Der Grundgedanke "Der Kunde ist König" wird hier als Auftrag auf sehr professionelle Weisepraxiserprobt umgesetzt. Selbständige aus allen gewerblichen Bereichen und Größen, …

… trainiert und eingefordert. Überzeugt hat die Award-Jury, darunter Qualitätsexperten wie Prof. Dr. André M. Schmutte von der FHAM Hochschule für angewandtes Management und Bernd von Regius von den Ford Werken, dass sich das Projekt erwiesenermaßen auf die Kundenzufriedenheit und die Produktqualität ausgewirkt habe. Aber auch die Übertragbarkeit des Projekts auf andere Geschäftsbereiche und Branchen und die Evidenz des Vorgehens mittels Methodik seien beispielhaft gewesen, so die Juroren. Den zweiten Platz belegte Magna Steyr Fahrzeugtechnik …

… haben eine hohe Bedeutung für den Erfolg der eigenen Arbeit. Trotzdem ist Marktforschung in vielen Unternehmen immer noch ein Randthema. Einen eigenen Wissensvorsprung und damit Wettbewerbsvorteil sieht eine Mehrheit (52,2 Prozent) lediglich auf dem Gebiet der Kundenzufriedenheit. In allen anderen Bereichen, wie etwa der Kenntnis über den Wettbewerb (34,8 Prozent) oder die Marktpreisentwicklung (26,1 Prozent), können nur die Wenigsten einen eigenen Wissensvorsprung erkennen. Immerhin 40,4 Prozent der Befragten wollen dies jedoch zukünftig ändern …

… das Ziel der Wertschöpfung verfolgen, welche aber ohne die letztendliche, positive Kaufentscheidung seitens des Kunden vergebens wären. Nachgelagert liegen Prozesse wie Lieferservice und Kundenbetreuung, die mit ihrem Nutzenbeitrag stets auf die Schaffung von Kundenzufriedenheit ausgerichtet sein sollen. Unternehmen stehen heute unter einem immer stärker werdenden Effizienzdruck, der einerseits von einem anspruchsvollen, informierten Kunden gekennzeichnet ist, der Fehler immer seltener verzeiht, andererseits aber auch getrieben wird von globalen …

… IT-Unternehmen, wurde von dem führenden Industrie-Analysten Gartner als „Leader“ in dem Magic Quadranten für Offshore Application Services in Nordamerika eingestuft. Gartner bewertete 21 Unternehmen nach Kriterien wie Entwicklungsfähigkeit, Marktorientierung, Erfolgsgeschichte und Kundenzufriedenheit. „Satyam setzt seine Applikationsentwicklungen und seine sehr profunden Kenntnisse über Anwendungen und Geschäftsfelder auf Kundenseite ein, um einen messbaren Nutzen zu liefern“, erklärt Ravi Bommakanti, Leiter des Bereiches Application Development …

… mit der Leistung seines multikulturellen Teams bestehend aus erfahrenen Spezialisten. Zudem empfiehlt sich die Agentur durch ihre klare Positionierung als Qualitätsanbieter maßgeschneiderter Lösungen für die Personalwerbung im Internet. Der Agenturchef François de Boutray versteht diese Ehrung als „eine Bestätigung der bisherigen strategischen Ausrichtung und zugleich als einen Ansporn für die Zukunft.“ Im kommenden Jahr soll wie bisher die hohe Kundenzufriedenheit garantiert, aber zudem der Ausbau neuer ausländischer Märkte angestrebt werden.

… neuen Leistungen und Angebote noch attraktiver, NH Hoteles auszuwählen. Die Erweiterung des Programms bringt uns einen großen Schritt nach Vorne, und die Treue unserer Gäste wird noch stärker belohnt.“ Kundenbindungsprogramme sind ein Indikator für Kundenzufriedenheit und optimieren den Geschäftserfolg nachhaltig. Die NH World steht beispielhaft für die heutigen Möglichkeiten der Kundenbindung über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg und NH Hoteles pflegt so die bestmögliche Beziehung zu seinen Kunden. Daniel-Jan Girl, Geschäftsführer der …

… Spezialist für Reifen, Räder und Service. Euromaster unterhält mehr als 1.700 Servicecenter in zehn europäischen Ländern. Die Untersuchungsziele der Kundenbefragung, die im Zeitraum Oktober / November erfolgt ist, sind Besuchsgründe, Kaufverhalten, Mediawahrnehmung und Kundenzufriedenheit. Parallel zur Befragung der Kunden von Euromaster wurden auch die Kunden der Wettbewerber Vergölst, Premio, A.T.U., Point S und Pit-Stop in insgesamt 500 Online-Befragungen unter einer vergleichbaren Zielsetzung befragt. Aufgaben von Active Control sind alle …

… die Lebendigkeit der Alpenregion mit Modernität und Vielfalt. Das Logo, ein Blick aus dem All auf die Alpen, ist ein Geniestreich, der den Betrachter dazu animiert, in die Welt der Alpen tiefer „einzutauchen“, um den zahlreich bunten Pixel auf den Grund zu gehen. Im Herzen von Hamburg liegt diese Kreativschmiede mit der persönlichen Note. Fünf freie und qualifizierte Designer arbeiten mit dem Führungsteam an einer hohen Designqualität, für beste Kundenzufriedenheit. Mehr zur anagram Design Group erfahren Interessierte unter www.visit-anagram.de

Weihnachten: Mit aufmerksamkeitsstarken Marketing qualitätsbewußt zur Kundenzufriedenheit Wuppertal den 07 Oktober 2008 Werbeagentur blickfang-design. Damit die Kauflust der Kunden vor Weihnachten steigt, setzen kluge Unternehmer Ihre Weihnachtsrenner mit besonderer Werbung in Szene. Im gesamten Marketing wird auf Emotion und Qualität gesetzt. Die optisch geschmackvolle Darbietung zieht sich wie ein roter Faden durch das gesamte Weihnachts-marketing. Weitere Kaufanreize werden durch Sonderaktionen und Extra-Weihnachts-Werbung erziehlt, die sinnvoll …

… ZVR-Geschäftsführer Ulrich Marx und sein qih-Kollege Volker Kreft am Freitag (19.09.2008) auf der Fachmesse 'Ordertage Inneneinrichtung' in der Dortmunder Westfalenhalle. "Das Prinzip des Gütesiegels ist einfach und effektiv", so Marx. Denn ausschließlich die Kundenzufriedenheit entscheide darüber, welche der bundesweit rund 3.600 ZVR-Mitgliedsbetriebe das Siegel führen dürfen. Bewertet würden in den Tätigkeitsbereichen der Raumausstatter (Dekoration, Sonnenschutz, Bodenbeläge, Polstermöbel sowie Wand- und Deckenbekleidung) Kriterien wie Kompetenz, Termintreue …

… automatisch in Adress-Datenbanken. Anschließend lässt sich durch personalisierte Rund-E-Mails und Follow-Up-Newsletter einfach und preiswert Kontakt zu den Interessenten halten. Nach dem Motto „Zufriedene Kunden sind die beste Werbung“ legt André Falk nach wie vor sehr viel Wert auf Kundennähe und Kundenzufriedenheit. „Zu unseren Kunden gehören Handwerksbetriebe, Rechtsanwälte, Architekten, Ärzte und viele andere Dienstleister. In Verbindung mit einem ausgezeichneten Preis- Leistungs-Verhältnis ist das die Garantie für das weitere Wachstum der Firma.“

Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sind entscheidende Erfolgsfaktoren im Markt. Zufriedene Kunden bleiben einem Unternehmen treu, kaufen dort auch noch andere Produkte oder Dienstleistungen und empfehlen das Unternehmen in ihrem Bekanntenkreis weiter. Um eine lang anhaltende Kundenbindung zu erreichen ist Qualität Voraussetzung, reicht aber für eine feste und dauerhafte Kundenbeziehung allein nicht aus. Am Beispiel der Traditionsdruckerei Franz Scheiner GmbH, berichtet der Betriebsleiter Daniel Scheiner anlässlich des 2. empathie-forum am Mittwoch, …

… Aufgabe benötigte Zeit, die Anzahl von Mausklicks pro Seite, Fehlerquoten, Gesichtsausdrücke, verbale Äußerungen usw.),. Organisationen können so schnell die Navigation und Usability optimieren und eine Bewertung von Designs, Funktionen und Arbeitsablauf erhalten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Erträge zu steigern. Mit den wichtigen neuen Funktionen in Morae 3 können Benutzer: • Video direkt von einer digitalen Videokamera oder simultan mit zwei Kameras aufnehmen, um Untersuchungen zur Kundenerfahrung durchzuführen. Benutzer können …

München - Die DFKOM GmbH, eine Full-Service-Agentur für multimediale und crossmediale Kommunikation, hat Anfang September das Spitzenfeld der Kundenzufriedenheitsliste von Benchpark erreicht. Auch bei einer eigenen Online-Befragung bestätigten Kunden der DFKOM GmbH die hohe Zufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen der Agentur. Sie trägt nun das von Benchpark verliehene Gütesiegel "sehr gut". Die jährlich durchgeführten eigenen Kundenbefragungen sind Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems der DFKOM GmbH, die nach ISO 9001:2000 zertifiziert …

… auf Marketingebene ebenso, wie an die Entscheider der IT-Ebene von Unternehmen und an Kundenverantwortliche großer Agenturen, die damit einerseits ihre Schlagkraft für den Kunden erhöhen können, aber auch von eigenen Kosteneinsparungen und nicht zuletzt gestiegener Kundenzufriedenheit profitieren. Als Teilsegment des Marketing Leaders Day bildet der Kongress den exklusiven Einstieg zur online-marketing-düsseldorf, der Leitmesse für digitales Marketing. In der parallel stattfindenden Session Marke Digital geht es um das Thema Markenführung in Digitalen …

… Leistungsumfang und Angebot der Krankenkasse, zur fachlichen Beratung bzw. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, zur Information und Kommunikation, zu den Service- und Beratungsleistungen, zum Image/ Ansehen sowie zur generellen Bewertung (Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Loyalität, Sympathie, Cross Buying etc.). Das M+M Versichertenbarometer ermöglicht jährlich die neuesten Informationen bezogen auf: - Daten und Fakten zur Versichertenzufriedenheit und Versichertenbindung im Krankenkassenmarkt, - Zusammenhänge zwischen Anforderungen der Versicherten, …

… (25.06.2008) Beste Beurteilungen seiner Kunden erhielt die ZMM Zeitmanager München GmbH, führender Anbieter von Interim Management-Lösungen in Deutschland. Bei der jährlichen Auswertung der durchgeführten Referenzgespräche nach Projektende zur Qualitätssicherung, Serviceverbesserung und Kundenzufriedenheit bewerteten sie die Leistung der ZMM-Mitarbeiter in 2007 per Schulnotensystem mit durchschnittlich 1,46 Prozent. Der Vorjahreswert lag bei 1,78 Prozent. Abgefragt wurden unter anderem Kriterien wie Umsetzung des Anforderungsprofils, Schnelligkeit, …

Alternativ oder ergänzend zu allen bisherigen Methoden für die Erfassung der Kundenzufriedenheit gibt es jetzt erstmals ein elektronisches System, das iX-PAD der Dr. Hüffmann GmbH, einer kleinen Ingenieurgesellschaft aus dem Landkreis Nienburg/Weser. Dieses System besteht aus einer auffälligen Kunststoffbox mit einer Schulnotenskala aus elektronischen Tastern von 1 (sehr gut = sehr zufrieden) bis 6 (ungenügend = unzufrieden). Ein markanter Schriftzug auf der Box fragt den Kunden leicht erkennbar: „Waren Sie zufrieden?“. Den Kunden wird durch Verwendung …

… Personalentwicklung. Mit einer Vielzahl innovativer Maßnahmen unterstützt das Unternehmen seine Kunden, ihren operativen Auftritt zu verbessern und ihre Unternehmens- und Markenversprechen einzuhalten. Als Spezialanbieter für Mystery Shopping optimiert MSM seit 18 Jahren die Kundenzufriedenheit bei seinen Auftraggebern. Namhafte mittelständische Unternehmen unterschiedlicher Branchen sowie internationale Konzerne aus den Top 500 der Weltwirtschaft vertrauen auf die Leistungen der MSM Group. Durch die globale Ausrichtung mit vier eigenen Niederlassungen …

… Bevölkerung noch recht weit vorne auf Platz fünf; lediglich Porsche, Audi, BMW und Volvo können sich hier besser platzieren. Das Ranking des Gesamtimage wurde anhand der Einzeldimensionen allgemeiner Markeneindruck, Qualität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlungsbereitschaft und Arbeitgeberimage ermittelt. "Die deutschen Automarken zeigen aus Sicht der Bundesbürger derzeit eine recht starke Performance", kommentiert Boris Hedde, Studienleiter bei der psychonomics AG. "Zahlreiche Konkurrenten zeigen sich aber ebenfalls …

… im Jahr 1992, über exzellentes Know-how im Vertrieb und in der Kundenberatung. Starke Marken, wie beispielsweise Deutsche Telekom, Vodafone, E wie Einfach oder der weltgrößte Erstversicherer AIG sehen in Ranger die erste Wahl für erfolgreiche Vertriebskampagnen.Kundenzufriedenheit durch geprüfte Qualität Die persönliche Beratung durch Ranger macht es möglich: So können Kunden oftmals richtige Schnäppchen machen, die sie bei vollem Leistungsumfang sogar monatlich bares Geld sparen lassen. Zudem ermöglichen neue technische Standards wie VDSL innovative …

… Energieversorgungs-Unternehmen spielt der Kundenkontakt am Telefon eine zentrale Rolle. Am Telefon entscheidet sich, ob der Anrufende zum Kunden wird oder mit einem unzufriedenen Eindruck über die Firma den Hörer auflegt. Hier wird es bereits heute darum gehen, die relevanten Treiber für Kundenzufriedenheit am Telefon zu erfassen. Im Anschluss gilt es die Erkenntnisse in die Organisationseinheiten und deren Prozesse zu integrieren und den Grad der Implementierung laufend zu messen. Weitere Informationen zu den Studienergebnissen erhalten Sie unter:

… konsequent, Brasilien als größte Niederlassung zuerst anzugehen“, so Burkhard Kleffmann, CEO der Kleffmann Group. Kern der international anerkannten Norm DIN EN ISO 9001:2000 ist die kontinuierliche Verbesserung des Qualitäts-Managementsystems und damit der Dienstleistungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Den Standort Brasilien hat die Kleffmann Group bereits vor über 10 Jahren in Campinas im Bundesstaat São Paulo gegründet. Er ist heute mit rund 100 Mitarbeitern die größte Organisation des international agierenden Unternehmens, das mit 17 …

… bei uns erfolgreich durchgeführt, welches auch mit dem Zertifikat für „Print-Quality-Management belohnt wurde. Unsere Homepage wurde von der Fachzeitschrift „Deutscher drucker“ ausgezeichnet. (www.Druckerei-Schmidt.com) Dies alles sind weiterere Mosaiksteine für eine hohe Kundenzufriedenheit und eine ausgezeichnete Produktionssicherheit. Die Fertigung der Druckerei Schmidt steht im Wesentlichen auf drei Säulen. Die digitale Druckvorstufe, der Qualitäts-Offsetdruck und die Weiterverarbeitung mit Versand-Service. Der Großteil der Kunden nimmt die …

… Kano-Analyse, zum Einsatz. Diese teilt die Wünsche der Verbraucher in drei Kategorien ein: Basisanforderungen werden vom Kunden auf jeden Fall erwartet. Ihre Nichterfüllung führt zu starker Unzufriedenheit. Leistungsanforderungen erhöhen oder vermindern die Kundenzufriedenheit proportional zu ihrem Erfüllungsgrad. Begeisterungsanforderungen führen bei Erfüllung überproportional zu hoher Kundenzufriedenheit und bieten daher großes Potenzial zur Differenzierung. Jedoch werden sie nicht erwartet und führen daher bei Vernachlässigung nicht zu Unzufriedenheit.

… befragt. Auch dieses Jahr bietet M+M interessierten Krankenkassen und Krankenversicherungen die Möglichkeit – zusätzlich zum M+M Versichertenbarometer 2008 – ihre eigenen Versicherten zu befragen. Die teilnehmenden Unternehmen erhalten aussagefähige Kennziffern zur Ausprägung der Kundenzufriedenheit und –bindung und eine differenzierte Analyse der Stärken und Schwächen in den einzelnen Aspekten der Geschäftsbeziehung, um so konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen identifizieren zu können. Zusätzlich liefert der Ergebnisbericht eine anschauliche …

… MSR Consulting. Vom Kölner Büro aus unterstützt er insbesondere Banken und Versicherungen und leitet im MSR-Bereich Customer Intelligence die Banking-Practice. Seine Beratungsschwerpunkte umfassen Konzeption und Implementierung kundenorientierter Controllinginstrumente, Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Private Banking und Firmenkundengeschäft, Prozessoptimierung aus Kundensicht und Vertriebsmobilisierung. Seit dem Jahr 2001 bringt Michael Kullmann seine Beratungs- und Branchenerfahrung in die weitere Expansion von MSR Consulting …

Workshopserie für bessere Kundenbeziehungen: Im ersten Halbjahr 2008 bietet zirbik communicate drei aufbauende Workshops „Kundenbegeisterung I, II, III“ an. Im Basiskurs I erfahren die Teilnehmer vieles über Kundenverhalten und die sieben Schritte zur Kundenzufriedenheit. Aufbaukurs zwei beschäftigt sich vor allem mit der persönlichen Kundenkommunikation. Hier lernen die Teilnehmer den Gebrauch psychologischer Werkzeuge vor allem aus dem Neurolinguistischen Programmieren (NLP), um Kunden individuell zu begegnen und für den Kunden nutzbringend zu …

… Internet recherchierbar unter: - www.swiss-press.com - www.pressemappe.ch - www.help.ch Smart Concept AG Bankstrasse 6 8610 Uster T 044 980 43 43 www.smartconcept.ch Pressekontakt: Werner Knutti Über Smart Concept AG: Management Consulting Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die relevanten Treiber fürKundenzufriedenheit und Kundenbindung zu analysieren. Wir erarbeiten für Sie unkonventionelle, pragmatische Ideen und Programme, welche Ihre Leistungsfähigkeit messbar steigern und langfristig wirken lässt. Wir unterstützen Sie dabei, die …

… recherchierbar unter: - www.swiss-press.com - www.pressemappe.ch - www.help.ch Smart Concept AG Bankstrasse 6 8610 Uster Pressekontakt: David Meloni T 044 980 43 43 www.smartconcept.ch Ueber Smart Concept AG: Management Consulting Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die relevanten Treiber fürKundenzufriedenheit und Kundenbindung zu analysieren. Wir erarbeiten für Sie unkonventionelle, pragmatische Ideen und Programme, welche Ihre Leistungsfähigkeit messbar steigern und langfristig wirken lässt. Wir unterstützen Sie dabei, die entsprechenden …

Paderborn, 30. Oktober 2007 – Jobware (jobware.de) gewinnt erneut den ersten Platz unter den gewerteten kommerziellen Jobbörsen in der aktuellen PROFILO-Studie. Einmal Jobware, immer Jobware - 98% aller Kunden dieses Karriere-Portals wollen die Zusammenarbeit fortsetzen – ein unübertroffener Wert in der seit 2005 halbjährlich durchgeführten Untersuchung. Jobware kann sich in weiteren Punkten klar vom Wettbewerb absetzen. So führt Jobware unter den kommerziellen Jobbörsen aus Sicht der Personalverantwortlichen auch im Hinblick auf das Preis-L…